物流外包客服合同范本

物流外包客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX物流有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：0571-XXXXXXXX

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：YY外包服務管理有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：0571-XXXXXXXX

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事物流業(yè)務的有限責任公司，為提高物流服務效率，優(yōu)化客戶體驗，擬將部分物流客服業(yè)務外包；乙方是一家專業(yè)提供外包客服服務的公司，具備豐富的物流客服經驗，良好的業(yè)務處理能力和優(yōu)質的服務水平。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，就甲方物流外包客服業(yè)務合作事宜，達成如下合同：

一、甲方將其部分物流客服業(yè)務委托給乙方，乙方按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的物流外包客服服務。

二、雙方同意按照本合同約定的條款和條件，明確雙方的權利、義務和責任，確保合作順利進行。

三、本合同所涉及的物流客服業(yè)務范圍包括但不限于：訂單處理、客戶咨詢、投訴處理、信息錄入與更新等。

四、雙方確認，本合同的簽訂旨在充分利用雙方資源，提高甲方物流服務品質，降低運營成本，實現共同發(fā)展。

五、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

六、雙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，誠實信用，全面履行本合同的各項約定。

七、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方通過將物流客服業(yè)務外包給乙方，提高物流服務的效率和質量，降低運營成本，乙方則通過提供專業(yè)的物流客服服務，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。具體內容包括但不限于：訂單處理、客戶咨詢、投訴處理、信息錄入與更新、客戶關系維護等物流客服相關業(yè)務。

第二條定義

1.物流客服業(yè)務：指甲方委托乙方處理的與物流服務相關的客戶服務工作，包括但不限于電話咨詢、在線答疑、投訴處理等。

2.服務期間：指本合同生效之日起至合同終止或解除之日止的時間段。

3.違約行為：指一方未履行或未完全履行本合同約定的義務。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權利與義務：

1.權利：

（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供專業(yè)、高效的物流外包客服服務；

（2）甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查和評價；

（3）甲方有權根據業(yè)務需要，調整客服業(yè)務范圍和業(yè)務量。

2.義務：

（1）甲方應向乙方提供必要的業(yè)務培訓和指導，確保乙方能夠順利開展客服工作；

（2）甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用；

（3）甲方應確保乙方在開展客服業(yè)務時，能夠正常使用甲方提供的業(yè)務系統(tǒng)、資料和信息；

（4）甲方應及時反饋客戶投訴和意見，協(xié)助乙方改進服務質量。

二、乙方的權利與義務：

1.權利：

（1）乙方有權按照合同約定獲得甲方支付的服務費用；

（2）乙方有權要求甲方提供必要的業(yè)務培訓和指導；

（3）乙方有權根據甲方提供的業(yè)務系統(tǒng)和資料，開展客服工作。

2.義務：

（1）乙方應按照合同約定，提供專業(yè)、高效的物流外包客服服務；

（2）乙方應確保客服人員具備良好的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)；

（3）乙方應按照甲方的要求，及時處理客戶咨詢、投訴等問題；

（4）乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和公司內部信息；

（5）乙方應定期向甲方匯報客服業(yè)務開展情況，接受甲方的監(jiān)督、檢查和評價。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：雙方同意，乙方向甲方提供的物流外包客服服務費用為每月人民幣XX萬元（大寫：XXXX,XXX元整），具體價格根據業(yè)務量、服務質量和市場行情等因素進行調整。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。

3.支付時間：甲方應在每月最后一個工作日之前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.關鍵時間節(jié)點：

（1）每月最后一個工作日為甲方支付當月服務費用的截止時間；

（2）合同期滿前三個月，雙方應就合同續(xù)約事宜進行協(xié)商；

（3）如雙方同意續(xù)約，應在合同期滿前簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任：

1.甲方未按照約定時間支付服務費用的，應按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金；

2.甲方違反合同約定，導致乙方無法正常開展客服工作的，甲方應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此所造成的損失；

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此所遭受的損失。

二、乙方的違約責任：

1.乙方未按照約定提供物流外包客服服務，或服務質量不符合合同約定的，甲方有權要求乙方立即改正，并按違約部分服務費用的20%向甲方支付違約金；

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此所遭受的損失；

3.乙方在合同履行期間，如發(fā)生嚴重違約行為，甲方有權解除合同，并要求乙方支付相應的違約金和賠償損失。

第七條不可抗力

1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動、禁運等）。

2.責任免除條件：發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響期間，受影響方的義務履行期限將相應順延，且不承擔因不可抗力導致的違約責任。但如果不可抗力事件持續(xù)超過九十天，雙方均有權終止本合同。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調解委員會進行調解。

3.若調解不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。

4.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。

5.爭議解決過程中產生的費用，由敗訴方承擔；若雙方都有責任，則由雙方按責任比例分擔。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過程中的任何通知、要求、批準等，應以書面形式送達對方，并通過快遞或掛號信等方式發(fā)送，發(fā)送地址為雙方在合同中確認的地址。

2.合同變更：本合同的任何修改、補充或變更，均應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章確認，方具有法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，任何一方均有權提前終止本合同：

（1）雙方協(xié)商一致；

（2）一方嚴重違反本合同約定，經另一方催告后仍未改正；

（3）一方發(fā)生破產、清算、解散等情形。

4.終止后的處理：合同終止后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，完成終止后的善后工作，包括但不限于費用結算、資料移交等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于以下文件：

（1）雙方營業(yè)執(zhí)照復印件；

（2）法定代表人身份證復印件；

（3）其他雙方認為需要作為附件的文件