管理學(xué)習(xí)題冊

單項選擇題(在下列每小題的4個備選答案中選擇1個最合適的答案) 概念技能對于管理層最為重要。(b)13、的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志。第二章道德與社會責(zé)任A、個人的價值觀B、規(guī)則或原則C、社會契約D、不成文的法律()2、在商業(yè)道德方面，主張把規(guī)范分析和實證分析納入道德討論的是0第三章全球化管理()6、國際化經(jīng)營環(huán)境的評估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則，主要有系統(tǒng)性和目的性、客觀性和可比A、準(zhǔn)確性B、精確性C、差異性D、變化性。A、成本分析B、收益分析C、成本—收益分析D、質(zhì)量分析A、信息管理B、質(zhì)量管理C人力資源管理D、物流管理A、大量的信息B、適量的信息A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、一般管理者A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、一般管理者()7、與管理決策相對應(yīng)的時間特點是。()7、與管理決策相對應(yīng)的時間特點是。A、程序化決策B、確定型決策C、風(fēng)險型決策()12、最小最大后悔值法就是使后悔值的決策方法。()13、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處C、市場占有率較低、業(yè)務(wù)增長率較高D、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都低C、市場占有率較低、業(yè)務(wù)增長率較高D、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都低()16、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“瘦狗”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是_。A、市場占有率較高、業(yè)務(wù)增長率較低B、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都高C、市場占有率較低、業(yè)務(wù)增長率較高D、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都低第六章計劃與計劃工作()9、“計劃工作”表示意義上的計劃內(nèi)涵。第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施A、程序性計劃B、非程序性計劃C、戰(zhàn)術(shù)性計劃D、戰(zhàn)略性計劃A、核心意識形態(tài)B、核心目標(biāo)C、核心價值觀般BD、自然環(huán)境D、主管部門D、主管部門的0究內(nèi)谷()10、地區(qū)居民的價值觀念是的研究內(nèi)容。A、“天”C、“彼”統(tǒng)計為m天，則應(yīng)將天作為該工序的作業(yè)時間。()13、編制網(wǎng)絡(luò)計劃的基本思想就是在一個龐大的網(wǎng)絡(luò)圖中找出路線。第八章組織設(shè)計()3、是組織的基本構(gòu)架，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所()4、組織在決策時正式權(quán)力在管理層級中分布與集中的程度，稱為組織結(jié)構(gòu)的B、控制幅度原則C、權(quán)責(zé)對等原則B、控制幅度原則C、權(quán)責(zé)對等原則D、柔性經(jīng)濟原則構(gòu)()7、按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動稱為()8、從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成一定層次，這稱為_。()10、決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較低管理層次上的()11、沒有過多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作和種種管制，對職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強的組織稱第九章人力資源管理()3、以所空職位和工作的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)來選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員，這是人力資源計劃中人D、人事動態(tài)平衡原則()4、根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作，這是人力資源計劃中人員配備原則A、因事?lián)袢嗽瓌tB、因材器用原則C、用人所長原則D、人事動態(tài)平衡原則()5、在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處，這是人力資源計劃中人員配備原B、因材器用原則B、因材器用原則C、用人所長原則D、人事動態(tài)平衡原則()6、為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，在人力資源管理時應(yīng)該A、因人設(shè)事B、因事?lián)袢薈、因人設(shè)事和因事?lián)袢讼嘟Y(jié)合D、以上()7、組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程稱為A、員工招聘B、選用員工C、發(fā)掘有能力的人才D、留住人才—()8、“尺有所短，寸有所長”說明在進(jìn)行人員配備時_。A、來源廣泛，選擇余地大()10、從外部選聘主管人員是人員配備的一種重要途徑，這種做法具有若干有利之處。在下面所A、為組織帶來新鮮血液B、利用外部優(yōu)勢C、有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動工作積極性D、有可A、職務(wù)輪換培訓(xùn)B、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)C、離職培訓(xùn)A.D、公布考評結(jié)果，交流考評意見()13、某商店的某售貨員長期以來服務(wù)態(tài)度就不好，當(dāng)某一()14、員工在縱向?qū)蛹壓蜋M向崗位上都具有發(fā)展機會，稱為職業(yè)生涯發(fā)展的()15、面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機開始一直到走出困境為止，這一段經(jīng)歷稱為職業(yè)生涯發(fā)展的()16、員工從尋找工作和找到第一份工作開始到三十多歲第一次體驗工作經(jīng)歷為止，這一段經(jīng)歷稱為職業(yè)生涯發(fā)展的()17、下列績效評估方法中不屬于傳統(tǒng)方法的是A、小組評議法B、工作標(biāo)準(zhǔn)法C、排列評估法D、目標(biāo)管理法的要求，稱為0()3、組織變革的根本目的是A、提高組織的效能B、提高組織的績效C、提高組織的效率D、提高組A、變革的程度與速度B、工作的對象C、組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況D、變革的側(cè)重A、變革的程度與速度B、工作的對象C、組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況D、變革的側(cè)重()6、在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)稱為0()8、一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動的權(quán)力稱為oA、平行關(guān)系B、交叉關(guān)系C、參謀關(guān)系D、直線關(guān)系()9、組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動組織素養(yǎng)()10、組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取D、組織素養(yǎng)第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論A、個人影響權(quán)B、專長權(quán)C、模范作用D、管理的制度權(quán)力()3、民主式領(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者通過對權(quán)力的A、管理制度權(quán)力B、個人模范權(quán)C、專長權(quán)D、個人影響權(quán)()4、在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領(lǐng)導(dǎo)者對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)B、B、中庸之道型管理C、專權(quán)式管理D、理想型管理()5、在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領(lǐng)導(dǎo)者既對工作關(guān)心，也對人關(guān)系，但缺乏強烈的進(jìn)取()o、定依據(jù)下禹的成熟度示平遠(yuǎn)擇止硼領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)變理論?，F(xiàn)狀D、理想型管理()o、定依據(jù)下禹的成熟度示平遠(yuǎn)擇止硼領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)變理論。A、菲德勒模型B、路徑——目標(biāo)理論C、領(lǐng)導(dǎo)者——參與模型D、赫塞和布蘭A、菲德勒B、羅伯特A、菲德勒B、羅伯特豪斯C、赫塞D、維克多。弗萊姆()8、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，反對把領(lǐng)導(dǎo)的行為視為固定不變的，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情A、領(lǐng)導(dǎo)參與模型B、菲德勒模型C、情境領(lǐng)導(dǎo)模型D、目標(biāo)——路徑理論()9、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下A、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B、自由放任型領(lǐng)導(dǎo)C、民主型領(lǐng)導(dǎo)D、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)A、支持型型領(lǐng)導(dǎo)B、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)第十二章激勵A(yù)、經(jīng)濟B、社交C、尊敬D、自我實現(xiàn)()4、“雙因素理論”中，激勵因素與緊密相連。A、工作條件B、工作環(huán)境C、工作內(nèi)容D、人際關(guān)系A(chǔ)、工作條件B、工作環(huán)境C、工作內(nèi)容D、人際關(guān)系和和A、物質(zhì)需要精神需要A、物質(zhì)需要精神需要()7、在“雙因素理論”中，要想真正激勵員工努力工作，就必須去改善才會增加員A、激勵因素B、保健因素C、工作條件D、工作環(huán)境A、需要層次理論B、成就需要理論C、雙因素理論D、ERG理論()9、按激勵的內(nèi)容可分為A、正激勵因素與負(fù)激勵因素B、物質(zhì)激勵因素與社會激勵因素C、內(nèi)激勵因素與外激勵因素D()10、赫茲伯格的“雙因素理論”中，以下屬于保健因素。A、成就B、責(zé)任C、同事關(guān)系D、晉升()11、赫茲伯格的“雙因素理論”中，以下屬于激勵因素。第十三章溝通A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、斜向溝通()2、組織內(nèi)部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為0A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、斜向溝通A、感情式溝通B、工具式溝通C、書面式溝通D、口頭式溝通A、團隊溝通B、組織間溝通C、人際溝通D、群體溝通()5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為A、團隊溝通與人際溝通B、組織間溝通與團隊()6、當(dāng)沖突無關(guān)緊要時，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動、需要時間恢復(fù)平靜時，解決沖突的策B、遷就策略C、強制策略A略E、合作策略A、平行溝通B、上行溝通C、雙向溝通D、下行溝通A、領(lǐng)導(dǎo)職能B、控制職能C、組織職能 控制方式屬于。A、預(yù)先控制持續(xù)控制現(xiàn)場控制B、戰(zhàn)略控制任務(wù)控制結(jié)果控制C、前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制D、內(nèi)在控制外在控制結(jié)果控制()13、"亡羊補牢，猶未為晚",可以理解成是一種。A、前饋控制B、反饋控制C、過程控制D、現(xiàn)場控制()19、“確保計劃實現(xiàn)”的工作被稱為。1-19第十五章控制方法A、現(xiàn)金籌措B、資金支出預(yù)算(?5、在庫存控制的經(jīng)濟訂購批量模型中，總成本是。成本之差成本之JIT(Just-l-面質(zhì)量誓理—c、最佳訂購批量A、準(zhǔn)時制A:準(zhǔn)時制、在庫存控制全面質(zhì)量管—c經(jīng)濟訂購批量3A、準(zhǔn)時制A、庫存周轉(zhuǎn)率B、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率A、全面質(zhì)量管理認(rèn)為沒有最好，只有更好C、全面質(zhì)量管理授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)管理人員，鼓勵全員參與D、全面質(zhì)量管理僅針對最終產(chǎn)品()1、企業(yè)在各個時期適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求的特點及變化趨勢對企業(yè)的具體經(jīng)營目標(biāo)加A、技術(shù)創(chuàng)新B、制度創(chuàng)新C、目標(biāo)創(chuàng)新D、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新()2、根據(jù)新設(shè)備的要求，改變原材料、半成品的加工方法，或在不改變現(xiàn)有設(shè)備的前提下，不斷研究和改進(jìn)操作技術(shù)和生產(chǎn)方法，以求使現(xiàn)有的設(shè)備得到更充分的利用，使現(xiàn)有的設(shè)備得到更()3、企業(yè)根據(jù)市場需求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出用戶歡迎的適銷對路的產(chǎn)品。這一活動屬于。A、品種創(chuàng)新B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新C、要素組合方法的創(chuàng)新p、并非任何。D、新()6、隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)()7、在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會中，正變?yōu)樽钪匾馁Y源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系正朝著”擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱的()8、曾是人類組織結(jié)構(gòu)的偉大創(chuàng)新，19世紀(jì)下半葉以后在工業(yè)社會中開始廣泛運用構(gòu)()9、彈性的、分權(quán)化的企業(yè)是不可能完全以組織記憶為基礎(chǔ)來組織運行的。因此，新形勢下的()10、在工業(yè)社會中，企業(yè)文化的功能是在企業(yè)制度和層級結(jié)構(gòu)不能觸及的地方發(fā)揮作用，即用A、正式關(guān)系C、工作關(guān)系D、非正式關(guān)系()11、傳統(tǒng)工業(yè)社會的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的,在其中記錄了企業(yè)過去的成功經(jīng)()12、知識經(jīng)濟條件的企業(yè)在客觀上需要行為準(zhǔn)則和行為方式的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新要求歐企業(yè)C、創(chuàng)新型的D、記憶型的()13、企業(yè)組織創(chuàng)新首先應(yīng)考慮的是在經(jīng)營中必須的要素之間的相對重要性，那么現(xiàn)在來說，企業(yè)首先應(yīng)考慮A、資本B、知識C、土地A、資本B、知識C、土地D、國家政策多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于2個，請準(zhǔn)確選出答案)()3、亨利，明茨伯格把管理者扮演的十種角色歸結(jié)為三大類。A、管理技能B、技術(shù)技能()6、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容()8、“霍桑試驗”分為階段。()9、美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出雙因素理論，雙因素是指素4、BCE能A、初始發(fā)展階段B、高速發(fā)展階段C、緩慢發(fā)展階段D、全球競爭階段E、衰退階段()7、經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境包括0A、多國模式B、國際模式C、一體化模式D跨國模式E、全球模式性性2、DE4、CDE劃劃在o_在()9、企業(yè)的也是計劃的表現(xiàn)形式。算1、BCDE2、AC3、DE標(biāo)市場”E、“目E、入侵者對報復(fù)的估計A、行業(yè)的轉(zhuǎn)移成本B、行業(yè)所處的發(fā)展階段C、行業(yè)的集中程度D、行業(yè)的退出障礙E、()9、企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動是指A、內(nèi)部后勤B、生產(chǎn)作業(yè)C、外部后勤D、市場營銷和銷售E、服務(wù)()10、企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中輔助活動是指先發(fā)()1、組織結(jié)構(gòu)可以用以下哪幾個特征描述：()1、組織結(jié)構(gòu)可以用以下哪幾個特征描述：E、通過組織間合作盡量減少組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴性A、防御者型B、冒險者型C、探險者型D、分析者型E、反應(yīng)者型()8、伍德沃德等人根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度把技術(shù)劃分為A、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則B、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則C、精簡高效的部門設(shè)計原則C、地域部門化D、顧客部門化E、流程部門化()12、管理幅度設(shè)計的影響因素有A、管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)B、管理人員的工作能力情況C、下屬人員的空間分布狀況D、組織變革的速度E、信息溝通的情況A、直線職權(quán)B、參謀職權(quán)C、職務(wù)職權(quán)D、職能職權(quán)()14、按照法蘭西和雷溫等人的劃分方法，權(quán)力分為A、強制權(quán)力B、獎勵權(quán)力C、合法權(quán)力D、專家權(quán)力E、感召權(quán)力()15、影響組織分權(quán)程度的主要因素有A、組織規(guī)模的大小B、政策的統(tǒng)一性C、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)D、組織的可控性E、組織所處的成長階段C、授予權(quán)力或職權(quán)D、明確責(zé)任所處的成長階段()17、要想使授權(quán)具有充分而理想的效果，組織必須提供一定的要素條件，內(nèi)容包括A、共享的信息B、知識與技能C、權(quán)力D、對績效的獎勵D、授權(quán)反饋階段()19、有效的授權(quán)必須掌握以下原則：A、重要性原則B、適度原則_C、權(quán)責(zé)一致原則D、級差授權(quán)原則()20、在現(xiàn)實的組織中，典型而實際的結(jié)構(gòu)類型有A、職能型結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部結(jié)構(gòu)C、矩陣型結(jié)構(gòu)D、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)E、兩個典型的組織單元A、戰(zhàn)略事業(yè)單位B、戰(zhàn)術(shù)事業(yè)單位C、獨立事業(yè)單位D、聯(lián)合事業(yè)單位第九章人力資源管理。A、估量人力資源變化趨勢B、系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量C、選配合適的人員D、制定和實施人員培訓(xùn)計劃E、評價工作績效()3、在人力資源計劃過程中，以發(fā)掘有能力的人才并加以選用為目的的活動包括A、編制人力資源計劃B、招聘員工C、選用員工D、職前引導(dǎo)E、培訓(xùn)員工()4、在人力資源計劃過程中，為留住人才.使員工技能得以更新的活動包括-0A、招聘員工B、選用員工()5、編制人力資源計劃是人力資源計劃程序中的第一步.這一步又細(xì)分為A、評估現(xiàn)有的人力資源狀況B、職前引導(dǎo)C、評估未來人員資源狀況D、制定一套相適應(yīng)的人力資源計劃；E、職業(yè)生涯發(fā)展()7、組織招聘員工的原因包括A、新設(shè)立一個組織B、組織擴張C、調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)位空缺；E、吸引人才D、員工因故離職而出現(xiàn)職E、較高的決策能力A、外部招聘B、廣告應(yīng)聘者C、員工或關(guān)聯(lián)人員推薦D、職業(yè)介紹機構(gòu)推薦E、內(nèi)部提拔()10、依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不同，組織選擇和填補員工空缺的方式包括薦職務(wù)輪換培訓(xùn)F、提升培訓(xùn)()16、依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容不同，員工培訓(xùn)的形式可分為。A、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)”B、職務(wù)輪換培訓(xùn)CA、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)”B、職務(wù)輪換培訓(xùn)C1、BCD2、ABCDE3、ABC4、CDE()1、推動組織變革的外部環(huán)境因素主要是。革()5、組織變革的基本目標(biāo)有。 _ _的思想調(diào)整工作E、積極宣傳、鼓動()10、組織變革中的壓力具有特征。A、身體上的反應(yīng)B、生理上的反應(yīng)C、心理上的反應(yīng)D、行為上的反應(yīng)應(yīng)()11、組織沖突的典型類型有間的沖突E、委員會成員間的沖突是第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論T()3、領(lǐng)導(dǎo)擁有的管理制度權(quán)力包括_。A、獎勵權(quán)權(quán)D、專長權(quán)A、維持型領(lǐng)導(dǎo)B、放任型領(lǐng)導(dǎo)C、民主型領(lǐng)導(dǎo)D、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)()5、在布萊克和莫頓的管理方格論中，有以下典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A、貧乏型管理B、任務(wù)型管理C、放任式管理D、鄉(xiāng)村俱樂部型管理E、授權(quán)式管理F、中庸之道A、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)C、支持型領(lǐng)導(dǎo)D、參與型領(lǐng)導(dǎo)E、成就型領(lǐng)導(dǎo)F、推銷型領(lǐng)導(dǎo)A、職位權(quán)力B、社會環(huán)境C、任務(wù)結(jié)構(gòu)D、上下級關(guān)系A(chǔ)、鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)B、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)C、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)D、中庸型領(lǐng)導(dǎo)E、團隊型領(lǐng)導(dǎo)F、任務(wù)型型領(lǐng)導(dǎo)A、技術(shù)成熟度B、工作成熟度C、性格成熟度D、心理成熟度A、菲德勒權(quán)變理論B、管理方格理論C、目標(biāo)——路徑理論D、生命周期理論第十二章激勵()1、由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的“雙因素理論”中的雙因素是指A、需要因素B、保健因素C、激勵因素D、動機因素A、成就需要B、依附需要C、權(quán)力需要D、制度需要第十三章溝通()3、溝通按是否進(jìn)行反饋，可分為A、個人因素B、人際因素C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素()10、沖突管理包括兩個方面，即0()7、為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須A、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)B、確定糾偏措施的實施對象C、找出偏差產(chǎn)生的主要原因D、通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性E、選擇恰當(dāng)?shù)腁、通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性B、選擇控制重點C、確定適宜的衡量頻度D、建立信A、確定糾偏的對象B、防止控制過多或控制不足C、處理好全面控制與重點控制的關(guān)系D、使花費一定費用的控制得到足夠的收益E、選擇恰當(dāng)?shù)腁、利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)測結(jié)果B、防止控制過多或控制不足C、根據(jù)經(jīng)驗和判D、在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn)E、建立正常水平的標(biāo)準(zhǔn)()14、控制的基本內(nèi)容包括。A、對人員的控制B、對組織績效的控制C、對財務(wù)的控制D、對作業(yè)的控制E、對信息的控制()15、有效控制要求0控制手段E4、BCD第十五章控制方法()2、不同企業(yè)，經(jīng)營支出的具體項目可能不同，但支出預(yù)算中一般都包括()3、對庫存的控制主要是為了0A、庫存周轉(zhuǎn)率B、銷售收入與銷售費用的比率C、速動比率D、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率E、負(fù)債比率()6、一般來說，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個方面_oA、收入預(yù)算B、支出預(yù)算C、現(xiàn)金預(yù)算D、資金支出預(yù)算E、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算()7、根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為以下類型_A、內(nèi)部審計B、現(xiàn)場審計C、外部審計財務(wù)審計()8、在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)控制時，與投入和產(chǎn)出活動相關(guān)的控制主要有_。A、對供應(yīng)商的控制B、庫存控制C、環(huán)境控制D、質(zhì)量控制E、預(yù)算控制()9、平衡積分卡的控制指標(biāo)包括A、財務(wù)B、客戶C、內(nèi)部經(jīng)營過程D、人力資源E、學(xué)習(xí)和成長()10、外部審計的優(yōu)點包括A、審計人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，不需看企業(yè)經(jīng)理的眼色行事可以保證審計的獨立性和公正性B、了解內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和經(jīng)營特點C、內(nèi)部組織成員可能產(chǎn)生抵觸情緒，不愿積極配合D、審計結(jié)果不科學(xué)A、訂購成本A、多指標(biāo)經(jīng)濟訂購批量模型考慮的三種成本是E、變動成本B、固定成本E、變動成本第十六章管理的創(chuàng)新職能A、系統(tǒng)初建期的短期有組織的創(chuàng)新第十六章管理的創(chuàng)新職能E、長期創(chuàng)新()2、一般社會經(jīng)濟系統(tǒng)在壽命周期中要經(jīng)歷幾個階段。、蛻變E、消亡)的立現(xiàn)代企業(yè)制度C、經(jīng)營制度的調(diào)整(“松綁放權(quán)”,使企業(yè)從“產(chǎn)品生產(chǎn)者”成為“獨立的商品生產(chǎn)者”)D、產(chǎn)權(quán)制度的完善(從“相對獨立的商品生產(chǎn)者”轉(zhuǎn)向“完全獨立的商品生產(chǎn)者”,從純粹的“公有制”趨向“股份制”)E、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新()4、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有：A、技術(shù)的變化B、人口的變化C、宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化D、文化價值觀念的轉(zhuǎn)變E、企業(yè)意外的成功和失敗()5、要激發(fā)每個人的創(chuàng)新熱情，還必須建立合理的評價和獎懲制度。促進(jìn)創(chuàng)新的獎懲制度至少要符合A、注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的結(jié)合B、獎勵是對特殊貢獻(xiàn)、甚至是對希望做出特殊貢獻(xiàn)的努力的報酬C、獎勵是對“不犯錯誤的報酬”D、獎勵的對象不僅包括成功以后的創(chuàng)新者，而且應(yīng)當(dāng)包括那些成功以前、甚至是沒有獲得成功的努E、獎勵制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作。E、獎勵制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作。D、自覺創(chuàng)新E、回避撤退型創(chuàng)新()7、企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括：A、目標(biāo)創(chuàng)新 D、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新E、環(huán)境創(chuàng)新A、要素創(chuàng)新B、要素組合方法的創(chuàng)新C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、生產(chǎn)方式創(chuàng)新E、勞動效率創(chuàng)新改造E、產(chǎn)品用途的擴展的改革和的改進(jìn)。前者是企業(yè)制造產(chǎn)品的總體流程和方()3、工藝創(chuàng)新包括法，后者是勞動者利用生產(chǎn)設(shè)備在具體生產(chǎn)環(huán)節(jié)對原材料、零部件或半成品加工的方法。A、生產(chǎn)工藝B、工藝過程C、操作方法D、工藝參數(shù)E、操作技術(shù)()8、技術(shù)創(chuàng)新的一般作用包括。A、更具價格優(yōu)勢B、增加用途C、完善功能D、改9、ABCA、產(chǎn)品B、工藝C、生產(chǎn)手段A(1層級構(gòu)在金業(yè)皮的應(yīng)用是以一定的清署的這些薷泉是無差—A、消費者的諸多需求尚未得到充分滿足的各主體是理性的D、各主體擁有完全信息(信息是對稱的)()2、在知識經(jīng)濟正在到來的今天，企業(yè)面臨的市場環(huán)境正在或已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，初步表現(xiàn)()3、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種適應(yīng)型的、學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，具有如下特征：。A、它在構(gòu)成上是由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴(yán)格的等級排列B、每一成員對應(yīng)唯一的上級領(lǐng)導(dǎo)C、企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色不是固定的D、企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位，而是其知識E、工作單位(或項目小組)()5、未來的組織應(yīng)該是“網(wǎng)絡(luò)化的層級組織”:。緊急情況作用D、是多元的E、是一元的A、制度結(jié)構(gòu)化B、層級結(jié)構(gòu)化C、協(xié)調(diào)團隊化D、文化結(jié)構(gòu)化E、結(jié)構(gòu)扁平化()12、在工業(yè)經(jīng)濟社會中，工業(yè)企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的主要特征是：()15、行為科學(xué)理論認(rèn)為，對人的管理應(yīng)從其經(jīng)濟動機方面去考慮，使用物質(zhì)的方式、經(jīng)濟的方法調(diào)動人的積極性更為有效。()17、系統(tǒng)管理理論它強調(diào)管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機應(yīng)變，第二章道德與社會責(zé)任第三章全球化管理()3、非股權(quán)安排通常是一個企業(yè)“走向世界”的最初方式，也是企業(yè)嘗試國際化經(jīng)的初始階段。()4、企業(yè)經(jīng)營的國際化發(fā)展是一個漸進(jìn)的過程。在這個漸進(jìn)的過程中，企業(yè)國際化的程度越來越高，面臨風(fēng)險和機遇也就越來越低。()5、鄧寧指出，所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢是企業(yè)實施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)。()4、信息系統(tǒng)是一種用來獲取、組織、存儲、處理和傳輸信息的方法。()5、對管理者來說，()6、MRPⅡ是將企業(yè)的所有資源(物流、資金流、信息流)進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。()7、數(shù)據(jù)和信息在管理上是有嚴(yán)格界限的。()8、管理信息系統(tǒng)的廣泛采用必將推進(jìn)管理組織結(jié)構(gòu)的扁平化。()5、管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量直接影響著決策的水平。()6、戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。()7、有些情況下，集體決策比不上極其有判斷力的個人的決策。()8、程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題。()10、行為決策理論認(rèn)為，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。()11、古典決策理論的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。()13、線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最小值的方法。()14、管理者在比較和選擇活動方案時，如果未來情況不止一種，管理者不知道到底哪一種情況會發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率，則必須采用不確定型決策方法。()15、管理者在比較和選擇活動方案時，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少但不知道每種情況發(fā)生的概率，則必須采用風(fēng)險型決策方法。第六章計劃與計劃工作√第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施()1、戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容包括遠(yuǎn)景和使命陳述、環(huán)境分析、戰(zhàn)術(shù)選擇。()2、核心意識形態(tài)由核心價值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成。()3、遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個部分：核心意識形態(tài)和BHAG。()4、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群又稱戰(zhàn)略集團，屬于次行業(yè)范疇。()5、市場的主要特征可用市場容量和市場交易便利程度兩個指標(biāo)來描述。()6、企業(yè)能力表現(xiàn)為企業(yè)的實物資產(chǎn)和士氣、技術(shù)以及知識。()7、企業(yè)的競爭是核心專長的競爭，只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動態(tài)的競爭優(yōu)勢。()8、企業(yè)的功能是專心致志于企業(yè)核心能力工作，非核心能力部分的工作可從企業(yè)外部獲得。()2、組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性是指組織需要制定規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范性地引導(dǎo)員()6、研究發(fā)現(xiàn)，許多經(jīng)營成功的公司，如實施多角化經(jīng)營，一般采用集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。()7、采用防御型戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采用更為柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。()8、伍德沃德提出：隨著技術(shù)復(fù)雜程度的提高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度也相應(yīng)提高。()9、佩羅認(rèn)為，組織內(nèi)部門技術(shù)越是常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越高。()10、因事設(shè)職和因人設(shè)職是矛盾的，兩者很難兼顧。()12、流程部門化是按工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。()13、組織層級化設(shè)計的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層次數(shù)目。第九章人力資源管理()5、組織用人時不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。()6、人員配備應(yīng)遵循人事動態(tài)平衡的原則。()7、強烈的管理愿望是有效開展工作的基本素質(zhì)。()8、良好的品德是每個組織成√()10、競爭是導(dǎo)致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素。()11、組織沖突都是破壞性沖突。()12、非正式組織的存在必然對正式組織的活動產(chǎn)生影響。第十二章激勵第十三章溝通()2、同期控制的目的就是要保證本次活動盡可能地少發(fā)生偏差，并改進(jìn)下次活動的質(zhì)量。()3、組織對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、人事考評、對各類財務(wù)報表的分析稽查都屬于反饋控制。()5、由于控制的力度加大，可能出現(xiàn)的偏差就會減少，所以控制工作的力度越大越好。()6、反饋控制是在活動完成之后，通過對已發(fā)生的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差。()7、反饋控制對于本次所完成的活動已不再具有糾正偏差的作用。()8、控制系統(tǒng)越是完善，組織目標(biāo)就越易實()9、適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。()11、前饋控制是以系統(tǒng)的輸入為饋入信息，反饋控制是以系統(tǒng)的輸出為饋入信息，前者控制結(jié)()12、企業(yè)應(yīng)對影響經(jīng)營成果的所有因素進(jìn)行控制。()14、組織分權(quán)程度越高，控制就越有必要。()15、控制過多或不足都會影響控制的有效性。()20、全面系統(tǒng)的控制不僅代價高，而且也是不必要的。()21、有人把計劃工作與控制工作看成是一把剪刀的兩刃，說明控制工作與計劃工作密切相關(guān)。X第十五章控制方法()1、任何預(yù)算都需用數(shù)字形式來表述。()2、任何企業(yè)預(yù)算表中的項目都是相同的。()3、全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)X()5、嚴(yán)格的層級結(jié)構(gòu)是工業(yè)經(jīng)濟社會不斷發(fā)展的產(chǎn)3、是指組織中從事管理活動的人員。7、管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的_屬性。10、開創(chuàng)了在企業(yè)管理中重視人的地位和作用的先河，有人應(yīng)此稱他為人事管理之父。11、科學(xué)管理理論著重研究的生產(chǎn)率。12、這是一種用線條表示的計劃圖表，現(xiàn)在人們常用它來編制進(jìn)度計劃，這種圖叫。13、法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，即會計活動和15、在正式組織中存在著,而且會以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。16、美國心理學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格提出了雙因素理論，雙因素是指因素和激勵因素。17、是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)，它是一種分析的、實驗的和定量的研究方法。18、與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這就是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。19、美國心理學(xué)家戴維。麥克萊蘭提出了成就需要論，他認(rèn)為個人在環(huán)境因數(shù)的影響下產(chǎn)生三種基本20、質(zhì)量管理理論中的“不斷完善”是指和工藝要不斷完善。1、活動過程2、143、管理者4、決策5、概念6、人際7、自然，社會8、分工，經(jīng)濟人9、馬薩諸塞車禍10、歐文11、如何提高單個工人12、甘特圖13、技術(shù)活動，管理活動14、他和周圍人的關(guān)系15、非正式組織16、保健17、運籌學(xué)18、環(huán)境變量19、權(quán)力需要，社交需要20、人員，產(chǎn)品第二章道德與社會責(zé)任 6、商業(yè)道德有如下四種觀點，即;道德的權(quán)利觀；公平理論道德觀和-07、提高員工道德素質(zhì)的首要途徑是8、大量研究表明，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與其經(jīng)營業(yè)績之間有_。9、按組織文化作用的強弱可以分為強組織文化和弱組織文化，在弱組織文化中，管理者更有可能以作為行動的指南。10、用來衡量一個人信念強度的變量叫;用來衡量一個人在多大程度上主宰自己命運的是1、前慣例層次2、明辨是非3、社會有利4、純經(jīng)濟觀5、基本價值觀道德規(guī)則6、道德的功利觀綜合社會契約理論觀7、挑選高道德素質(zhì)的員工8、正相關(guān)關(guān)系9、亞文化準(zhǔn)則10、自我強度控制中心第五章決策與決策方法從決策所處的環(huán)8、古典決策理論又稱為,是基于“”假設(shè)提出來的，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。10、在集體決策中.如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重.則可采用11、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“金?！苯?jīng)營單位的特征是市場占有率,而業(yè)務(wù)增長12、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“”經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。13、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“幼童”經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率,而目前的市場占有0o8、規(guī)范決策理論、經(jīng)濟人9、頭腦風(fēng)暴法10、名義小組技術(shù)11、較高、較低12、明星13、第六章計劃與計劃工作o6、高層管理計劃是由制定的。1、遠(yuǎn)景和使命陳述2、生動逼真的描述3、知顧客4、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)5、目標(biāo)市場確定6、市場細(xì)分7、需求性質(zhì)8、細(xì)分結(jié)果描述階段9企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況10豐富性11可實現(xiàn)12、目標(biāo)集聚13、混合多元化14、剝離戰(zhàn)略第八章組織設(shè)計1、組織設(shè)計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行和2、組織結(jié)構(gòu)是指組織的,是對完成組織目標(biāo)的和所3、組織結(jié)構(gòu)可以用和三種特性來描述。4、組織設(shè)計要遵循和等原則。5、組織的柔性是指組織的都可以根據(jù)組織內(nèi)外而進(jìn)行6、管理學(xué)者西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計的因素有與7、組織部門化應(yīng)遵循和相結(jié)合的原則、與相結(jié)合的原則、的部門設(shè)計原則。8、組織部門化的基本形式有和9、和是按工作的過程標(biāo)準(zhǔn)劃分的。而和是按工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。10、根據(jù)組織層級與組織幅度的互動關(guān)系決定的兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是：11、職權(quán)分為和三種形式。12、管理中的職權(quán)來源于和13、權(quán)力通常被描述成一種能夠影響決策的它反映了組織中之間的某種關(guān)系。14、按照法蘭西和雷溫等人的劃分方法，權(quán)力可以分為和_。15、影響組織分權(quán)程度的主要因素有：和16、孔茨認(rèn)為授權(quán)的含義有和17、授權(quán)要遵循和等原則。18、組織層級化設(shè)計中的兩種結(jié)構(gòu)形式為19、現(xiàn)實組織采用的典型而實際的結(jié)構(gòu)類型為和兩個典型的組織單元。1、創(chuàng)構(gòu)變革再設(shè)計2、基本架構(gòu)人員工作技術(shù)信息制度性安排3、復(fù)雜性規(guī)范性集權(quán)性4、統(tǒng)一指揮控制幅度權(quán)責(zé)對等柔性經(jīng)濟5、各個部門各個人員環(huán)境的變化靈活調(diào)整變動8、職能部門化產(chǎn)品或服務(wù)部門化地域部門化顧客部門化流程部門化9、職能部門化流程部門化產(chǎn)品或服務(wù)部門化地域部門化顧客部門化10、扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)11、直線職權(quán)參謀職權(quán)職能職權(quán)12命令指揮權(quán)技術(shù)能力職權(quán)管理能力職權(quán)13個人能力人與人14強制權(quán)力獎勵權(quán)力合法權(quán)力專家權(quán)力感召權(quán)力15、組織規(guī)模的大小政策的統(tǒng)一性員工的數(shù)量和基本素質(zhì)組織的可控性組織所處的成長階段16、分派任務(wù)授予權(quán)力或職權(quán)明確責(zé)任17、重要性適度權(quán)責(zé)一致級差授權(quán)18、層級組織有機組織或柔性組織19、職能型結(jié)構(gòu)分部型結(jié)構(gòu)或事業(yè)部型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)第十章組織變革與組織文化1、哈默和錢皮在《公司再造》一書中把看成是影響市場最重要的三種2、組織變革的因素分為和兩個部分。3、按照變革的不同側(cè)重，組織變革類型分為和4、組織變革的內(nèi)容包括和5、組織變革的過程包括和三個階段。6、組織變革的阻力集中表現(xiàn)為和兩種。個人阻力包括和;團體阻力和三個特征。和三個特征。11、組織內(nèi)與之間、與之間以及之間的沖突為組織中最為典型的沖突。 15、組織文化的主要動能有和1顧客競爭變2外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素3戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革以4、對人員的變革對結(jié)構(gòu)的變革對技術(shù)與服務(wù)的變革5、解凍變革再凍結(jié)6、個人阻力團體阻力利益上的影響心理上的影響組織結(jié)構(gòu)變動的影響人際關(guān)系7動態(tài)的環(huán)境機遇規(guī)定不確定性心理負(fù)擔(dān)8組織因素個人因素9生理上的反應(yīng)心理上的反10、建設(shè)性沖突破壞性沖突11、正式組織非正式組織直線參謀委員會12超個體的獨特性相對穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性13潛層次的精神層表層的制度系統(tǒng)顯現(xiàn)層14、組織價值觀組織精神倫理規(guī)范組織素養(yǎng)15、整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論2、從管理制度權(quán)力的集中與分散角度，領(lǐng)導(dǎo)類型一般可分為和。3、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為組織的資源有和4、密執(zhí)安大學(xué)的李克特及同事在研究群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者的行為變化而變化的過程中，發(fā)現(xiàn)了_1、管理的制度權(quán)力2、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)3、有形資源無形資源整合資源的能力4、工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為第十二章激勵2、按需要獲得滿足的來源，將需要分為和3、馬斯洛需要層次理論中，人的最高層次的需要是5、赫茲伯格雙因素理論中，凡是與組織成員工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的、能促使人們產(chǎn)生工作滿意7、弗羅姆的期望理論可簡單描述為激勵程度是和的乘積。1、需要2、外在性需要內(nèi)在性需要3、自我實現(xiàn)的需要4、保健因素激勵因素5、激勵因素6、正激勵因素負(fù)激勵因素7、效價期望第十四章控制與控制過程和5、是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制.其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。6、有效的控制應(yīng)具有的特征有適時控制、和7、控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行8、控制活動可以按控制點處于事物發(fā)展進(jìn)程的哪一階段，而劃分為前饋控制、_控制和反饋控制。9、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為程序控制、自適應(yīng)控制、10、處于管理職能中的最后一個環(huán)節(jié)的是職能。11、制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。12、確定控制對象和選擇控制重點是屬于控制過程中環(huán)節(jié)的工作。13、組織沒有能力，也無必要對所有成員的所有活動進(jìn)行控制，只能在影響經(jīng)營成果的眾多因素中選擇若干個作為重點控制對象。14、在控制過程中，衡量工作成效是以預(yù)定的為依據(jù)的。15、是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。16、如果一個控制系統(tǒng)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到突發(fā)的或無力抗拒的變化時，仍能發(fā)揮作用，說明此控制系統(tǒng)具有性。1、組織計劃實際作業(yè)動態(tài)2、衡量績效糾正偏差3、環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異4、確立標(biāo)準(zhǔn)5、前饋控制6、適度控制、客觀控制、彈性控制7、反饋8、同期/現(xiàn)場控制。9、跟蹤控制、最佳控制10、控制11、控制12、確立標(biāo)準(zhǔn)13、關(guān)鍵環(huán)節(jié)14、標(biāo)準(zhǔn)15、適度控制16、彈性/靈活性第十五章控制方法1、為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定,而且要對企業(yè)整體編制02、的實質(zhì)是用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門的各項活動編制計劃。3、一般說來，企業(yè)除了最優(yōu)訂購批量外，為了預(yù)防萬一，會保留一個額外的儲存量，這個儲存量被稱為。價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。6、在利用財務(wù)報表數(shù)據(jù)進(jìn)行比率分析時，常用到的兩種比率類型是財務(wù)比率和-07、經(jīng)營審計是控制的方法之一，根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，審計控制的主要類型有外部審計、8、和是由外部機構(gòu)選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨立的評估。9、任何預(yù)算都需用形式來表述。10、是用數(shù)字、特別是用財務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動計劃。11、平衡積分卡的控制指標(biāo)包括,和01、分預(yù)算、全面預(yù)算2、預(yù)算3、安全庫存量4、準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)5、比率分析6、經(jīng)營比率7、內(nèi)部審計、管理審計8、外部審計9、數(shù)字10、預(yù)算11、財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長(六)簡答題1、管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。此概念可以從以下五方面理解：(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他。(3)管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。(1)工作定額。(2)標(biāo)準(zhǔn)化。(3)能力與工作相適應(yīng)。(4)差別記件工資制。(5)。3、簡述法約爾管理的14條原則。3、法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的14條原則。(6)(1)分工(2)權(quán)力與責(zé)任(3)紀(jì)律(4)統(tǒng)一指揮(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益(7)報酬合理(8)集權(quán)與分權(quán)(9)等級鏈與跳板(10)秩序(11)公平(12)人員穩(wěn)定(13)首創(chuàng)精神(14)集體精神4、韋伯理想組織形式具有以下一些特點：(1)存在明確的分工。(2)按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。(3)根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。(4)除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。(5)行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”,有明文規(guī)定的升遷制度。(6)行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。(7)行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。(8)組織中人員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。(1工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。(2企業(yè)中存在著非正式組織。(3生產(chǎn)率提高主要取決于工第二章道德與社會責(zé)任2、在商業(yè)道德方面有哪幾種觀點?4、贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主要觀點是什么?7、道德發(fā)展有哪些階段，各自的內(nèi)容是什么?1、影響管理者素質(zhì)的主要因素有：道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度。2、在商業(yè)道德方面存在四種基本觀點即：道德的功利觀、道德的權(quán)利觀、公平理論道德觀和綜合社3、提高員工道德素質(zhì)的途徑有：挑選高道德素質(zhì)的員工、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工、設(shè)定工作目標(biāo)、對員工進(jìn)行道德教育、對績效進(jìn)行全面評價、進(jìn)行獨立的社會審計、提供正式的保護機制。4、贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有滿足公眾期望、增加長期利潤、承擔(dān)道德義務(wù)、塑造良好的公眾形象、創(chuàng)造良好的環(huán)境、符合股東利益、阻止政府的進(jìn)一步管制、責(zé)任和權(quán)利相稱、擁有資源、預(yù)防勝于治療等。5、反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主要理由是違反利潤最大化原則、沖淡目標(biāo)、權(quán)利過大、缺乏技能和缺乏責(zé)任及缺乏廣泛的公眾支持等。第三章全球化管理和數(shù)據(jù)庫。1、簡述古典決策理論的主要內(nèi)容。2、簡述行為決策理論的主要1、(1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。(2)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。(3)決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。(4)決策者進(jìn)行決策的目2、行為決策理論的主要內(nèi)容有：(1)人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。(2)決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯方法的運用。(3)由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相3、從調(diào)整對象上看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式。從涉及的時空范圍看，戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時間內(nèi)的活動，戰(zhàn)術(shù)決策需要解決的是組織的某個或某些具體部門在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案，戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的落實。從作用和影響看，戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)決策的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。4、確定型決策是指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。風(fēng)險型決策也稱隨機型決策。自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即使知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。5、西蒙認(rèn)為，理性決策應(yīng)(1)在決策之前，全面尋找備選方案。(2)考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果。(3)具備一套價值體系，作為全部備選行為中選定其一的選擇準(zhǔn)則。決策者的理性限制表現(xiàn)在知識有限；預(yù)見能力有限；設(shè)計能力有限。決策者可以：決策權(quán)力下放，把決策交給與決策需要解決的問題直接相關(guān)的人去制定；組織民主決策，用群體的智慧來彌補個人的理性不足。6、頭腦風(fēng)暴法；名義小組技術(shù)；德爾菲技術(shù)(應(yīng)對各種方法進(jìn)行解釋比較)第六章計劃與計劃工作1、計劃的類型：(1)按計劃的期限劃分：短期、中期、長期計劃。(2)按計劃的廣度劃分：戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。(3)按計劃的明確性程度劃分：指導(dǎo)性計劃和具體計劃。(4)按制定計劃的組織層次劃分：高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃。(5)按組織的職能業(yè)務(wù)劃分：生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。2、計劃的權(quán)變因素：(1)組織的層次(2)組織的發(fā)展階段(3)環(huán)境的不確定性程度(4)未來承(1)組織的使命(2)組織的目標(biāo)(3)組織的戰(zhàn)略(4)組織的政策(5)組織的程序(6)組織的規(guī)章(7)組織的規(guī)劃(8組織的預(yù)算(1)估計機會(2)確定目標(biāo)(3)確定前提條件(4)確定備選方案(5)評價備選方案(6)選擇方案(7)制定派生計劃(8編制預(yù)算關(guān)系是什么?的具體