售票員中級理論練習(xí)測試卷

售票員中級理論練習(xí)測試卷單選題（總共40題）1.客流由()組成。(1分)A、流量、流向、流程B、流量、流向、流時C、流向、流時、流程D、流量、流時、流程答案：A解析：

暫無解析2.因線路中斷致使旅客中途退票,已乘區(qū)間不足起碼里程時,()。(1分)A、退還全部票價,不收退票費B、退還全部票價,核收退票費C、按起碼里程計算,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,不收退票費D、按起碼里程計算,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,核收退票費答案：C解析：

暫無解析3.下列哪種乘車證違章使用時,是按票面填寫乘車區(qū)間,自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止,按月份一次往返的里程計算的。()(1分)A、定期通勤乘車證B、全年定期乘車證C、臨時定期乘車證D、硬席乘車證答案：A解析：

暫無解析4.旅客需要批量改簽,售票員先按()鍵,獲取下一張電子客票信息。(1分)A、F3B、F4C、F5D、F6答案：C解析：

暫無解析5.售票旅客人數(shù)統(tǒng)計表的簡稱是()。(1分)A、客報-1B、客報-1AC、客報-1BD、客報-1D答案：D解析：

暫無解析6.水型滅火器不能用來撲滅()火災(zāi)。(1分)A、可燃固體B、可燃液體C、可燃?xì)怏wD、帶電設(shè)備初起答案：C解析：

暫無解析7.鐵路運輸企業(yè)規(guī)定,各單位持各類檢查證件一律不得登乘時速()公里以上動車組列車。(1.0分)(1分)A、200B、250C、300D、350答案：C解析：

暫無解析8.車站對按軍運后付辦理的客貨運輸，應(yīng)使用（）和“軍運后付貨票”。(1分)A、軍運代用票B、專用代用票C、代用票D、客雜答案：B解析：

暫無解析9.為確保列車車次全路統(tǒng)一性及有關(guān)行車設(shè)備和信息系統(tǒng)正常運行,列車車次編排僅限于使用大寫漢語拼音和阿拉伯?dāng)?shù)字,總位數(shù)原則不超過()位。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：C解析：

暫無解析10.服務(wù)語言:使用普通話,服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、()。(1分)A、語言清晰B、口齒清晰C、簡單明了D、口齒伶俐答案：B解析：

暫無解析11.開行直通客車的直通客流(由始發(fā)鐵路局到終到鐵路局),跨三局的列車應(yīng)不少于()。(1.0分)(1分)A、400人B、600人C、500人D、550人答案：C解析：

暫無解析12.客票系統(tǒng)發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時,車站計算機中心自行處理()分鐘后仍不能恢復(fù)的,應(yīng)立即報告安全生產(chǎn)指揮中心,經(jīng)車站應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,報路局安全生產(chǎn)指揮中心、客運處、信息技術(shù)所。分)(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析13.鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可最多攜帶6V蓄電池()。(1分)A、6組B、7組C、8組D、9組答案：C解析：

暫無解析14.團體票（含旅游列車）按（）計算，包括團體優(yōu)惠人數(shù)。(1分)A、實際乘車人數(shù)B、車輛定員C、票面記載的人數(shù)D、45人答案：A解析：

暫無解析15.高速鐵路車站旅客運輸售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，售票“六字法”：（）(1分)A、問、輸、收、制、核、交B、問、輸、售、制、核、交C、問、輸、制、收、核、交D、問、輸、制、售、核、交答案：A解析：

暫無解析16.學(xué)生票是指()。(1分)A、硬座車的半價客票、加快票和空調(diào)票B、半價客票和附加票C、半價客票、加快票和空調(diào)票D、硬座半價車票答案：A解析：

暫無解析17.)線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時,可憑原票在通車()日內(nèi)恢復(fù)旅行。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暫無解析18.“三懂三會”中的“三會”是指:會報警,(),會撲救初起火災(zāi)(1分)A、會逃生B、會使用滅火器C、會預(yù)防火災(zāi)D、會救火答案：B解析：

暫無解析19.《乘車人數(shù)通知單》附表中"/站名/"表示（）。(1分)A、站名表示限售站B、站名表示中途下車站C、站名表示票額調(diào)入站，允許列車補票D、站名表示票額調(diào)入站，不允許列車補票答案：C解析：

暫無解析20.D.化工原料發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?妨礙公共衛(wèi)生的物品,損壞或污染車輛的物品,()。(1分)A、加倍補收四類包裹運費B、補收四類包裹運費C、按該件全部重量補收乘車站至下車站四類包裹運費D、按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費答案：D解析：

暫無解析21.在發(fā)站開車前,旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部票價,核收退票費。(1分)A、6hB、2hC、3hD、4h答案：B解析：

暫無解析22.包房式硬臥票價分別按硬臥()計算。(1分)A、中、下鋪另加20%B、中、下鋪另加30%C、上、下鋪另加30%D、上、下鋪另加20%答案：B解析：

暫無解析23.中等站、大站售票處應(yīng)配置()項客運業(yè)務(wù)資料。(1分)A、20B、21C、22D、23答案：A解析：

暫無解析24.應(yīng)急情況下的退票業(yè)務(wù),退票席位()。(1分)A、均可返庫B、不返庫C、分批返庫D、以上都不正確答案：B解析：

暫無解析25.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為()。(1分)A、“女士、先生”B、“同志”C、“各位旅客、貨主”D、“旅客們、貨主們”答案：C解析：

暫無解析26.運輸收入事故的種類分為現(xiàn)金事故、()和壞賬損失。(1分)A、客運收入事故B、票據(jù)事故C、貨運收入損失D、自然災(zāi)害損失答案：B解析：

暫無解析27.在售票時，交易行的狀態(tài)為（），表示已記存根，制票出錯，經(jīng)出錯處理確認(rèn)為票未制出，可補制。(1分)A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”答案：D解析：

暫無解析28.退休人員使用鐵路乘車證時,用()代替工作證。(1分)A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證答案：D解析：

暫無解析29.開行旅游列車填寫代用票時，記事欄應(yīng)載明實乘人數(shù)、（）、金額大小。(1分)A、團體旅客證的起止號B、車型、車號C、優(yōu)惠人數(shù)D、定員數(shù)答案：A解析：

暫無解析30.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:以票謀私指憑借職務(wù)或工作之便,利用車票()的行為。(1分)A、違法謀私B、收取好處C、謀取私利D、巧取錢財答案：C解析：

暫無解析31.根據(jù)()運輸合同,押運貨物的人視為旅客。(1分)A、鐵路旅客B、鐵路貨物C、行李包裹D、旅客答案：B解析：

暫無解析32.鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備,憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證,可最多攜帶6V蓄電池()。(1分)A、6組B、7組C、8組答案：C解析：

暫無解析33.計算加快票票價的起碼里程為()。(1分)A、20kmB、100kmC、400kmD、600km答案：B解析：

暫無解析34.承運人的基本義務(wù)之一為:()。(1分)A、對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償B、依照規(guī)定收取運輸費用C、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度,保證安全D、確保旅客運輸安全正點答案：D解析：

暫無解析35.直通動車組列車，始發(fā)站"乘車人數(shù)通知單"開始打印之時，客票系統(tǒng)（）。(1分)A、由售票員關(guān)閉B、關(guān)閉系統(tǒng)停止售票C、由計劃員關(guān)閉D、自動停止發(fā)售該次車票答案：D解析：

暫無解析36.開行直通客車的直通客流（由始發(fā)鐵路局到終到鐵路局），跨兩局的列車應(yīng)不少于()。(1分)A、400人B、600人C、500人D、550人答案：B解析：

暫無解析37.在()的前提下,車站應(yīng)予辦理,收回原車票,換發(fā)新車票,并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣。(1分)A、車站售票預(yù)售期內(nèi)B、有運輸能力C、車站售票預(yù)售期外D、車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力答案：D解析：

暫無解析38.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅售本站(),辦理中轉(zhuǎn)簽證和退票。(1分)A、始發(fā)列車有席位車票B、始發(fā)改簽C、異地票D、無座車票答案：D解析：

暫無解析39.不能辦理掛失補辦手續(xù)的情況有:()(1分)A、超過規(guī)定時間提出的B、原車票已經(jīng)退票的C、已經(jīng)掛失補辦的D、以上都正確答案：D解析：

暫無解析40.有計算機售票設(shè)備的車站,除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外,不得發(fā)售()車票。(1分)A、區(qū)段B、代用C、手工D、卡片式答案：C解析：

暫無解析判斷題（總共40題）1.鐵路職工利用職務(wù)之便走私、投機倒把的或者與他人勾結(jié)走勢、投機倒把的依法追究刑事責(zé)任。((1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.退票費報銷憑證及退票報銷憑證每10萬張附記漢語拼音字母|||……符號。（(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.暫停售票時，應(yīng)將客票系統(tǒng)退回暫停界面，抽屜加鎖，對外出示“售票暫停”提示。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.鐵路旅客運輸服務(wù)僅指在車站內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位及與旅客接觸的活動。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.在退票報告窗口中，按快捷鍵Alt+H后，光標(biāo)指向起頁號處。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.一旅客到車站辦理包裹托運1件40kg,內(nèi)裝泡沫塑料墊10kg、服裝30kg,車站應(yīng)按三包裹辦理承運。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.刷卡支付的車票在改簽時，如需再次支付，旅客可使用銀行卡也可使用現(xiàn)金支付票款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.車站退票窗口，對辦理“掛失補”車票退票的旅客，須核實客運記錄、購票時所使用的有效身份證件后，即可辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.較大車站應(yīng)開設(shè)殘疾人購票窗口或與軍人等優(yōu)先購票窗口合設(shè)，方便殘疾人購票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.旅客在互聯(lián)網(wǎng)上辦理退票手續(xù)后到車站換取退票費不受時間限制。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.探親乘車證不能乘坐軟席和免費使用臥鋪。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.使用銀行卡購票時，誤購誤售，售票窗口作廢票時，售票員作廢票時，售票員在POS機上刷卡，旅客在密碼鍵盤上輸密確認(rèn)退票款，POS機進行退款交易。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.暑期安全的目標(biāo)：不發(fā)生從業(yè)人員責(zé)任因工中暑、食物中毒、觸電和淹溺事故。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.售票系統(tǒng)故障期間售票領(lǐng)班要加強與公安民警的聯(lián)系，密切監(jiān)控售票現(xiàn)場，確保購票旅客秩序，認(rèn)真做好旅客宣傳、引導(dǎo)、解釋工作，防止售票窗口受到?jīng)_擊。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.新版退票費報銷憑證采用白色70克膠板紙印刷，套紅（Y5%M5%C35%,透明度55%）藍(lán)（Y15%M30%C5%,透明度50%）雙色底紋。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.列車編用車次，旅客列車在全路范圍、貨物列車在鐵路局管內(nèi)可以重復(fù)，旅客列車車次由鐵道部確定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.電話訂票一次可訂數(shù)量原則上與普通售票窗口保持一致，旺季可由鐵路局自定并對外公布。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.列車是指編成的車列并掛有機車。((1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析20.應(yīng)急售票交班退出后自動上傳售票存根。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析21.勞動安全“八防”措施包括：防止車輛傷害；防止高處墜落；防止觸電傷害；防止起重傷害；防止物體打擊；防止機具傷害；防止炸藥、鍋爐、壓力容器爆炸傷害；防止中毒、窒息。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析22.鐵道部機關(guān)填發(fā)的臨時定期乘車證的到站，最多不得超過二個鐵路局管內(nèi)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析23.憑“全國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析24.行李包裹承運處應(yīng)有行包托運須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務(wù)項目等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析25.電話訂學(xué)生票憑訂票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）辦理取票業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析26.專職負(fù)責(zé)進款人員不得直接對外辦理收付款業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析27.應(yīng)急售票可以退聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析28.應(yīng)急售票可以作廢聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析29.各級客運管理部門要建立自控、互控的管理辦法。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析30.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析31.一等座余票顯示在“軟座”項，二等座余票顯示在“硬臥”項，高級軟臥余票顯示在“軟臥”項。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析32.候車廳(室)的使用面積，除有特殊要求者外，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地1.0－1.