客規(guī)和服務質量規(guī)范專項測試題附答案

客規(guī)和服務質量規(guī)范專項測試題附答案單選題（總共40題）1.不出售無生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質期和過期、變質的商品，以及口香糖和玻璃、瓷器等（）包裝的嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生、運輸安全的食品和商品。(1分)A、硬質B、帶殼C、易碎D、鐵質答案：A解析：

暫無解析2.（）的學生，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證可購買學生票。(1分)A、職工大學B、函授學校C、業(yè)余廣播大學D、軍事院校答案：D解析：

暫無解析3.旅客在列車上、出站前丟失證件的辦理補票手續(xù)后，旅客應在乘車日期之日起（），憑該有效身份證件發(fā)證機構辦理的臨時身份證明和后補車票（如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。(1分)A、10日以內B、15日以內C、30日以內D、180日以內答案：C解析：

暫無解析4.乘務組換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領帶時，襯衣束在裙子或褲子內。外露的皮帶為黑色。佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為（）系，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。(1分)A、深色B、淺色C、黑色D、褐色答案：A解析：

暫無解析5.發(fā)生誤乘、誤降時，旅客應向站車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交列車(1分)A、前方站B、終到站C、前方停車站D、前方任意站答案：C解析：

暫無解析6.旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務時除外），目視旅客（）。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。(1分)A、①有問必答B(yǎng)、②回答準確C、③解釋耐心D、①②③答案：D解析：

暫無解析7.()可購買家庭居住地至院校(實習地點)所在地之間四次單程的學生優(yōu)惠票。(1分)A、每年(10月1日至次年9月30日)B、每學年(1月1日至12月31日)C、每學年(10月1日至次年9月30日)D、每年(1月1日至12月31日)答案：C解析：

暫無解析8.鐵路運輸企業(yè)調整票價時，已售出的車票(1分)A、補收票價差額B、不再補收或退還票價差額C、退還票價差額D、改簽答案：B解析：

暫無解析9.由于運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站（）(1分)A、不用開具證明B、不能開具證明C、可以開具文字證明D、應開具文字證明。答案：D解析：

暫無解析10.有需求有服務。在各車廂電子顯示屏公布中國鐵路客戶服務中心客戶服務電話（區(qū)號+電話號碼）。實行首問首訴負責制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應，熱情處置，有問必答，回答準確；對旅客提出的問題不能解決時，()，并做好耐心解釋。(1分)A、咨詢列車長B、指引到相應崗位C、百度搜索D、撥打12306客服電話答案：B解析：

暫無解析11.免費送回區(qū)間，旅客應按照鐵路運輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價席別時，()。(1分)A、應重新支付高票價席別票款B、有能力的情況下補收票價差額C、不予辦理D、有能力的情況下予以安排答案：A解析：

暫無解析12.學生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時，應重新（），并修改火車票學生優(yōu)惠卡內相關信息。(1分)A、辦理學生證B、粘貼火車票學生優(yōu)惠卡C、核驗資質D、加蓋院校公章答案：D解析：

暫無解析13.使用普通話，表達準確，口齒清晰。服務語言表達規(guī)范、準確，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務用語。對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“（）”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。(1分)A、旅客B、朋友C、朋友們D、旅客們答案：D解析：

暫無解析14.17.旅客應當按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號和（）乘車。(1分)A、時間B、席別C、位置D、日期答案：B解析：

暫無解析15.對重點旅客做到“三知三有”（）(1分)A、知座席、知到站、知困難B、知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接C、有登記、有服務、有交接D、知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有移交答案：B解析：

暫無解析16.除（）外，其他客運乘務人員在車廂內作業(yè)時可不戴制帽。(1分)A、列車長B、添乘干部C、客運監(jiān)察D、列車員答案：A解析：

暫無解析17.立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V”字形。女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內側，夾角為()°呈“丁”字形。(1分)A、40B、45C、50D、55答案：B解析：

暫無解析18.持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可()。(1分)A、讓其上車，交到站處理B、拒絕其上車，退還未乘區(qū)間票款C、拒絕其上車，未乘區(qū)間票款不退D、編制客運記錄，交公安部門處理答案：C解析：

暫無解析19.學生每學年可購買（）至院校（實習地點）之間四次單程的學生優(yōu)惠票(1分)A、家庭居住地B、父母居住地C、祖籍答案：A解析：

暫無解析20.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，年滿（）周歲且末滿（）周歲的應當購買兒童優(yōu)惠票；年滿（）周歲，應當購買全價票。(1分)A、6.12.12B、3.12.14C、5.14.14D、6.14.14答案：D解析：

暫無解析21.旅客購票如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起（）日以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機換取。(1分)A、30B、180C、60D、90答案：B解析：

暫無解析22.聯(lián)程車票：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應為()鐵路客運營業(yè)站（以下簡稱車站）(1分)A、同一B、同一或同城C、同城D、相同答案：B解析：

暫無解析23.《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生旅客傷病、情形嚴重的，報告（）。(1分)A、前方停車站B、客運段派班室C、客調D、公安部門答案：C解析：

暫無解析24.違章使用通勤（學）乘車證，從有效日期至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內的，按每日乘車（）計算票價。(1分)A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A解析：

暫無解析25.廣播常播內容錄音化，使用普通話。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車站的列車可根據(jù)需要增加當?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言播音。過港列車可增加粵語播音。直通列車可增加（）客運作業(yè)信息。(1分)A、特色服務B、旅行須知C、旅行安全D、英語播報答案：D解析：

暫無解析26.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或相互間要求辦理退補票費用的有效期為（）(1分)A、1年B、3年C、2年D、5年答案：B解析：

暫無解析27.旅客在12306網(wǎng)站、自動售票機退票后，可在辦理之日起（）到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。(1分)A、30日以內B、60日以內C、90日以內D、180日以內答案：D解析：

暫無解析28.4.每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿()周歲且不單獨占用席位的兒童乘車；超過()名時，超過人數(shù)應當購買兒童優(yōu)惠票。(1分)A、61B、141C、62D、51答案：A解析：

暫無解析29.車票實名查驗，是指鐵路運輸企業(yè)對實行車票實名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進行一致性核對，并記錄旅客()的行為。(1分)A、乘車信息B、身份信息C、身份信息和購票信息D、購票信息答案：D解析：

暫無解析30.車站有關營業(yè)處所應有營業(yè)時間、列車時刻和旅客須知等內容，（）按規(guī)定執(zhí)行明碼標價。(1分)A、票價B、運價C、雜費D、票價、運價和雜費答案：D解析：

暫無解析31.“行程信息提示”和報銷憑證不能作為()使用。(1分)A、乘車憑證B、進站憑證C、中轉憑證D、出站憑證答案：A解析：

暫無解析32.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定行李運到后從通知之日起，鐵路運輸企業(yè)免費保管（）。(1分)A、3日B、4日C、7日D、15日答案：A解析：

暫無解析33.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。(1分)A、30日以內B、60日以內C、90日以內D、180日以內答案：D解析：

暫無解析34.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，免費乘車的兒童單獨使用席位時應購買（）(1分)A、兒童票B、兒童優(yōu)惠票C、減價票D、優(yōu)惠票答案：B解析：

暫無解析35.鐵路運輸企業(yè)組織原列車繞道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車鐵路旅客運輸合同即（）(1分)A、即行失效B、履行終止C、即行終止D、履行完畢答案：B解析：

暫無解析36.1.()的有效期按乘車里程算。(1分)A、客票B、加快票C、臥鋪票D、空調票答案：A解析：

暫無解析37.無需求無干擾。通過廣播、電子顯示屏等方式宣傳服務設備的使用方法，方便旅客（）。(1分)A、休息B、自行購物C、工作D、自助服務答案：D解析：

暫無解析38.列車因空調設備故障在運行過程中無法修復時，應退還（）的空調費用(1分)A、全部區(qū)間B、未使用區(qū)間C、已乘區(qū)間答案：B解析：

暫無解析39.旅客在12306網(wǎng)站、自動售票機退票后，可在辦理之日起()以內到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。(1分)A、90日B、30日C、360日D、180日答案：D解析：

暫無解析40.面部、雙手保持清潔，身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，不染彩色指甲。女性（）上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹。(1分)A、化妝B、淡妝C、裸妝D、濃妝答案：B解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.按照《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，列車廣播可能使用的語言包括（）。(1分)A、普通話B、少數(shù)民族語言C、粵語D、英語答案：ABCD解析：

暫無解析2.因鐵路運輸企業(yè)責任使旅客不能按車票載明的（）乘車時，站、車應妥善安排(1分)A、日期、時間B、車次C、車廂號D、席位號、席別答案：ABCD解析：

暫無解析3.新《鐵路旅客運輸規(guī)程》，自2023年1月1日起施行，其編制依據(jù)包括（）(1分)A、《鐵路安全管理條例》B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》C、《中華人民共和國鐵路法》D、《中華人民共和國民法典》答案：ABCD解析：

暫無解析4.持用（）、偽造、（）的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。(1分)A、過期B、失效C、變造D、涂改答案：CD解析：

暫無解析5.《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定，動車組列車到站停穩(wěn)后，（）開啟車門，并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。(1分)A、車廂乘務員B、列車長C、隨車機械師D、司機答案：CD解析：

暫無解析6.()()統(tǒng)稱為車票實名制管理(1分)A、車票實名購買B、實名查驗C、證件購票D、實名買票答案：AB解析：

暫無解析7.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，什么情況不辦理退票（）、（）、（）、（）。(1分)A、車票發(fā)站開車后B、開車后改簽的車票C、加收的票款D、車補車票答案：ABCD解析：

暫無解析8.鐵路運輸企業(yè)調整票價時，已售出的車票不再（）或（）票價差額(1分)A、補收B、加收C、退還D、補退答案：AC解析：

暫無解析9.旅客辦理已打印報銷憑證的車票改簽時，須交回報銷憑證。報銷憑證（）時，鐵路運輸企業(yè)不予辦理改簽。(1分)A、無法交回B、不可識別C、不完整D、涂改添加答案：ABC解析：

暫無解析10.車票（特殊票種除外）主要信息包含(1分)A、發(fā)站和到站站名，車廂號席位號席別B、票價，車次，有效期C、乘車日期和開車時間D、旅客身份證信息答案：ABCD解析：

暫無解析11.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，災害多發(fā)季節(jié)列車增備易于保質的（），單獨存放。(1分)A、餐料B、飲用水C、應急藥品D、食品答案：BCD解析：

暫無解析12.車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回（）。(1分)A、原票到站B、換乘站C、原票乘車站D、車票到站答案：CD解析：

暫無解析13.下列中持()可以購買優(yōu)待票(1分)A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證D、革命傷殘軍人證答案：ABC解析：

暫無解析14.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的（）（）及（）應與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。(1分)A、乘車日期B、座別C、車次D、席別答案：ACD解析：

暫無解析15.改簽是指旅客變更乘車（）時需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、日期、時間B、席位、席別C、車次D、到站答案：ABCD解析：

暫無解析16.客運記錄在《鐵路旅客運輸規(guī)程》的含義是：在旅客或行李運輸過程中因特殊情況，鐵路運輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的（）或（）憑證(1分)A、文字B、紙質C、電子D、電子數(shù)據(jù)答案：BC解析：

暫無解析17.《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定，貼身臥具與其他布質備品分類洗滌；（）不落地、無污染。(1分)A、洗滌B、裝運C、存儲D、更換答案：ABCD解析：

暫無解析18.旅客應按約定支付運輸費用，購票后對（）妥善保管車票信息及購票所使用身份證件(1分)A、票B、款C、證D、車票信息答案：AB解析：

暫無解析19.華僑學生和港澳臺學生可購買（）車站至（）車站的學生優(yōu)惠票(1分)A、家庭居住地B、學校所在地C、口岸城市D、實習地點答案：BC解析：

暫無解析20.車票應通過鐵路運輸企業(yè)提供的車站售票窗口、()購買。(1分)A、自動售票機B、中國鐵路12306網(wǎng)站（含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網(wǎng)站)C、訂票電話D、鐵路車票銷售代理人的售票處答案：ABCD解析：

暫無解析21.行李每件的最大重量為（）千克，外部尺寸長、寬、高之和最大不超過（）厘米，最小不小于（）厘米(1分)A、50B、80C、200D、60答案：ACD解析：

暫無解析22.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，車票實名制管理：（）和（）統(tǒng)稱為車票實名制管理。(1分)A、車票實名購買B、車票實名退票C、車票實名查驗D、車票實名改簽答案：AC解析：

暫無解析23.《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定，動車列車運行中，（）鎖閉狀態(tài)良好。(1分)A、車門B、防火隔斷門C、氣密窗D、廁所答案：AC解析：

暫無解析24.能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物（導盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的什么除外）不得隨身攜帶乘車。(1分)A、魚、蝦B、蟹、貝C、蛇D、軟體類水產(chǎn)動物答案：ABD解析：

暫無解析25.席位：車票載明的車廂，以及（）位置。(1分)A、坐別B、鋪別C、座位D、鋪位答案：CD解析：

暫無解析26.中國鐵路客戶服務中心為國鐵集團設立的全國統(tǒng)一客服服務中心，受理旅客投訴、建議和咨詢等業(yè)務，服務網(wǎng)站為（)，服務電話為（），服務郵箱為（）。(1分)A、kyfw@12306.cnB、12306C、12306網(wǎng)站答案：ABC解析：

暫無解析27.中國鐵路客戶服務中心為國鐵集團設立的全國統(tǒng)一客服服務中心，受理旅客投訴、建議和咨詢等業(yè)務，服務網(wǎng)站為（），服務電話為（），服務郵箱為（）。(1分)A、kyfw@12306.cnB、12306C、12306網(wǎng)站D、中國鐵路12306網(wǎng)站答案：ABC解析：

暫無解析28.改簽：旅客變更乘車日期、()和到站時需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、時間B、車次C、席位D、席別答案：ABCD解析：

暫無解析29.改簽是指旅客變更乘車日期、（）、車次、（）、（）和到站時需辦理的簽證手續(xù)。(1分)A、時間B、座位C、席別D、席位答案：ACD解析：

暫無解析30.鐵路稽查人員憑（）、（）可以在車內驗票(1分)A、稽查證件B、乘車證C、車票D、佩戴稽查標識答案：AD解析：

暫無解析31.旅客持（）、（），沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。(1分)A、減價票B、優(yōu)惠票C、優(yōu)待票D、學生票答案：BC解析：

暫無解析32.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導盲犬聯(lián)盟標識“1GDF”）.用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。旅客進站、乘車時，需主動出示（）證件，攜帶的導盲犬接受安全檢查。(1分)A、導盲犬工作證B、殘疾人證C、居民身份證D、動物健康免疫證答案：ABD解析：

暫無解析33.以下哪種情況購買電子客票的旅客，必須到車站人工窗口辦理退票、改簽業(yè)務？(1分)A、使用電子支付方式B、未打印報銷憑證C、使用現(xiàn)金支付方式D、已打印報銷憑證答案：CD解析：

暫無解析34.車票主要信息應包含()(1分)A、發(fā)站和到站站名、票價、車次B、車廂號、席位號、席別C、座別與臥別D、乘車日期和開車時間、有效期、旅客省份證信息答案：ABD解析：

暫無解析35.因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：(1分)A、在車票發(fā)站，退還全部票款B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款C、在到站，退還全部票款D、列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調費用答案：ABD解析：

暫無解析36.為維護鐵路旅客運輸正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等有關規(guī)定，制定本運輸規(guī)程。(1分)A、《中華人民共和國民法典》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全管理條例》D、《合同法》答案：ABC解析：

暫無解析37.對下列旅容，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車；對責令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運輸合同即行終止。(1分)A、有《國鐵集團客規(guī)》第四十一條規(guī)定的情況之一，拒不支付應補票款和加收票敖的B、在站、車內尋鮮滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的C、不接受車票實名制查驗的D、不接受安全檢查的，堅持攜帶或者夾帶禁止、限制物品的答案：ABCD解析：

暫無解析38.在鐵路運送期間旅客發(fā)生（）、（）、（）時，鐵路運輸企業(yè)應當盡力采取救助措施并做好記錄。(1分)A、疾病B、急病C、分娩D、遇險答案：BCD解析：

暫無解析39.旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，在（）提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收（）(1分)A、到站后B、到站前C、越站區(qū)間票款及手續(xù)費D、越站區(qū)間票款答案：BD解析：

暫無解析40.通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或者列車上購票、補票時，可以使用的有效身份證件包括：（）(1分)A、警官證B、士兵證C、軍官證D、文職干部證答案：ACD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.在鐵路運送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業(yè)應當盡力采取救助措施并做好記錄。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原票價時，核收票價差額，改簽后的車票票價低于原票價時，退還票價差額，核收退票費。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.應購買全價票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人，應補收未乘區(qū)間兒童優(yōu)惠票票價與全價票價的差額，核收手續(xù)費。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.學生票優(yōu)惠區(qū)間應加蓋院校公章，每學年(10月1日至次年9月30日)可購買家庭居住地至院校(實習地點)所在地之間4次單程的學生優(yōu)惠票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.免費乘車的兒童單獨使用席位時可以不用購買兒童優(yōu)惠票(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，車票最遠發(fā)售至本次列車終到站。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，須在原車票到站前提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當日當次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，不收退票費。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.“行程信息提示”和報銷證能作為乘車憑證使用(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童年齡按乘車日期計算。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.兒童滿14周歲，生日當天起需要購買全價票(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定，多功能室用于照顧重點旅客。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.兒童年齡按實際年齡計算。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.列車工作人員查驗車票時，票、證、人不一致的，按無票處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定，車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知隨車機械師處理；無法關閉時，由專人看守并通知隨車機械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后，及時復位。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，車票實名購買，是指乘車人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運輸企業(yè)憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，旅容檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手