媒體行業(yè)投訴處理

媒體行業(yè)投訴處理合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：甲方為媒體行業(yè)的經(jīng)營者，提供各類媒體產(chǎn)品及服務(wù)；乙方為消費(fèi)者，使用甲方的媒體產(chǎn)品及服務(wù)；雙方為了維護(hù)公平、公正、公開的媒體市場環(huán)境，規(guī)范雙方的行為，解決雙方在媒體消費(fèi)過程中的爭議和糾紛，特訂立本合同，共同遵守。第一條投訴范圍1.1本合同所述投訴范圍包括甲方提供的各類媒體產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于：電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等。1.2乙方對甲方的媒體產(chǎn)品及服務(wù)有異議時，可以在接收服務(wù)后的七個工作日內(nèi)向甲方提出投訴。第二條投訴方式（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定的投訴郵箱；（3）書面形式寄送至甲方地址。2.2甲方應(yīng)當(dāng)在收到投訴后的三個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，告知投訴處理進(jìn)度及結(jié)果。第三條投訴處理原則3.1甲方在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定進(jìn)行。3.2甲方在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)保護(hù)乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方個人信息。3.3甲方在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)充分溝通，積極協(xié)調(diào)，力求達(dá)成雙方滿意的解決方案。第四條投訴處理流程4.1甲方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，確定投訴事項(xiàng)是否屬于本合同所述范圍。4.2甲方認(rèn)為投訴事項(xiàng)不屬于本合同所述范圍的，應(yīng)當(dāng)及時告知乙方，并說明理由。4.3甲方認(rèn)為投訴事項(xiàng)屬于本合同所述范圍的，應(yīng)當(dāng)立即啟動投訴處理流程，與乙方溝通，了解投訴具體情況。4.4甲方在了解投訴具體情況后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施，包括但不限于：調(diào)整媒體產(chǎn)品及服務(wù)、退款、賠償?shù)取?.5甲方在采取相應(yīng)措施后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。4.6乙方對處理結(jié)果不滿意的，可以向甲方提出再次投訴。甲方應(yīng)當(dāng)在收到再次投訴后的五個工作日內(nèi)重新處理，并告知乙方處理結(jié)果。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定處理投訴的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣____元。5.2乙方未按照本合同約定提出投訴的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣____元。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方媒體產(chǎn)品及服務(wù)目錄3.乙方身份證復(fù)印件4.投訴書模板5.投訴處理流程圖6.違約金計(jì)算公式7.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定處理投訴的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，視為違約。3.甲方未按照本合同約定提供媒體產(chǎn)品及服務(wù)的，視為違約。4.乙方未按照本合同約定支付費(fèi)用的，視為違約。5.甲方泄露乙方個人信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.媒體行業(yè)：指電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等傳播媒介的行業(yè)。2.投訴：指乙方對甲方媒體產(chǎn)品及服務(wù)的不滿和異議。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.管轄權(quán)：指對合同爭議有審判權(quán)的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對投訴處理流程的監(jiān)控，確保在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方。2.投訴處理結(jié)果不滿意：解決辦法：雙方進(jìn)行友好協(xié)商，盡量達(dá)成一致意見；如協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。3.甲方泄露乙方個人信息：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對投訴資料的保密管理，防止泄露乙方個人信息。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為媒體行業(yè)的經(jīng)營者，提供各類媒體產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方為消費(fèi)者，使用甲方的媒體產(chǎn)