客戶滿意審計協議（2024年版）

客戶滿意審計協議（2024年版）合同/協議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方委托乙方進行客戶滿意審計事宜，達成如下協議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方委托乙方進行客戶滿意審計的具體事項、雙方的權利義務，確保審計工作的順利進行，以提升甲方服務質量，增強客戶滿意度。

二、簽訂背景

甲方為提高自身服務質量，加強客戶關系管理，特委托乙方對甲方客戶滿意度進行審計。經雙方友好協商，達成一致意見，簽訂本合同。

主要條款內容：

一、服務內容

1.乙方應按照甲方要求，對甲方客戶滿意度進行全面的審計，包括但不限于客戶滿意度調查、數據分析、問題識別、改進建議等方面。

2.乙方應在審計過程中，采用科學的調查方法，確保數據的真實性和可靠性。

3.乙方應按照甲方提供的客戶名單和相關信息，對客戶進行抽樣調查，調查樣本量應符合行業(yè)標準和甲方要求。

二、質量標準

1.乙方提供的審計報告應準確、全面地反映客戶滿意度現狀，并對存在的問題提出切實可行的改進建議。

2.審計報告應包含數據分析、圖表展示、問題分析、改進措施等內容，確保報告內容清晰、易懂。

3.乙方應在審計過程中，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保證審計過程的合法性和合規(guī)性。

三、價格支付

1.甲方應向乙方支付審計服務費用，具體金額及支付方式由雙方另行協商確定。

2.甲方應在合同簽訂后五個工作日內支付首期費用，剩余費用在審計報告提交后五個工作日內支付。

3.如因乙方原因導致審計工作延期，乙方應承擔相應的違約責任，并退還延期部分費用。

四、保密條款

1.雙方對本合同內容以及在進行審計過程中所獲取的甲方商業(yè)秘密負有保密義務。

2.未經對方同意，任何一方不得將本合同內容及所獲取的商業(yè)秘密泄露給第三方。

3.本保密條款在本合同終止后仍有效，雙方仍應承擔保密義務。

五、違約責任

1.如一方違反本合同約定，導致合同目的無法實現，應承擔違約責任，向對方支付違約金。

2.違約金的具體數額由雙方在合同中約定，但不得超過合同總價款的20%。

3.違約方還應賠償因違約行為給對方造成的實際損失。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

3.本合同自生效之日起，對雙方具有法律約束力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.甲方有權要求乙方按照合同約定的時間和質量標準完成客戶滿意審計工作。

2.甲方有權要求乙方在審計過程中保持獨立、客觀、公正，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

3.甲方有權對乙方的審計報告提出修改意見，乙方應在合理時間內予以修正。

4.甲方有義務向乙方提供必要的資料和協助，確保乙方能夠順利開展審計工作。

5.甲方有義務按照合同約定支付審計服務費用。

6.甲方有義務在合同履行過程中，對乙方的工作進行監(jiān)督，確保乙方履行合同義務。

二、乙方權利與義務

1.乙方有權要求甲方按照合同約定提供相關資料和協助，確保乙方能夠按照約定時間完成審計工作。

2.乙方有權要求甲方在審計過程中配合乙方進行客戶訪談、問卷調查等工作。

3.乙方有權在審計過程中，根據實際情況調整審計方案，但需提前與甲方溝通并取得甲方同意。

4.乙方有義務在合同約定的期限內完成審計工作，并向甲方提交審計報告。

5.乙方有義務對審計過程中獲取的甲方商業(yè)秘密保密，不得泄露給任何第三方。

6.乙方有義務按照甲方要求對審計報告進行修改，確保報告內容準確無誤。

7.乙方有義務在合同履行過程中，對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督，并提出改進建議。

三、合作方式

1.甲方與乙方應建立定期溝通機制，包括但不限于定期召開會議、電話溝通、電子郵件往來等，以保持雙方信息暢通。

2.雙方應共同商定審計工作進度，確保審計工作按計劃進行。

3.甲方應配合乙方進行客戶滿意度調查，包括但不限于提供客戶名單、協助安排訪談時間等。

4.乙方在審計過程中，如發(fā)現甲方存在影響客戶滿意度的重大問題，應及時向甲方報告，并協助甲方制定改進措施。

5.甲方應支持乙方的審計工作，為乙方提供必要的資源和支持。

6.雙方應共同遵守合同約定，確保合同順利履行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為______個月（具體期限由雙方協商確定）。

2.本合同的有效期限自合同生效之日起計算，至合同約定的期限屆滿之日止。

3.合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協商確定。

二、合同的變更

1.本合同在履行過程中，如因國家法律法規(guī)、政策調整或雙方協商一致等原因，需要對合同內容進行變更的，應書面通知對方。

2.合同變更需經雙方簽字蓋章后生效，變更后的條款與本合同具有同等法律效力。

3.任何一方未經對方同意擅自變更合同內容的，對方有權拒絕履行，并追究對方的違約責任。

三、合同的解除

1.在合同有效期限內，如發(fā)生以下情形之一，任何一方有權解除合同：

（1）一方違約，經對方催告后在合理期限內仍未履行；

（2）一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密；

（3）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行；

（4）雙方協商一致解除合同。

2.合同解除后，雙方應按照本合同約定，履行各自義務，并妥善處理合同解除后的善后事宜。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行合同義務，直至訴訟結果生效。

五、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.如本合同任何條款因違反法律法規(guī)而無效，不影響其他條款的效力。

3.如本合同在履行過程中被部分或全部無效，雙方應協商解決，以確保合同目的的實現。

雙方需要準備的附件：

1.甲方應提供的附件：

（1）甲方營業(yè)執(zhí)照副本或相關合法經營證明文件；

（2）甲方客戶名單及聯系方式；

（3）甲方對審計工作的具體要求及期望；

（4）甲方提供的其他與審計工作相關的資料和文件。

2.乙方應準備的附件：

（1）乙方營業(yè)執(zhí)照副本或相關合法經營證明文件；

（2）乙方具備進行客戶滿意度審計的資質證明；

（3）乙方審計人員的相關資格證書和簡歷；

（4）乙方擬采用的審計方法和工具介紹；

（5）乙方對合同履行過程中可能產生的風險及應對措施說明。

3.雙方共同準備的附件：

（1）合同履行過程中產生的各類記錄、文件和報告；

（2）合同履行過程中雙方溝通的書面文件和會議紀要；

（3）合同履行過程中產生的任何爭議解決文件和證據；

（4）合同終止后的審計總結報告及后續(xù)改進建議。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人（或授權代表）應在合同指定位置簽字；

-甲方應在合同指