企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“本合同”指本企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)合同及其附件。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)。1.1.3“業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃”指乙方為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的業(yè)務(wù)中斷事件而制定的計(jì)劃。1.1.4“服務(wù)期間”指本合同約定的服務(wù)期限。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在保證乙方在發(fā)生IT系統(tǒng)故障或業(yè)務(wù)中斷事件時(shí)，甲方能夠及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，保障乙方的業(yè)務(wù)連續(xù)性。2.2甲方同意在服務(wù)期間為乙方提供以下服務(wù)：2.2.1制定和實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。2.2.2提供IT系統(tǒng)備份和恢復(fù)服務(wù)。2.2.3提供數(shù)據(jù)恢復(fù)和恢復(fù)驗(yàn)證服務(wù)。2.2.4提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。第三章服務(wù)承諾3.1甲方承諾：3.1.1在服務(wù)期間，保證乙方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)連續(xù)性。3.1.2在發(fā)生業(yè)務(wù)中斷事件時(shí)，立即啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，并采取必要措施，以盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。3.1.3提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的實(shí)施效果。3.2乙方承諾：3.2.1在服務(wù)期間，為甲方提供必要的協(xié)助和配合，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的順利實(shí)施。3.2.2按照本合同約定的方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方有權(quán)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。4.3乙方應(yīng)按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用：4.3.1合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.3.2服務(wù)期間每滿(mǎn)一年，乙方應(yīng)在下一個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前15個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。5.3在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。5.4如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止本合同。5.5合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方的要求，將已支付的服務(wù)費(fèi)用扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，退還乙方。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程6.1甲方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)：6.1.1遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全性。6.1.2制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。6.1.3定期對(duì)服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行審查和優(yōu)化，以適應(yīng)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。6.2甲方提供服務(wù)的流程如下：6.2.1甲方在接到乙方業(yè)務(wù)中斷通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6.2.2甲方應(yīng)在預(yù)案啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行初步評(píng)估和應(yīng)急響應(yīng)。6.2.3甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，協(xié)助乙方恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。6.2.4甲方應(yīng)在業(yè)務(wù)恢復(fù)后，提供后續(xù)的技術(shù)支持和優(yōu)化建議。第七章信息安全與保密7.1甲方承諾：7.1.1對(duì)乙方提供的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。7.1.3對(duì)涉及乙方業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密的資料進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意不得向第三方披露。7.2乙方承諾：7.2.1對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)資料進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。7.2.2遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，配合甲方進(jìn)行信息安全防護(hù)。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供約定的服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若甲方違反本合同第7章關(guān)于信息安全與保密的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的10%。8.3若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為本合同總金額的5%。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲乙雙方所在地的人民法院訴訟解決。9.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其余部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，如雙方聯(lián)系方式、地址等信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則因未通知導(dǎo)致的損失由責(zé)任方承擔(dān)。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1除非乙方書(shū)面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他第三方，除非得到乙方的書(shū)面同意。11.3若乙方同意甲方分包，甲方應(yīng)保證分包商具備足夠的能力和資質(zhì)，且分包商的行為應(yīng)符合本合同的規(guī)定。第十二章保險(xiǎn)12.1甲方應(yīng)為其人員在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外傷害投保人身意外險(xiǎn)。12.2甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障乙方免受因甲方服務(wù)造成的損失。12.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以便甲方辦理相關(guān)保險(xiǎn)事宜。第十三章合同變更13.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方的書(shū)面協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。13.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)書(shū)面作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.3修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力，但不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第十四章違約賠償14.1若因甲方原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.2若因乙方原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.3雙方應(yīng)采取合理措施，減少因違約造成的損失。第十五章終止與解除15.1除本合同另有規(guī)定外，任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，經(jīng)另一方書(shū)面催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除本合同。15.2在以下情況下，任何一方有權(quán)立即解除本合同：15.2.1一方破產(chǎn)、清算或停業(yè)。15.2.2一方嚴(yán)重違反本合同，且無(wú)法補(bǔ)救。15.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行。15.3本合同解除后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，并按照本合同第5章的規(guī)定處理未了事項(xiàng)。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：______