管理學(xué)（第9版）課件：管理的昨天和今天

管理的昨天和今天

2–2學(xué)習(xí)綱要

請遵循學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理的歷史背景解釋為什么學(xué)習(xí)管理歷史是重要的描述早期管理實(shí)踐的一些例證科學(xué)管理描述泰羅和吉爾布雷恩夫婦做出的重大貢獻(xiàn)解釋今天的管理者如何運(yùn)用科學(xué)管理

2–3學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)一般行政管理理論詳述法約爾對管理理論的貢獻(xiàn)描述韋伯對管理理論的貢獻(xiàn)解釋今天的管理者如何運(yùn)用一般行政管理理論管理的定量方法解釋定量方法對管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)詳述今天的管理者如何運(yùn)用定量方法

2–4學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)理解組織的行為描述組織行為早期倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn)解釋霍桑研究對管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)詳述今天的管理者如何運(yùn)用行為理論系統(tǒng)觀點(diǎn)描述一個(gè)采用系統(tǒng)觀點(diǎn)的組織詳述系統(tǒng)觀點(diǎn)如何幫助我們理解管理

2–5學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)權(quán)變理論解釋權(quán)變理論與早期管理理論的差別詳述權(quán)變理論如何幫助我們理解管理當(dāng)前的趨勢和問題解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢和問題描述當(dāng)前的趨勢和管理者面臨的問題

2–6管理的歷史背景古代管理埃及(金字塔)和中國(長城)威尼斯(浮動(dòng)艦艇裝配線)亞當(dāng)斯密1776出版《富國論》主張勞動(dòng)分工（工作專業(yè)化），以增加工人的生產(chǎn)力工業(yè)革命機(jī)械力代替人力創(chuàng)建大量的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理

2–7圖表2–1主要管理理論的發(fā)展

2–8管理的主要分支科學(xué)管理一般行政管理理論定量方法組織行為系統(tǒng)觀權(quán)變理論

2–9科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅科學(xué)管理之父1911年出版《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理理論用科學(xué)的方法定義一個(gè)最優(yōu)的方法來完某項(xiàng)工作：將正確的人安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃希褂脿幦〉墓ぞ吆驮O(shè)備有一個(gè)做這份工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法

給工人提供經(jīng)濟(jì)誘因

2–10圖表2–2泰羅的四條管理原則對工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法科學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育，使之成長與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來

2–11科學(xué)管理(續(xù))弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷思強(qiáng)調(diào)通過減少浪費(fèi)提高工人生產(chǎn)力的方法發(fā)明精確定時(shí)裝置對工人行動(dòng)分解研究進(jìn)而優(yōu)化工作表現(xiàn)當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法?使用時(shí)間和動(dòng)作研究，以提高生產(chǎn)率雇傭最高質(zhì)量的員工制定以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度

2–12一般行政管理理論亨利·法約爾認(rèn)為管理實(shí)踐有別于其他機(jī)構(gòu)的職能開發(fā)14條適用于所有的組織情況的管理原則麥克斯·韋伯描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組織強(qiáng)調(diào)合理性，可預(yù)測性，客觀，技術(shù)能力和權(quán)威性

2–13圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工職權(quán)紀(jì)律統(tǒng)一指揮同一方向個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神

2–14圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織

2–15管理的定量方法定量方法也稱運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué)從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法發(fā)展演進(jìn)而來重點(diǎn)是在改進(jìn)管理在決策中的應(yīng)用：統(tǒng)計(jì)學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬

2–16理解組織的行為組織行為(OB)研究工作當(dāng)中人的行為；人是一個(gè)組織最重要的資產(chǎn)早期組織行為（OB）的倡導(dǎo)者羅伯特·歐文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）瑪麗·福萊特（MaryParkerFollett）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）

2–17圖表2–5組織行為的早期貢獻(xiàn)

2–18從1927年到1932年，在西方電氣公司進(jìn)行一系列生產(chǎn)試驗(yàn)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在惡劣的工作條件下生產(chǎn)力意外上升激勵(lì)計(jì)劃的效果低于預(yù)期研究結(jié)論和貨幣獎(jiǎng)勵(lì)措施相比，社會(huì)規(guī)范，小組標(biāo)準(zhǔn)是對個(gè)人工作行為和產(chǎn)出更為關(guān)鍵的決定因素霍桑研究

2–19系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)定義是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。系統(tǒng)的基本類型封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用(系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內(nèi)部).開放系統(tǒng)通過從外部環(huán)境得到輸入，再轉(zhuǎn)化為輸出輸出到周圍環(huán)境，動(dòng)態(tài)地與周圍環(huán)境進(jìn)行交互

2–20圖表2–6作為開放系統(tǒng)的組織

2–21系統(tǒng)觀點(diǎn)的影響組織各個(gè)部分協(xié)調(diào)運(yùn)行對組織的正常運(yùn)行至關(guān)重要組織某部分的決策和行動(dòng)將會(huì)影響到該組織的其他部分組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境變化

2–22權(quán)變理論權(quán)變理論定義也稱為情景方式管理組織沒有一個(gè)普遍適用的管理原則（規(guī)則）因?yàn)榻M織不同，面對的情景不同，所以可能要求不同的管理方式

2–23圖表2–7普遍的權(quán)變變量組織規(guī)模隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應(yīng)的增長。任務(wù)技術(shù)的例行程度組織通過技術(shù)達(dá)到目的，也就是說，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。環(huán)境的不確定性由于經(jīng)濟(jì)變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預(yù)見的環(huán)境來說可能不適用。個(gè)體差異個(gè)體在成長的愿望、自主性、對模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對管理者選擇激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計(jì)有重要影響。

2–24當(dāng)前的趨勢和問題全球化道德勞動(dòng)力多元化創(chuàng)業(yè)精神電子企業(yè)知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織質(zhì)量管理

2–25當(dāng)前的趨勢和問題(續(xù))全球化國際組織中的管理管理全球市場面對的政治和文化挑戰(zhàn)與來自不同文化的人工作在一起處理反資本主義的情緒將工作轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力廉價(jià)的國家道德大學(xué)課程中極力加強(qiáng)道德教育企業(yè)里面加強(qiáng)制定并運(yùn)用道德準(zhǔn)則

2–26圖表2–8處理道德困境的過程第一步: 道德困境是什么?第二步: 會(huì)受到影響的利益相關(guān)群體是誰？第三步: 決策的重要的個(gè)人因素、組織因素和外部因素是什么?第四步: 可能選擇的方案是什么?第五步: 制定決策并以此行動(dòng)。

2–27當(dāng)前的趨勢和問題(續(xù))勞動(dòng)力多元化日益明顯的勞動(dòng)力多元化員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多元化勞動(dòng)力老齡化年長員工不退休，工作時(shí)間變長維持老年工人的公共和私人利益成本增加和老齡化相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)需求增加

2–28當(dāng)前的趨勢和問題(續(xù))創(chuàng)業(yè)精神定義一個(gè)利用機(jī)會(huì)開創(chuàng)新企業(yè)的過程創(chuàng)業(yè)過程對機(jī)會(huì)的追求產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營模式的創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)增長的渴望

2–29當(dāng)前的趨勢和問題(續(xù))電子企業(yè)(ElectronicBusiness)組織通過電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展開工作的方式電子商務(wù)：電子企業(yè)的銷售和營銷領(lǐng)域電子企業(yè)介入的領(lǐng)域分類電子企業(yè)增強(qiáng)型組織電子企業(yè)使能型組織完全的電子企業(yè)組織

2–30圖表2–9電子企業(yè)介入的領(lǐng)域

2–31當(dāng)前的趨勢和問題(續(xù))學(xué)習(xí)型組織具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變能力的組織知識(shí)管理培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中，組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識(shí)并與其他組織成員共享，以取得更好的績效。

2–32圖表2–10學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的比較

2–33當(dāng)前的趨勢和問題(續(xù))質(zhì)量管理是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和相應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。發(fā)源于愛德華·戴明和約瑟夫·朱蘭的全面質(zhì)量管理思想。質(zhì)量和成本之間并沒有直接的關(guān)系。劣質(zhì)導(dǎo)致較低的生產(chǎn)力。

2–34圖表2–11什么是質(zhì)量管理？高度關(guān)注顧客。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。