天貓商家承諾保證函

天貓商家承諾保證函合同編號：__________甲方（承諾方）：【全稱】乙方（受益方）：【全稱】鑒于甲乙雙方均同意誠實(shí)守信、公平交易的原則，甲乙雙方就甲方在天貓平臺上開展銷售業(yè)務(wù)，乙方作為甲方在天貓平臺上的消費(fèi)者，為確保乙方權(quán)益，甲方向乙方作出如下承諾保證：一、商品信息真實(shí)有效甲方承諾在天貓平臺上發(fā)布的商品信息真實(shí)、有效，包括但不限于商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能、規(guī)格、包裝、運(yùn)費(fèi)等信息。甲方保證所發(fā)布的商品信息不得含有虛假、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。二、商品質(zhì)量合格甲方承諾所銷售的商品符合我國相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求，具備產(chǎn)品合格證明文件。如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)退貨、換貨、修理、賠償?shù)蓉?zé)任。三、按時(shí)履行交付義務(wù)甲方承諾按照雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式將商品交付給乙方。如甲方原因?qū)е陆桓堆舆t，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、履行售后服務(wù)義務(wù)甲方承諾自商品交付之日起，按照我國相關(guān)法律法規(guī)及天貓平臺規(guī)則，提供必要的售后服務(wù)。如乙方在商品使用過程中遇到問題，甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予解決。五、保護(hù)乙方個人信息安全甲方承諾妥善保管乙方的個人信息，不得泄露、出售或者非法使用乙方的個人信息。如因甲方原因?qū)е乱曳絺€人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、遵守天貓平臺規(guī)則甲方承諾在天貓平臺上開展業(yè)務(wù)時(shí)，遵守天貓平臺的各項(xiàng)規(guī)則，包括但不限于商品發(fā)布、交易、評價(jià)、售后等方面。如甲方違反天貓平臺規(guī)則，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、合法經(jīng)營甲方承諾在天貓平臺上開展的業(yè)務(wù)活動符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得經(jīng)營非法業(yè)務(wù)。如甲方因非法經(jīng)營導(dǎo)致法律責(zé)任，甲方應(yīng)自行承擔(dān)。八、爭議解決雙方在履行本承諾保證過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。九、合同效力及期限本承諾保證自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。除非雙方達(dá)成書面一致意見，本承諾保證在有效期內(nèi)不得變更或者終止。十、其他約定甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，在本承諾保證書附件中約定其他權(quán)利義務(wù)。甲方（承諾方）：【全稱】授權(quán)代表：【姓名】簽字：【日期】乙方（受益方）：【全稱】授權(quán)代表：【姓名】簽字：【日期】一、附件列表：1.商品信息真實(shí)性證明文件2.商品質(zhì)量合格證明文件3.售后服務(wù)政策文件4.個人信息保護(hù)措施說明5.天貓平臺規(guī)則摘要6.授權(quán)代表身份證明文件7.爭議解決協(xié)議8.其他約定補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.發(fā)布虛假商品信息2.商品質(zhì)量不符合約定3.延遲交付商品4.泄露乙方個人信息5.違反天貓平臺規(guī)則6.非法經(jīng)營7.未能履行售后服務(wù)義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.誠實(shí)守信：指遵循誠實(shí)、公正、信用的原則進(jìn)行交易。2.質(zhì)量要求：指商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.售后服務(wù)：指商品交付后，提供維修、更換、退貨等服務(wù)。4.個人信息：指能夠識別特定個人身份的信息。5.違約行為：指違反合同約定的行為。6.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息不真實(shí)：及時(shí)更新商品信息，提供實(shí)物照片，確保描述準(zhǔn)確。2.商品質(zhì)量問題：按照售后服務(wù)政策處理退換貨事宜，提供質(zhì)量合格的商品。3.延遲交付：提前溝通deliverytime，安排補(bǔ)救措施，如提前發(fā)貨或給予優(yōu)惠。4.泄露個人信息：加強(qiáng)信息安全防護(hù)，發(fā)生泄露時(shí)立即采取補(bǔ)救措施并通報(bào)乙方。5.違反平臺規(guī)則：及時(shí)整改，避免違規(guī)行為，了解并遵守平臺規(guī)則。6.非法經(jīng)營：立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)，配合相關(guān)部門處理，并向乙方道歉。7.售后服務(wù)不到位：加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后流程。五、所有應(yīng)用場景：1.天貓平臺上的商品銷售。2.乙方作為消費(fèi)者購買甲方商品。