藥店疫情防控期間顧客安全管理制度

藥店疫情防控期間顧客安全管理制度第一章總則為切實(shí)保障顧客在藥店購(gòu)物期間的安全，防止疫情傳播，根據(jù)國(guó)家及地方疫情防控政策，結(jié)合藥店實(shí)際情況，制定本管理制度。藥店作為重要的公共衛(wèi)生場(chǎng)所，需采取必要措施確保顧客及員工的健康安全。第二章適用范圍本制度適用于在藥店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物、咨詢(xún)及其他相關(guān)活動(dòng)的顧客，所有藥店員工及管理人員亦需遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。第三章管理規(guī)范1.顧客入店管理所有顧客在進(jìn)入藥店之前，應(yīng)接受體溫檢測(cè)，體溫正常者方可入店。顧客需佩戴口罩，保持適當(dāng)社交距離。藥店應(yīng)設(shè)置顯著標(biāo)識(shí)，提醒顧客遵守入店規(guī)定。2.店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生藥店應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)公共區(qū)域、購(gòu)物車(chē)、貨架及柜臺(tái)等進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。每日開(kāi)店前和閉店后進(jìn)行全面清潔消毒，必要時(shí)可增加消毒頻次。消毒記錄應(yīng)詳細(xì)保存，便于追溯。3.商品管理在疫情防控期間，藥店銷(xiāo)售的商品應(yīng)定時(shí)進(jìn)行消毒，特別是頻繁接觸的商品包裝表面。藥店應(yīng)在顯著位置公示對(duì)商品消毒的相關(guān)措施，增強(qiáng)顧客信任。4.顧客流量控制根據(jù)藥店的實(shí)際情況，合理控制店內(nèi)顧客數(shù)量，避免人群聚集。可通過(guò)設(shè)置候購(gòu)區(qū)、引導(dǎo)顧客分批進(jìn)店等方式，確保顧客間保持安全社交距離。5.信息登記進(jìn)入藥店的顧客需自愿填寫(xiě)信息登記表，包括姓名、聯(lián)系電話、入店時(shí)間等。信息應(yīng)妥善保管，確保個(gè)人隱私不被泄露。如出現(xiàn)疫情情況，可及時(shí)追溯顧客信息。第四章操作流程1.入店流程顧客到達(dá)藥店后，需在門(mén)口接受體溫檢測(cè)，體溫正常者方可入店。藥店工作人員應(yīng)指導(dǎo)顧客佩戴口罩并保持間距，確保入店流程順暢。2.購(gòu)物流程顧客在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)遵循明顯標(biāo)識(shí)指引，選擇商品時(shí)盡量避免多次接觸。購(gòu)物后，顧客需在指定收銀臺(tái)結(jié)賬，工作人員應(yīng)佩戴手套及口罩，提供安全、衛(wèi)生的結(jié)賬服務(wù)。3.顧客離店顧客完成購(gòu)物后，應(yīng)在指定出口離店，藥店應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，提醒顧客不要逗留。離店后，工作人員需定期對(duì)出口區(qū)域進(jìn)行消毒。第五章監(jiān)督機(jī)制1.責(zé)任分工藥店應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)疫情防控措施的落實(shí)，包括顧客入店管理、店內(nèi)衛(wèi)生、商品消毒等。負(fù)責(zé)人員需定期向管理層匯報(bào)工作進(jìn)展，遇有問(wèn)題及時(shí)處理。2.監(jiān)督檢查藥店管理層需定期對(duì)疫情防控措施進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到落實(shí)。對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的情況，應(yīng)及時(shí)整改，必要時(shí)可進(jìn)行處罰。3.顧客反饋機(jī)制藥店應(yīng)設(shè)立顧客意見(jiàn)反饋渠道，鼓勵(lì)顧客對(duì)店內(nèi)疫情防控措施提出建議。收集到的反饋信息應(yīng)及時(shí)整理分析，作為后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。第六章評(píng)估與改進(jìn)藥店應(yīng)定期評(píng)估疫情防控措施的有效性，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化?？筛鶕?jù)疫情發(fā)展情況、顧客反饋及行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，確保管理制度的有效性與適用性。附則本制度由藥店管理層負(fù)