售后保障誠信服務(wù)-承諾書

售后保障，誠信服務(wù)——承諾書合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，乙方作為產(chǎn)品的購買方或服務(wù)接受方，雙方為了保障甲方的合法權(quán)益，確保乙方獲得售后保障和誠信服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條售后保障1.1甲方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書、服務(wù)承諾或雙方約定的條款向乙方提供售后服務(wù)。1.3甲方應(yīng)在接到乙方提出的售后服務(wù)請求后，按照雙方約定的時間、方式及時響應(yīng)并處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。第二條誠信服務(wù)2.1甲方應(yīng)誠實守信，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)乙方。2.2甲方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方應(yīng)妥善保管乙方的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金或賠償損失。3.2甲方違反誠信原則，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)承諾3.雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)請求處理流程5.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，如：產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容未按約定實施。2.甲方虛假宣傳、誤導(dǎo)乙方，如：夸大產(chǎn)品功能、隱瞞產(chǎn)品缺陷。3.甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。4.甲方泄露乙方個人信息和隱私。5.乙方未按照約定支付費用或未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后保障：甲方在產(chǎn)品銷售或服務(wù)提供后，按照約定對產(chǎn)品或服務(wù)進行維修、更換、保養(yǎng)等保障措施。2.誠信服務(wù)：甲方在合同履行過程中，誠實守信，遵守約定，提供真實、可靠的服務(wù)。3.違約金：一方違反合同約定，按照約定或法定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.賠償損失：一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受的直接經(jīng)濟損失。5.個人信息：能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別特定自然人的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出售后服務(wù)請求，甲方應(yīng)按照約定時間、方式及時響應(yīng)并處理。2.問題：甲方虛假宣傳、誤導(dǎo)乙方。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金或賠償損失。3.問題：甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原服務(wù)內(nèi)容或賠償損失。4.問題：甲方泄露乙方個人信息和隱私。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金或賠償損失。5.問題：乙方未按照約定支付費用或未履行合同約定的其他義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方