服務述職報告

服務述職報告服務述職報告1在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的'了，我們再努力，明天會更好。有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。關于明年，我的計劃1、認真做好每一天的每一項工作。2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。3、利用休息時間進行計算機培訓。4、多學習其他東西，充實自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!服務述職報告2各位領導、同志們：大家好！現(xiàn)將一年來機關服務站的安全管理工作匯報如下，不妥之處，請批評指正。一、基本情況機關服務站現(xiàn)有員工47人，其中職工14人、勞務派遣人員33人，下設五個班組，主要承擔的業(yè)務有：集團公司機關人員供餐服務、總部大樓及院內(nèi)外衛(wèi)生保潔、水電設施日常維護檢修、各類會議服務，以及公司科技館、新聞中心等保潔、會議服務工作等。20__年，我站牢固樹立"人本+物本+現(xiàn)場確認=零傷害"的安全管理理念，加強風險分級管控和隱患排查治理，保證了生產(chǎn)服務工作長周期安全穩(wěn)定運行。二、安全工作開展情況1、加強人本教育管理，強化全員安全意識一是組織全員對兩級公司"1文件"等安全文件、知識進行集體學習領會，對集團公司內(nèi)部發(fā)生的如"7.31"液氯泄露等各類安全事故作為警示資料加強警示教育，從員工的思想上強化對安全理念和管理目標的認知。二是從淺顯的道理中加強員工安全思想教育。"人始終是各項工作的主體"、"靠制度靠管理不如靠自己",我們利用各種機會向員工傳輸這樣的思想觀念，促進本質化安全人的思想建設。三是明確各級管理人員和班組長的安全管理責任，健全安全目標管理和承諾體系。將責任清單、應急處置卡、保命條款、零傷害條款、危險告知和安全規(guī)程等打印成冊下發(fā)到各崗位，由班組長及時組織全員學習，站長、安全員隨時抽考檢查。四是對新招錄的員工加強"三級安全教育",對崗位風險點進行現(xiàn)場告知，教會他們必須掌握的崗位安全技能，并將培訓教育情況記錄在案。2、提高物本建設水平，保證設備安全運行一是加強設備設施日常巡檢工作。對集團總部大樓供電供水系統(tǒng)，雖屬無人值守崗位，但維修人員堅持每天巡查，并詳實填寫巡檢記錄，確保水泵、配電柜、閥門、儀表等完好無損，運行正常。對食堂和面機等運轉設備，在保證限位裝置靈敏可靠的前提下，作業(yè)人員必須在使用時進行點動試驗，并嚴格按設備操作規(guī)程作業(yè)。一是抓好設備設施的升級改造工作。完成了供水系統(tǒng)自動啟停、雙回路改造并加裝了連鎖閉鎖裝置；對配電室電氣系統(tǒng)完善了接地和漏電保護裝置。本著保證集團總部機關人員飲水健康的目的，用近兩個月時間完成了《大樓飲水系統(tǒng)優(yōu)化升級》改造項目，并獲得20__年度集團公司職工技術創(chuàng)新三等獎。元旦前夕，我們又對大樓節(jié)日燈籠懸掛系統(tǒng)進行了自動提升改造，由原來利用升降車進行13米登高作業(yè)改造為現(xiàn)在的地面操作，簡單易行，不但徹底消除了高空作業(yè)安全風險，每年還節(jié)約了大量臺班費用。三是對自己管轄區(qū)域內(nèi)的走臺圍欄、臺階踏步、扶手、溝池井蓋等部位隨時檢查完善，切實提高物態(tài)本質化水平。3、強化現(xiàn)場安全確認，力保實現(xiàn)管理目標一是堅持"崗位班檢、班組日檢、站里周檢"的`管理機制，對查出的隱患隨時整改，做好記錄，形成閉環(huán)。同時按照"風險隱患雙重預防機制建設"要求，對辨識出的各類風險隱患及時進行消缺，加強管控。二是嚴格落實《服務分公司安全確認管理辦法》等制度規(guī)定，明確各層級確認職責，通過崗位自我確認和作業(yè)現(xiàn)場分級確認，消除人的失誤和物的不安全狀態(tài)，實現(xiàn)了作業(yè)現(xiàn)場的有效管控。三是在進行非常規(guī)作業(yè)時，比如外來施工隊作業(yè)等，必須由站長、安全員、班組長親自到現(xiàn)場察看、確認，并制定安全確認表和安全交底書面資料，要求作業(yè)人員嚴格按規(guī)定的確認內(nèi)容進行作業(yè)，同時安排安全員、班組長全過程參與監(jiān)護確認，加強屬地化管理，保證"零傷害"目標的實現(xiàn)。4、嚴抓食品安全管理，確保食品安全衛(wèi)生嚴格執(zhí)行《食品安全法》，認真做好食品原材料的計劃、采購、驗收、儲存、加工和銷售等各環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作，對所進食材認真察看、驗收，并嚴格做到三人簽字認可。同時嚴格落實分公司食品供應商專題會議要求，加強對他們的監(jiān)管，了解進貨渠道，把好源頭關。認真做好防毒、防蠅、防鼠、防塵等工作，做好工器具的使用及操作間的標識管理，對食材存放、保管有序擺放，生熟分開。加強食品留樣、餐具清洗消毒、員工晨檢等細節(jié)管理，并留有痕跡，確保供餐工作安全衛(wèi)生可靠。三、存在的不足和努力方向1、部分員工的安全意識仍然不強，工作形成習慣性，對安全學習的興致不高，這將是今后加強管理和提升的重點，特別是在自我防護方面還要進一步提高。2、集團公司辦公大樓的消防安全監(jiān)管權責仍然沒有明確清楚，雖經(jīng)我們與公司辦公室多次溝通，申明這一責任理應由資產(chǎn)歸屬方承擔，但現(xiàn)在仍然存在推諉現(xiàn)象。這一問題還請分公司協(xié)調(diào)解決。3、集團公司辦公樓存在外墻瓷磚脫落傷人隱患；地下配電室存在暖氣管道與配電系統(tǒng)共處一室的設計隱患。多年來，我們一直向兩級公司相關部門反映這些問題，但仍未果。本站只能加強日常檢查巡視，做好相應的記錄。今后將繼續(xù)匯報督促相關部門及時聯(lián)系處理。我的匯報完畢，謝謝大家！服務述職報告3各位領導，各位同事：大家好！在公司領導正確領導與同事奮斗下，__走過__，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。一、__年工作總結__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的.小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能__、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。二、存在的問題1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。三、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。四、__年度工作設想擁抱現(xiàn)在——__，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。__年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。服務述職報告4各位領導，同志們：20__年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在鎮(zhèn)村干部的大力支持和幫助下，我以科學發(fā)展觀為指導，認真做好社會事業(yè)服務工作，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己20__年工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：一、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平我認真學習十八大和十八屆五中全會精神，學習鎮(zhèn)黨委、政府的工作精神和社會事業(yè)服務方面的政策與業(yè)務知識，通過學習，我提高了自己的政治思想覺悟和業(yè)務工作水平，增強了履行崗位職責的能力，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。二、勤奮努力，完成各項工作任務我是社會事業(yè)服務中心主任，主要負責文化體育、勞動保障、計劃生育等工作，我刻苦勤奮，努力完成各項工作任務，促進我鎮(zhèn)社會事業(yè)不斷發(fā)展。通過開展豐富多彩的文體活動、加強文化市場管理、做好文物保護和非物質文化遺產(chǎn)的`申報工作，濃厚了我鎮(zhèn)文化氛圍，滿足了人民群眾對文化的需求。在勞動保障工作方面，我認真執(zhí)行國家勞動保障工作方針、政策，積極開展就業(yè)培訓和就業(yè)服務工作，開辟社區(qū)公益性崗位，開展小額擔保貸款，解決零就業(yè)和就業(yè)困難人員的再就業(yè)，促進我鎮(zhèn)和諧社會的建設。在計劃生育服務工作方面，加強政策宣傳，強化服務意識，認真做好育齡婦女的“三查”及咨詢服務、免費技術服務工作，促進計劃生育工作的健康發(fā)展。三、加強建設，提高自身綜合素質我加強自身建設，嚴格要求自己，做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。_年_月_日，我在縣上開會意外受傷，但為了工作，我不請假堅持工作，始終把工作和群眾的利益放在第一位，發(fā)揚新時期干部的良好素質。20__年，我認真努力工作，取得了一定成績，但是與鎮(zhèn)黨委、政府的要求及人民群眾的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，按科學發(fā)展觀的要求，求真務實，開拓創(chuàng)新，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為全鎮(zhèn)社會事業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。我的述職報告完了，謝謝大家！服務述職報告5各位領導、各位同事：大家好！20__年在集團領導的正確領導下，在集團各部門的配合下，在各位同事的幫助下，我們的工作緊緊圍繞學校工作要點和集團的工作方針和經(jīng)營目標展開，緊跟集團各項工作部署，圓滿完成了各項任務工作，現(xiàn)將20__年的工作作如下簡要回顧和總結：20__年的工作分兩個階段，1-7月在結算中心擔任主任一職，主要做了四方面工作：（一）、結算方面的工作1、及時結算、回收公司各部門的經(jīng)營結算款項；（二）、集團店面管理工作（三）、工程維修預決算工作（四）、行政接待工作1、加強和校內(nèi)外相關部門之間的溝通聯(lián)系；8月份，經(jīng)過競聘上崗，任職于交通運輸服務中心主任一職，主要做了一下幾方面工作：一、重視政治業(yè)務方面的學習，培養(yǎng)良好工作習慣首先，自覺參加各項政治理論學習，努力提高自身政治素質修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，保持良好的道德風尚。在這個新的崗位上，我是一名新兵，通過學習，我深深體會到作為車隊隊長，首先必須有強烈的事業(yè)心和工作責任感。因此，在工作中，我全身心投入、認真負責，堅持在規(guī)章制度面前，人人平等，在廉潔方面，不以權謀私，時刻做到警鐘長鳴。二、圍繞各項工作目標，努力抓好經(jīng)營管理自到崗以來，我始終站在服務廣大師生以及車隊服務窗口形象的角度去思考和開展工作，尤其是狠抓車隊的日常運行管理，加強車輛運行的安全、管理等各項工作。1、加強內(nèi)部管理，提升工作效率，把建立、完善車隊各項規(guī)章制度、梳理各項內(nèi)部管理流程作為管理工作的重點內(nèi)容，找準突破口，要求執(zhí)行制度必須嚴肅，落實制度必須到位，并且同時確保車隊人員隊伍的穩(wěn)定；另一方面，抓準重點，結合車隊實際日常運行情況，加強對車輛維修、油卡、車輛保險等主要項目細化的管理。2、狠抓車輛日常運行安全管理，通過每周一次的例會，開展駕駛員安全行駛經(jīng)驗交流活動，使大家能夠結合自身對安全行車、維修保養(yǎng)等方面的豐富經(jīng)驗，相互交流和探討，牢固樹立司機人員的安全行車意識，防患于未然。同時，充分利用現(xiàn)代信息通信手段，建立后勤車隊專用的微信群，將路況、天氣變化等信息及時告知各位司機駕駛人員，為他們的行車安全提供信息保障。另外，我們還加強了運營車輛的事前、事后監(jiān)督管理，堅決改正工作中首尾不顧的工作慣性。時刻提醒司機人員做好出車前、收班后的車況檢查工作，要求駕駛人員定期對自己的駕駛車輛進行規(guī)定項目的檢測，確保車輛保持良好的車況。明確要求司機收班后，做到車輛及時入庫。為了給駕駛人員提供一個簡約、舒適的休息環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，我們把老校區(qū)的休息室室內(nèi)墻面粉刷一新，增添訂閱了一些報刊，體現(xiàn)了公司對車隊員工的人文關懷，增強了整個工作團隊的凝聚力。3、提高安全意識，做好優(yōu)質服務工作。我們重點抓住以下幾個方面：第一，根據(jù)駕駛員手冊，建立并完善司機的獎懲制度。第二，每周進行運營車輛衛(wèi)生大檢查。第三，及時發(fā)現(xiàn)駕駛人員有無體力透支現(xiàn)象，科學合理的安排車輛出庫。為了更好的服務各院系、處室，安排了司機人員晚上值班，以便能及時安排夜間的應急出車任務。我們還維修了閑置的2輛小車，緩解了各院系用車緊張的矛盾。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學生正常上下課，與南客公司簽訂了專用校車運行合同，解決了教職工的后顧之憂。后勤運輸服務中心較好的完成了20__年學校各院系、處室的派車任務，得到了校內(nèi)各單位的認可和好評。這得益于整個車隊是一個團結向上的集體，大家對于我這個女車隊隊長的理解和支持。在集團領導的.帶領下，大家分工明確，盡心盡力，盡職盡責地工作，相互配合，相信車隊的服務工作將會有更大的進步和發(fā)展。三、自身的不足之處以及今后的改進措施相對于以前一直從事財務結算管理工作，車隊的實際管理的從業(yè)經(jīng)驗顯然對于我來說是不足的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、半年來，在集團領導的帶領下和全體員工的支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定成績，但還是有差距的；2、自己的工作主動性還欠缺，工作方式方法還有不當之處。員工素質參差不齊，在管理上會使我們的工作存在不盡人意的方面；3、因以前結算車隊的運營款項，對于車隊的業(yè)務很熟悉，但是，對于實際運營管理方面，還缺少一定的積累。針對以上存在的問題，我們提出以下工作思路及改進措施：1、繼續(xù)加強司機的安全意識、服務意識，做到防范為先，常抓不懈；2、提倡開展節(jié)能降耗工作，將節(jié)能降耗工作落實、細化到每車每人，從節(jié)購油耗做起，討論制定節(jié)油降耗新措施，嚴格控制車輛維修換件、燃油費，杜絕各類浪費；3、為緩解用車高峰時間供不應求的情況，積極尋找第三方合作，通過采取服務外包的方式，解決各單位用車難的問題；4、努力提高員工的素質，配合人力資源部，聘請專家給司機人員教授禮儀培訓課程；5、進一步完善汽運服務中心的各項規(guī)章制度。服務述職報告6回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作匯報如下：一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我的目標，也是理論與實踐相結合的體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的.本質。當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質，我不但積極參加各種組織活動，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學習業(yè)務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：1、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。2、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務、為百姓造福。服務述職報告7根據(jù)水產(chǎn)局《_行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王___20__年_月按時在中心上班，辦理日常事務，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：一、抓好發(fā)證工作1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域_艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》_套，共計_本。2、《_養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在_庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證_本，水域面積_余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度_余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。二、抓好規(guī)費征收工作1、20__年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費_萬元，機動漁船檢驗費_萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。2、20__年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費_萬元，機動漁船檢驗費_萬元，全部規(guī)范進財政籠子。三、理順工作機制實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的.關系，理順內(nèi)部流轉程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。服務述職報告8當___年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓詞，在這一年里，我要更好地協(xié)作總經(jīng)理及領導班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的進展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得勝利時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我一直在為這一目標而努力。正由于如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了很多可喜的收獲。下面，我就___年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡潔的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。一.經(jīng)營促銷工作目前___市內(nèi)賓館林立，一個個新賓館也在間續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在___市場占有自己的一席之地，必需主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占據(jù)市場。在這個問題上，我得到了總經(jīng)理及領導班子內(nèi)其它成員的信任和支持，今年以來，間續(xù)推出了很多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，常常在電視、報紙上進行宣揚，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生長久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律施行了優(yōu)待打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使來賓對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還留意充足借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷方法，間續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤共享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定牢靠的客源發(fā)揮了肯定的作用。今年七月，由于《消遣場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰消遣城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰消遣城移交、清算的有關事宜以及消遣城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗缺乏，困難重重，但我欣然領命，不講條件，主動投入工作。在上級領導的支持下，經(jīng)過主動努力，目前我局（包括我廈）與凌峰消遣城之間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問題根本得到圓滿解決。為了削減損失，盡早讓消遣城開業(yè)，依據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與敏捷的前提下，經(jīng)過反復研討，已經(jīng)制訂出了可行的消遣城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開聘請部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還間續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，按時交納費用。二.安全管理工作在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作一直是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年按時調(diào)整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中顯現(xiàn)的好現(xiàn)象，按時進行了嘉獎。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年___月___日客房部洗衣房由于當班人員違反操作規(guī)程，工作看法散漫，造成失火，我按時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也賜予了嚴格的處理，分別賜予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種.種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊屢次到大廈檢查催促整改，我也曾屢次與這些部門檢查現(xiàn)場，研討對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了根本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開頭安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。三.動力修理工作裝備設備的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我始終是分管動力部工作的，在這方面，我一直得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈全部裝備設備都還是新裝備，根本上修理工作量不是很大。但是，由于有些裝備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行，大廈的`設備裝備間續(xù)顯現(xiàn)了很多故障，使動力部的工作今年與去年相比，修理工作量明顯增加。特別是空調(diào)裝備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機間續(xù)顯現(xiàn)故障，嚴峻影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費修理，為大廈節(jié)約了一筆較大的修理費用。在最近準備開啟制熱時，空調(diào)裝備再次顯現(xiàn)故障，動力部又到金都、___賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調(diào)管道進行了清洗，從而保證了空調(diào)裝備的正常運轉。在保證正常修理工作的情況下，還間續(xù)布置動力部對大廈的有關設備進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為強化臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為強化大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是按時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。四.人事管理工作本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里賜予了大廈敏捷的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外聘請的，鑒于目前社會上就業(yè)比擬困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，全部人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素養(yǎng)。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我間續(xù)標準了人事管理方面的一些程序，強化了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，按時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，按時提出處理或解聘看法。大廈間續(xù)建立了員工的具體檔案，對工資標準進行了重新標準與核定。為了聘請到優(yōu)秀的員工，提高員工素養(yǎng)，我和大廈其它領導屢次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還托付市旅行學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅行局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參與了這一學習，有了一個學習提高的時機。我和大部分參與學習的人員均拿到了省旅行局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。在這里需要指出的是，假如說大廈今年在以上各方面取得了一些成果，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝!我明白，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充足的進展，只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的同心協(xié)力。正如當時我在應聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管抱負與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身查找原因。我明白，我所做的工作還很不夠，為了___電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將連續(xù)本著“老誠實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地標準自己的言行，把工作做得更好。感謝大家!服務述職報告9尊敬的陳總，及各位領導同事：上午好！我，馬__，08年下半年加入__益陽湘大，已是整整4年了?；仡櫼幌略谶@四年里的工作，反思一下這四年的不足。思考一下明年的打算。四年多來我們營銷服務部們在陳總的正確指導下，建立了50多個連鎖服務站，培訓了一大批的優(yōu)秀經(jīng)銷商服務人員，為湘大魚料用戶解決了不少魚病難點，組建了三級服務體系，成功的推廣了大批的草魚出血病疫苗，成功的攻克了草魚細菌性出血病，對苗種草，鯽魚的養(yǎng)殖有了一套完整的養(yǎng)殖方案，對抗病防病有了一套完整的治療措施，對水質的調(diào)節(jié)和處理有了一套完整的處理措施，協(xié)助營銷業(yè)務人員走訪了200多個經(jīng)銷商，20__年協(xié)助業(yè)務員成功的開發(fā)了邵陽市場。為公司魚料產(chǎn)品起到了添磚加瓦的作用，深受養(yǎng)殖戶的好評。本人雖然為公司的飼料發(fā)展作出了一點微薄的努力，但是，還有待繼續(xù)努力。飼料行業(yè)，這幾年是不尋常的幾年，是拼搏，對比質量，優(yōu)質服務，完善體系的幾年，我們營銷技術服務人員，要搶抓市場機遇，在陳總的帶領下，扎實工作，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)優(yōu)化我們的技術服務體系，逐步完善淡水養(yǎng)殖技術，進一步推廣公司301調(diào)水產(chǎn)品，為益陽湘大魚料的發(fā)展作出我們服務部門應有的貢獻，工作熱情下降，應該說，服務行業(yè)我本人的熱情還是很高的，也較為主動的，但近年來，隨著市場的一些矛盾和服務體系的變化，同時也產(chǎn)生了一些活的`念頭，工作情緒有點下降，工作干勁不如以前，工作積極性，主動性，創(chuàng)造性，也沒有能積極的發(fā)揮，同時也產(chǎn)生了一些不健康的理念。特別是面對一些思想不好的經(jīng)銷商，生怕我們對他的市場太了解，害怕我們過去。有時出現(xiàn)了一種費力不討好的現(xiàn)象。我們的技術服務人員要加大技術宣傳力度，強化技術服務理念，搭建服務技術平臺，組建技術服務網(wǎng)絡，確保淡水養(yǎng)殖技術服務聲音傳遍湘大魚料的千家萬戶，實現(xiàn)公司效益和養(yǎng)殖效益的雙贏局面。確保工作作到，守一方客戶，保一方健康養(yǎng)殖，豐收。我想，投入才會有回報，忠誠才會有信任，主動才會有創(chuàng)新，堅毅才會有作為，在今后的工作中，我們技術服務部門要努力增強工作主動性，科學性和預見性，協(xié)助我們營銷隊伍開發(fā)好新的市場，找準工作切入點，也會從公司制度與工作職責上去找平衡點，當客戶與公司之間意見不一致時，我們會去領悟相同點，總之，我們始終信守一條真理，律己足以服人，量寬足以得人，并將以實際行動來贏得公司的理解和信任。服務述職報告10時光荏苒，20__年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：一、工作成績及亮點（一）配合進行建章立制綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20__年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用。（三）填補空白，訴訟專業(yè)20__年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險__分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20__年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有_萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20__年人傷轉訴訟率為_%相比20__年的_%下降3。14PT、訴訟調(diào)撤率為_%，相比20__年的_%上升10PT。（四）圍繞目標，做好非車核賠工作20__年個人還兼任全省非車險核賠工作，截至20__年_月_日非車賠案_件，結案金額_萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的_%；金額占全險種賠款金額的._%，非車險整體滾動結案率為_%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。二、不足或缺點一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。二是綜學習深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。三、改進計劃在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的理念來武裝自己的頭腦，增長自己的實干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動，不怨天尤人，在未來的工作中自覺、自律的完成領導下發(fā)的各項工作任務，做一個“勇?lián)敗⑸谱鳛椤崩碣r人。服務述職報告11各位領導，各位同事：大家好！在公司領導正確領導與同事奮斗下，_走過_，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。一、_年工作總結_年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能_、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。二、存在的問題1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。三、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的'心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。四、_年度工作設想擁抱現(xiàn)在——_，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。_年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。服務述職報告12尊敬的領導、各位同事：時間匆匆，轉瞬間又到了一年的年終時刻。在這一年里，我有幸能夠在您的關心和指導下，承擔起餐飲服務員的工作，經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)和收獲，現(xiàn)在，請允許我向各位領導和同事們匯報一下我的工作情況。一、工作內(nèi)容今年，我以飽滿的熱情和敬業(yè)的態(tài)度，完成了領導交代的各項任務。在日常工作中，我不僅積極配合上司安排，保持了用餐環(huán)境的整潔和良好秩序，還不斷努力提升自己的服務水平，盡心盡力地為顧客提供優(yōu)質的用餐體驗。另外，在繁忙的用餐高峰期，我能夠沉著冷靜應對，有效地解決了各種突發(fā)狀況，確保了服務質量。二、工作成績在過去的`一年里，我不斷努力提升自己的服務技能，不斷接受培訓和學習，使自己的工作能力得到了較大的提升。我致力于提高服務質量，注重團隊協(xié)作，以專業(yè)的態(tài)度和親切的笑容，贏得了廣大顧客的認可和好評。同時，通過主動和顧客溝通交流，我不斷總結改進，促進餐廳整體服務水平的提升，有效地提升了餐廳的口碑和業(yè)績。三、存在問題在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足之處。比如，有時在繁忙的情況下，處理問題的能力需要進一步提高，需要更加冷靜和果斷。同時，服務態(tài)度還有待改進，需要更加主動熱情，增強與顧客的互動交流。在未來的工作中，我會認真總結經(jīng)驗，加強自身的不足，不斷提升自己的綜合素質和專業(yè)能力。四、展望與規(guī)劃展望未來，我將繼續(xù)保持對工作的熱情和敬業(yè)態(tài)度，不斷學習進步，努力提升自己的服務技能和管理能力。同時，我還會加強團隊協(xié)作，促進餐廳整體服務水平的提升，為餐廳的發(fā)展貢獻自己的力量。未來的路上，我會堅定信心，不斷追求卓越，爭取更好的成績。無論是成功與否，感謝每一次經(jīng)歷。愿在新的一年里，我能夠繼續(xù)得到大家的支持和幫助，在工作中不斷進步，為公司做出更大的貢獻。最后，再次感謝所有領導和同事對我的關心和指導，也感謝餐廳給予我這個平臺，讓我在工作中得到成長和收獲。謝謝！謹以此文，謹呈！餐飲服務員：___日期：20__年12月20日服務述職報告13今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明。現(xiàn)將有關情況報告如下：一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào)，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產(chǎn)爭取了時間。三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調(diào)推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的.業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。20__年十一月二十七日服務述職報告14尊敬的各位領導，職工同志們：大家好！近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客戶服務中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：一、自身建設情況工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經(jīng)濟知識，市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導自己的工作。作為基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。二、履職情況我全面負責客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩(wěn)步前進，圓滿地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成__萬增收指標，增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。優(yōu)質服務沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復能夠讓客戶滿意，行風建設連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。2、堅持配網(wǎng)改造建設，打造堅強可靠配網(wǎng)我始終認為，不停電就是最大的優(yōu)質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網(wǎng)。20__年初，經(jīng)過努力完成了10KV__所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運__臺、電纜敷設_公里、線路絕緣化擴容改造_公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，__城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。3、狠抓營銷工作質量，強力推進規(guī)范管理在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受