金融服務(wù)異常處理辦法

金融服務(wù)異常處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，乙方為接受金融服務(wù)的客戶；2.甲乙雙方同意遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，共同制定本辦法，以處理金融服務(wù)過程中可能發(fā)生的異常情況；3.本辦法旨在保障甲乙雙方的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序?，F(xiàn)雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則第一條本辦法的制定目的為規(guī)范甲方提供的金融服務(wù)過程，確保乙方合法權(quán)益，甲乙雙方共同制定本辦法，以處理金融服務(wù)過程中可能發(fā)生的異常情況。第二條本辦法的適用范圍本辦法適用于甲方在提供金融服務(wù)過程中，與乙方產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)往來及相關(guān)事項(xiàng)。第三條本辦法的解釋權(quán)本辦法的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有，如有爭議，雙方可友好協(xié)商解決。第二章金融服務(wù)異常情況分類及處理流程第四條金融服務(wù)異常情況分類（一）甲方無法按照約定時(shí)間、金額向乙方支付款項(xiàng)；（二）乙方無法按照約定時(shí)間、金額向甲方支付款項(xiàng)；（三）甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致乙方遭受損失；（四）甲方、乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致金融服務(wù)無法正常進(jìn)行；（五）其他雙方約定的異常情況。第五條異常情況處理流程（一）當(dāng)發(fā)生金融服務(wù)異常情況時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)材料；（二）甲方應(yīng)在接到乙方通知后______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)異常情況進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施；（三）甲方應(yīng)在核實(shí)異常情況后______個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果通知乙方；（四）如甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)核實(shí)并處理異常情況，乙方有權(quán)向甲方要求賠償因此造成的損失；（五）雙方應(yīng)積極溝通，共同協(xié)商解決異常情況，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第三章異常情況處理措施第六條甲方未能按約定支付款項(xiàng)的處理措施（一）甲方應(yīng)在逾期支付款項(xiàng)時(shí)，向乙方支付逾期利息，逾期利息計(jì)算方式為：逾期本金×逾期天數(shù)×日利率；（二）甲方未能按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方立即支付款項(xiàng)及逾期利息；（三）甲方未能按約定支付款項(xiàng)，造成乙方其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條乙方未能按約定支付款項(xiàng)的處理措施（一）乙方未能按約定支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方立即支付款項(xiàng)及逾期利息；（二）乙方未能按約定支付款項(xiàng)，造成甲方其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)存在瑕疵的處理措施（一）甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)存在瑕疵，乙方有權(quán)要求甲方予以修復(fù)或更換；（二）甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四章保密條款第九條保密義務(wù)甲乙雙方在履行金融服務(wù)過程中，涉及到的商業(yè)秘密、客戶信息等，雙方均有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十條保密期限甲乙雙方的保密義務(wù)自本辦法簽訂之日起生效，至金融服務(wù)合同履行完畢后______年止。第五章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任甲乙雙方違反本辦法規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六章爭議解決第十二條爭議解決方式甲乙雙方在履行本辦法過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章附則第十三條本辦法的生效、修改和解除本辦法自甲乙雙方簽字（蓋章）之日起生效。本辦法的修改和解除，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十四條完整的合同本辦法連同附件，一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：______年______月______日附件：（根據(jù)實(shí)際情況，附上相關(guān)文件、資料等）一、附件列表：1.金融服務(wù)合同2.乙方財(cái)務(wù)報(bào)表3.甲方產(chǎn)品宣傳資料4.乙方授權(quán)書5.金融服務(wù)異常情況記錄表6.逾期付款證明7.金融服務(wù)滿意度調(diào)查問卷8.商業(yè)秘密保密協(xié)議9.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按約定時(shí)間、金額向乙方支付款項(xiàng)，認(rèn)定甲方違約。2.乙方未能按約定時(shí)間、金額向甲方支付款項(xiàng)，認(rèn)定乙方違約。3.甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致乙方遭受損失，認(rèn)定甲方違約。4.甲方、乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致金融服務(wù)無法正常進(jìn)行，認(rèn)定雙方違約。5.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，向第三方披露商業(yè)秘密、客戶信息等，認(rèn)定雙方違約。三、法律名詞及解釋：1.金融服務(wù)：指甲方提供的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于貸款、投資、結(jié)算等。2.異常情況：指本辦法第四條所述的各類金融服務(wù)過程中可能發(fā)生的異常情況。3.逾期利息：指甲方未能按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方應(yīng)收取的利息。4.違約金：指甲乙雙方違反本辦法規(guī)定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、核心競爭力，具有實(shí)用性和價(jià)值性的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.金融服務(wù)異常情況的處理：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證據(jù)材料，按照本辦法第五條處理流程進(jìn)行處理。2.逾期支付款項(xiàng)的處理：甲方逾期支付款項(xiàng)時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期利息，并按照本辦法第六條處理措施追究甲方責(zé)任。3.金融產(chǎn)品或服務(wù)存在瑕疵的處理：甲方應(yīng)在接到乙方通知后及時(shí)核實(shí)并處理，按照本辦法第八條處理措施追究甲方責(zé)任。4.保密義務(wù)的履行：甲乙雙方在履行金融服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)對(duì)方商業(yè)秘密，遵守本辦法第九條、第十條保密義務(wù)和保密期限。5.爭議解決：甲乙雙方在履行本辦法過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供貸款服務(wù)。2.甲方為乙方提供投資咨詢。3.甲方為