民航客運員：初級民航客運員題庫考點（強化練習(xí)）

民航客運員：初級民航客運員題庫考點(強化練習(xí))

1、單選在()情況下就會臨時生活費給旅客。

A、旅客的行李延遲到達，旅客是到達地的長久居民

B、旅客收到延遲到達的行李后第25天提出需要臨時生活費

C、旅客的行李未能用當天(江南博哥)的后續(xù)航班運達，且旅客非當?shù)鼐用?/p>

D、以上均應(yīng)付臨時生活費

正確答案：C

2、單選進入我國國境的旅客須在()通過邊防檢查

A、入境第一站

B、入境第二站

C、入境最后一站

D、任意邊防檢查站

正確答案：A

3、單選關(guān)于到達站應(yīng)該完成的無成人陪伴兒童服務(wù)工作，不正確的有()

A、兒童到達前，將預(yù)計到達時間通知迎接兒童的兒童父母或監(jiān)護人

B、與機組乘務(wù)員做好兒童的交接工作

C、將兒童和文件袋交給迎接兒童的兒童父母或監(jiān)護

D、向經(jīng)停站與始發(fā)站拍發(fā)兒童服務(wù)完畢電報

正確答案：D

4、多選以下關(guān)于機票有效期的說法，正確的是()

A、客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的零時起至有效期滿之日的

零時為止

B、客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之

日的次日零時為止

C、有效期為三個月的特殊機票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個月有效的運

輸規(guī)定

D、由于旅客個人的原因造成客票過了有效期，承運人原則上不予延期

正確答案：B,C,D

5、多選以下機型代號正確的是()

A、EMB145龐巴迪ERJ

B、AirbusA340：340

C、EMB145龐巴迪CRJ

D、AirbusA330：B330

正確答案：A,B

6、單選國際運輸是指根據(jù)()，無論運輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運，運輸?shù)某?/p>

發(fā)地點、約定經(jīng)停地點和目的地點之一不在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。

A、當事人訂立的航空運輸合同

B、事先約定

C、民航法

D、規(guī)定

正確答案：A

7、多選客運服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括()

A、姿態(tài)

B、表情

C、與旅客談話的方式

D、語言

正確答案：A,B,C,D

8、單選某航班因空中交通管制原因在始發(fā)站不能按時起飛，旅客的膳宿費用

()

A、必須由航空公司負擔(dān)

B、必須由旅客自己負擔(dān)

C、不由航空公司負擔(dān)

D、以上均不對

正確答案：D

9、單選航班號為3409的國內(nèi)航班，第一個數(shù)字“3”代表()

A、東方航空

B、西北航空公司

C、國航西南航空公司

D、南方航空公司

正確答案：D

10.單選以下()不是配載工作的原則

A、合理運輸、計劃運輸和負責(zé)運輸

B、掌握發(fā)運順序，充分合理地利用運力

C、當出現(xiàn)超載的情況時，應(yīng)首先擱下普通拉下變通艙的旅客

D、當出現(xiàn)超載的情況時，應(yīng)首先拉下旅客行李

正確答案：D

11、單選在下列運輸方式中，O的安全性最好。

A、鐵路

B、海運

C、公路

D、航空

正確答案：D

12、單選關(guān)于飛機的最大業(yè)務(wù)載重量，不正確的是()

A、計算最大業(yè)載的三個公式分別受到飛機最大起飛重量、最大著陸重量和最大

無油重量的限制

B、根據(jù)三個公式計算出來的最大業(yè)載數(shù)值并不相同

C、應(yīng)采用三個公式計算出來的數(shù)值中最大的一個作為本次飛行的最大可用業(yè)載

D、應(yīng)采用三個公式計算出來的數(shù)值中最小的一個作為本次飛行的最大可用業(yè)載

正確答案：C

13、多選關(guān)于兒童運輸，以下說法不正確的是()

A、兒童的年齡應(yīng)以出票之日為準

B、兒童可以被安排在緊急出口就坐

C、兒童的年齡應(yīng)以旅行開始之日為準

D、兒童與嬰兒享受同樣的免費行李額

正確答案：A,B,D

14、單選有關(guān)飛機的最大起飛重量，正確的是()

A、飛機的最大起飛重量只能在符合使用這個重量的情況下才能使用

B、必要時應(yīng)當根據(jù)當時的起飛條件，對最大起飛重量加以修正

C、在任何情況下都不能超過最大起飛重量而起飛

D、以上全對

正確答案：0

15、多選以下()物品必須支付逾重行李費

A、貴重物品

B、已辦理申明價值的行李

C、外交信袋

D、寵物狗

正確答案：C,D

16、單選某飛機在起飛前共加油8500千克，在始發(fā)機場起飛前滑行耗油500

千克，在降落機場著陸跑道滑行至停機位耗油400千克，則該飛機的起飛油量

是()

A、7600千克

B、8500千克

C、8000千克

D、以上均不對

正確答案：C

17、單選托運行李的外包裝必須()

A、包裝完善

B、鎖扣完好、捆扎牢固

C、能承受一定的壓力

D、以上都對

正確答案：D

18、多選下列物品中，()是不得作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

A、放射性物品

B、爆炸物品類

C、管制刀具

D、體育運動用槍支和彈藥

正確答案：A,B,C

19、單選某國內(nèi)航班上旅客全部為成人，共有100名旅客，則該航班旅客總

重量為()

A、7500公斤

B、7000公斤

C、8000公斤

D、6800公斤

正確答案：A

20、單選純國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)國際航班的旅客須辦理()

A、邊防手續(xù)

B、海關(guān)手續(xù)

C、檢疫手續(xù)

D、以上全對

正確答案：D

21、單選關(guān)于航班的定義，不正確的是()

A、航班是根據(jù)班期時刻表的運輸生產(chǎn)飛行

B、航班是要按照規(guī)定的航線飛行

C、航班分為去程航班和回程航班

D、航班是指不經(jīng)過經(jīng)停站、直接到達終點站的運輸生產(chǎn)飛行

正確答案：D

22、多選以下不屬于國內(nèi)運輸?shù)氖?)

A、SIA-SHA

B、HKG-PEK

C、PVG-0SA

D、TPE-HKG

正確答案：B,C,D

23、多選航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是()

A、選擇適當?shù)膱鏊蚵每驼f明情況并致歉意

B、盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班

C、按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)

D、為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通

正確答案：A,B,D

24、單選飛機修正后的基本重量是指()

A、飛機的空機重量

B、除業(yè)務(wù)載重和燃油之外，已完全做好飛行準備的飛機重量

C、飛機基本重量增加或減去標準以外的空勤組及機上供應(yīng)品、隨機器材等重量

D、以上均不對

正確答案：C

25、單選屬于限制運輸?shù)男欣钗锲酚?)

A、旅客的小寵物

B、導(dǎo)盲犬和助聽犬

C、斧頭

D、以上全對

正確答案：D

26、單選查驗證件時，要檢查的內(nèi)容是()

A、客票姓名是否與證件相符

B、證件有效期

C、證件真實性

D、以上全對

正確答案：D

27、單選關(guān)于兒童的定義，正確的是()

A、“兒童”是指在旅行開始之日，年滿兩周歲、但不滿十二周歲的旅客

B、“兒童”是指在購票之日，年滿兩周歲、但不滿十二周歲的旅客

C、“兒童”是指在旅行開始之日，年滿兩周歲、但不滿十五周歲的旅客

D、“兒童”是指在購票之日，年滿兩周歲、但不滿十五周歲的旅客

正確答案：A

28、多選以下客票的組成，錯誤的是()

A、由出發(fā)機場至目的地機場的航空運輸?shù)馁M用

B、由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場的運輸費用

C、由出發(fā)機場至目的地機場市區(qū)的運輸費用

D、由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場市區(qū)的運輸費用

正確答案：B,C,D

29、單選關(guān)于載重電報，正確的是()

A、載重電報應(yīng)發(fā)至航班終點站，不必發(fā)至經(jīng)停站

B、載重電報應(yīng)于飛機起飛后盡快發(fā)出

C、載重電報可以與實際載重情況有500千克以內(nèi)的誤差

D、以上均不對

正確答案：D

30、多選如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在()

A、靠近機艙口的位置

B、靠近乘務(wù)員的位置

C、飛機左側(cè)過道位置(單通道飛機)

D、飛機右側(cè)過道位置(單通道飛機)

正確答案：A,B,D

31、多選有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時通知()

A、接待單位或旅客本人

B、經(jīng)停站和到達站要客服務(wù)部門

C、經(jīng)停站和到達站的接待單位

D、經(jīng)停站和到達站有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：卜,B

32、單:.好旅客引導(dǎo)的準備工作，應(yīng)熟悉掌握當天出港動態(tài)，準備好()

A、交接單

B、通知單

C、派車單

D、引導(dǎo)單

正確答案：A

33、多選關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是()

A、在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費

B、在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費

C、在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費

D、在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費

正確答案：C,D

34、單選有關(guān)飛機的最大無油重量，正確的是()

A、飛機機翼的結(jié)構(gòu)強度是決定最大無油重量的主要因素

B、飛機的最大無油重量不影響飛機的最大業(yè)載

C、飛機在未加燃油時可以超過所規(guī)定的最大無油重量

D、以上全對

正確答案：A

35、多選以下()電報是行李查詢方面的專用電報

A、AHL

B、PTM

C、()11D

D、FWD

正確答案：A,C,D

36、多選以卜關(guān)于中國航空公司的兩字代碼，表述不正確的是()

A、CA、MU、CZ、8G

B、CA、MU、CZ、11U

C、CA、MU、CZ、H4

D、CA、MU、CZ、4H

正確答案：卜,C,D

37、多通定客藁及行李票的“免費行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有()

A、KG

B、K

C、NIL

D、P

正確答案：A,B,C

38、多選伊斯蘭教主要流傳于()

A、亞洲國家

B、非洲

C、近代歐美各國

D、美洲

正確答案：A,B

39、單選某飛機總加油量為8500千克，在始發(fā)機場的滑行油量為500千克，

備份油量為6500千克，則該飛機的航程耗油量為()

A、8000千克

B、1500千克

C、2000千克

D、以上均不對

正確答案：B

40、單選()不得作為行李運輸。

A、小貓、小狗等寵物

B、體育比賽用的槍械

C、軍械

D、電視機

正確答案：C

41、單選旅客誤機后，機票可以()

A、退票

改簽

B、

作廢

C、

D、A和B正確

正確答案：D

42、多選以下有關(guān)遲運行李的處理，正確的是()

A、始發(fā)站應(yīng)盡快向到達站拍發(fā)電報，告知遲運行李的信息

B、立即安排最早的后續(xù)航班將行李運至目的地

C、如果遲運行李是因為旅客本身原因造成的，則不必拍發(fā)有關(guān)電報到有關(guān)航站

D、遲運行李運出時，應(yīng)填寫和拴掛速運行李牌

正確答案：A,B,D

43、多選旅客向海南航空公司購買四川航空公司航班的客票，則()可稱為

承運人

A、海南航空公司

B、四川航空公司

C、南方航空公司

D、與海南航空公司有協(xié)議的其它航空承運人

正確答案：A,B

44、單選陜西省屬于民航()地區(qū)管理局管轄范圍

A、華北

B、中南

C、華東

D、西北

正確答案：0

45、多選正確的機場三字代碼是()

A、重慶機場：CKG

B、香港赤臘角機場：1IKG

C、深圳黃田機場：SZX

D、成都機場：CDU

正確答案：A,B,C

46、多選航空運輸服務(wù)業(yè)屬于資金和技術(shù)密集型行業(yè)()

A、業(yè)載大

B、投資大

C、成本高

D、安全性低

正確答案：B,C

47、多選以下正確的航空公司代碼是()

A、CZ：784

B、FM：774

C、WU：C02

D、CA：996

正確答案：A,B

48、單選民航旅客服務(wù)心理學(xué)要研究旅客在整個服務(wù)過程的各個階段的()

A、相同需求和特點

B、不同需求和相同特點

C、相同需求和不同特點

D、不同需求和特點

正確答案：D

49、多選以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機牌的形式是()

A、手工卡式登機牌

B、機打卡式登機牌

C、機打A4紙樣登機牌

D、手工A4紙樣登機牌

正確答案：B,C

50、多選以下關(guān)于擔(dān)架旅客，敘述正確的是()

A、每架飛機所能承運的擔(dān)架旅客的數(shù)量不同

B、擔(dān)架旅客可以臨時申請?zhí)厥鈸?dān)架旅客服務(wù)

C、擔(dān)架旅客需要為拆卸的座位付費

D、擔(dān)架旅客的陪同人員無需購票

正確答案：A,C

51、多選除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于()

A、甘肅

B、西藏

C、青海

D、新疆

正確答案：C,D

52、單選板箱分布報的簡稱是()

A、LCM

B、LDM

C、CPM

D、DPM

正確答案：C

53、單選以下()情況，旅客可持嬰兒票旅行

A、旅客購票時已滿兩周歲

B、旅客開始旅行時已滿兩周歲

C、旅客開始旅行時未滿兩周歲

D、以上均不對

正確答案：C

54、多選以下正確的部門兩字代碼是()

A、TN：機場國內(nèi)值機

B、AP：機場國際值機、駐外辦事處機場辦公室

C、DD：航空公司駐外辦事外

D、RM：自動定座電子計算機中心

正確答案：B,C,D

55、單選飛機注冊編號的第一個數(shù)字表示飛機的()

A、噴氣式

B、螺旋槳式

C、驅(qū)動方式

D、機型

正確答案：C

56、單選制定《民航法》的目的是()

A、維護國家的領(lǐng)空主權(quán)和民用航空權(quán)利

B、保障民用航空活動安全和有秩序地進行

C、保護民用航空活動當事人各方的合法權(quán)益，促進民用航空事業(yè)的發(fā)展

D、以上全對

正確答案：D

57、單選國內(nèi)航班兒童旅客的標準重量為()

A、10公斤

B、20公斤

C、30公斤

D、以上均不對

正確答案：D

58、多選常見的質(zhì)量統(tǒng)計工具中的()不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響

質(zhì)量問題的主要因素的統(tǒng)計圖表

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、對策表