客戶服務(wù)支持協(xié)議

客戶服務(wù)支持協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，為明確雙方在客戶服務(wù)支持方面的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的

本協(xié)議的簽訂旨在明確甲方與乙方在客戶服務(wù)支持方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以確保雙方在合作過程中能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護雙方的合法權(quán)益。

二、簽訂背景

隨著市場競爭的日益激烈，甲方為了提升客戶滿意度，擴大市場份額，決定與乙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。乙方具備豐富的客戶服務(wù)支持經(jīng)驗，能夠為甲方提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)支持。為保障雙方權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。

三、合同期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，以延長本協(xié)議的期限。

四、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，包括但不限于技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等。

2.乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方客戶的合理需求。

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，及時、準(zhǔn)確地為甲方客戶提供服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

五、權(quán)利義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)支持，并對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查。

2.甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用，支付方式及金額由雙方另行協(xié)商確定。

3.乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，對甲方客戶的服務(wù)需求給予高度重視，及時解決甲方客戶的問題。

4.乙方不得泄露甲方客戶的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得以任何形式將甲方客戶的個人信息用于其他用途。

六、違約責(zé)任

1.如乙方未按約定提供客戶服務(wù)支持，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.如乙方泄露甲方客戶的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、爭議解決

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

主要條款：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)向甲方提供以下客戶服務(wù)支持：

（1）產(chǎn)品使用指導(dǎo)；

（2）技術(shù)問題解答；

（3）故障排查與維修；

（4）客戶投訴處理；

（5）市場反饋收集與分析。

第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方客戶的合理需求，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)平均水平。

2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括但不限于服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。

2.3乙方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決效率等關(guān)鍵指標(biāo)符合甲方要求。

第三條價格支付

3.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定服務(wù)費用，具體金額以合同附件為準(zhǔn)。

3.2甲方應(yīng)在每月的固定日期向乙方支付上月的服務(wù)費用。

3.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。

第四條保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方終止本協(xié)議之日起兩年。

第五條違約責(zé)任

5.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)支持，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的損失。

5.3如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期利息，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第七條合同解除

7.1雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。

7.2在以下情形下，任何一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；

（2）因不可抗力致使本協(xié)議無法履行。

第八條終止與延續(xù)

8.1本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，以延續(xù)本協(xié)議的期限。

8.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事項。

第九條通知

9.1雙方應(yīng)確保在本協(xié)議履行過程中所提供的聯(lián)系信息準(zhǔn)確有效，并及時告知對方任何變更。

9.2通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起視為送達。

第十條合同附件

10.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)費用明細、服務(wù)流程圖等，與本協(xié)議具有同等法律效力。

第十一條整體性

11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于客戶服務(wù)支持的完整協(xié)議，取代了以前所有關(guān)于本協(xié)議內(nèi)容的口頭或書面協(xié)議。

第十二條適用法律

12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋及履行均適用中華人民共和國法律。

第十三條生效

13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進一步詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)支持。

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。

（3）甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時，要求乙方采取補救措施或終止合同。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費用，確保支付及時、準(zhǔn)確。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息，以便乙方能夠提供有效的服務(wù)。

（3）甲方應(yīng)配合乙方進行客戶滿意度調(diào)查，以幫助乙方改進服務(wù)質(zhì)量。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。

（2）乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定時，要求甲方采取補救措施或終止合同。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息，獨立判斷并處理客戶服務(wù)支持事宜。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

（2）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)效率、客戶滿意度等指標(biāo)。

（4）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過程合法合規(guī)。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過以下方式進行合作：

（1）乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團隊，負責(zé)與甲方客戶的溝通和問題處理。

（2）雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。

（3）乙方應(yīng)在接到甲方客戶的服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并處理。

（4）雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)過程中的問題及改進措施。

四、服務(wù)流程

4.1乙方接到甲方客戶的服務(wù)請求后，應(yīng)立即進行初步評估，確定服務(wù)類型和所需資源。

4.2乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，制定服務(wù)計劃，并與甲方進行確認(rèn)。

4.3乙方按照服務(wù)計劃，為甲方客戶提供服務(wù)，并及時更新服務(wù)狀態(tài)。

4.4乙方在服務(wù)過程中，應(yīng)保持與甲方客戶的溝通，確保服務(wù)滿足客戶需求。

4.5服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果及客戶反饋等。

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

5.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)效率、客戶滿意度等指標(biāo)。

5.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)情況、問題處理及改進措施等。

5.3雙方應(yīng)共同建立服務(wù)質(zhì)量改進機制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

六、服務(wù)變更

6.1如甲方客戶需求發(fā)生變化，甲方應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

6.2雙方應(yīng)就服務(wù)變更進行協(xié)商，確保變更后的服務(wù)能夠滿足甲方客戶的需求。

七、合同終止

7.1如發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；

（2）因不可抗力致使本協(xié)議無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。

7.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事項。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可經(jīng)協(xié)商一致書面同意延長本協(xié)議期限，并簽訂補充協(xié)議。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。

2.2變更后的條款應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力，并自變更之日起生效。

三、終止條件

3.1本協(xié)議的終止條件包括但不限于以下情形：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

（2）任何一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；

（3）因不可抗力致使本協(xié)議無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

四、合同的解除

4.1合同解除分為單方面解除和協(xié)議解除：

（1）單方面解除：如一方違約，另一方有權(quán)在給予合理期限后解除合同。

（2）協(xié)議解除：雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋及履行均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議的任何條款無效或被撤銷，不影響其他有效條款的效力。

7.3本協(xié)議的補充協(xié)議、附件及雙方在履行協(xié)議過程中形成的書面文件均為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

一、甲方簽字、蓋章位置及日期

1.1甲方授權(quán)代表（簽名）