2024年新品推廣與客戶服務(wù)全面合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年新品推廣與客戶服務(wù)全面合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方新品定義第二條：合作內(nèi)容2.1甲方新品推廣內(nèi)容2.2乙方客戶服務(wù)內(nèi)容第三條：合作時間3.1合作起始時間3.2合作結(jié)束時間第四條：推廣方式與渠道4.1甲方新品推廣方式4.2乙方提供的客戶服務(wù)渠道第五條：推廣效果評估5.1推廣效果評估標(biāo)準(zhǔn)5.2推廣效果評估時間第六條：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶服務(wù)投訴及處理機(jī)制第七條：費用與支付7.1合作費用金額7.2費用支付方式及時間第八條：保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息期限第九條：違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十條：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點及適用法律第十一條：合同的修改與終止11.1合同修改程序11.2合同終止條件及程序第十二條：合同的生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項第十四條：附則14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：省市區(qū)路號。1.2乙方名稱：某某市場營銷有限公司，地址：省市區(qū)路號。1.3甲方新品：指甲方在合同簽訂之日前后推出的，乙方負(fù)責(zé)推廣的新產(chǎn)品，具體產(chǎn)品清單見附件一。第二條：合作內(nèi)容2.1甲方新品推廣內(nèi)容（1）新品詳細(xì)介紹及技術(shù)參數(shù)；（2）新品宣傳圖冊、海報等宣傳物料；（3）新品促銷活動方案；（4）新品市場定位及目標(biāo)消費群體。2.2乙方客戶服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)立專門客服，解答消費者關(guān)于新品的咨詢；（2）在乙方官方網(wǎng)站及電商平臺設(shè)立新品專區(qū)，發(fā)布新品信息；（3）提供新品試用裝，接受消費者試用并收集反饋意見；（4）組織新品品鑒活動，邀請消費者及媒體參加。第三條：合作時間3.1合作起始時間：自合同簽訂之日起。3.2合作結(jié)束時間：至新品推廣活動結(jié)束之日止。第四條：推廣方式與渠道4.1甲方新品推廣方式（1）通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報紙等媒體進(jìn)行廣告投放；（2）在甲方及乙方官方網(wǎng)站、電商平臺進(jìn)行新品宣傳；（3）通過線下活動、展會、論壇等形式進(jìn)行新品推廣；（4）利用社交媒體、博客、論壇等渠道進(jìn)行口碑營銷。4.2乙方提供的客戶服務(wù)渠道（1）乙方官方網(wǎng)站及電商平臺；（2）客服：X；（3）社交媒體平臺：微博、公眾號等；（4）線下門店及體驗中心。第五條：推廣效果評估5.1推廣效果評估標(biāo)準(zhǔn)推廣效果評估標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）新品銷售額達(dá)成率：以甲方提供的銷售目標(biāo)為基準(zhǔn)，評估實際銷售額；（2）新品知名度：通過網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)、社交媒體話題熱度等方式評估；（3）客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查、售后服務(wù)反饋等方式評估。5.2推廣效果評估時間推廣效果評估時間定于合作期間每季度末。第六條：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）客服應(yīng)保證24小時暢通，及時解答客戶問題；（3）售后服務(wù)應(yīng)在48小時內(nèi)響應(yīng)，7個工作日內(nèi)解決客戶問題；6.2客戶服務(wù)投訴及處理機(jī)制客戶對乙方提供的客戶服務(wù)如有投訴，乙方應(yīng)設(shè)立專門投訴渠道，并在收到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。第七條：費用與支付7.1合作費用金額合作費用共計人民幣萬元整（大寫：人民幣萬元整），具體金額見附件二。7.2費用支付方式及時間（1）自合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)，支付人民幣萬元整作為預(yù)付款；（2）在合作期間，根據(jù)推廣效果評估結(jié)果，支付剩余費用。第八條：保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括但不僅限于：（1）合同內(nèi)容及其相關(guān)附件；（2）甲方新品的技術(shù)參數(shù)、研發(fā)進(jìn)展、市場策略等；（3）乙方客戶服務(wù)的方式、標(biāo)準(zhǔn)、運營數(shù)據(jù)等。8.2保密信息期限保密信息期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：違約責(zé)任9.1違約行為定義違約行為包括但不限于：（1）甲方未按約定時間支付合作費用；（2）乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)；（3）一方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；（2）賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）履行合同約定的其他違約責(zé)任。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點及適用法律爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條：合同的修改與終止11.1合同修改程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.2合同終止條件及程序合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。合同終止程序：（1）終止合同的書面協(xié)議由雙方簽署；（2）終止合同后，雙方按照合同約定處理后續(xù)事項。第十二條：合同的生效12.1合同生效條件合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同生效時間合同自簽字或蓋章之日起生效。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項（1）合同的補充協(xié)議或其他附件均為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力；（2）合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效；（3）雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)合同的履行。第十四條：附則14.1合同附件列表附件一：甲方新品清單附件二：合作費用明細(xì)附件三：推廣效果評估標(biāo)準(zhǔn)附件四：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件五：保密信息清單14.2附件內(nèi)容說明附件內(nèi)容為合同的補充，詳細(xì)說明了甲方新品的相關(guān)信息、合作費用的明細(xì)、推廣效果評估的標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)以及需要保密的信息清單。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方指非甲方、乙方之外的參與本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、物流配送等。第二條：第三方介入程序2.1第三方選擇甲方、乙方在選擇第三方時，應(yīng)確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽，并書面通知對方。2.2第三方介入?yún)f(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及限額，并書面提交給對方。2.3第三方管理甲方、乙方應(yīng)共同對第三方進(jìn)行管理，確保其按照約定履行合同義務(wù)。第三條：第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定及介入?yún)f(xié)議的約定，履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。3.2第三方限額甲乙方明確第三方責(zé)任限額，包括但不限于：（1）第三方賠償限額：第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額為其介入合同的收費金額的2倍；（2）第三方責(zé)任期限：第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任期限自合同履行完畢之日起計算，最長不超過2年。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過程中，對甲方承擔(dān)責(zé)任，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，對乙方承擔(dān)責(zé)任，并接受乙方的監(jiān)督和管理。4.3第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方之間是獨立的法律主體，彼此之間不存在直接的法律關(guān)系。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于：（1）未按約定時間、質(zhì)量完成任務(wù)；（2）泄露甲乙方商業(yè)秘密；（3）違反法律法規(guī)及合同約定。5.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償損失；（3）解除合同。第六條：第三方侵權(quán)處理6.1第三方侵權(quán)行為第三方侵權(quán)行為包括但不限于：（1）侵犯甲乙方知識產(chǎn)權(quán)；（2）損害甲乙方合法權(quán)益。6.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第三方侵權(quán)的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于：（1）停止侵權(quán)行為；（2）賠償損失；（3）承擔(dān)其他法律責(zé)任。第七條：第三方退出及替換7.1第三方退出第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)的，甲方、乙方均有權(quán)要求第三方退出，并按約定選擇新的第三方。7.2第三方替換甲方、乙方在選擇新的第三方時，應(yīng)遵循本合同及介入?yún)f(xié)議的約定，并書面通知對方。第八條：第三方資料保密8.1第三方資料保密范圍第三方資料保密范圍包括但不限于：合同、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。8.2保密期限第三方資料保密期限自合同履行完畢之日起計算，最長不超過2年。第九條：第三方所在國家或地區(qū)法律9.1第三方應(yīng)遵守法律第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守其所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)。9.2法律適用如第三方所在國家或地區(qū)法律與本合同約定不一致的，以本合同約定為準(zhǔn)。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更合同變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除合同解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承合同繼承應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面繼承協(xié)議。11.2合同轉(zhuǎn)讓合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第十二條：合同的適用法律及爭議解決12.1適用法律本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的適用法律為中華人民共和國法律。12.2爭議解決如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項（1）本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效；（2）本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的附件均為第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方新品清單詳細(xì)列出甲方所有新品的名稱、型號、技術(shù)參數(shù)、市場定位等信息。附件二：合作費用明細(xì)詳細(xì)列出合作費用的構(gòu)成，包括推廣費用、服務(wù)費用、第三方費用等。附件三：推廣效果評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明推廣效果評估的各項指標(biāo)及其計算方法。附件四：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括客服人員的資質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間等。附件五：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息，包括甲方的商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入合同的內(nèi)容，包括第三方的義務(wù)、責(zé)任、責(zé)任限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付合作費用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)。3.第三方未按約定履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同總金額的10%計算。2.賠償損失：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實際損失計算。3.解除合同：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同解除。示例說明：如甲方未按約定時間支付合作費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因延遲支付導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方為推廣新品和提供