酒店前臺的崗位職責(zé)（30篇）

酒店前臺的崗位職責(zé)（30篇）酒店前臺的崗位職責(zé)（精選30篇）酒店前臺的崗位職責(zé)篇1前臺接待員(1)崗位概述①接待員直接對接待領(lǐng)班負責(zé)。②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關(guān)系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。(2)崗位要求①能力a)有一定溝通能力和對客交流技巧;b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。②經(jīng)驗a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;b)有同類工作經(jīng)驗為佳。(3)各項工作描述1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。4.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊。9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關(guān)部門的影響。10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。11.保證備用金完整。12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴格執(zhí)行。16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。17.理解和接受各類工作的調(diào)動。18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內(nèi)部帳表。19.負責(zé)各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運做。20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。21.負責(zé)調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。24.負責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。25.每日向出納結(jié)匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)酒店前臺的崗位職責(zé)篇21、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;4、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。酒店前臺的崗位職責(zé)篇31.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。酒店前臺的崗位職責(zé)篇41.在私人金庫現(xiàn)場，提供日?？头哟⒐芾砑把膊楣ぷ?2.保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;3.熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;4.協(xié)助會所日常舉辦活動等;酒店前臺的崗位職責(zé)篇51、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)3、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力酒店前臺的崗位職責(zé)篇61、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;酒店前臺的崗位職責(zé)篇71.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務(wù)。7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺的崗位職責(zé)篇81、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。8、日常行政后勤的運作。酒店前臺的崗位職責(zé)篇91.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。酒店前臺的崗位職責(zé)篇101、為顧客辦理入住、離店手續(xù);2、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;3、處理顧客投訴及被安撫;4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。酒店前臺的崗位職責(zé)篇111、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的'預(yù)定單3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料；10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。酒店前臺的崗位職責(zé)篇121、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。酒店前臺的崗位職責(zé)篇131.代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。2.回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的`意外事故。5.維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。7.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。8.征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。9.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。10.對下屬員工進行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。11.負責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項其他任務(wù)。酒店前臺的崗位職責(zé)篇141、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;2、服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;3、負責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;4、負責(zé)客戶關(guān)系的后期維護。酒店前臺的崗位職責(zé)篇151.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。2.制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責(zé)編排班次，管理及調(diào)配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。7.負責(zé)對下屬員工的`培訓(xùn)，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)。8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。9.協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。10.負責(zé)前臺的安全、消防工作。11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。12.完成上級指派的其他任務(wù)。酒店前臺的崗位職責(zé)篇161)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。4)負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。5)接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。8)完成上級指派的其他工作。酒店前臺的崗位職責(zé)篇17①接待預(yù)客電話②做好交接班工作保證工作順利銜接③辦理入住登記手續(xù)合理安排各種房間④了解客情做好突發(fā)事件的解決工作⑤做好報表及統(tǒng)計類工作完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作酒店前臺的崗位職責(zé)篇181、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺的崗位職責(zé)篇191、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;酒店前臺的崗位職責(zé)篇201.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益。5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺的崗位職責(zé)篇211、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;2、負責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作;4、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員5、做好交接班工作酒店前臺的崗位職責(zé)篇221、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房2、做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)定房留存起來;3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;5、管理好客房鑰匙;6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬酒店前臺的崗位職責(zé)篇231、負責(zé)公司前臺接待。2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。酒店前臺的崗位職責(zé)篇241、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;2、嚴格遵守各項制度和操作程序;3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;4、獨立安排散客或團隊的房間;5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;酒店前臺的崗位職責(zé)篇251、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、客人到店時，要主動向客人問好;4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)酒店前臺的崗位職責(zé)篇261、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);4、處理下達的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前