長春大學《電子商務》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁長春大學《電子商務》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的品牌危機管理中，以下哪種應對方式不可取？A.及時公開道歉B.隱瞞事實真相C.采取改進措施D.加強與公眾的溝通2、在電子商務的運營中，以下哪種因素對提高網站的搜索引擎排名影響最?。緼.網站的域名年齡B.網站的內容質量C.網站的外部鏈接數(shù)量D.網站的頁面設計美觀程度3、電子商務中的電子商務法主要規(guī)范哪些方面？A.電子合同；B.電子支付；C.消費者權益保護；D.以上都是。4、對于電子商務中的售后服務，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設立專門的售后服務熱線C.建立售后服務評價機制D.以上都是5、電子商務中的供應鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應鏈金融模式在電子商務中較為常見？A.應收賬款融資B.存貨質押融資C.預付款融資D.以上都是6、電子商務的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對于電子商務的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時送達客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負責商品的配送。B.與第三方物流公司合作，委托其進行配送。C.利用郵政系統(tǒng)進行配送。D.以上都是。7、在電子商務的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是8、對于電子商務中的網絡安全威脅，以下描述錯誤的是：A.網絡攻擊、數(shù)據泄露和惡意軟件是常見的網絡安全威脅。B.網絡安全威脅只針對大型電子商務企業(yè)，中小企業(yè)不會受到影響。C.加強網絡安全防護可以降低網絡安全風險。D.用戶的安全意識和行為對網絡安全也有重要影響。9、關于電子商務中的B2C平臺，以下哪種商品類別競爭最為激烈？A.服裝B.生鮮C.家電D.奢侈品10、電子商務中的數(shù)字營銷渠道眾多，包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內容營銷等。以下哪種數(shù)字營銷渠道的投資回報率相對較高？A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內容營銷D.難以確定，取決于多種因素11、在電子商務的客戶流失分析中，以下哪個原因較難通過改進服務來挽回客戶？A.競爭對手的優(yōu)惠活動B.產品質量問題C.售后服務不佳D.物流速度慢12、在電子商務中的新媒體營銷，以下描述不準確的是：A.新媒體營銷借助微信、微博等新媒體平臺進行品牌推廣和產品銷售。B.新媒體營銷具有互動性強、傳播速度快等特點。C.新媒體營銷的效果難以評估，不適合作為主要的營銷手段。D.企業(yè)需要根據自身特點和目標受眾選擇合適的新媒體營銷渠道。13、當電商企業(yè)進行社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺在針對年輕消費者的推廣方面更具優(yōu)勢？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書14、在電子商務的客戶細分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？A.最近一次消費時間、消費頻率、消費金額B.注冊時間、登錄頻率、購買金額C.關注時間、分享頻率、消費金額D.以上都不是15、在電子商務的運營成本中，以下哪項成本隨著業(yè)務規(guī)模的擴大占比通常會逐漸降低？A.技術研發(fā)成本B.營銷推廣成本C.客戶服務成本D.物流配送成本16、在電子商務中，網絡安全技術主要包括哪些方面？A.防火墻；B.入侵檢測系統(tǒng)；C.數(shù)據加密技術；D.以上都是。17、以下哪個是電子商務中的跨境電商的發(fā)展趨勢？A.多元化商品；B.個性化服務；C.智能化物流；D.以上都是。18、在電子商務的市場細分中，根據不同的標準可以將市場劃分為不同的細分領域。以下關于電子商務市場細分標準的描述，哪一項是不準確的？A.按照消費者年齡和性別進行細分B.依據消費者購買頻率和金額細分C.完全根據企業(yè)主觀判斷進行細分D.考慮消費者的地域和職業(yè)因素細分19、在電子商務的數(shù)據分析工具選擇中，以下哪個因素在滿足企業(yè)不同需求和預算限制方面需要綜合考慮？A.工具的功能和易用性B.工具的價格和售后服務C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是20、電子商務的大數(shù)據分析可以幫助企業(yè)精準營銷。以下哪種數(shù)據分析方法更適合預測用戶的購買偏好？A.關聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹分析D.回歸分析二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務在醫(yī)療行業(yè)的應用和發(fā)展，如在線問診、藥品銷售、醫(yī)療設備采購等，并探討醫(yī)療電商面臨的監(jiān)管和倫理問題。2、（本題10分）論述在電子商務領域，如何通過優(yōu)化物流服務質量，提升用戶滿意度和重復購買率。3、（本題10分）論述電子商務企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務，提高服務效率和質量。4、（本題10分）詳細說明電子商務中的會員制度建設，包括會員等級設置、權益設計和會員營銷。三、論述題（