2024年智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與實(shí)施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與實(shí)施合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同中術(shù)語(yǔ)和定義的解釋第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)目標(biāo)2.2開(kāi)發(fā)范圍2.3技術(shù)要求和功能指標(biāo)第三條實(shí)施內(nèi)容與進(jìn)度3.1實(shí)施范圍3.2實(shí)施時(shí)間表3.3關(guān)鍵里程碑第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持期限4.2技術(shù)支持內(nèi)容4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍5.2系統(tǒng)升級(jí)政策5.3故障響應(yīng)時(shí)間第六條人員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間6.3培訓(xùn)地點(diǎn)第七條合同價(jià)格與支付7.1合同總價(jià)7.2支付條件與方式7.3發(fā)票開(kāi)具第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3不可抗力第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條一般條款12.1合同的履行12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3附件第十三條附錄13.1技術(shù)規(guī)格書(shū)13.2培訓(xùn)大綱13.3價(jià)格明細(xì)表第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：X公司，住所：省市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：X科技公司，住所：省市區(qū)路號(hào)。1.3合同中術(shù)語(yǔ)和定義的解釋：1.3.1智能客服系統(tǒng)：指由乙方根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)，用于提供客戶服務(wù)支持的自動(dòng)化系統(tǒng)。1.3.2定制開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方提供的具體需求，為甲方提供的特定功能和性能的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)。1.3.3實(shí)施：指乙方根據(jù)本合同約定，將定制開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)安裝、配置并投入運(yùn)行的過(guò)程。第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方提供的需求，開(kāi)發(fā)一套滿足甲方要求的智能客服系統(tǒng)。2.2開(kāi)發(fā)范圍：包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、客戶信息管理、工單系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。2.3技術(shù)要求和功能指標(biāo)：詳見(jiàn)附件一：技術(shù)規(guī)格書(shū)。第三條實(shí)施內(nèi)容與進(jìn)度3.1實(shí)施范圍：乙方負(fù)責(zé)將定制開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)安裝、配置并投入運(yùn)行，同時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.2實(shí)施時(shí)間表：詳見(jiàn)附件二：實(shí)施計(jì)劃。3.3關(guān)鍵里程碑：詳見(jiàn)附件二：實(shí)施計(jì)劃。第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持期限：自智能客服系統(tǒng)正式投入使用之日起，為期三年。4.2技術(shù)支持內(nèi)容：2.2.1對(duì)智能客服系統(tǒng)的使用進(jìn)行解答和指導(dǎo)。2.2.2對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.2.3對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在一個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍：包括但不限于系統(tǒng)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。5.2系統(tǒng)升級(jí)政策：乙方定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。5.3故障響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在一個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)故障。第六條人員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容：智能客服系統(tǒng)的操作和使用方法，以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法。6.2培訓(xùn)時(shí)間：自智能客服系統(tǒng)正式投入使用之日起，為期兩周。6.3培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地。第七條合同價(jià)格與支付7.1合同總價(jià)：人民幣萬(wàn)元整（大寫：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整），詳見(jiàn)附件三：價(jià)格明細(xì)表。7.2支付條件與方式：2.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)的50%作為預(yù)付款。2.2.2甲方應(yīng)在乙方完成定制開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作后，向乙方支付合同總價(jià)的50%作為尾款。7.3發(fā)票開(kāi)具：乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額與合同金額一致。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中，甲乙雙方所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息。8.2保密期限：自甲方提供保密信息之日起，為期五年。8.3違約責(zé)任：如一方違反本條保密條款，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成的實(shí)際損失的兩倍。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：1.1.1甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款或尾款的，應(yīng)按照逾期付款金額的0.05%支付違約金。1.1.2甲方未按約定提供技術(shù)需求或技術(shù)需求不符合事實(shí)的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。9.2乙方違約責(zé)任：2.2.1乙方未按約定時(shí)間完成定制開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作的，應(yīng)按照逾期完成金額的0.05%支付違約金。2.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格書(shū)約定的，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的一切損失。9.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：省市。10.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。11.3合同終止條件：3.3.1雙方協(xié)商一致解除本合同。3.3.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的。3.3.3一方明確表示不履行合同主要義務(wù)的。第十二條一般條款12.1合同的履行：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條附錄13.1技術(shù)規(guī)格書(shū)：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)性能、功能要求等。13.2培訓(xùn)大綱：詳細(xì)描述培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。13.3價(jià)格明細(xì)表：詳細(xì)描述合同總價(jià)、付款金額、服務(wù)費(fèi)用等。第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章頁(yè)）14.2乙方簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章頁(yè)）14.3日期：年月日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方介入情形：包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、硬件供應(yīng)、物流運(yùn)輸?shù)?。第二條第三方選擇與委托2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍和預(yù)期成果。2.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇進(jìn)行充分溝通，并取得一致意見(jiàn)。2.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保其符合本合同的要求。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)。3.2第三方應(yīng)對(duì)其提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括賠償范圍和限額金額。4.2如第三方未能按照約定履行其義務(wù)，其應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任不應(yīng)超過(guò)責(zé)任限額。4.3甲乙雙方應(yīng)就第三方的責(zé)任限額與第三方進(jìn)行充分溝通，并取得一致意見(jiàn)。第五條第三方違約處理5.1如第三方未能按照約定履行其義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并要求其承擔(dān)違約責(zé)任。5.3如第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間均為獨(dú)立的法律主體，相互之間不存在任何隸屬關(guān)系。6.2第三方應(yīng)自行承擔(dān)其履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。6.3甲乙雙方不承擔(dān)第三方履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用和損失。第七條第三方信息保密7.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息。7.2第三方應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密條款的約定。第八條第三方合規(guī)性要求8.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。8.2第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九條甲方乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲方乙方向第三方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保支付的金額和時(shí)間符合本合同的約定。9.2甲方乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合本合同的要求。9.3甲方乙方應(yīng)協(xié)助第三方解決其在履行合同過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第十條爭(zhēng)議解決10.1如第三方與甲方乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。11.3合同終止條件同第十三條合同終止條件。第十二條一般條款12.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2雙方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條附錄13.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章頁(yè)）14.2乙方簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章頁(yè)）14.3第三方簽字蓋章：（此處附上第三方簽字蓋章頁(yè)）14.4日期：年月日。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)性能、功能要求、系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)等。附件二：培訓(xùn)大綱詳細(xì)描述培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)等。附件三：價(jià)格明細(xì)表詳細(xì)描述合同總價(jià)、付款金額、服務(wù)費(fèi)用等。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、違約處理等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。附件六：第三方資格證明提供第三方的相關(guān)資格證書(shū)、業(yè)績(jī)證明、信譽(yù)評(píng)價(jià)等。附件七：法律法規(guī)列出本合同中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，并提供法律法規(guī)的文本或。附件八：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)列出本合同中涉及到的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的文本或。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款或尾款。2.甲方未按約定提供技術(shù)需求或技術(shù)需求不符合事實(shí)。3.乙方未按約定時(shí)間完成定制開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作。4.乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格書(shū)約定。5.第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。6.第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合甲乙雙方的要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同金額的0.05%計(jì)算，從違約行為發(fā)生之日起計(jì)算至違約行為解除之日止。2.損失賠償：根據(jù)甲方乙方因違約行為所遭受的實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接損失和間接損失。3.違約行為解除：甲乙雙方應(yīng)積極采取措施，消除違約行為，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定違約行為的解除條件。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付預(yù)付款。如甲方未按約定提供技術(shù)需求，乙方有權(quán)要求甲方提供正確的技術(shù)需求，并根據(jù)實(shí)際情況要求甲方承擔(dān)損失賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.智能客服系統(tǒng)：指由乙方根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)，用于提供客戶服務(wù)支持的自動(dòng)化系統(tǒng)。2.定制開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方提供的具體需求，為甲方提供的特定功能和性能的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)。3.實(shí)施：指乙方根據(jù)本合同約定，將定制開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)安裝、配置并投入運(yùn)行的過(guò)程。4.技術(shù)支持：指乙方對(duì)甲方使用的智能客服系統(tǒng)提供的問(wèn)題解答、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。5.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向守約方支付的違約賠償。6.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的一方遭受的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。7.保密信息：指本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中，甲乙雙方所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘