2024年智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方與乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)2.3系統(tǒng)建設(shè)周期第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書3.2系統(tǒng)功能需求文檔3.3系統(tǒng)性能需求文檔第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)4.2支付條款4.3發(fā)票開具及報(bào)銷事項(xiàng)第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)5.2系統(tǒng)測試與調(diào)試5.3系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1提供項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境6.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署6.3按照約定支付合同款項(xiàng)第七條合同的履行與驗(yàn)收7.1合同履行期限7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程7.3驗(yàn)收合格證書頒發(fā)第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3訴訟地點(diǎn)與法院第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露的賠償責(zé)任第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用法律12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的解釋權(quán)13.3合同的簽訂地點(diǎn)與日期第十四條附件14.1智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案14.2技術(shù)支持與服務(wù)承諾14.3相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：填寫甲方公司全稱。1.2乙方名稱：填寫乙方公司全稱。1.3甲方與乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：在本條文后附件中附上甲方與乙方的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)等。2.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)X功能，達(dá)到X性能要求。2.3系統(tǒng)建設(shè)周期：系統(tǒng)開發(fā)周期為自合同簽訂之日起至系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日止。第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書：詳細(xì)列出系統(tǒng)所應(yīng)達(dá)到的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)等。3.2系統(tǒng)功能需求文檔：詳細(xì)列出系統(tǒng)所需實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)、操作流程等。3.3系統(tǒng)性能需求文檔：詳細(xì)列出系統(tǒng)所需達(dá)到的性能指標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間等。第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)：合同總價(jià)為人民幣X元整（大寫：X元整）。4.2支付條款：甲方應(yīng)按照合同約定的付款節(jié)點(diǎn)向乙方支付款項(xiàng)。4.3發(fā)票開具及報(bào)銷事項(xiàng)：乙方應(yīng)按甲方要求開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定報(bào)銷。第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，確保系統(tǒng)滿足技術(shù)規(guī)格書要求。5.2系統(tǒng)測試與調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測試與調(diào)試工作，直至系統(tǒng)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.3系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持：乙方負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及提供技術(shù)支持，確保甲方能正常使用系統(tǒng)。第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1提供項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境：甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)部署、運(yùn)行所需的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。6.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署：甲方負(fù)責(zé)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)的部署工作。6.3按照約定支付合同款項(xiàng)：甲方應(yīng)按合同約定支付合同款項(xiàng)。第七條合同的履行與驗(yàn)收7.1合同履行期限：合同自簽訂之日起至合同約定的事項(xiàng)全部完成之日止。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程：詳見附件《智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程》。7.3驗(yàn)收合格證書頒發(fā)：驗(yàn)收合格后，由甲方頒發(fā)驗(yàn)收合格證書。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：甲方未按合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：乙方未按合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁，仲裁地點(diǎn)為X，仲裁機(jī)構(gòu)為X。9.3訴訟地點(diǎn)與法院：如雙方同意訴訟，訴訟地點(diǎn)為X，法院為X。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3變更與解除的程序：詳見附件《合同變更與解除程序》。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。11.3違約泄露的賠償責(zé)任：泄露保密信息的方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：詳見本合同第九條。第十三條其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的簽訂地點(diǎn)與日期：本合同于X年月日簽訂于X。第十四條附件14.1智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案：詳細(xì)描述系統(tǒng)建設(shè)的具體方案。14.2技術(shù)支持與服務(wù)承諾：乙方對技術(shù)支持與服務(wù)的承諾。14.3相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：甲方未按合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方延遲支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)按遲延支付金額的0.05%支付違約金。8.2乙方違約責(zé)任：乙方未按合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方延遲交付系統(tǒng)的，應(yīng)按延遲交付部分的合同金額的0.05%支付違約金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁，仲裁地點(diǎn)為X，仲裁機(jī)構(gòu)為X。9.3訴訟地點(diǎn)與法院：如雙方同意訴訟，訴訟地點(diǎn)為X，法院為X。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3變更與解除的程序：詳見附件《合同變更與解除程序》。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。11.3違約泄露的賠償責(zé)任：泄露保密信息的方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：詳見本合同第九條。第十三條其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的簽訂地點(diǎn)與日期：本合同于X年月日簽訂于X。第十四條附件14.1智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案：詳細(xì)描述系統(tǒng)建設(shè)的具體方案。14.2技術(shù)支持與服務(wù)承諾：乙方對技術(shù)支持與服務(wù)的承諾。14.3相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：列出與本合同相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營、維護(hù)等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍：包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、運(yùn)營維護(hù)方等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件：當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為第三方的介入有助于合同的順利履行、提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本時(shí)，可以邀請第三方參與。2.2第三方介入程序：甲方或乙方邀請第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對方，并在合同約定的范圍內(nèi)與第三方簽訂相關(guān)的協(xié)議或合同。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其在合同中的義務(wù)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。3.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對其在合同履行過程中的行為負(fù)責(zé)，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視甲方為合同的一方，遵守合同約定，向甲方負(fù)責(zé)。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視乙方為合同的一方，遵守合同約定，向乙方負(fù)責(zé)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方應(yīng)對其在合同履行過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額詳見附件《第三方責(zé)任限額》。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如合同履行過程中發(fā)生特殊情況，需要調(diào)整第三方責(zé)任限額的，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方未按合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理：甲方或乙方認(rèn)為第三方違約的，應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出：第三方因故需退出合同的，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2第三方替代：甲方或乙方可以邀請新的第三方替代原有第三方，具體替代條件與程序詳見附件《第三方替代條件與程序》。第八條第三方保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對其在合同履行過程中所獲悉的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2第三方保密期限：第三方保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第九條第三方與合同變更、解除9.1第三方與合同變更：第三方同意變更的，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面變更協(xié)議。9.2第三方與合同解除：第三方同意解除的，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面解除協(xié)議。第十條第三方與爭議解決10.1第三方與爭議解決：雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2第三方與仲裁：如雙方同意仲裁，仲裁地點(diǎn)為X，仲裁機(jī)構(gòu)為X。第十一條附件11.1第三方責(zé)任限額：明確第三方應(yīng)對其在合同履行過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)的責(zé)任限額。11.2第三方替代條件與程序：明確新的第三方替代原有第三方的條件與程序。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案詳細(xì)描述系統(tǒng)建設(shè)的具體方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)路線、實(shí)施計(jì)劃等。附件2：技術(shù)支持與服務(wù)承諾乙方對技術(shù)支持與服務(wù)的承諾，包括技術(shù)支持的范圍、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。附件3：相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)列出與本合同相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《合同法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》、《信息安全法》等。附件4：第三方責(zé)任限額明確第三方應(yīng)對其在合同履行過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，如金額限制、責(zé)任范圍等。附件5：第三方替代條件與程序明確新的第三方替代原有第三方的條件與程序，包括第三方資質(zhì)要求、審批流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：包括但不限于延遲交付、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未按約定提供技術(shù)支持、未履行保密義務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。具體責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《違約行為及責(zé)