全媒體運營慕課版-課件 周穎 -第4、5章 全媒體用戶運營、全媒體直播運營

全媒體運營實務(wù)目錄全媒體運營概述1全媒體定位策略2全媒體內(nèi)容運營3全媒體用戶運營4全媒體直播運營5全媒體營銷管理策略7全媒體品牌傳播策略8全媒體電商運營64全媒體用戶運營4.1用戶運營與用戶畫像用戶運營相關(guān)崗位4.1用戶運營與用戶畫像--用戶運營的基本概念在具體的用戶運營工作中運營者需要明確用戶運營的對象、目標(biāo)及手段1用戶運營的對象精細(xì)化用戶運營需針對不同用戶特點和需求制定方案，以實現(xiàn)最佳效果，運營者必須始終明確目標(biāo)用戶是誰2用戶運營的目標(biāo)運營者需結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀制定合理、可實現(xiàn)的運營目標(biāo)，這些目標(biāo)必須是可量化的，如用戶增長目標(biāo)應(yīng)具體到數(shù)字，避免使用模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)3用戶運營的對象在目標(biāo)明確后，運營者需采用相應(yīng)的運營手段來達成目標(biāo)，明確每個運營動作可能帶來的結(jié)果，并有規(guī)劃、有節(jié)奏地實施多個運營手段以實現(xiàn)運營目標(biāo)1234.1用戶運營與用戶畫像--繪制用戶畫像某企業(yè)準(zhǔn)備推出一款寵物烘干機，那么在將該產(chǎn)品正式推向市場前，市場營銷和產(chǎn)品運營者勾勒出的關(guān)于這款寵物烘干機的目標(biāo)用戶畫像如下：年齡25歲到45歲性別男女均可地理位置主要集中在城市和近城市地區(qū)喜好與習(xí)慣對寵物美容、護理和健康有一定關(guān)注度，愿意為寵物的健康和美容投資視寵物為家人，愿意為寵物提供全面的照料和護理，希望寵物擁有更舒適的生活生活方式重視時間成本，追求高效、便捷的生活方式，希望能夠以更快的方式完成寵物護理工作希望使用安全、舒適的工具和設(shè)備為寵物提供護理服務(wù)，對產(chǎn)品的安全性和舒適性要求較高用戶畫像經(jīng)過具象化表達，可以有不同的展現(xiàn)形式，如人物故事、人物框架等形式如圖所示為常見的用戶畫像表達形式：4.1用戶運營與用戶畫像--繪制用戶畫像第一步：篩選目標(biāo)用戶4.1用戶運營與用戶畫像--繪制用戶畫像步驟

要點第一步：用戶查找搭建活動場景，找出所有可能參與活動，并且能夠幫助企業(yè)達成活動目標(biāo)的用戶第二步：用戶分類歸納這些用戶的特征，并按照不同的特征進行分類第三步：用戶篩選對比不同類別的用戶，找出獲取成本最低、參與意愿最強、最容易對結(jié)果產(chǎn)生正

向影響的那一部分用戶，將其作為活動的目標(biāo)用戶第四步：用戶驗證在有條件的情況下，可以對目標(biāo)用戶采樣，在小范圍內(nèi)進行測試與驗證繪制用戶畫像可以分為以下三個步驟篩選目標(biāo)用戶的4個步驟4.1用戶運營與用戶畫像--繪制用戶畫像第二步：明確用戶標(biāo)簽用戶畫像是將用戶信息進行標(biāo)簽化的過程。運營者通過收集用戶在個人基本屬性、社會屬性、消費習(xí)慣等方面的數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計和分析，以判斷或預(yù)測用戶的偏好和行為用戶畫像用戶畫像的構(gòu)建基于提煉出的用戶標(biāo)簽，每個標(biāo)簽描述用戶的一種特征，多個標(biāo)簽共同勾勒出用戶畫像的全貌用戶畫像構(gòu)建4.1用戶運營與用戶畫像--繪制用戶畫像第三步：繪制用戶畫像用戶畫像標(biāo)簽拆解用戶畫像=固定屬性標(biāo)簽+路徑標(biāo)簽+場景標(biāo)簽用戶畫像公式標(biāo)簽類別用戶畫像常見標(biāo)簽固定屬性標(biāo)簽個人基本屬性年齡、性別、學(xué)歷、身高、體重、健康狀況、收入水平、婚戀狀況等生活/社會屬性職業(yè)/行業(yè)、社會地位、居住情況、出行方式、就餐方式等興趣偏好對旅行、音樂、影視作品、體育、美食、書籍等內(nèi)容的興趣偏好等消費偏好價格/價位偏好、品牌偏好、購買決策時長、購買渠道等行為信息登錄情況，瀏覽情況，收藏、點贊、評論等互動情況，消費記錄等路徑標(biāo)簽常用的App、常訪問的網(wǎng)站、常用的購物平臺、關(guān)注的新媒體賬號等場景標(biāo)簽用戶在特定場合、特定平臺、特定時間內(nèi)的行為習(xí)慣4.1用戶運營與用戶畫像--繪制用戶畫像以下為某智能家居品牌的用戶畫像拆解案例用戶畫像拆解某品牌品牌某品牌智能家居體驗活動品牌固定屬性標(biāo)簽?zāi)挲g：25～35歲性別：男女均可職業(yè)：IT從業(yè)者、自由職業(yè)者等地域：一二線城市收入：中高收入路徑標(biāo)簽①關(guān)注科技媒體和智能家居信息②經(jīng)常參加科技活動和展覽③喜歡線上購物，特別是喜歡在線上購買智能家居產(chǎn)品路徑標(biāo)簽①在家庭中，注重生活品質(zhì)和便利性②在工作中，追求高和舒適的工作環(huán)境③在休閑時，喜歡與家人和朋友分享智能家居帶來的樂趣4.1用戶運營與用戶畫像--繪制用戶畫像根據(jù)這一用戶畫像，該品牌可以采取以下運營方案運營方案描述宣傳推廣通過科技媒體和社交媒體進行宣傳和推廣，吸引目標(biāo)用戶關(guān)注體驗活動在一、二線城市舉辦智能家居體驗活動，讓用戶親身感受產(chǎn)品的便利性和品質(zhì)線上購物促銷在線上購物平臺提供優(yōu)惠和促銷活動，吸引用戶購買產(chǎn)品社交媒體合作與社交媒體合作，通過口碑傳播和分享，擴大品牌的影響力和用戶群體4.1用戶運營與用戶畫像--看懂用戶畫像以抖音為例，運營者在PC端登錄抖音，進入【抖音創(chuàng)作者中心】后，即可看到當(dāng)前賬號較為詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)。在【數(shù)據(jù)中心】這個板塊，即可查看粉絲畫像，如圖所示抖音后臺粉絲畫像4.1用戶運營與用戶畫像--看懂用戶畫像用戶畫像涉及的數(shù)據(jù)很多，要分析哪些是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以及如何看這些數(shù)據(jù)是關(guān)鍵數(shù)據(jù)性別與年齡粉絲性別和年齡分布數(shù)據(jù)對內(nèi)容和運營有指導(dǎo)作用用戶活躍度反映粉絲與品牌互動程度，體現(xiàn)粉絲黏性。高活躍度意味著高質(zhì)量粉絲和有利于變現(xiàn)粉絲關(guān)鍵熱詞創(chuàng)作者后臺顯示粉絲經(jīng)常評論的詞語，包括視頻或直播評論分析。運營者可根據(jù)熱詞調(diào)整內(nèi)容方向，關(guān)注粉絲討論和關(guān)注的話題完播率指看完短視頻的用戶比例，如18%意味著每100個觀看者中有18個看完。高完播率表示內(nèi)容吸引人，平臺會給予更多流量賬號診斷對賬號整體分析，與競品賬號對比，找出短板并改善4.2用戶運營的四大板塊--拉新：擴大用戶規(guī)模定義用戶拉新，主要是指通過短視頻、軟文、活動等方式實現(xiàn)用戶數(shù)量的增加運營者可以從以下3個角度進行考量關(guān)注平臺用戶的精準(zhǔn)度拉新工作應(yīng)追求精準(zhǔn)，避免獲取不匹配的用戶。通過分析用戶路徑標(biāo)簽，找到用戶精準(zhǔn)度較高的新媒體平臺關(guān)注平臺的定位及內(nèi)容偏好不同新媒體平臺有不同的定位和內(nèi)容偏好，如快手的生活化和下沉市場特色，抖音的年輕時尚內(nèi)容關(guān)注平臺的規(guī)則限制所有新媒體平臺都有規(guī)則限制用戶行為，如小紅書對營銷或?qū)Я餍畔⒌膰?yán)格管制篩選合適的新媒體平臺14.2用戶運營的四大板塊--拉新：擴大用戶規(guī)模線上拉新技巧2以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)持續(xù)穩(wěn)定地輸出高質(zhì)量內(nèi)容是獲得曝光和增粉的主要方式平臺可能會推出內(nèi)容創(chuàng)作活動，鼓勵發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容重視導(dǎo)流品的設(shè)計設(shè)計導(dǎo)流品時要考慮吸引力和成本控制適合的導(dǎo)流品包括PPT模板、營養(yǎng)餐食譜、會員卡、優(yōu)惠券、在線課程等虛擬產(chǎn)品設(shè)置引流動作通過設(shè)置引流動作或暗示激勵用戶主動關(guān)注，提高拉新效率例如，在公眾號留言、短視頻結(jié)尾、賬號主頁簡介中提供關(guān)注激勵用好付費推廣付費購買流量選擇精準(zhǔn)推廣工具定性、定量地選擇人群4.2用戶運營的四大板塊--拉新：擴大用戶規(guī)模裂變活動拉新32023年7月，秋葉書友會策劃了社群裂變送書活動活動案例用戶邀請6名好友進群可獲得《秒懂AI寫作：讓你輕松成為寫作高手》一本，邀請12名用戶入群可獲得2本圖書用戶入群后，可參與2場針對社群成員的“干貨”直播分享，主題是“如何利用AI工具助力小紅書‘漲粉’變現(xiàn)？”3天預(yù)熱宣傳2天社群分享4335人裂變拉新366人獲得圖書用戶（預(yù)期200人）活動超出預(yù)期是一次成功的裂變活動活動效果4.2用戶運營的四大板塊--拉新：擴大用戶規(guī)模裂變活動拉新3一場成功的裂變活動，有以下3個關(guān)鍵點活動分析一定數(shù)量的種子用戶有吸引力的裂變“誘餌”完善的裂變活動方案秋葉書友會的裂變活動方案如圖所示4.2用戶運營的四大板塊--促活：提升用戶活躍度常見的促活手段有以下幾種內(nèi)容優(yōu)化與引導(dǎo)提供用戶想看的內(nèi)容，通過分析用戶喜好、評論區(qū)、熱詞內(nèi)容數(shù)據(jù)對比等來制作受歡迎的內(nèi)容引導(dǎo)分享和評論，例如在視頻結(jié)尾提問或設(shè)置置頂評論制造“Bug”或爭議性話題以激活用戶互動，但需注意爭議性話題的尺度福利引導(dǎo)通過“點贊+關(guān)注+評論”抽獎、活躍度積分送獎品等方式激勵用戶參與給活躍度高的粉絲送出獎品，如微博博主設(shè)置評論點贊數(shù)排名前三的送出獎品互動設(shè)計利用抽獎、調(diào)查問卷、投票、測試等互動設(shè)計激發(fā)用戶參與功能優(yōu)化對小程序、用戶App等平臺進行功能優(yōu)化，增加互動廣場、話題討論、用戶測試、小游戲強化用戶成長激勵體系，如打卡簽到送積分、登錄送“點數(shù)”等發(fā)送通知定期主動給用戶發(fā)私信或通知，推送感興趣內(nèi)容或提示近期福利注意發(fā)送通知的頻率，避免過高頻率導(dǎo)致用戶反感轉(zhuǎn)化率與轉(zhuǎn)化路徑14.2用戶運營的四大板塊--轉(zhuǎn)化：以產(chǎn)品做激發(fā)轉(zhuǎn)化率定義轉(zhuǎn)化率是指付費用戶占總體用戶的比率，是衡量轉(zhuǎn)化效果的核心指標(biāo)企業(yè)獲取用戶涉及成本，因此需要盡可能多地將用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶轉(zhuǎn)化率考核不同階段的轉(zhuǎn)化率考核依據(jù)不同，需要根據(jù)轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計轉(zhuǎn)化率考核涉及整個導(dǎo)流路徑從用戶看到廣告到最終注冊的每個環(huán)節(jié)4.2用戶運營的四大板塊--轉(zhuǎn)化：以產(chǎn)品做激發(fā)某英語學(xué)習(xí)軟件在抖音投放“軟廣”以引導(dǎo)用戶下載和注冊案例一用戶看到短視頻→打開導(dǎo)流鏈接→進入下載頁面→下載并注冊每個環(huán)節(jié)都有用戶流失，轉(zhuǎn)化率和流失率反映導(dǎo)流的合理性考量轉(zhuǎn)化率不應(yīng)只關(guān)注最終結(jié)果，而應(yīng)從路徑設(shè)計和“銷售漏斗”中找到用戶流失節(jié)點轉(zhuǎn)化路徑轉(zhuǎn)化率分析視頻播放量16000次鏈接打開數(shù)量1606次軟件下載數(shù)量440次用戶注冊數(shù)量212人轉(zhuǎn)化率10%轉(zhuǎn)化率27%轉(zhuǎn)化率48%某軟件導(dǎo)流“銷售漏斗”4.2用戶運營的四大板塊--轉(zhuǎn)化：以產(chǎn)品做激發(fā)某服飾類品牌2023中秋節(jié)當(dāng)天小紅書6小時中秋主題直播案例二直播部分?jǐn)?shù)據(jù)用戶進入直播間→瀏覽商品詳情頁→付款購買用戶轉(zhuǎn)化路徑數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率直播間總場觀33089人下單人數(shù)961人2.9%人均在線時長2分46秒人均成交金額258元—商品1成交人數(shù)377人商品1瀏覽人數(shù)2372人15.89%商品2成交人數(shù)156人商品2瀏覽人數(shù)2967人5.26%除了整體轉(zhuǎn)化率，還需關(guān)注具體商品的轉(zhuǎn)化率，商品2雖然瀏覽人數(shù)多于商品1，但轉(zhuǎn)化率較低，可能原因包括價格過高或差評較多轉(zhuǎn)化率分析如何提升轉(zhuǎn)化效果24.2用戶運營的四大板塊--轉(zhuǎn)化：以產(chǎn)品做激發(fā)要想提升最終的轉(zhuǎn)化效果，就要針對轉(zhuǎn)化路徑的每個環(huán)節(jié)，分析每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，從而做出對應(yīng)的優(yōu)化動作以案例1為例，來展示如何提升轉(zhuǎn)化效果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率分析優(yōu)化動作視頻播放量16000次—播放量是日常平均水平，正常在開頭3秒提升吸引力，加快內(nèi)容發(fā)展節(jié)奏鏈接打開數(shù)量

1606次

10%視頻沒有吸引力視頻引導(dǎo)不夠鏈接的設(shè)置不明顯、標(biāo)題不對應(yīng)鏈接出現(xiàn)的時間不合適優(yōu)化視頻內(nèi)容，從用戶關(guān)心的利益點入手，如英語四、六級強化下載引導(dǎo)調(diào)整鏈接的顯示設(shè)計軟件下載數(shù)量

440次

27%關(guān)注分析軟件下載步驟是否流暢、跳轉(zhuǎn)是否順利、頁面設(shè)置是否有吸引力簡化下載步驟簡化跳轉(zhuǎn)流程優(yōu)化下載頁面用戶注冊數(shù)量

212人

48%關(guān)注分析注冊步驟是否煩瑣注冊條件是否便捷用戶的頁面體驗感如何簡化注冊步驟和注冊條件強調(diào)注冊福利和用戶關(guān)心的利益點優(yōu)化注冊頁面，使其更吸引人4.2用戶運營的四大板塊--轉(zhuǎn)化：以產(chǎn)品做激發(fā)產(chǎn)品基本屬性1254提高企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率3產(chǎn)品包括價格/品牌/創(chuàng)始人/代言人/外觀/包裝/附加價值/售后服務(wù)/銷售平臺/用戶體驗感等8個基本屬性活動及優(yōu)惠定期推出有趣的活動和有吸引力的優(yōu)惠政策，以激勵用戶購買，增強購買意愿用戶評價管理用戶評論至關(guān)重要，一個差評的消極影響可能大于多個好評的積極影響消費場景運營者應(yīng)代入用戶的購買和使用場景，分析不同場景下的需求KOL或KOC推薦用戶可能因為信任KOL或KOC的專業(yè)意見而選擇購買推薦的產(chǎn)品，企業(yè)可以與相關(guān)領(lǐng)域的KOL或KOC合作，通過付費宣傳產(chǎn)品用戶生命周期14.2用戶運營的四大板塊--留存：減少流失用戶4.2用戶運營的四大板塊--留存：減少流失用戶用戶所處階段運營策略引入期幫助用戶了解產(chǎn)品，建立認(rèn)知，信任產(chǎn)品可帶來的價值成長期為用戶持續(xù)提供價值，并通過促活手段，提升用戶黏性成熟期站在用戶角度，完善產(chǎn)品和激勵體系，延長用戶的活躍期休眠期分析活躍度降低的原因，提供新的價值，刺激用戶重新活躍流失期找到能夠觸達流失用戶的途徑，向用戶發(fā)送信息，召回用戶對處在不同階段的用戶，運營者應(yīng)該采用不同的運營策略不同階段的用戶運營策略4.2用戶運營的四大板塊--留存：減少流失用戶用戶留存判斷標(biāo)準(zhǔn)2運營者判斷一個用戶是否已經(jīng)流失，可能會遇到以下兩種情況：第一種情況，用戶已卸載App、注銷平臺賬號，或者取消關(guān)注賬號，這時就可以認(rèn)為該用戶已流失第二種情況，根據(jù)用戶的活躍情況判斷用戶是否已流失。若一個用戶長期不活躍，就可以認(rèn)為這個用戶已經(jīng)流失了4.2用戶運營的四大板塊--留存：減少流失用戶召回流失用戶33給予利益132利用社交關(guān)系告知損失向用戶強調(diào)平臺的社交價值，或者利用用戶在平臺上的社交關(guān)系吸引已流失用戶回歸向用戶發(fā)送專屬的優(yōu)惠券讓用戶免費試用會員功能或通知用戶參與在平臺內(nèi)舉辦的福利活動等運營者可以告知用戶，離開平臺后就無法繼續(xù)享受平臺提供的服務(wù)4.3社群中的用戶運營--社群的基本類型電商型社群學(xué)習(xí)型社群人際關(guān)系型社群以完成電商交易為目標(biāo)，包括電商平臺商家、實體店鋪的粉絲群或會員群，以及團購群成功的電商型社群需要精準(zhǔn)用戶、優(yōu)質(zhì)商品、消費KOL、購買氛圍和傳播激勵由課程運營者建立，用戶為學(xué)習(xí)特定領(lǐng)域知識或購買相關(guān)課程而加入提供豐富的教學(xué)內(nèi)容，如在線課程、作業(yè)練習(xí)、社群交流和實踐活動，運營成本較高旨在強化人際關(guān)系，實現(xiàn)社群成員間的資源鏈接和技能互補，核心價值在于群內(nèi)用戶的價值，通過強化用戶連接實現(xiàn)自身發(fā)展變現(xiàn)不依賴于商品銷售或知識輸出，而是通過篩選同頻人群、提供服務(wù)和建立資源鏈接來發(fā)揮社群價值4.3社群中的用戶運營--社群運營管理1同好（Interest）社群成立的基礎(chǔ)，基于共同愛好或興趣，如產(chǎn)品、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、興趣聚集等。企業(yè)建立社群的常見目的包括產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)、拓展人際關(guān)系、聚集興趣、樹立影響力、打造品牌2結(jié)構(gòu)（Structure）社群存活的關(guān)鍵，包括成員結(jié)構(gòu)和社群規(guī)則。成員結(jié)構(gòu)指社群成員的組成，如創(chuàng)建者、管理者、參與者、開拓者等。社群規(guī)則指符合社群定位的運營規(guī)則，規(guī)定社群文化3輸出（Output）社群價值的體現(xiàn)，需要不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以來源于群主或群成員。社群需提供穩(wěn)定的輸出服務(wù)，群成員獲得輸出價值才愿意長期留在社群4運營（Operate）社群保持活躍的關(guān)鍵，通過有效的運營增強群成員的儀式感、參與感、組織感、歸屬感。常見的激活社群用戶的方法包括社群分享、討論、打卡、紅包、福利、表情包、線下活動等5復(fù)制（Copy）社群數(shù)量增加的可能性，可復(fù)制的社群模式是擴大社群規(guī)模的前提，也是社群模式成熟的標(biāo)志。社群管理者需考慮擴大時機、擴大運營的準(zhǔn)備、復(fù)制周期等問題，以實現(xiàn)社群的裂變分化4.3社群中的用戶運營--利用社群進行轉(zhuǎn)化招募的社群成員越精準(zhǔn)，社群商業(yè)變現(xiàn)的潛力越大有精準(zhǔn)用戶01有優(yōu)質(zhì)商品02電商型社群的核心價值就是讓用戶復(fù)購。而高復(fù)購率的前提是商品好有傳播激勵05一是做好用戶服務(wù)，包括選品、產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨速度、物流、售后處理等二是給足傳播福利，如有吸引力的銷售傭金，以激勵用戶傳播、擴散，分享社群電商型社群電商型社群要成為一個能獲得商業(yè)回報的社群，需要具備以下5個條件有消費KOL有購買氛圍用戶多是因為信任KOL背后的團隊及其影響力才選擇進群的要刺激用戶產(chǎn)生購買欲望，通常需要營造相應(yīng)的氛圍03044.3社群中的用戶運營--利用社群進行轉(zhuǎn)化有知識型商品01知識型商品一般需具備價值感、易學(xué)度、成長感學(xué)習(xí)型社群由于運營成本較高，學(xué)習(xí)型社群大多是付費型社群有知識營銷03知識營銷就是通過知識型內(nèi)容來向大眾傳播社群的主題、理念、價值和商品，使大家逐漸對社群及其商品產(chǎn)生價值感，從而產(chǎn)生購買意愿有用戶運營策略02在推廣期，學(xué)習(xí)型社群要注重吸收知識需求度高和活躍度高的用戶在發(fā)展期，學(xué)習(xí)型社群需要持續(xù)性地向成員輸出有價值的內(nèi)容和服務(wù)，以及收集成員的好評在成熟期，學(xué)習(xí)型社群需要運營團隊投入精力去打造知名度4.3社群中的用戶運營--利用社群進行轉(zhuǎn)化帆書的樊登、秋葉書友會的秋葉大叔。核心人物的存在，起到的是凝聚社群的作用有核心人物01有入群門檻02設(shè)置高入群門檻有以下3個方法：收取會員費、老用戶推薦、任務(wù)篩選有項目合作05當(dāng)社群成員間開展深度合作時，其就會齊心協(xié)力地共同創(chuàng)造一個好的結(jié)果，并吸引更多的社群成員進行更多的項目合作人際關(guān)系型社群要發(fā)揮出該類社群的價值，要做到以下幾點有明確的服務(wù)體系有線下交流服務(wù)內(nèi)容需要體現(xiàn)社群在增強社群成員連接上的優(yōu)勢，并非一定要直接產(chǎn)生商業(yè)價值對人際關(guān)系型社群而言，社群成員進行面對面的連接是建立信任的好方法03044.4全媒體融合下的用戶運營--用戶運營所需的基本能力在全媒體融合的背景下，運營者需要具備一系列綜合能力以應(yīng)對多元化媒體環(huán)境和用戶需求1.良好的溝通與互動能力清晰表達想法和需求，善于傾聽用戶意見負(fù)責(zé)社交平臺互動管理和用戶維護在團隊成員間進行密切合作2.用戶分析與調(diào)查具備數(shù)據(jù)分析能力，深入分析用戶行為的內(nèi)容傳播使用數(shù)據(jù)分析工具跟蹤、量化并分析用戶行為為運營決策提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化運營策略3.用戶管理能力建立和熟悉用戶畫像，了解用戶需求和喜好管理用戶反饋，及時處理用戶問題和投訴維護用戶關(guān)系，保持適度的用戶黏性4.活動策劃能力具備活動策劃、執(zhí)行和推廣的能力運用營銷手段進行宣傳，關(guān)注用戶體驗從用戶角度思考，提出產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計和迭代優(yōu)化建議4.4全媒體融合下的用戶運營--用戶運營的工具產(chǎn)品定位滿足個人用戶的社交需求滿足企業(yè)用戶的營銷需求產(chǎn)品功能即時通信、個人社交、分享生活對內(nèi)辦公，對外用戶管理身份展示微信號、個性簽名、朋友圈等統(tǒng)一的企業(yè)名稱后綴標(biāo)識好友上限10000

人外部用戶為20000人朋友圈條數(shù)無上限，有個人朋友圈展示窗口可以發(fā)送朋友圈，

一天最多3條。無個人朋友圈展示窗口消息群發(fā)需手動群發(fā)，單次最多發(fā)9個社群可一次性發(fā)送給多個社群和好友，無上限；單個用

戶一天只會接收到同一企業(yè)的一條群發(fā)消息進群方式邀請進群、掃碼進群掃碼、邀請進群；支持自動拉群社群管理人工手動管理，功能單一機器人助理、關(guān)鍵詞監(jiān)控、群成員去重、群活碼等數(shù)據(jù)統(tǒng)計無數(shù)據(jù)統(tǒng)計可設(shè)置用戶標(biāo)簽，統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)、群聊數(shù)據(jù)等①.企業(yè)微信1.私域流量運營工具個人微信企業(yè)微信4.4全媒體融合下的用戶運營--用戶運營的工具企業(yè)微信結(jié)合微伴助手可以實現(xiàn)諸多功能設(shè)置可追蹤的渠道活碼實現(xiàn)一個企業(yè)微信號生成多個渠道二維碼，且后臺可以追蹤和統(tǒng)計每個渠道活碼的精確數(shù)據(jù)，包括添加的好友數(shù)量、微信好友信息、添加時間、退群人員等用戶標(biāo)簽設(shè)置微伴助手可以根據(jù)聊天內(nèi)容、入群行為規(guī)則、用戶入群時間等設(shè)置不同的群標(biāo)簽、用戶標(biāo)簽等，便于后期的溝通和轉(zhuǎn)化策劃群裂變活動為激活老用戶或引導(dǎo)新用戶進群，可策劃群裂變活動，如拉好友進群領(lǐng)書。微伴助手能實現(xiàn)系統(tǒng)自動統(tǒng)計，減輕人工統(tǒng)計和對接的工作量②.微伴助手4.4全媒體融合下的用戶運營--用戶運營的工具運營者可以用微盟表單創(chuàng)建表單小程序，快速完成商品購買預(yù)約、人員去向統(tǒng)計、調(diào)查問卷等信息收集和登記工作2.數(shù)據(jù)表單工具①.微盟表單金數(shù)據(jù)是一款免費的表單設(shè)計和數(shù)據(jù)收集工具，可用于設(shè)計表單、制作在線調(diào)查問卷、組織聚會、詢問意見、整理團隊數(shù)據(jù)資料、獲得產(chǎn)品反饋等②.金數(shù)據(jù)4.4全媒體融合下的用戶運營--用戶運營的工具3.在線協(xié)作工具目前較為常見的在線協(xié)同工具有石墨文檔、騰訊文檔、釘釘在線文檔等文檔創(chuàng)建和編輯：支持創(chuàng)建和編輯多種類型的文檔，包括文本文檔、表格、幻燈片等實時協(xié)作：支持多人在線同時編輯和查看同一個文檔，同步更新，有利于提高工作效率權(quán)限管理：可以設(shè)置文檔的權(quán)限，如公開、私密等，保證文檔的安全性共享和導(dǎo)入導(dǎo)出：可以共享文檔給其他人，支持導(dǎo)入和導(dǎo)出多種文件格式，如PDF、Word、Excel等評論和任務(wù)：可以在文檔中添加評論和任務(wù)，方便團隊成員之間的溝通和協(xié)作搜索和篩選：支持全文搜索和篩選，能快速定位4.4全媒體融合下的用戶運營--用戶運營的工具4.社群直播工具目前常見的社群直播工具（平臺）有小鵝通、微信群直播、視頻號直播等是一個集知識店鋪、直播、企業(yè)培訓(xùn)等功能于一體的知識服務(wù)平臺適合在線教育機構(gòu)和知識類主題直播用戶可直接在微信中通過鏈接或小程序觀看直播機構(gòu)可在小鵝通注冊店鋪，銷售課程或提供學(xué)習(xí)產(chǎn)品，形式包括圖文、視頻、直播等用戶可通過小鵝通進行課程學(xué)習(xí)、觀看直播、課程打卡等。小鵝通直播主要用于私域式直播，面向店鋪用戶和指定微信社群，不面向平臺所有用戶小鵝通為例4.4全媒體融合下的用戶運營--整合用戶運營的基本策略會員制按區(qū)域整合按用戶等級區(qū)分引導(dǎo)不同新媒體平臺用戶注冊為企業(yè)店鋪或小程序的會員，以注冊為門檻提供福利。集中管理用戶信息以區(qū)域或區(qū)域?qū)嶓w門店為單位，建立區(qū)域粉絲群、會員群。利用企業(yè)微信進行社群運營，結(jié)合其他工具實現(xiàn)高效管理對付費用戶和普通用戶、普通產(chǎn)品用戶和高端產(chǎn)品用戶進行區(qū)分。通過運營不同產(chǎn)品線的專屬賬號、直播間，銷售不同價位產(chǎn)品吸引對應(yīng)用戶群體。建立賬號粉絲群，分類管理用戶，以便后期有針對性地進行營銷數(shù)據(jù)收集從網(wǎng)站、社交媒體、移動應(yīng)用、電子郵件、電話和線下渠道等收集用戶數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)分析工具將數(shù)據(jù)整合到中心數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)管理平臺便于集中分析和管理，必要時通過短信或電話激活用戶5全媒體直播運營5.1直播的幾種類型--電商式直播:人，貨，場1.人--主播與用戶①主播電商式直播也就是直播“帶貨”，即以銷售商品為主要目的的一類直播。其營銷的流程是：主播推薦商品—用戶購買—品牌或廠家供應(yīng)商品一個優(yōu)秀的主播往往擁有以下三個特質(zhì)對商品熟悉，能熟練而專業(yè)地展示商品的優(yōu)點有鮮明的特色、人設(shè)、風(fēng)格、個人魅力能夠使用合適的話術(shù)，打動用戶②用戶吸引精準(zhǔn)用戶可以從以下幾個方面考慮明確內(nèi)容方向，依靠內(nèi)容吸引精準(zhǔn)用戶投放定向推廣積累私域流量，做好直播營銷的精準(zhǔn)觸達5.1直播的幾種類型--電商式直播:人，貨，場2.貨--選品與渠道①選品直播營銷中，選品是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，商品選擇需靈活直播團隊在供貨渠道、商品品類、成本與定價等方面有較大自主權(quán)選品原則是選擇低價、高頻、剛需、展示性強、標(biāo)準(zhǔn)化高的商品②渠道一是自有商品渠道，適合線下實體店鋪和品牌自營的直播二是供貨商或產(chǎn)品供應(yīng)鏈渠道，適合無自身商品、依靠流量或廣告費用來“帶貨”的網(wǎng)絡(luò)紅人企業(yè)通常自供自銷，能自主把控商品質(zhì)量和定價，還可以在各平臺挖掘有潛力的“帶貨”主播合作，以分傭形式合作，企業(yè)作為供應(yīng)商5.1直播的幾種類型--電商式直播:人，貨，場3.場--場景搭建（1）直播團隊為銷售商品而搭建的滿足商品使用環(huán)境的場景，目的是讓用戶有身臨其境的感覺一種是專門為商品搭建的符合商品使用環(huán)境的實物場景另一種是圍繞展示商品特色及質(zhì)量等而搭建的虛擬場景5.1直播的幾種類型--電商式直播:人，貨，場1碎片式場景2社交式場景3消遣式場景4需求式場景5沉浸式場景6陪伴式場景（2）用戶觀看直播和購買直播間商品時的場景用戶通過觀看直播而產(chǎn)生消費行為，主要有以下六種場景5.1直播的幾種類型--引流式直播：后端變現(xiàn)一些高客單價的、不能直接在線上銷售的產(chǎn)品，如房產(chǎn)、汽車、咨詢服務(wù)等，通過直播吸引意向用戶留下聯(lián)系方式，促進后續(xù)成交銷售高客單價產(chǎn)品時其他軟件想要從抖音、快手等平臺拉新，如通過直播的形式展示某個游戲或影視劇類軟件，吸引用戶下載利用直播導(dǎo)流至其他軟件時這些課程其實是引流課，吸引用戶到私域，如吸引用戶到社群或者小鵝通上體驗課，在用戶上體驗課的過程中再進一步促使其購買正式課程，常見于教育培訓(xùn)行業(yè)銷售“低轉(zhuǎn)高”課程時5.1直播的幾種類型--發(fā)布會式直播：造勢宣傳越來越多的品牌方以直播的形式進行新品發(fā)布或線上活動宣傳，發(fā)布會式直播多是商業(yè)活動類直播，目的在于宣傳造勢為新品銷售打下基礎(chǔ)發(fā)布會式直播5.1直播的幾種類型--發(fā)布會式直播：造勢宣傳發(fā)布會式直播特點主播：以品牌方為主體用戶：品牌用戶+流量聚集直播形式：發(fā)布會+綜藝化圍繞品牌活動進行，直播頻率較低，可能在多個平臺同時直播直播內(nèi)容以品牌為主體，通常沒有特定的主播，可能有活動主持人或主播品牌方在多個新媒體平臺布局矩陣賬號直播間用戶流動性較強，主要流量來自品牌用戶、網(wǎng)紅及平臺推送流量品牌方有忠實用戶群體，關(guān)注品牌活動，參與新品發(fā)布會或直播福利活動品牌方通常會邀請代言人、藝人、網(wǎng)紅或行業(yè)大咖等自帶流量的嘉賓，還會在直播平臺投放廣告主要有三種形式：與頭部主播合作進行專場直播、品牌方在自己賬號開啟直播、品牌創(chuàng)始人直播發(fā)布會式直播通常以新品發(fā)布為形式，融入綜藝元素，避免枯燥，涉及演講、用戶互動、節(jié)目表演等，營造大型文藝晚會的氛圍。5.2直播間定位與IP打造--直播定位與選品策略品牌直播品牌直播賬號通常為品牌官方認(rèn)證賬號或總賬號商品價格不能與品牌在其他渠道銷售的同類商品有明顯出入，且商品質(zhì)量需保證直播間布置要與品牌形象保持一致，定期的直播以保持曝光低價特賣式直播主要銷售品牌打折商品、斷碼商品、過季商品和清倉處理商品以品牌特價作為賣點吸引用戶購買過品式直播快速展示每個商品，不詳細(xì)介紹細(xì)節(jié)商品價格一般低于日常價，以促進用戶快速決策需注意平臺規(guī)則變動，部分平臺可能對這類直播進行嚴(yán)格管控源頭式直播直播場地設(shè)置在原產(chǎn)地、工廠或車間，讓用戶看到商品的生產(chǎn)過程和環(huán)境強化用戶信任感，給用戶“一手價”和“沒有中間商賺差價”的感覺常見的源頭式直播包括水果采摘、零食生產(chǎn)、食品生產(chǎn)車間等實體店直播區(qū)域直播直播場地設(shè)置在實體店鋪內(nèi)，營造現(xiàn)場體驗感，主播邊講解邊展示商品強化用戶信任感，目標(biāo)用戶一般為本地或周圍用戶，吸引更多線上購買或到店成交1.定位直播5.2直播間定位與IP打造--直播定位與選品策略2.選品策略①選品思路推薦好賣單品直播間要多上架企業(yè)好賣的單品，反復(fù)推薦推出直播間特供商品體現(xiàn)直播間特供商品的稀缺性和獨特性，激發(fā)用戶購買多生產(chǎn)新品需要多生產(chǎn)新品以滿足用戶需求，尤其是低價、高“顏值”、有特色的商品5.2直播間定位與IP打造--直播定位與選品策略②選品配置的策略商品類型特點及作用“帶貨”技巧案例引流品價格低、大眾化的走量商品；吸引用戶在直播間停留；快速營造直播間的購物氣氛，為

直播營銷打造良好開端將商品價格設(shè)置為9.9元、19.9元這

類不太需要決策的價格，提升銷量，設(shè)置一定數(shù)量，但數(shù)量不能太少，讓大多數(shù)人都能買到；固定時間段開賣衛(wèi)生紙、零食、紙杯、洗衣液等日常生活用品利潤品直播間重點推薦的商品；用于增加直

播間的收益和

整體利潤重點推薦，反復(fù)強調(diào)，多次推出；多準(zhǔn)備物料，如照片、視頻、現(xiàn)場展示、用戶好評等自有品牌商品，品牌

服裝、美妝商品等印象品經(jīng)常在直播間出現(xiàn)、長期合作的商品，賽道維持性商品；讓用戶有專屬感，營造一種在該直播間買更放心的感覺設(shè)置專屬物料和道具；固定臺詞，強調(diào)商品的質(zhì)量和專有性；設(shè)置一定贈品和福利；每次設(shè)置固定數(shù)量秋葉大叔直播間的不二醬“寵粉”

福利品“

寵粉”福利品也叫專屬福利品，多用于福袋抽獎，或者粉絲團專購；有利于提升粉絲對直播間的黏性，增加在線人數(shù)設(shè)置時長較長的福袋，如10分鐘，延長用戶在線時長；直播過程中不斷提醒用戶抽福袋某直播間的抽福袋活動選品配置圖5.2直播間定位與IP打造--直播定位與選品策略先推薦引流品，以快速提升直播間的流量，并營造直播間的購買氛圍當(dāng)直播間的人氣通過引流品得到很大的提高后，再推出利潤品、印象品，以促成主要交易“寵粉”福利品需要全程陸續(xù)發(fā)出，或者當(dāng)直播間用戶人數(shù)減少時發(fā)出，增加直播間的在線人數(shù)在一場直播中，上架商品可以按照以下比例來組合直播商品組成=10%引流品+60%利潤品+20%印象品+10%“寵粉”福利品另外，安排商品的推薦順序有以下技巧1235.2直播間定位與IP打造--主播IP打造1口頭表達能力及鏡頭表現(xiàn)能力5良好的身體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)2過硬的專業(yè)能力4銷售轉(zhuǎn)化能力靈活應(yīng)變的能力3主播需具備的能力5.2直播間定位與IP打造--主播IP打造運營者可以為主播設(shè)置一些記憶點來凸顯特色，如以下記憶點1243昵稱記憶點取一個簡短好記、好聽的昵稱外形記憶點如穿著固定衣服，或戴著固定帽子、拿著扇子、扎著雙馬尾等語言記憶點在直播中重復(fù)強調(diào)同一句話，且這句話要與主播人設(shè)貼合動作記憶點如撩頭發(fā)、打響指、敲黑板、喝茶等固定動作主播人設(shè)5.2直播間定位與IP打造--直播策劃與腳本腳本的設(shè)計要考慮到以下關(guān)鍵點確定直播節(jié)奏確定好直播節(jié)奏就是指控制好直播中各個環(huán)節(jié)所占的時間比例，從而能夠有序地完成每一個步驟體現(xiàn)商品賣點商品外觀，如顏色、形狀、包裝及給人的感覺等商品使用感覺，如食品的口感、數(shù)碼商品的使用流暢感、服飾的使用場景和效果等商品的直接或間接背書，如知名人士代言、所獲獎項、銷售數(shù)據(jù)設(shè)計互動環(huán)節(jié)互動環(huán)節(jié)的設(shè)計可以考慮才藝展示、游戲互動、邀請嘉賓、粉絲“連麥”等方式5.2直播間定位與IP打造--直播策劃與腳本根據(jù)直播的時間規(guī)劃，結(jié)合直播主題、目標(biāo)及參與人員的工作內(nèi)容，即可策劃出一個完整的直播腳本時間段流程主播助理客服備注

18:00—18:03打招呼主播進入直播狀態(tài)，和用戶打招呼進行簡單互動助理簡單自我介紹，引導(dǎo)點贊向用戶群推送開播

通知

18:03—18:10暖場

互動介紹抽獎規(guī)則，引

導(dǎo)用戶關(guān)注直播間演示抽獎方式，回復(fù)用戶問題，

引導(dǎo)點贊向用戶群推送直播

信息—18:10—18:15活動

劇透劇透今日直播的商

品和優(yōu)惠力度補充主播遺漏

內(nèi)容，引導(dǎo)點贊—商品名稱、抽獎信息、

商品優(yōu)惠活動信息18:15—18:20福利

抽獎講述獎品和抽獎規(guī)則，引導(dǎo)用戶參與抽獎演示參與抽獎

的方法收集獲獎信息，引

導(dǎo)點贊

18:20—18:30商品

1

介紹介紹引流品，展示使用方法，分享商品使用經(jīng)驗配合演示商品用法，展示使用效果，引導(dǎo)用戶下單在直播間添加引流

品鏈接，回復(fù)關(guān)于

商品和訂單的問題引流品名稱、市場價格、直播間價格18:30—18:50商品

2

介紹介紹印象品，展示使用方法，分享商品使用經(jīng)驗配合演示商品用法，展示使用效果，引導(dǎo)用戶下單添加印象品鏈接，回復(fù)關(guān)于商品和訂

單的問題印象品名稱、市場價格、直播間價格直播主題可以從用戶需求的角度來設(shè)計直播主題如“新年福利專場”“幸福感好物專場”直播目標(biāo)流量目標(biāo)：吸引××萬用戶觀看銷售目標(biāo)：推薦×款商品銷售量突破××件直播人員主播：××助理：××客服：××直播時間××××年××月××日18:00—20:005.2直播間定位與IP打造--直播策劃與腳本時間段流程主播助理客服備注18:50—19:10商品3介紹介紹利潤品，展示使用方法，分享商品使用經(jīng)驗配合演示商品使用方法，展示使用效果，引導(dǎo)用戶下單添加利潤品鏈接，回復(fù)關(guān)于商品和訂

單的問題利潤品名稱、市場價

格、直播間價格19:10—19:20主播講故事主播講述自己或者

團隊的故事配合主播講故事引導(dǎo)點贊，收集直播間用戶反饋

19:20—19:25福利抽獎講述獎品和抽獎規(guī)則，引導(dǎo)用戶參與抽獎演示參與抽獎的方法收集獲獎信息獎品數(shù)量、名稱、市場價格

19:25—19:35商品4介紹介紹直播間的寵粉活動，介紹寵粉福利品，介紹加入粉絲團的方法引導(dǎo)用戶加入粉絲團，展示商

品的用法和效果，導(dǎo)下單添加寵粉福利品鏈接，回復(fù)關(guān)于商品和訂單的問題寵粉福利品名稱、市場

價格、直播間價格

19:35—19:55

商品5介紹介紹利潤品，展示使用方法，分享商品使用經(jīng)驗配合演示商品使用方法，展示使用效果，

引導(dǎo)用戶下單在直播間添加利潤

品鏈接，回復(fù)關(guān)于

商品和訂單的問題

利潤品名稱、市場價

格、直播間價格19:55—20:00下期預(yù)告預(yù)告下一場直播引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間回復(fù)關(guān)于商品和訂單的問題下期直播的時間、商品和福利5.3直播互動與推廣--直播預(yù)告技巧宣傳輪次發(fā)布時間宣傳內(nèi)容與目的第一輪直播前1～3天發(fā)布直播預(yù)告視頻，為直播間引流，平衡用戶記憶和預(yù)告效果第二輪直播開始前0～3小時在直播平臺發(fā)布宣傳信息，提醒用戶直播即將開始，預(yù)留觀看時間第三輪直播開始后廣泛發(fā)布直播間信息，吸引用戶進入直播間1．預(yù)告內(nèi)容發(fā)布“常規(guī)的短視頻內(nèi)容＋直播預(yù)告信息”形式的短視頻發(fā)布“純直播預(yù)告式”短視頻2．發(fā)布時間5.3直播互動與推廣--直播預(yù)告技巧3．案例主播A在直播開始前一周將抖音賬號名稱更改為與直播預(yù)告相關(guān)的名稱，使用戶在搜索或訪問主頁時直接看到直播信息在賬號簡介中提及直播并預(yù)告福利，設(shè)置直播預(yù)約提醒，以便用戶在直播開始時收到通知在直播前發(fā)布5條包含直播預(yù)告信息的短視頻，文案中帶有“中秋××破億挑戰(zhàn)”的話題標(biāo)簽，短視頻中提及直播時將送出的高價值商品，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播抖音某頭部主播A在每次直播前都會利用短視頻進行大量宣傳在A的2023年中秋主題直播中，A分別進行了以下操作改名稱改簡介大量短視頻預(yù)告5.3直播互動與推廣--直播話術(shù)設(shè)計1.開場白打招呼如“各位朋友大家好，歡迎大家來到我的直播間”主播介紹如“大家好我是×××,是××的負(fù)責(zé)人，做過……”主題預(yù)告如“今天的直播主要是跟大家講××主題”或“今天主要為大家?guī)怼痢翆龊梦铩卑凳净尤纭敖裉斓闹辈ジ＠芏?，大家可以分享給自己的好朋友哦”“在線的朋友可以留言‘1’，我看看有多少人”簡單的直播話術(shù)可以按照這樣的組合來設(shè)計開場白+商品介紹+福利話術(shù)+互動話術(shù)+結(jié)尾話術(shù)5.3直播互動與推廣--直播話術(shù)設(shè)計2.商品介紹場景代入如“直播間有沒有那種一到夏天臉就出油的女孩子”或“有沒有想吃零食但害怕長胖的女孩子”引入商品如“首先我們要介紹一款大家都很期待的××”或“之前很多粉絲私信我說沒搶到××,今天就給大家安排”商品介紹如“這款×是由×品牌推出的，它的亮占是……”它的主要成分是……”“它主打××功能，采用了××技術(shù)”強化信任如“它的這項技術(shù)是經(jīng)過××認(rèn)證的”或“這款商品××都在用，都在推薦”，或“大家可以看看某網(wǎng)的評價，大多是好評”突出利益如“這款商品平時官方價是99元，今天我們直播間給大家爭取到了69元的福利價”或“用買一杯咖啡的錢，就可以買到××,真的很值”刺激成交如“想要在夏天變美的女生，一定要買”5.3直播互動與推廣--直播話術(shù)設(shè)計3.福利話術(shù)福利引入如“剛剛看到很多朋友說沒搶到，那我給大家發(fā)個福利吧”或“右上角福袋有我身上的同款，大家一定要抽獎試試”福利強調(diào)如“大家只需要點擊福袋，就有機會抽中這臺價值7999元的筆記本電腦，一定不要錯過”或“今天給大家準(zhǔn)備了100部手機，大家可以抽獎試試”福利刺激如“剛剛的抽獎結(jié)果已經(jīng)出來了，恭喜×××,這部手機我們馬上給你寄出”福利安慰如“沒有抽到的朋友不要不開心，后面我們還為大家準(zhǔn)備了××大獎”5.3直播互動與推廣--直播話術(shù)設(shè)計4.互動話術(shù)吸引關(guān)注如“大家記得給主播點點關(guān)注，點了關(guān)注就有機會拿獎”引導(dǎo)評論如“有沒有想要我手上這款商品的用戶，有的話給我留言‘有’”或“大家還想看幾號商品，在評論區(qū)留言，我來試給你看”靈活轉(zhuǎn)場如“我看到××說太貴了，沒關(guān)系，我下面就給你上個便宜的”或“最近北京真的好冷啊，大家一定要注意保暖。這條毛褲穿起來很暖和……”活躍氛圍如“說了這么久，還真有點餓，給大家表演一個吃月餅”或“不要急，不要慌，鏈接正在上，我給大家唱兩句吧”5.3直播互動與推廣--直播話術(shù)設(shè)計5.結(jié)尾話術(shù)表達感謝如“感謝大家今天陪伴了我兩小時”或“感謝大家一直沒有離開直播間”引導(dǎo)關(guān)注如“大家如果覺得在今天的直播中有收獲，記得點個關(guān)注”或“點個關(guān)注，下次就不用擔(dān)心找不到主播啦”強化記憶如“今天主要給大家講了××”或“我是××,專注于××,我們下次見”預(yù)告下次直播如“下次直播時間是××,我將給大家?guī)怼痢?大家記得預(yù)約哦”或“下次直播有大家喜歡的××,一定不要錯過哦”5.3直播互動與推廣--直播互動技巧直播的互動技巧主要有發(fā)福袋、截圖抽獎、表演節(jié)目、與嘉賓“連麥”1.發(fā)福袋發(fā)福袋是一種抽獎送獎品的互動方式，常見于抖音、快手、視頻號等平臺的直播間。在淘寶等電商平臺，通常以發(fā)紅包的形式出現(xiàn)，且紅包限于直播間使用2.截圖抽獎主播要求用戶在評論區(qū)發(fā)送特定文字，直播團隊截圖選出1～5名幸運用戶送出禮物。這種截圖抽獎的方式可以在短時間內(nèi)快速激活評論區(qū)，提升直播間的熱度3.表演節(jié)目當(dāng)直播間氣氛冷下來時，可以讓主播表演唱歌、跳舞、說繞口令等節(jié)目或者讓主播扮演某種角色、快問快答等，從而有效留住直播間用戶，獲得新流量4.與嘉賓“連麥”和比主播影響力大的其他主播“連麥”，可以借助其他主播的影響力實現(xiàn)“漲粉”；適當(dāng)?shù)嘏c粉絲“連麥”，可以增強與粉絲之間的聯(lián)系，增強粉絲黏性5.3直播互動與推廣--直播推廣與引流3直播投放投放技巧包括設(shè)置定向投放注意投放時間投放近期數(shù)據(jù)較好的短視頻2直播時的短視頻導(dǎo)流直播時用于導(dǎo)流的短視頻包括直播現(xiàn)場花絮短視頻日常短視頻與福利相關(guān)的短視頻1直播前多渠道推廣直播宣傳渠道包括但不限于平臺店鋪、公眾號、微信社群、微博、今日頭條、小紅書、知乎，以及其他有影響力的、同類型的媒體賬號5.4全媒體融合下的直播運營--直播運營所需的基本能力目標(biāo)設(shè)定明確直播的目標(biāo)和預(yù)期效果，如增加粉絲數(shù)、提升品牌知名度等資源整合合理安排人力、物力和財力等資源，確保直播活動的順利進行進度控制制訂詳細(xì)的計劃，對直播前的準(zhǔn)備、直播過程中的各個環(huán)節(jié)及直播后的收尾工作進行進度控制風(fēng)險管理預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險和問題，并制定應(yīng)對措施，確保直播活動不受干擾規(guī)劃和組織能力15.4全媒體融合下的直播運營--直播運營所需的基本能力制定營銷推廣策略根據(jù)直播目標(biāo)，制定有針對性的營銷推廣策略社交媒體營銷利用社交媒體平臺（如微信、微博、抖音等）進行直播宣傳和推廣，提高直播間的達到率廣告投放通過有效的直播投放，增加直播的場觀和提高ROI數(shù)據(jù)分析通過直播數(shù)據(jù)分析原因，優(yōu)化營銷