2024年技術支持服務續(xù)約協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術支持服務續(xù)約協(xié)議書本合同目錄一覽1.技術支持服務續(xù)約協(xié)議書概述1.1協(xié)議書主體1.2協(xié)議書有效期1.3續(xù)約條件2.技術支持服務內(nèi)容2.1技術咨詢2.2技術培訓2.3技術維護2.4技術升級3.技術支持服務方式3.1在線支持3.2現(xiàn)場支持3.3遠程控制3.4電話支持4.技術支持服務時間4.1服務響應時間4.2服務工作時間4.3服務期限5.技術支持服務費用5.1服務費用標準5.2服務費用支付方式5.3服務費用調(diào)整6.技術支持服務團隊6.1技術支持人員資質(zhì)6.2技術支持團隊規(guī)模6.3技術支持團隊培訓7.技術支持服務質(zhì)量保證7.1服務質(zhì)量標準7.2服務質(zhì)量監(jiān)督與評估7.3服務質(zhì)量改進措施8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序12.合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效條件12.3合同終止與失效的程序13.合同的簽署與生效13.1簽署程序13.2生效條件13.3合同副本14.其他條款14.1法律適用14.2合同語言14.3不可抗力14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條技術支持服務續(xù)約協(xié)議書概述1.1協(xié)議書主體甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.1.2甲乙雙方均為具有獨立法人資格的合法組織。1.2協(xié)議書有效期本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.3續(xù)約條件1.3.1在協(xié)議有效期屆滿前，甲乙雙方均未提出終止或解除本協(xié)議的，視為雙方同意自動續(xù)約。1.3.2自動續(xù)約的有效期為____年，自上一協(xié)議有效期屆滿之日起計算。1.3.3若甲乙雙方在協(xié)議有效期屆滿前提出終止或解除本協(xié)議，應提前____個月書面通知對方。第二條技術支持服務內(nèi)容2.1技術咨詢乙方為甲方提供關于產(chǎn)品使用的技術咨詢服務，包括但不限于操作問題、故障排查、性能優(yōu)化等。2.2技術培訓乙方應為甲方提供產(chǎn)品使用的培訓服務，包括操作手冊、功能介紹、常見問題解答等。2.3技術維護乙方負責對甲方的產(chǎn)品進行定期檢查和維護，確保產(chǎn)品的正常運行。2.4技術升級乙方應及時為甲方提供產(chǎn)品的升級服務，確保甲方使用的產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。第三條技術支持服務方式3.1在線支持乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式，為甲方提供實時在線技術支持。3.2現(xiàn)場支持乙方應在甲方要求的時間內(nèi)，派遣技術人員到現(xiàn)場進行技術支持和服務。3.3遠程控制乙方通過遠程控制技術，對甲方的產(chǎn)品進行故障排查和維護。3.4電話支持乙方提供7x24小時的電話支持服務，解答甲方的技術問題。第四條技術支持服務時間4.1服務響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在____小時內(nèi)給予響應。4.2服務工作時間乙方的技術支持工作時間應為每周____天，每天____小時。4.3服務期限本協(xié)議項下的技術支持服務期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第五條技術支持服務費用5.1服務費用標準本協(xié)議項下的技術支持服務費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。5.2服務費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的時間、方式和金額，向乙方支付服務費用。5.3服務費用調(diào)整本協(xié)議生效后，如因市場行情變化等原因，乙方可根據(jù)實際情況對服務費用進行調(diào)整，需提前____個月通知甲方。第六條技術支持服務團隊6.1技術支持人員資質(zhì)乙方應確保提供技術支持的人員具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任相關工作。6.2技術支持團隊規(guī)模乙方應維持一個不少于____人的技術支持團隊，以保證甲方在技術支持方面的需求得到及時響應和滿足。6.3技術支持團隊培訓乙方應定期對技術支持團隊進行培訓，以提高其專業(yè)技能和服務水平。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應對在提供技術支持過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或解除后____年止。8.3保密義務乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的保密信息，不得自行使用或允許他人使用甲方的保密信息。第九條違約責任9.1違約行為乙方未按照本協(xié)議的約定提供技術支持服務，或甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用的，均視為違約。9.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的____%。9.3違約賠償因違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決甲乙雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方應提交至乙方所在地有管轄權的仲裁委員會進行仲裁。10.4法律訴訟任何一方對仲裁裁決不服的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件本協(xié)議的變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件甲乙雙方同意解除本協(xié)議的，應簽訂書面解除協(xié)議，并按本協(xié)議約定處理后續(xù)事項。11.3合同變更與解除的程序合同的變更或解除應遵循合法、公平、誠信的原則，經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應的書面協(xié)議。第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件本協(xié)議有效期屆滿，且甲乙雙方未簽訂書面續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。12.2合同失效條件本協(xié)議因履行完畢、解除或終止而失效。12.3合同終止與失效的程序合同終止或失效后，甲乙雙方應按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事項，包括但不限于保密義務的履行、違約責任的承擔等。第十三條合同的簽署與生效13.1簽署程序本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章后生效。13.2生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。13.3合同副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同語言14.3不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。14.4合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本協(xié)議履行有關的其他自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入情形本協(xié)議履行過程中，如涉及第三方服務或權益，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方的權益和義務。15.3第三方責任第三方對甲乙雙方的任何承諾和保證，均應視為對甲乙雙方的約束力。第三方未履行其對甲乙雙方的承諾和保證，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權向第三方追償。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應包括但不限于第三方服務的范圍、質(zhì)量、費用、保密義務、違約責任等內(nèi)容。16.2說明補充協(xié)議應明確第三方的服務內(nèi)容、服務標準、服務期限等，以確保甲乙雙方和第三方的權益得到保障。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限額定義本協(xié)議所稱第三方責任限額，是指第三方對甲乙雙方承擔的違約賠償責任的上限。17.2第三方責任限額規(guī)定第三方對甲乙雙方的違約賠償責任，不超過甲乙雙方因第三方服務而支付的費用總額。17.3第三方責任限額的適用本協(xié)議項下的第三方責任限額，適用于第三方未履行其對甲乙雙方的承諾和保證，導致甲乙雙方損失的情況。第十八條第三方與甲乙方的劃分說明18.1第三方與甲乙方的權益劃分第三方根據(jù)本協(xié)議和補充協(xié)議的約定，向甲乙雙方提供服務，并履行相應的義務。第三方未按約定履行義務，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權向第三方追償。18.2第三方與甲乙方的責任劃分第三方因履行本協(xié)議和補充協(xié)議而產(chǎn)生的責任，由第三方承擔。第三方未履行責任，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權向第三方追償。18.3第三方與甲乙方的權益界定本協(xié)議和補充協(xié)議約定的第三方權益和義務，僅限于第三方與甲乙雙方之間的權利義務關系。第三方與甲乙雙方以外的其他方產(chǎn)生的權益和義務，與甲乙雙方無關。第十九條第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入的爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依照本協(xié)議約定的仲裁或訴訟方式解決。19.2第三方與甲乙方的爭議解決第三方與甲乙雙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第二十條第三方介入后的合同生效20.1第三方介入的合同生效甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，自甲乙雙方和第三方簽字或蓋章之日起生效。20.2第三方與甲乙方的合同生效第三方與甲乙雙方之間的補充協(xié)議，自第三方簽字或蓋章之日起生效。第二十一條第三方介入后的其他規(guī)定21.1第三方介入的告知義務甲乙雙方與第三方簽訂補充協(xié)議后，應將補充協(xié)議的主要內(nèi)容告知對方。21.2第三方與甲乙方的告知義務第三方與甲乙雙方簽訂補充協(xié)議后，應將補充協(xié)議的主要內(nèi)容告知對方。21.3第三方介入后的合同變更本協(xié)議和補充協(xié)議的變更，應遵循本協(xié)議約定的變更程序。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細說明附件二：技術支持服務方式詳細說明附件三：技術支持服務時間詳細說明附件四：技術支持服務費用詳細說明附件五：技術支持服務團隊詳細說明附件六：技術支持服務質(zhì)量保證詳細說明附件七：保密協(xié)議附件八：第三方服務供應商名單及資質(zhì)附件九：補充協(xié)議模板附件十：合同變更與解除程序詳細說明附件十一：違約行為及責任認定詳細說明附件十二：爭議解決方式詳細說明附件十三：合同簽署與生效程序詳細說明附件十四：其他相關規(guī)定和指南說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間、方式和金額支付服務費用。2.乙方未按約定提供技術支持服務。3.乙方提供的技術支持服務不符合約定的服務質(zhì)量標準。4.甲方未按約定使用乙方提供的技術支持服務。5.甲方未按約定向乙方提供必要的信息和協(xié)助。6.乙方未按約定保護甲方的商業(yè)秘密和個人信息。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的____%。2.違約方應承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。3.違約方應承擔守約方因采取措施防止損失擴大而產(chǎn)生的合理費用。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方應提醒甲方支付。若甲方在提醒后____日內(nèi)仍未支付，乙方有權暫停提供技術支持服務，并依法追討欠款。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供關于產(chǎn)