用戶投訴響應(yīng)流程

用戶投訴響應(yīng)流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方作為用戶的代表，為維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本用戶投訴響應(yīng)流程合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”指甲方提供的所有商品或服務(wù)。1.2本合同中的“乙方代表”指乙方指派的具有代表資格的人員。1.3本合同中的“投訴”指用戶對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出的書面或口頭異議。第二條投訴渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）郵寄地址：__________（4）線上客服：__________第三條投訴處理流程3.1乙方代表收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，確認(rèn)投訴內(nèi)容，并向用戶出具書面受理通知。3.2乙方代表應(yīng)在收到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，對投訴進(jìn)行初步調(diào)查，并向用戶出具初步處理意見。3.3若初步處理意見無法解決用戶投訴，乙方代表應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)交甲方處理。3.4甲方應(yīng)在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)，對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并向乙方代表出具處理結(jié)果。3.5乙方代表應(yīng)在收到甲方處理結(jié)果后的2個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果通知用戶。第四條投訴處理要求4.1乙方代表在處理投訴過程中，應(yīng)保持公正、公平，充分聽取用戶意見，及時(shí)向甲方反饋投訴內(nèi)容。4.2甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，認(rèn)真調(diào)查投訴事項(xiàng)，采取有效措施，確保用戶合法權(quán)益。4.3甲乙雙方應(yīng)共同保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2甲乙雙方未按本合同約定履行投訴處理義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶投訴響應(yīng)流程合同2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)說明3.乙方代表的授權(quán)委托書4.投訴處理流程圖5.投訴處理表格6.用戶隱私保護(hù)協(xié)議7.法律意見書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶投訴，或處理結(jié)果不符合合同約定。3.乙方代表未按合同約定處理投訴，或未及時(shí)向甲方反饋投訴內(nèi)容。4.乙方代表泄露用戶個(gè)人信息，或未保護(hù)用戶隱私。5.甲乙雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指使用甲方產(chǎn)品的用戶或其代表。3.投訴：指用戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出的書面或口頭異議。4.投訴處理流程：指雙方按照本合同約定的步驟和時(shí)間，對投訴進(jìn)行處理的程序。5.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時(shí)：如遇特殊情況，投訴處理時(shí)間可能超過本合同約定時(shí)間，解決辦法為雙方協(xié)商延長處理時(shí)間，并向用戶說明原因。2.投訴處理結(jié)果用戶不滿意：如用戶對處理結(jié)果不滿意，可要求甲方進(jìn)行重新處理，或由乙方代表進(jìn)行再次協(xié)商。3.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題：甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，包括但不限于退貨、換貨、賠償?shù)取?.用戶個(gè)人信息泄露：如發(fā)生用戶個(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)立即采取措施，防止損失擴(kuò)大，并向用戶道歉。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方作為用戶代表，