長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服？A.處理常見(jiàn)問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢(xún)2、以下關(guān)于電子商務(wù)中電子支付系統(tǒng)的描述，正確的是：A.電子支付系統(tǒng)能夠確保交易的安全性，但無(wú)法保證交易的實(shí)時(shí)性。B.電子支付系統(tǒng)只支持線(xiàn)上支付，不支持線(xiàn)下支付方式的整合。C.電子支付系統(tǒng)包括支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等，能實(shí)現(xiàn)資金的快速轉(zhuǎn)移和清算。D.電子支付系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本高，且容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。3、有關(guān)電子商務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。B.在線(xiàn)客服、電話(huà)客服和郵件客服是常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)方式。C.客戶(hù)服務(wù)只需要解決客戶(hù)的問(wèn)題，不需要關(guān)注客戶(hù)的情感需求。D.利用人工智能技術(shù)可以提高客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是5、電子商務(wù)安全問(wèn)題涉及多個(gè)方面。除了電子支付安全外，還包括網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等。以下關(guān)于電子商務(wù)安全的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)安全需要綜合考慮多個(gè)因素，采取有效的安全措施。那么，電子商務(wù)企業(yè)可以采取哪些安全措施呢？A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊。B.保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，防止信息泄露。C.建立安全管理制度，規(guī)范員工的操作行為。D.以上都是。6、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認(rèn)可。以下關(guān)于電子合同的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.簽訂過(guò)程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲(chǔ)和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力7、電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮不同渠道的特點(diǎn)。以下哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高？A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)D.社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)8、電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些？A.商品展示；B.交易撮合；C.支付結(jié)算；D.以上都是。9、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響主要有哪些？A.戰(zhàn)略選擇；B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲??；C.戰(zhàn)略執(zhí)行；D.以上都是。10、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理。庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些呢？庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、缺貨率、積壓率等。那么，如何根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行庫(kù)存管理呢？A.根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，合理安排庫(kù)存水平。B.及時(shí)清理積壓庫(kù)存，降低庫(kù)存成本。C.加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。D.以上都是。11、在電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)B.電子郵件回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶(hù)互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶(hù)反饋渠道，降低服務(wù)成本12、在電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為分析方面，以下描述錯(cuò)誤的是：A.消費(fèi)者在電子商務(wù)中的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程受到多種因素的影響。B.了解消費(fèi)者行為可以幫助企業(yè)制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。C.消費(fèi)者在電子商務(wù)中的忠誠(chéng)度較低，容易更換購(gòu)物平臺(tái)。D.消費(fèi)者在電子商務(wù)中的評(píng)價(jià)和反饋對(duì)其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有影響。13、在電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)中，滿(mǎn)減優(yōu)惠是常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式之一。以下關(guān)于滿(mǎn)減優(yōu)惠的設(shè)置，哪種方式可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生最小的影響？A.滿(mǎn)減門(mén)檻過(guò)高，大部分消費(fèi)者難以達(dá)到B.滿(mǎn)減金額較小，對(duì)總價(jià)影響不大C.限制滿(mǎn)減商品的種類(lèi)，可選范圍狹窄D.滿(mǎn)減活動(dòng)時(shí)間過(guò)短，消費(fèi)者來(lái)不及參與14、電子商務(wù)平臺(tái)為了吸引新用戶(hù)，常常推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)。以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)于提高新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率最有效？A.滿(mǎn)減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.折扣券D.免費(fèi)試用15、電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用最為廣泛？A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類(lèi)算法C.聚類(lèi)分析D.以上都是16、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種平臺(tái)不適合推廣電子產(chǎn)品？A.微信B.抖音C.小紅書(shū)D.LinkedIn17、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種因素對(duì)口碑傳播的效果影響最大：A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易獲得正面口碑。B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵(lì)他們傳播口碑。C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號(hào)傳播效果更好。D.口碑信息的內(nèi)容和形式，生動(dòng)有趣的內(nèi)容更容易引起關(guān)注和傳播。18、在電子商務(wù)的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保護(hù)交易數(shù)據(jù)的機(jī)密性？A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密19、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法收集到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪(fǎng)談C.觀(guān)察D.猜測(cè)20、有關(guān)電子商務(wù)中的用戶(hù)隱私保護(hù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露和濫用。B.用戶(hù)隱私保護(hù)法律法規(guī)的不完善是導(dǎo)致用戶(hù)隱私泄露的主要原因。C.加強(qiáng)用戶(hù)隱私保護(hù)可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信任。D.技術(shù)手段如加密技術(shù)可以有效保護(hù)用戶(hù)隱私。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過(guò)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿(mǎn)減優(yōu)惠等，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和增加銷(xiāo)售額？2、（本題10分）探討電子商務(wù)中的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)，如提供一站式的通關(guān)、物流、金融、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。3、（本題10分）論述在移動(dòng)電子商務(wù)中，如何利用語(yǔ)音搜索和語(yǔ)音購(gòu)物功能提升用戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)物便利性？4、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)用戶(hù)的歸屬感和品牌忠誠(chéng)度？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）