04版綜合IT服務外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版綜合IT服務外包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務內容1.1.1信息系統(tǒng)維護1.1.2網絡維護1.1.3硬件維護1.1.4軟件開發(fā)與維護1.1.5技術支持與培訓1.2服務地點1.3服務時間1.4服務人員2.服務費用2.1費用構成2.1.1基礎服務費用2.1.2額外服務費用2.1.3培訓費用2.2費用支付方式2.3費用支付時間3.服務質量與保證3.1服務質量標準3.2服務滿意度保證3.3故障響應與處理3.4數據安全與保密4.合作雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務4.2乙方的權利與義務5.違約責任5.1甲方違約責任5.2乙方違約責任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3保密泄露責任9.知識產權保護9.1知識產權歸屬9.2知識產權保護措施10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知與送達11.2合同的附件11.3合同的修改與補充12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯系人及聯系方式13.乙方（服務商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯系人及聯系方式14.簽約日期與合同編號14.1簽約日期14.2合同編號第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務內容1.1.1信息系統(tǒng)維護乙方負責甲方信息系統(tǒng)的日常維護工作，包括系統(tǒng)檢查、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)優(yōu)化等，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.1.2網絡維護乙方負責甲方網絡的日常維護工作，包括網絡監(jiān)控、網絡優(yōu)化、網絡升級等，確保甲方網絡的穩(wěn)定運行。1.1.3硬件維護乙方負責甲方所有硬件設備（包括但不限于服務器、交換機、路由器等）的日常維護工作，包括硬件檢查、硬件維修、硬件升級等，確保甲方硬件設備的正常運行。1.1.4軟件開發(fā)與維護乙方根據甲方的需求，為甲方提供軟件開發(fā)服務，并負責軟件的日常維護工作，確保軟件的正常運行。1.1.5技術支持與培訓乙方為甲方提供技術支持服務，解答甲方在使用乙方提供的服務過程中遇到的問題，并提供相應的解決方案。同時，乙方還為甲方提供培訓服務，使甲方能更好地使用乙方提供的服務。1.2服務地點乙方的服務地點為甲方所在地。1.3服務時間乙方的服務時間為每周一至周五，每天9:00至18:00。1.4服務人員乙方向甲方提供具備相關專業(yè)背景和豐富經驗的工程師作為服務人員，服務人員名單詳見附件。第二條服務費用2.1費用構成2.1.1基礎服務費用基礎服務費用包括信息系統(tǒng)維護、網絡維護、硬件維護和軟件開發(fā)與維護的費用，具體金額詳見附件。2.1.2額外服務費用額外服務費用包括乙方為甲方提供的超出基礎服務范圍的費用，具體金額根據實際情況計算。2.1.3培訓費用培訓費用包括乙方為甲方提供的培訓課程費用，具體金額詳見附件。2.2費用支付方式甲方采用每月支付的方式，將當月的服務費用支付給乙方。2.3費用支付時間甲方應在每月的第一個工作日支付上個月的服務費用。第三條服務質量與保證3.1服務質量標準乙方應按照甲方提供的服務內容和要求，提供高質量的服務，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.2服務滿意度保證3.3故障響應與處理乙方在接到甲方的故障報告后，應在4小時內響應，并盡快提供解決方案。如故障影響到甲方正常業(yè)務，乙方應優(yōu)先處理。3.4數據安全與保密乙方應采取有效措施，確保甲方數據的安全與保密，防止數據泄露、損壞等現象發(fā)生。第四條合作雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務4.1.1甲方應按照合同約定，支付乙方服務費用。4.1.2甲方有權要求乙方按照合同約定提供服務。4.1.3甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估。4.2乙方的權利與義務4.2.1乙方應按照合同約定，提供優(yōu)質的服務。4.2.2乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。4.2.3乙方有權要求甲方提供必要的工作條件和支持。第五條違約責任5.1甲方違約責任如甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方在五個工作日內支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有權解除合同，并追究甲方的違約責任。5.2乙方違約責任如乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方在五個工作日內進行改進。如乙方逾期不改進，甲方有權解除合同，并追究乙方的違約責任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。6.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。6.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的中級人民法院提起訴訟。6.4法律途徑如上述解決方式均無法解決爭議，雙方同意按照法律規(guī)定的方式解決爭議。第八條保密條款8.1保密內容乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、復制、利用或披露。8.2保密期限乙方的保密義務自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責任如乙方違反保密義務，導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方的損失，并承擔甲方因此遭受的全部損失。第九條知識產權保護9.1知識產權歸屬雙方明確，乙方在提供服務過程中所創(chuàng)作的著作權、專利權、商標權等知識產權，除法律明確規(guī)定屬于甲方外，均歸乙方所有。9.2知識產權保護措施乙方應采取適當措施保護其知識產權，防止第三方侵犯。如發(fā)生侵權行為，乙方應積極維護自身權益。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式發(fā)送與本合同有關的通知、文件、證書等，均視為送達。11.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3合同的修改與補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后生效。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱：____________12.2地址：____________12.3聯系人及聯系方式：____________第十三條乙方（服務商）信息13.1名稱：____________13.2地址：____________13.3聯系人及聯系方式：____________第十四條簽約日期與合同編號14.1簽約日期：____________14.2合同編號：____________本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關聯但未直接簽訂合同的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介方、評估方、審計方、監(jiān)管方、技術支持方等。第二條第三方介入的義務與責任2.1第三方應遵守中國法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定，按照約定的方式、范圍和期限履行其職責。2.2第三方應對其在履行職責過程中獲得的甲方和乙方信息予以保密，未經甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方泄露、復制、利用或披露。2.3第三方應保證其提供的服務或產品的合法性、合規(guī)性，并對其提供的服務或產品的質量、性能、安全性等承擔全部責任。第三條第三方介入的協(xié)調與管理3.2甲方和乙方應對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照約定標準履行其職責。3.3甲方和乙方應在第三方介入前，與第三方明確約定其職責、義務、工作范圍和期限等，并確保約定的內容符合本合同的約定。第四條第三方介入的變更與解除4.1如第三方未能按照約定履行其職責，甲方和乙方有權要求第三方在規(guī)定期限內進行改進。如第三方逾期不改進，甲方和乙方有權解除與第三方的合同，并要求第三方承擔相應的違約責任。4.2甲方和乙方與第三方簽訂的合同，不得影響本合同的履行。如第三方與甲方或乙方簽訂的合同導致本合同無法履行，甲方和乙方有權要求第三方承擔相應的違約責任。第五條第三方責任限額5.1第三方應對其提供的服務或產品導致的甲方和乙方損失承擔賠償責任。但甲乙雙方的損失因甲方和乙方故意或重大過失造成的，第三方有權免除賠償責任。5.2除本合同另有約定外，第三方的賠償責任總額不得超過第三方收費的總額。5.3甲方和乙方應保證其損失的合理性和真實性，如甲方和乙方無法證明其損失，第三方有權拒絕賠償。第六條第三方與甲方、乙方的關系6.1第三方與甲方、乙方之間的合同，為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.2第三方與甲方、乙方之間的合同，不得影響本合同的履行。如第三方與甲方、乙方之間的合同導致本合同無法履行，甲方和乙方有權要求第三方承擔相應的違約責任。第七條第三方介入的爭議解決7.1雙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，甲方和乙方應積極協(xié)助第三方履行其合同義務，并協(xié)助解決爭議。第八條其他條款8.1本合同的修改和補充必須采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后生效。8.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細清單詳細列出乙方應提供的各項服務內容，包括但不限于信息系統(tǒng)維護、網絡維護、硬件維護、軟件開發(fā)與維護、技術支持與培訓等。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成，包括基礎服務費用、額外服務費用和培訓費用的金額。附件三：保密信息清單列出乙方應保密的甲方信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。附件四：第三方服務供應商名單及資質列出乙方擬使用的第三方服務供應商的名稱、地址、聯系方式及資質證明。附件五：服務時間表詳細列出服務的具體時間安排，包括服務開始時間、服務結束時間、服務間隔等。附件六：培訓計劃詳細列出培訓的時間、地點、內容、培訓師等相關信息。附件七：技術支持與故障響應流程詳細描述乙方在接到甲方故障報告后的響應流程，包括故障等級劃分、故障處理時間限制等。附件八：數據安全保護措施詳細描述乙方采取的數據安全保護措施，包括數據備份、數據加密、訪問控制等。附件九：知識產權聲明聲明乙方在提供服務過程中所創(chuàng)作的知識產權歸屬情況。附件十：爭議解決方式詳細描述雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務，或提供的服務不符合服務標準。示例：乙方未能在約定時間內完成信息系統(tǒng)維護工作，導致甲方信息系統(tǒng)出現故障。2.乙方未按照約定時間提供服務，或服務時間不符合服務標準。示例：乙方未能在約定的服務時間范圍內提供技術支持，導致甲方無法及時獲得幫助。3.乙方未按照約定提供合格的工程師或技術人員。示例：乙方提供的工程師缺乏相關經驗，導致服務效果不佳。4.乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等。示例：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密給競爭對手，導致甲方經濟損失。5.乙方未按照約定處理故障，導致甲方損失。示例：乙方在接到甲方網絡故障報告后，未能及時響應，導致甲方網絡服務中斷。6.乙方未按照約定支付服