超市員工管理規(guī)章制度

超市員工管理規(guī)章制度

超市員工管理規(guī)章制度范本

超市員工管理規(guī)章制度范文一

一、保密規(guī)定

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界、相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司及本

部門未公開的資料（包括個人薪金狀況、經(jīng)營情況等），違者罰款500-1000元，并

開除。

二、儀容儀表（一）工裝：1、公司將根據(jù)員工崗位及工作需要，按規(guī)定

發(fā)給不同的工裝。

上崗按規(guī)定著裝、干凈整潔、不得有污跡（服裝以件為單位，上衣、下

衣、鞋、黑色腰帶），如違犯每件罰款10元。

（黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪）2、工作裝費用員工按成本

價現(xiàn)金購買工裝，新上崗員工10天后打條由店長到公司帶領(lǐng)工裝，廠方促銷人

員進崗前必須領(lǐng)工裝。

3、聯(lián)營廠家營銷員工作裝必須是符合行業(yè)性（帽子、口罩、一次性手套、

行業(yè)服裝），必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款50元/每次。

（二）工作證：4、上崗必須佩戴工作證，并佩戴左胸前，員工上崗一周需

辦理體檢手續(xù)，將體檢狠告原件交至公司人資處（有體驗報告不需要辦理健康

ilk）,廠方促銷人員辦理健康i止后上崗，健康征統(tǒng)一佩帶于工作讓卜方。

上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款10元，保持整潔，在正常

使用時間內(nèi)，破損換證補交5元，丟失辦證需交10元。

一線人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。

儀容：5、工作時間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保

持口腔衛(wèi)生，6、女員工不得披長發(fā)上崗，長發(fā)需盤起，不得戴過多飾品，包括耳

環(huán)、手戒、手鏈（包括紅繩），不得戴夸張飾品，不得留長指甲或指甲涂色、不得

紋身，男員工頭發(fā)不能過耳，不得戴項鏈、手戒、不得紋身。

7、拿取商品時，要輕拿輕放，動作不得蠻。M、粗魯、見地面有紙隨手撿

起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。

上述規(guī)定違犯一次處罰10元-50元。

8、所有員工必須對進店顧客說“您好、歡迎光臨”然后要跟蹤銷售服

務(wù)。

對于離店顧客要說：“您好，歡迎下次光臨”。

違者罰款2元/每次三、工作紀(jì)律1、員工必須做到：服從領(lǐng)導(dǎo)（絕對服

從、堅決執(zhí)行）、忠于職守、遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、敬業(yè)樂業(yè)。

對于不服從管理的人員，門店店長有權(quán)根據(jù)情節(jié)給與10元-200元的處

罰。

2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請假。

違者罰款20元。

3、考勤應(yīng)在指定的考勤機上，并在規(guī)定時間內(nèi)進行指紋錄入，如在規(guī)定

時間外出現(xiàn)錯錄或在規(guī)定時間內(nèi)忘錄，分別按遲到、早退、曠工處理。

（若考勤機出現(xiàn)錯誤以領(lǐng)導(dǎo)備份為準(zhǔn)）。

（1）店長級以上人員指紋錄不上以公司考勒制度為準(zhǔn)（考勤制度已下發(fā)）。

（2）員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。

4、員工進崗必須在規(guī)定的員工通道出入門店，所有員工下衣口袋全部封

死，員工出入時應(yīng)隨時打開攜帶物品自檢、下班時必須卷起褲腿自檢，員工下班

自檢必須一名門店負責(zé)人監(jiān)督、方可出入，違者罰款10元。

（1）員工帶包上班由店長統(tǒng)一指定地點存放（要隔離貨區(qū)），如不按規(guī)定執(zhí)

行者對店長處罰30元。

（2）進入工作區(qū)不允許帶包，以便配合部門人員對其進行檢查，員工下班

必須履行自檢（各門店店長或副店長，購物廣場防損課成員）當(dāng)場監(jiān)督后方可離

店，如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長（防損課成員）處罰30元。

5、上崗工作期間不得吸煙，違者罰款，第一次罰款500元，第二次

領(lǐng)導(dǎo)免職、員工開除。

6、不得私藏部門促銷商品或自購商品。

如有違犯每次處罰50元。

7、上崗時間不得從事任何私人事務(wù)，出入店必須全部登記（各門店建立員

工每日進出登記本放在指定地點）以便檢查崗位情況。

如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰20元/每

次。

8、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務(wù)，

不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。

不得議論他人及一切不利于團結(jié)的語言c

違者罰款10元/每次。

9、工作時間不得吃東西，不得談?wù)撚绊懝镜恼Z言，不得惡語傷顧

客，顧客有問必有答，如有違犯每次罰款50元。

10、顧客投訴一次，對該員工罰款50元，對店長連帶處罰30元，副店

長、組長、分別連帶處罰20元。

購物廣場客服課課長連帶處罰30元。

11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內(nèi)上貨、不許站在登

高車最上方上貨（購物廣場）、員工對管理人員要尊重，稱呼“姓+職務(wù)”，不

允許直接稱呼姓名。

管理人員對員工不允許稱呼小名，在工作場合不允許稱兄道弟，不許串

崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務(wù)、不許看書看報、不許私自會客、不許

大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛(wèi)生間、不許浪費水、（喝純

凈水不許喝半杯扔半杯：、不許浪費紙張（特別是打印紙張）、不許帶情緒上.崗、

不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款10元/每次。

12、（1）各門店只允許店長帶手機上崗便于工作聯(lián)系，其他人員一律不

允許帶手機上崗，包括副店長、實習(xí)店長、實習(xí)副店長;在崗期間不得打手機、不

得到店外私自會客使用移動電話和相關(guān)通訊工具;工作時間內(nèi)不得外出，打公用私

人電話，特別緊急事項可用店長電話，否則違犯每次罰款50元。

（若發(fā)現(xiàn)后對其進行50元經(jīng)濟處罰/每次）。

（2）店長在崗期間，絕不允許打私人電話。

如有違犯罰款50元。

（3）店長下班時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯(lián)系。

手機號在商超公司備案。

凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。

(4)各門店座機電話絕不允許打私人電話，如有違犯罰款50元，店長連

帶處罰50元。

(5)各門店店長手機必須24小時開機否則查到一次未開機罰款20元。

(6)各門店發(fā)票必須嚴(yán)格管理，絕不允許撕空白發(fā)票給顧客，如有違犯每

張對店長罰款500元以上，并視情節(jié)輕重給予追究法律責(zé)任，請各店長要切記。

13、各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回復(fù)。

且回復(fù)了解人姓名。

一次不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元/每次。

14、不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微，罰款

10元或10元以上。

15、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生，罰款20元/每次。

16、對新進崗員工店長要安排好崗位(首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境，

學(xué)會銷售、檢查價簽、擦貨、理貨、了解商品)，必須關(guān)心、關(guān)愛、每日溝通工

作情況及時引導(dǎo)新員工，使新員工早日進入工作狀態(tài)

超市員工管理規(guī)章制度范文二

1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。

對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。

2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未

戴工作牌者，一律不準(zhǔn)進入賣場。

3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。

每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過3次，將不做任何處罰。

超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當(dāng)月全勤獎，半小時以上按

曠工處理。

4、上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤

卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入

賣場內(nèi)。

5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在

自己所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電

話。

6、在為顧客服務(wù)時，必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)

面無表情、態(tài)度冷淡。

7、在上班過程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行

為，違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補助。

8、上班時必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不

準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。

9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性

能、特點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。

10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對不

起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要

留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。

11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應(yīng)回答“對不起”

請您等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。

12、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一

定新鮮”，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。

13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/下午

好/晚上好!歡迎光臨!請拿好，請慢走，祝您購物愉快!歡迎再次光臨！”等服務(wù)

用語14、及時清理.、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是

否與商品相符。

15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整

理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。

16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。

木柜柜長同意，

值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。

17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。

隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。

如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)及時清除。

18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。

自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應(yīng)自己主動拖掃干凈。

如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應(yīng)及時通知巡視員或柜組長馬上處理。

若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。

19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能

更換標(biāo)價簽，不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。

20、各區(qū)域?qū)嵨镓撠?zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格

把關(guān)、造成嚴(yán)重損失，實物負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。

21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，

才能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如

需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。

22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)。

水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放

在指定的位置。

23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改木柜或其它柜的商品價格，即把

價格高的商品更換為價格低的商品。

自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關(guān)處

理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。

24、經(jīng)常檢杳商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先出

的原則，經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)H期、保質(zhì)期。

由于工作不負責(zé)，造成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜

長、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)及時與客服部（辦公室）聯(lián)系，由

客服主管部門負責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以

折價銷售，必須通知客服主管部門負責(zé)處理。

26、各柜組長,員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易丟失的本

柜商品及其它柜的商品，平時應(yīng)多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡

視人員。

如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員

工，將給予10-100元獎勵。

27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給

予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補助。

28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場

內(nèi)商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關(guān)處理，月工

資、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經(jīng)濟補償，本人作辭退處理。

29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)

留長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。

30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密，切實維護商場的經(jīng)濟利益。

31、員工注重，義表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進入賣場，

如酗

酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的，一

切后果將由本人承擔(dān)，其人公司作辭退處理。

32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)，二

天內(nèi)報請主管批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理。

事假1天報請主管批準(zhǔn)，2天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班

的按曠工處理。

33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，

上、下班時按順序排隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。

34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶

購，違者按內(nèi)盜處理。

上班時間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺或自動存包柜。

35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤

算，不來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。

36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)

未發(fā)的全部工資、獎金等。

超市員工管理規(guī)章制度范文三

新進人員報到：經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：2.1身份證

影印本1份及相片2張。

2.2辦公室人員需學(xué)歷證件影印本1份。

2.3經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證明)。

2.4其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。

3.超市操作規(guī)范：3.1員工行為規(guī)范(1)不準(zhǔn)挪用和賒銷店內(nèi)財物。

(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。

(3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請假。

(4)小打架罵人、小說笑、打鬧。

(5)不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。

(6)不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。

(7)不準(zhǔn)倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準(zhǔn)趴、伏、坐于柜

臺和賣場內(nèi)。

(8)不準(zhǔn)放個人物品在收銀臺和賣場(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯

等)。

(9)不準(zhǔn)無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。

(10)不準(zhǔn)上班接、打私人電話不準(zhǔn)上班會客。

(特殊情況需經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意)(11)不準(zhǔn)透露門店任何商業(yè)信息，如遇

問題，須報備課長、處長處理。

(12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。

3.2儀表規(guī)范(1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。

(2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。

(5)面部整潔，女士不描眉紋眉。

(6)上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。

(11)不得留長指甲。

(12)女士不得涂有色指甲油或染指。

(14)衣服常換洗，不得有異味。

(15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。

1

(16)當(dāng)班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。

3.3門店衛(wèi)生規(guī)范(1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。

(2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。

(3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。

O

(6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒

定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。

(8)店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。

(10)消防設(shè)備完好，能正常使用。

(11)衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防

盜。

(12)倉庫陳列有序、整潔。

3.4營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范(1)崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行門店服規(guī)范，做

到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守門店的各項規(guī)章制度，

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知

識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。

3、了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。

4、掌握商品標(biāo)價知識，正確打貼價格標(biāo)簽。

5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上

架銷售。

6、洞察顧客進場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基

本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。

7、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架

作為并及時提出補貨建議。

8、要有強烈的'責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

9、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小

的故障。

10、負責(zé)賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。

11、負責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購。

（2）作業(yè)要求1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。

2、進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即

告知上級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。

發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。

并報備上級領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。

3、理貨時要檢查標(biāo)價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴(yán)格按照理貨作業(yè)程序進

行。

4、對責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。

5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔(dān)并且

馬上買單。

6、對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼。

7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并

對相關(guān)問題做好記錄。

8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。

3.5商品管理規(guī)范（1）商品收貨1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。

2

2、商品包裝外觀是否完整（標(biāo)簽、日期、廠家）3、保質(zhì)期限是否合符行

業(yè)要求。

4、弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。

5、收貨人簽字并標(biāo)注收貨日期。

6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上

涂改。

7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。

(2)商品品質(zhì)1、無假冒偽劣商品。

2、無過期變質(zhì)破損商品3、沒有“三無”商品(無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日

期、無商標(biāo))。

以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相關(guān)處罰。

(3)商品陳列1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。

2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。

3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。

4干凈無積塵，外包裝或外形完整。

5、易放易拿，標(biāo)答對應(yīng)，陳列整齊完整。

6堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目干凈。

(4)促銷商品1、促銷價格嚴(yán)格按照活動要求。

2、特價牌有顯特價提示、活動時間。

3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。

4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。

(5)庫存1、目標(biāo)庫存量及單類商品適量。

2,商品保持期不可超過限期的2/3o

3、商品過期、積壓或商品嚴(yán)重缺貨，責(zé)任人將受到相關(guān)處罰。

(6)商品信息1、定期對商圈的了解(競爭對手的動態(tài)以及目標(biāo)顧客的消費

變化)，并提交書面報告。

2、定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化)，并提交

書面報告。

(7)商品的報損1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損

等)一定要報損。

2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。

3、商品報損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.6收銀員操作規(guī)范（1）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格尊守門店的各項規(guī)章制度，服

從領(lǐng)導(dǎo)安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務(wù)工作。

2、保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用，學(xué)會日常的維護及簡單的故障排

除。

（2）作業(yè)要求1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當(dāng)班的

銷售金額。

3

2、準(zhǔn)確正確識別紙幣，收銀機操作訓(xùn)練。

3、收銀員不得私自將當(dāng)日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營

業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。

4、收銀員“三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”?u歡

迎光臨?u共多少錢。u收您多少。u找您多少?u等，親自提醒點清余款，若有

少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理。

5、謹(jǐn)防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)

助裝袋，并加強賣場看管。

6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。

7、收銀員不得漏收商品款項。

8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收

銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進行相應(yīng)處罰。

如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭退。

9、收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。

收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)作偷盜論

處。

10.任何收銀員不能私自外出換零錢。

11、3.7安全操作規(guī)章（1）消防安全1、門店消防設(shè)施必須齊全。

2、買場內(nèi)平時應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散通道

上。

3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器。

4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常

識。

5、應(yīng)急燈必須可以正常使用。

(2)門店安全1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。

2、商品、貨架的擺放必須嚴(yán)格規(guī)定，附合要求。

4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)密切注意，如有情況立即向公安機關(guān)匯

報。

5、要嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)范。

4.出勤及考勤管理：4.1工作時間：1、木公司因業(yè)務(wù)需求，得依勞動

法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合，不得借

口拒絕。

2、木公司從業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打

卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：(1)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡

逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準(zhǔn)當(dāng)日補假者視

為請假否則依下表處罰之：項次遲到早退處罰方式1超過5分以內(nèi)由主管口

頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元2超過6-15分罰10元由工資中扣

款3超過16-29分罰20元由工資中扣款4

4超過30分鐘以上罰30元工資中扣款1.月累計遲到、早退3次或

累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工資。

2.忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。

(1)如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文

件辦理。

(2)拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，

笫三次予以開除。

(3)凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準(zhǔn)，而

擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。

(4)委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯

者則予以開除。

(5)遲到、早退達「4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。

(6)遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。

(7)凡有遲到或早退者，當(dāng)月績效獎金將不發(fā)放。

(8)凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有權(quán)開除之。

5.工資計算方式5.1新進同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)

整之。

5.2薪資之調(diào)整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所

負職責(zé)與績效辦理之。

5.3公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪

資情況，否則一律開除。

6.請假規(guī)定：6.1給假之規(guī)定如下：6.1.1公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假

者，工資照給，其假期視實際需要訂之。

6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪

資以日薪計算之。

b.各部門主管應(yīng)留意控制請假人數(shù);請假超過7天以上必須經(jīng)店長核準(zhǔn)。

c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準(zhǔn)在

請事假。

d.連續(xù)請事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。

6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應(yīng)以電話

或他人代請假)，凡超過1天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，病假期間

不發(fā)工資。

6.1.4婚假：服務(wù)滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三

天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天。

6.1.5喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父

母或親兄弟姐妹者，給予5天無薪事假，路程擔(dān)誤可另計，須附相關(guān)資料，否則

以曠工論。

6.1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天（含節(jié)假日），難產(chǎn)者加給

30天，均為無薪假。

6.2請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天

數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明

文件，一并隨假卡送審。

6.3請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：7.外出規(guī)定：7.1上班中，

因故離開崗位者須向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報備。

7.2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長一店長方可外出。

8.服務(wù)手則：8.1從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)

定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。

8.2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。

5

8.3從、卜人員不得擅自離開T作崗位，應(yīng)奉公守法、認真勤奮、愛惜公

物。

8.4從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報;但緊急或特殊事故則不

在此限。

8.5從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，

且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入公司。

應(yīng)以維護公司形象及信譽為主。

8.6公司權(quán)利之維護：8.6.1從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務(wù)外，不得利用

公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認可之相關(guān)職務(wù)及交易，對外作認何口頭或

書面之約定和承諾。

8.6.2非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和

本公司相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。

8.6.3從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應(yīng)力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定

者，應(yīng)遵守之。

8.6.4從業(yè)人員應(yīng)相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接

受公司上司之職務(wù)調(diào)動，若有違反，公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警

誡、降職、降薪等之處分。

9.獎勵：9.1獎勵種類：9.1.1嘉獎（每次10元獎金）9.1.2小功

（每次30元獎金）9.1.3大功（每次100元獎金）9.1.4晉級升等。

9.2有下列事跡者給予嘉獎：9.2.1整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤

者。

9.2.2維護公司榮譽、熱心服務(wù)，有具體事跡者。

9.2.3拾金不昧價值達三百元以上者。

9.2.4管理及領(lǐng)導(dǎo)有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。

9.2.5舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。

9.2.6參與重要的改善或項1=1有顯著成效者。

9.2.7品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認真克盡職責(zé)能為從業(yè)人員楷模者。

9.2.8工作積極盡責(zé)為公司避免較大損失者。

9.2.9預(yù)防機器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。

9.2.10其他類似之行為，經(jīng)提報管理處批準(zhǔn)者。

9.3有下列事跡者給予記小功：9.3.1領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當(dāng)成

效者。

9.3.2對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。

9.3.3整年上下班出勤率100樂出滿勤者。

9.3.4有其他明顯的較大功績者。

9.3.5執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。

9.3.6在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者。

9.3.7檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。

9.3.8其他類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。

9.4對于有下列事跡者給予記大功：9.4.1為維護公司安全和重大利

益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強救而減少或6

避免公司損失者。

9.4.2對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有

20萬價值以上者。

9.4.3改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，

且能舉證其效率及價值者。

9.4.4對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免

于受害者。

9.4.5具有其也重大功績，足為全體員工表率者.

9.5對于有下列事跡者給予晉級：9.5.1一年內(nèi)記大功3次者;具有其

他特殊功績者。

10.懲罰：10.1懲罰種類：10.1.1警告（每次10元經(jīng)濟處罰，績效

獎金減半發(fā)放）10.1.2小過（每次30元經(jīng)濟處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金）10.1.3

大過（每次50元經(jīng)濟處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金）10.1.4解雇。

10.2有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份：10.2.1經(jīng)常遲

到、早退，屢教不聽不改者；無故曠工半天者。

10.2.2在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生

產(chǎn)者。

10.2.3浪費公物,情節(jié)輕微者。

10.2.4不服從、不遵守單位主管人員指揮者。

10.2.5行政、管理人員未認真執(zhí)行公務(wù)而導(dǎo)致公司受到輕微損失者。

10.2.6上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。

10.2.7在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。

10.2.8未佩戴識別證或穿著制服者。

10.2.9主管干部因督導(dǎo)不力，致使下屬迨反公司規(guī)定者。

10.2.10其他違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕者。

10.3有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份：10.3.1對上

級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當(dāng)?shù)」?dǎo)致公司利益損失者。

10.3.2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護或不舉報

者o

10.3.3在職務(wù)上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。

10.3.4因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重

者。

10.3.5未經(jīng)許可進入禁止進入之場所者。

10.3.6在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較

重者。

10.3.7攜帶危險物品入店者。

10.3.8上班中睡覺者;擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。

10.3.9偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。

10.3.10其他類似行為者;警告無效者。

10.4有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份：10.4.1投機

取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。

10.4.2遺失或損壞公司的重要文件、物品、設(shè)備者。

10.4