技術支持及培訓服務合同

技術支持及培訓服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術語在本合同中的定義如下：（1）“技術支持”指乙方為甲方提供的相關技術問題的解答、指導及故障排除等服務。（2）“培訓服務”指乙方為甲方提供的產品使用、操作技巧等方面的培訓。1.2解釋本合同中的條款應按照中華人民共和國法律進行解釋，如有爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第二章：服務內容與范圍2.1技術支持服務乙方應提供以下技術支持服務：（1）故障排除：針對甲方在使用乙方產品過程中出現(xiàn)的技術問題，乙方應及時提供電話、在線或現(xiàn)場支持，以解決問題。（2）版本更新：乙方將向甲方提供產品最新版本的免費升級服務。（3）技術咨詢：乙方應就甲方在使用乙方產品過程中遇到的技術問題提供專業(yè)解答。2.2培訓服務乙方應提供以下培訓服務：（1）產品培訓：乙方應對甲方進行產品使用、操作技巧等方面的培訓，保證甲方正確、高效地使用乙方產品。（2）培訓資料：乙方應向甲方提供培訓所需的資料，包括但不限于產品手冊、操作指南等。第三章：服務期限與時間3.1服務期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務時間乙方應在以下時間提供技術支持及培訓服務：（1）技術支持：每周一至周五（法定節(jié)假日除外），上午9:00至下午18:00。（2）培訓服務：根據雙方協(xié)商確定的時間進行。第四章：服務費用與支付4.1服務費用甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）技術支持服務費：人民幣____元/年。（2）培訓服務費：人民幣____元/次。4.2支付方式甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：（1）簽訂本合同后____個工作日內，支付技術支持服務費的50%。（2）培訓服務結束后____個工作日內，支付培訓服務費。第五章：甲方權利與義務5.1甲方權利（1）按照合同約定享受乙方提供的技術支持及培訓服務。（2）對乙方的服務提出建議和意見。5.2甲方義務（1）按照合同約定支付服務費用。（2）配合乙方進行技術支持及培訓服務，提供必要的環(huán)境和設備。（3）不得將乙方提供的技術資料、培訓資料等泄露給第三方。第六章：乙方權利與義務6.1乙方權利（1）按照合同約定收取甲方支付的服務費用。（2）要求甲方提供必要的技術支持及培訓服務所需的資料、信息及環(huán)境。6.2乙方義務（1）按照合同約定提供技術支持及培訓服務，保證服務質量。（2）對甲方提出的技術問題及時響應，提供專業(yè)解答。（3）為甲方提供的產品升級、更新等服務，保證甲方使用的版本為最新版本。第七章：服務質量的保證7.1乙方應保證提供的技術支持及培訓服務符合以下標準：（1）及時性：乙方應在約定的時間內響應甲方提出的技術問題，提供解決方案。（2）準確性：乙方提供的技術解答、操作指導等應準確無誤。（3）有效性：乙方提供的技術支持及培訓服務應能夠解決甲方的問題，提高甲方的使用效果。第八章：保密條款8.1雙方在簽訂本合同及履行合同過程中，應對知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2以下信息不適用保密條款：（1）已經公開的信息。（2）一方從第三方合法獲取且無保密義務的信息。（3）一方在獲取信息之前已知的非保密信息。第九章：違約責任9.1一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。9.2一方違反保密條款，導致對方損失的，應承擔賠償責任，賠償金額為損失金額的100%。第十章：合同的變更與解除10.1雙方同意，合同的變更、補充、解除等，須以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章確認。10.2在以下情況下，一方有權解除本合同：（1）對方嚴重違反合同規(guī)定，經催告后仍不改正的。（2）對方發(fā)生破產、清算、重大資產重組等影響合同履行的情況。10.3合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，返還已支付的費用或賠償損失。但雙方在合同解除前已經產生但未支付的費用，仍應按照合同約定支付。第十一章：爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二章：不可抗力12.1雙方因不可抗力因素導致無法履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。12.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。第十三章：合同的轉讓13.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利、義務轉讓給第三方。第十四章：通知與送達14.1本合同項下的通知、文件等，應以書面形式送達對方。14.2通知、文件等送達地址如下：甲方：__________乙方：__________第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.3本合