2024年度旅游服務(wù)合同：關(guān)于旅行社提供的定制旅游服務(wù)和責(zé)任規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務(wù)合同：關(guān)于旅行社提供的定制旅游服務(wù)和責(zé)任規(guī)定。本合同目錄一覽1.旅游服務(wù)內(nèi)容1.1定制旅游服務(wù)1.2旅游行程安排1.3旅游住宿安排1.4旅游交通安排1.5旅游餐飲安排1.6旅游活動(dòng)安排2.責(zé)任規(guī)定2.1旅行社的責(zé)任2.2旅行社的義務(wù)2.3旅行社的服務(wù)質(zhì)量保障2.4旅行社的安全保障2.5旅行社的信息準(zhǔn)確性和更新3.客戶權(quán)益保障3.1客戶的權(quán)利3.2客戶的義務(wù)3.3客戶投訴與糾紛解決3.4客戶隱私保護(hù)3.5客戶資料真實(shí)性保障4.旅游服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用退還規(guī)定4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整規(guī)定4.5額外費(fèi)用承擔(dān)5.旅游服務(wù)時(shí)間5.1旅游出發(fā)時(shí)間5.2旅游結(jié)束時(shí)間5.3旅游行程變更5.4旅游延期或取消5.5旅游轉(zhuǎn)團(tuán)規(guī)定6.旅游保險(xiǎn)6.1旅行社責(zé)任保險(xiǎn)6.2客戶人身意外保險(xiǎn)6.3保險(xiǎn)理賠程序6.4保險(xiǎn)費(fèi)用支付方式6.5保險(xiǎn)責(zé)任范圍7.旅游服務(wù)變更與解除7.1旅行社變更服務(wù)7.2旅行社解除合同7.3客戶變更服務(wù)7.4客戶解除合同7.5合同變更或解除的法律后果8.違約責(zé)任8.1旅行社的違約行為8.2客戶的違約行為8.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.4違約賠償限額8.5違約爭(zhēng)議解決方式9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決9.5爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和適用法律10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密信息的范圍10.3保密期限10.4保密泄露的責(zé)任10.5保密爭(zhēng)議解決方式11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2通知生效時(shí)間11.3送達(dá)地址11.4送達(dá)方式11.5送達(dá)生效時(shí)間12.合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間12.3合同終止條件12.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理12.5合同終止后的爭(zhēng)議解決13.其他條款13.1合同的修改和補(bǔ)充13.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.3合同的解除和終止13.4合同的強(qiáng)制性規(guī)定13.5合同的獨(dú)立性原則14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決方式14.3法院管轄權(quán)14.4法律變更的影響14.5法律解釋機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.旅游服務(wù)內(nèi)容1.1定制旅游服務(wù)旅行社應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供量身定制的旅游服務(wù)，包括行程安排、住宿、交通、餐飲及活動(dòng)等。1.2旅游行程安排旅行社應(yīng)根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實(shí)際情況，為客戶制定合理的旅游行程，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供行程安排。1.3旅游住宿安排旅行社應(yīng)根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實(shí)際情況，為客戶安排舒適的住宿，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供住宿安排。1.4旅游交通安排旅行社應(yīng)根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實(shí)際情況，為客戶安排便捷的交通，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供交通安排。1.5旅游餐飲安排旅行社應(yīng)根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實(shí)際情況，為客戶安排符合口味的餐飲，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供餐飲安排。1.6旅游活動(dòng)安排旅行社應(yīng)根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實(shí)際情況，為客戶安排豐富的旅游活動(dòng)，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供活動(dòng)安排。2.責(zé)任規(guī)定2.1旅行社的責(zé)任旅行社應(yīng)對(duì)提供的旅游服務(wù)質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)，確?？蛻粼诼糜芜^程中得到滿意的服務(wù)和保障。2.2旅行社的義務(wù)旅行社有義務(wù)按照合同約定提供旅游服務(wù)，并及時(shí)解決客戶在旅游過程中遇到的問題。2.3旅行社的服務(wù)質(zhì)量保障旅行社應(yīng)確保提供的旅游服務(wù)質(zhì)量符合客戶的合理期望，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)解決客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。2.4旅行社的安全保障旅行社應(yīng)確?？蛻粼诼糜芜^程中的安全，采取必要的措施預(yù)防意外事件的發(fā)生，并在發(fā)生意外事件時(shí)及時(shí)采取措施予以處理。2.5旅行社的信息準(zhǔn)確性和更新旅行社應(yīng)確保提供的旅游信息準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)更新相關(guān)信息，以便客戶做出合理的旅游決策。3.客戶權(quán)益保障3.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)按照合同約定享受旅行社提供的旅游服務(wù)，并提出對(duì)旅游服務(wù)的合理要求。3.2客戶的義務(wù)客戶有義務(wù)按照合同約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用，并遵守旅游目的地的法律法規(guī)和旅行社的規(guī)章制度。3.3客戶投訴與糾紛解決客戶在旅游過程中對(duì)旅行社提供的服務(wù)有異議的，有權(quán)向旅行社提出投訴。旅行社應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)積極響應(yīng)客戶的投訴，并通過協(xié)商等方式解決糾紛。3.4客戶隱私保護(hù)旅行社應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，對(duì)客戶提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。3.5客戶資料真實(shí)性保障客戶應(yīng)確保提供的個(gè)人信息和旅游需求真實(shí)準(zhǔn)確，否則旅行社有權(quán)解除合同，并依法追究客戶的違約責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1旅行社的違約行為旅行社未按合同約定提供服務(wù)、提供的服務(wù)不符合約定、未及時(shí)解決客戶投訴等行為，均視為違約。8.2客戶的違約行為客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、提供的個(gè)人信息和旅游需求虛假、未遵守旅游目的地的法律法規(guī)和旅行社的規(guī)章制度等行為，均視為違約。8.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。違約方還需承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方損失的其他費(fèi)用。8.4違約賠償限額除本合同另有約定外，違約方的賠償限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的2倍。8.5違約爭(zhēng)議解決方式違約爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如協(xié)商、調(diào)解均無法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.4訴訟解決如協(xié)商、調(diào)解、仲裁均無法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.5爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。10.保密條款10.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得向第三方泄露。10.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、旅游行程安排等雙方未公開的信息。10.3保密期限保密期限為本合同終止后5年。10.4保密泄露的責(zé)任如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。10.5保密爭(zhēng)議解決方式保密爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.通知與送達(dá)11.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。11.2通知生效時(shí)間通知在收到時(shí)生效，如無法確定收到時(shí)間，視為在通知發(fā)出后第三個(gè)工作日生效。11.3送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)確認(rèn)的地址。11.4送達(dá)方式通知可通過郵寄、專人送達(dá)、電子郵件等方式進(jìn)行。11.5送達(dá)生效時(shí)間送達(dá)生效時(shí)間按照通知的生效時(shí)間執(zhí)行。12.合同的生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同生效時(shí)間本合同自簽字或蓋章之日起生效。12.3合同終止條件本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等情況下終止。12.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止，但本合同中有關(guān)保密、爭(zhēng)議解決等條款仍具約束力。12.5合同終止后的爭(zhēng)議解決合同終止后的爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利義務(wù)可依法繼承和轉(zhuǎn)讓。13.3合同的解除和終止本合同的解除和終止應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。13.4合同的強(qiáng)制性規(guī)定本合同的訂立、履行、終止、解除等行為，應(yīng)符合法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。13.5合同的獨(dú)立性原則本合同中的條款獨(dú)立存在，不影響其他條款的效力。14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3法院管轄權(quán)本合同爭(zhēng)議的法院管轄權(quán)歸合同簽訂地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、地接社、景區(qū)運(yùn)營商、餐飲服務(wù)商、住宿提供商、交通運(yùn)營商等，在合同履行過程中提供部分或全部服務(wù)。15.2第三方范圍第三方指本合同外的自然人、法人或其他組織，與甲乙方無直接合同關(guān)系，但在本合同履行過程中提供服務(wù)或協(xié)助。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)因其原因?qū)е碌目蛻魮p失承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)客戶的責(zé)任限額，為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。如法律有強(qiáng)制性規(guī)定，從其規(guī)定。17.第三方選擇與指定17.1第三方選擇甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和客戶需求，選擇具備資質(zhì)的第三方提供服務(wù)。17.2第三方指定甲乙方有權(quán)根據(jù)合同履行需要，指定具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方提供服務(wù)。18.第三方義務(wù)與責(zé)任18.1第三方義務(wù)第三方有義務(wù)按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。18.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)的質(zhì)量和安全承擔(dān)責(zé)任，如因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致客戶損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方變更與解除19.1第三方變更甲乙方如需變更第三方服務(wù)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商一致。19.2第三方解除甲乙方如因第三方原因需解除合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并按合同約定退還費(fèi)用。20.第三方爭(zhēng)議解決20.1第三方爭(zhēng)議第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2第三方爭(zhēng)議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.第三方信息披露21.1第三方信息甲乙方有權(quán)要求第三方提供其資質(zhì)證明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。21.2第三方信息披露時(shí)間第三方應(yīng)在提供服務(wù)前，向甲乙方披露相關(guān)信息。22.客戶權(quán)益保障與第三方22.1客戶權(quán)益客戶在第三方提供服務(wù)的過程中，享有合法權(quán)益，第三方有義務(wù)保障客戶權(quán)益。22.2客戶權(quán)益保障與第三方第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得侵犯客戶權(quán)益。23.第三方服務(wù)費(fèi)用23.1服務(wù)費(fèi)用第三方提供服務(wù)的費(fèi)用，由甲乙方與第三方協(xié)商確定。23.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中約定。24.第三方服務(wù)范圍與內(nèi)容24.1服務(wù)范圍第三方提供的服務(wù)范圍，應(yīng)符合甲乙方的合同約定。24.2服務(wù)內(nèi)容第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)符合甲乙方的合同約定和客戶需求。25.第三方服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督25.1服務(wù)質(zhì)量第三方應(yīng)保證其服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。25.2服務(wù)監(jiān)督甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。26.第三方服務(wù)違約與賠償26.1服務(wù)違約第三方如未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。26.2服務(wù)賠償?shù)谌揭蜻`約導(dǎo)致甲乙方或客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。27.第三方服務(wù)爭(zhēng)議解決27.1服務(wù)爭(zhēng)議第三方與甲乙方或客戶之間的服務(wù)爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。27.2服務(wù)爭(zhēng)議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。28.第三方服務(wù)合同28.1服務(wù)合同簽訂甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)合同，應(yīng)符合本合同的約定。28.2服務(wù)合同效力第三方服務(wù)合同的效力，不影響本合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：定制旅游服務(wù)詳細(xì)行程安排描述：包含旅游目的地、景點(diǎn)、住宿、交通、餐飲等詳細(xì)行程安排。要求：行程安排應(yīng)符合客戶需求，并確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.附件二：旅游住宿安排詳細(xì)列表描述：包含住宿地點(diǎn)、酒店名稱、房間類型、住宿時(shí)間等詳細(xì)信息。要求：住宿安排應(yīng)舒適安全，并滿足客戶的特殊需求（如有）。3.附件三：旅游交通安排詳細(xì)列表描述：包含交通工具、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、換乘信息等詳細(xì)信息。要求：交通安排應(yīng)便捷準(zhǔn)時(shí)，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)到達(dá)各個(gè)旅游地點(diǎn)。4.附件四：旅游餐飲安排詳細(xì)列表描述：包含餐廳名稱、菜品名稱、口味選擇、餐飲時(shí)間等詳細(xì)信息。要求：餐飲安排應(yīng)符合客戶的飲食偏好，并保證食品衛(wèi)生和安全。5.附件五：旅游活動(dòng)安排詳細(xì)列表描述：包含活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)說明等詳細(xì)信息。要求：活動(dòng)安排應(yīng)豐富多樣，滿足客戶的不同興趣和需求。6.附件六：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明描述：包含第三方服務(wù)提供者的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等文件。要求：第三方服務(wù)提供者應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格和專業(yè)的服務(wù)能力。7.附件七：旅游保險(xiǎn)投保單描述：包含保險(xiǎn)公司的名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)用等詳細(xì)信息。要求：保險(xiǎn)安排應(yīng)符合客戶的利益，并確保在旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效覆蓋。8.附件八：客戶個(gè)人信息表描述：包含客戶的姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息。要求：客戶應(yīng)確保提供的個(gè)人信息真實(shí)準(zhǔn)確，以便于合同的履行和緊急情況下的聯(lián)系。9