2024年度軟件產(chǎn)品售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品范圍2.2售后服務(wù)范圍2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)方式2.5服務(wù)期限第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持聯(lián)系方式3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第四條硬件設(shè)備4.1硬件設(shè)備范圍4.2硬件設(shè)備保修期限4.3硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)第五條軟件升級與維護(hù)5.1軟件升級服務(wù)5.2軟件維護(hù)服務(wù)第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間第七條故障處理7.1故障申報(bào)7.2故障處理流程7.3故障處理時(shí)效第八條備品備件供應(yīng)8.1備品備件范圍8.2備品備件供應(yīng)時(shí)效第九條技術(shù)咨詢9.1技術(shù)咨詢范圍9.2技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間第十條服務(wù)費(fèi)用10.1服務(wù)費(fèi)用金額10.2服務(wù)費(fèi)用支付方式10.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點(diǎn)12.3爭議解決時(shí)效第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××公司1.2甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.4乙方名稱：×××科技公司1.5乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品范圍：本合同涉及的軟件產(chǎn)品包括但不限于×××系統(tǒng)、×××平臺(tái)、×××工具等。2.2售后服務(wù)范圍：乙方提供給甲方的售后服務(wù)包括但不限于軟件技術(shù)支持、硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級與維護(hù)、培訓(xùn)服務(wù)、故障處理、備品備件供應(yīng)、技術(shù)咨詢等。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修電話或郵件后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供及時(shí)的技術(shù)支持或維修服務(wù)。2.4服務(wù)方式：乙方通過電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場服務(wù)等手段為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)。2.5服務(wù)期限：本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持人員：乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)支持聯(lián)系方式：乙方向甲方提供技術(shù)支持電話、郵箱等聯(lián)系方式，確保甲方在遇到問題時(shí)能及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供及時(shí)的技術(shù)支持。第四條硬件設(shè)備4.1硬件設(shè)備范圍：本合同涉及的硬件設(shè)備包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。4.2硬件設(shè)備保修期限：硬件設(shè)備的保修期限為自設(shè)備交付之日起一年。4.3硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。第五條軟件升級與維護(hù)5.1軟件升級服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期升級，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。5.2軟件維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，提供軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備及系統(tǒng)集成的相關(guān)培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。6.3培訓(xùn)時(shí)間：乙方根據(jù)甲方的需求，提前與甲方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間，并提前通知乙方。第八條備品備件供應(yīng)8.1備品備件范圍：乙方根據(jù)甲方需求，提供所需的備品備件，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵部件。8.2備品備件供應(yīng)時(shí)效：乙方應(yīng)在甲方提出備品備件需求后的3個(gè)工作日內(nèi)，將備品備件送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)。第九條技術(shù)咨詢9.1技術(shù)咨詢范圍：乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備及系統(tǒng)集成的技術(shù)咨詢服務(wù)。9.2技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)咨詢請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供及時(shí)的技術(shù)咨詢。第十條服務(wù)費(fèi)用10.1服務(wù)費(fèi)用金額：本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】。10.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。10.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。11.2乙方違約責(zé)任：如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或未能達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點(diǎn)：爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。12.3爭議解決時(shí)效：雙方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)解決爭議。第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除：雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。13.3合同終止：本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。第十四條其他約定14.1保密條款：雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)保證其提供的軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備等不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)：雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，與本合同執(zhí)行過程相關(guān)聯(lián)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，?jīng)雙方協(xié)商一致后，方可引入第三方。2.2第三方介入條件：第三方需具備相關(guān)資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行合同約定，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視甲方為客戶，嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視乙方為合作伙伴，協(xié)助乙方履行合同義務(wù)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額指第三方對甲方或乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的最高限額。5.2第三方責(zé)任限額設(shè)定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額調(diào)整：甲乙雙方可根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定，視為違約。6.2第三方違約處理：甲方或乙方有權(quán)要求第三方立即改正違約行為，或解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方侵權(quán)行為處理7.1第三方侵權(quán)：第三方在提供服務(wù)過程中，侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等，視為侵權(quán)。7.2第三方侵權(quán)行為處理：甲方或乙方有權(quán)要求第三方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第八條第三方退出與替代8.2第三方替代：甲乙雙方協(xié)商一致后，可選擇其他具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方替代。第九條第三方費(fèi)用結(jié)算9.1第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。9.2第三方費(fèi)用支付：甲方或乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第十條第三方保密義務(wù)10.1第三方保密：第三方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方泄露。10.2第三方保密義務(wù)履行：第三方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的安全。第十一條第三方合規(guī)性要求11.1第三方合規(guī)性：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的管理規(guī)定。11.2第三方合規(guī)性監(jiān)督：甲方或乙方有權(quán)對第三方的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十二條合同的變更、解除與終止12.1合同變更：合同的變更需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除：甲乙雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。12.3合同終止：本合同有效期屆滿，甲乙雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式：甲乙雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決地點(diǎn)：爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。13.3爭議解決時(shí)效：甲乙雙方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)解決爭議。第十四條其他約定14.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)過程中不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)：甲乙雙方及第三方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品范圍詳細(xì)清單附件二：硬件設(shè)備范圍詳細(xì)清單附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件四：培訓(xùn)服務(wù)方案附件五：故障處理流程圖附件六：備品備件供應(yīng)清單附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明附件八：第三方服務(wù)供應(yīng)商保密協(xié)議附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件十：法律法規(guī)規(guī)定的其他文件附件一：軟件產(chǎn)品范圍詳細(xì)清單說明：本附件詳細(xì)列出了甲方購買的軟件產(chǎn)品名稱、版本、功能等信息。附件二：硬件設(shè)備范圍詳細(xì)清單說明：本附件詳細(xì)列出了甲方購買的硬件設(shè)備名稱、型號、規(guī)格等信息。附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等標(biāo)準(zhǔn)。附件四：培訓(xùn)服務(wù)方案說明：本附件詳細(xì)說明了乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等信息。附件五：故障處理流程圖說明：本附件以圖形方式展示了故障報(bào)修、故障處理、故障反饋等流程。附件六：備品備件供應(yīng)清單說明：本附件詳細(xì)列出了乙方提供的備品備件名稱、型號、數(shù)量等信息。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明說明：本附件提供了第三方服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)證書、許可證等相關(guān)證明文件。附件八：第三方服務(wù)供應(yīng)商保密協(xié)議說明：本附件為第三方服務(wù)供應(yīng)商與甲方之間簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對保密信息的保護(hù)義務(wù)。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明說明：本附件聲明了乙方提供的軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備等不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附件十：法律法規(guī)規(guī)定的其他文件說明：本附件包含了根據(jù)法律法規(guī)要求需要提供的其他文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：甲方未按約定時(shí)間支付