2024年度云計算服務(wù)與運營支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)與運營支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1云服務(wù)器租賃1.1.2云存儲服務(wù)1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.4云安全服務(wù)1.2運營支持1.2.1技術(shù)支持1.2.2故障處理1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2.4系統(tǒng)升級與維護2.服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期3.服務(wù)費用3.1云計算服務(wù)費用3.1.1云服務(wù)器租賃費用3.1.2云存儲服務(wù)費用3.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)費用3.1.4云安全服務(wù)費用3.2運營支持費用3.2.1技術(shù)支持費用3.2.2故障處理費用3.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費用3.2.4系統(tǒng)升級與維護費用4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)正常運行時間4.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決7.合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護期限8.3保密信息的披露限制9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改10.3合同解除11.服務(wù)提供商與客戶的義務(wù)和責(zé)任11.1服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任11.2客戶的義務(wù)和責(zé)任12.服務(wù)提供商與客戶的權(quán)利與利益12.1服務(wù)提供商的權(quán)利與利益12.2客戶的權(quán)利與利益13.其他條款13.1服務(wù)提供商與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)13.2服務(wù)提供商與客戶之間的培訓(xùn)與支持13.3服務(wù)提供商與客戶之間的報告與反饋14.簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1云服務(wù)器租賃乙方提供甲方所需的云服務(wù)器租賃服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。甲方應(yīng)根據(jù)實際需求選擇服務(wù)器的規(guī)格和數(shù)量，并提前通知乙方。乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供所需的服務(wù)器資源。1.1.2云存儲服務(wù)乙方提供甲方所需的云存儲服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全存儲和快速訪問。甲方應(yīng)根據(jù)實際需求選擇存儲的類型和容量，并提前通知乙方。乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供所需的存儲資源。1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)乙方提供甲方所需的云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和高效性。甲方應(yīng)根據(jù)實際需求選擇數(shù)據(jù)庫的類型和容量，并提前通知乙方。乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供所需的數(shù)據(jù)庫資源。1.1.4云安全服務(wù)乙方提供甲方所需的云安全服務(wù)，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全監(jiān)控等，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。甲方應(yīng)按照乙方的要求配合進行安全防護措施的實施。1.2運營支持1.2.1技術(shù)支持乙方提供甲方所需的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。甲方應(yīng)提供詳細的故障描述和問題反饋給乙方，乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供技術(shù)支持。1.2.2故障處理乙方負(fù)責(zé)及時處理甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的各種故障和問題，并采取有效措施恢復(fù)服務(wù)的正常運行。甲方應(yīng)提供故障的相關(guān)信息和現(xiàn)象給乙方，乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)解決故障。1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供甲方所需的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。乙方應(yīng)按照甲方的要求進行數(shù)據(jù)備份，并在甲方要求的時間內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2.4系統(tǒng)升級與維護乙方負(fù)責(zé)定期對云計算服務(wù)系統(tǒng)進行升級和維護，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。甲方應(yīng)按照乙方的要求配合進行系統(tǒng)升級和維護的操作。第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同到期日期本合同的期限為一年，自合同生效之日起計算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費用3.1云計算服務(wù)費用3.1.1云服務(wù)器租賃費用甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)器規(guī)格和數(shù)量，按月支付云服務(wù)器租賃費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。3.1.2云存儲服務(wù)費用甲方應(yīng)按照約定的存儲類型和容量，按月支付云存儲服務(wù)費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。3.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)費用甲方應(yīng)按照約定的數(shù)據(jù)庫類型和容量，按月支付云數(shù)據(jù)庫服務(wù)費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。3.1.4云安全服務(wù)費用甲方應(yīng)按照約定的安全服務(wù)內(nèi)容，按月支付云安全服務(wù)費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。3.2運營支持費用3.2.1技術(shù)支持費用甲方應(yīng)按月支付技術(shù)支持服務(wù)費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。3.2.2故障處理費用甲方應(yīng)按故障處理實際情況支付故障處理費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。3.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費用甲方應(yīng)按數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的實際服務(wù)情況支付費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。3.2.4系統(tǒng)升級與維護費用甲方應(yīng)按系統(tǒng)升級與維護的實際服務(wù)情況支付費用。具體費用根據(jù)市場價格和雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方保證對于甲方的技術(shù)支持服務(wù)請求，在正常工作時間內(nèi)應(yīng)在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供解決方案。對于緊急故障，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)派員處理。4.2服務(wù)正常運行時間乙方保證云計算服務(wù)系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%，如因乙方原因?qū)е路?wù)不可用時間超過約定的正常運行時間，乙方應(yīng)按約定進行賠償。4.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護乙方應(yīng)采取有效措施保護甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私，確保甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或丟失。對于因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)安全問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約如果乙方未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意由乙方所在地的調(diào)解委員會進行調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條合同的變更與終止9.1合同變更任何一方提出變更合同條款時，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議予以變更。9.2合同終止合同到期或者雙方協(xié)商一致可以提前終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。第十條保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或者乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等方面的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。10.2保密信息的保護期限雙方對保密信息的保護期限為合同終止后五年。10.3保密信息的披露限制雙方在合同履行期間和保密期限內(nèi)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.2合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。12.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十三條服務(wù)提供商與客戶的義務(wù)和責(zé)任13.1服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。乙方應(yīng)對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。13.2客戶的義務(wù)和責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付費用，提供必要的業(yè)務(wù)信息，并配合乙方的服務(wù)提供和故障處理。第十四條服務(wù)提供商與客戶的權(quán)利與利益14.1服務(wù)提供商的權(quán)利與利益乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)價格，并在提前通知甲方后生效。14.2客戶的權(quán)利與利益甲方有權(quán)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，享受乙方提供的服務(wù)和運營支持。第十五條其他條款15.1服務(wù)提供商與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)15.2服務(wù)提供商與客戶之間的培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)為甲方提供必要的培訓(xùn)與技術(shù)支持，以保證甲方能夠正確使用云計算服務(wù)。15.3服務(wù)提供商與客戶之間的報告與反饋乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)運行情況，并對甲方的反饋進行及時處理。第十六條簽署16.1合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。16.2合同簽署地點本合同于____（地點）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外，根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況，參與或協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的任何個人、法人或其他組織。第三方可以是中介方、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商、監(jiān)管機構(gòu)等。1.2第三方界定第三方介入并不意味著成為合同的一方，其不享有合同權(quán)利，也不承擔(dān)合同義務(wù)，但其在合同履行過程中可能起到協(xié)助、參與或監(jiān)督的作用。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況介入時，有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和配合。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的費用。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的合理要求，提供必要的服務(wù)和支持。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量和安全性，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1額外條款當(dāng)有第三方介入時，甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)詳細規(guī)定第三方介入的具體場景、條件和程序。3.2說明甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的目的、意義和預(yù)期效果。對于第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果，甲乙方應(yīng)有權(quán)進行評估和監(jiān)督。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限制除合同另有約定外，第三方對甲乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額不應(yīng)超過其收取的費用總額。4.2第三方責(zé)任免除a)甲方乙方的損失由甲方乙方自身原因造成；b)第三方按合同約定履行了義務(wù)，但甲乙方未按約定履行其義務(wù)；c)損失由不可抗力或無法預(yù)見的原因造成。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方5.2第三方與監(jiān)管機構(gòu)當(dāng)合同涉及監(jiān)管機構(gòu)時，第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督和管理。5.3第三方與服務(wù)提供商第三方作為服務(wù)提供商時，應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。第六條第三方介入的變更和終止6.1變更甲乙方如需變更第三方介入的內(nèi)容或條件，應(yīng)提前書面通知第三方，并經(jīng)第三方同意。6.2終止甲乙方如需終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知第三方。合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，確保甲乙方的業(yè)務(wù)不受影響。第七條違約責(zé)任7.1第三方違約如果第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合要求，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2甲乙方違約如果甲乙方未能按照合同約定支付費用或提供必要的協(xié)助和配合，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意由第三方所在地的調(diào)解委員會進行調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向第三方所在地的仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。10.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十一條服務(wù)提供商與客戶的義務(wù)和責(zé)任11.1服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。乙方應(yīng)對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。11.2客戶的義務(wù)和責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付費用，提供必要的業(yè)務(wù)信息，并配合第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云計算服務(wù)具體實施方案2.云計算服務(wù)費用明細表3.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)協(xié)議5.系統(tǒng)升級與維護服務(wù)協(xié)議6.保密協(xié)議7.第三方介入?yún)f(xié)議8.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.付款計劃和發(fā)票10.服務(wù)變更通知11.客戶業(yè)務(wù)需求文檔12.客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.合同履行過程中的溝通記錄14.合同履行過程中的服務(wù)報告說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商的違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未能按照約定提供服務(wù)責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。1.3泄露甲方商業(yè)秘密責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.客戶的違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未能按照約定支付費用責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但