2022年江蘇省物流服務(wù)師職業(yè)技能競賽貨運代理賽項樣題

2022年江蘇省物流服務(wù)師職業(yè)技能競賽貨

運代理賽項樣題

一、模塊

模塊A：海運業(yè)務(wù)

模塊B：空運業(yè)務(wù)

模塊C：綜合業(yè)務(wù)

參賽選手將進行為期三天的比賽，分別完成3個模塊的比賽內(nèi)容，考察選手

根據(jù)貨運法則規(guī)劃貨運方案、貨運代理業(yè)務(wù)處理等基本技能和技巧的掌握情況，

以及對業(yè)務(wù)情況進行交涉與溝通，并達成有效的解決方案，具備精準的和快速的

反應(yīng)能力，撰寫相關(guān)文書，能運用有效的問題處理技能滿足客戶的要求的能力。

二、比賽內(nèi)容

（一）模塊A：海運業(yè)務(wù)

比賽內(nèi)容：該模塊包括客戶咨詢、海運報價、提單簽發(fā)、投訴及異常情況處

理等內(nèi)容。

比賽時間：330分鐘

（1）客戶咨詢：客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎(chǔ)技能，本模塊重點考核

參賽者的客戶關(guān)系管理技能。

需要選手做到：

①回復(fù)關(guān)于可能的交通方式、貿(mào)易術(shù)語、優(yōu)缺點、運輸時間、交通條件的咨

詢；

②回復(fù)關(guān)于主要港口、航線的客戶咨詢。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在客戶咨詢中的各個分數(shù)值進行評分。

（2）海運報價：報價計算作為貨運代理操作員日常工作中最重要和頻繁的

業(yè)務(wù)之一，是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

需要選手做到：

①計算海運費，并提供給客戶；

②選擇運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等，為客戶提供報

價方案。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在海運報價中的各個分數(shù)值進行評分。

（3）提單簽發(fā)：提單作為貨運代理企業(yè)海運業(yè)務(wù)的核心單據(jù)，重點考核提

單的填制要求和規(guī)范。

1

需要選手做到：

①根據(jù)業(yè)務(wù)要求及相關(guān)單據(jù)簽發(fā)海運提單；

②組織海洋出口、文件分發(fā)。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在提單簽發(fā)中的各個分數(shù)值進行評分。

（4）投訴及異常情況處理：海運操作中，客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況

進行投訴和相關(guān)咨詢。

需要選手做到：

①處理海運投訴；

②異常情況處理。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在投訴及異常情況處理中的各個分數(shù)值

進行評分。

（二）模塊B：空運業(yè)務(wù)

比賽內(nèi)容：該模塊包括空運報價、運單簽發(fā)、銜接運輸報價、投訴及異常情

況處理等內(nèi)容。

比賽時間：330分鐘

（1）空運報價：空運報價作為貨運代理空運業(yè)務(wù)操作中最重要的業(yè)務(wù)之一，

是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

需要選手做到：

①計算空運運費，并提供給客戶；

②空運計算和報價。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在空運報價中的各個分數(shù)值進行評分。

（2）運單簽發(fā)：航空運單作為貨運代理企業(yè)空運業(yè)務(wù)的核心，重點考核航空

運單的制作要求和規(guī)范。

需要選手做到：

①完成空運操作實務(wù)；

②根據(jù)業(yè)務(wù)要求，制作航空運單；

③組織空運、文件簽發(fā)。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在運單簽發(fā)中的各個分數(shù)值進行評分。

2

（3）銜接運輸報價：銜接運輸業(yè)務(wù)作為貨運代理操作員日常工作中聯(lián)系貨運

代理上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)之一，是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

需要選手做到：

①計算運輸費用，并提供給客戶；

②選擇合適的承運商、運輸工具等，為客戶提供報價方案；

③安排銜接運輸。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在銜接運輸報價中的各個分數(shù)值進行評

分。

（4）投訴及異常情況處理：空運操作中，客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況進

行投訴和相關(guān)咨詢。

需要選手做到：

①異常情況處理；

②客戶關(guān)系維護。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在投訴及異常情況處理中的各個分數(shù)值

進行評分。

（三）模塊C：綜合業(yè)務(wù)

比賽內(nèi)容：該模塊包括業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)溝通等2個內(nèi)容。

比賽時間：240分鐘

（1）業(yè)務(wù)處理：貨代操作中可能接觸包含多種運輸模式的業(yè)務(wù)，考核參賽者

對各運輸模式的熟悉程度和掌握情況。

需要選手做到：

①熟悉公司運輸業(yè)務(wù)；

②選擇適當運輸方式；

③計算運輸費用，并提供給客戶。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在多種運輸模式中的各個分數(shù)值進行評分。

（2）業(yè)務(wù)溝通：口語交流作為貨運代理日常工作的主要溝通方式，是貨運代

理從業(yè)者的溝通能力的體現(xiàn)。

需要選手做到：

3

模擬貨運代理企業(yè)業(yè)務(wù)情境，展示公司形象。

評分方式：裁判根據(jù)評分點，對選手在業(yè)務(wù)溝通中的各個分數(shù)值進行評分。

三、模塊配分與時間安排

模塊競賽時間分數(shù)

模塊名稱

編號Mins評價分測量分合計

1MA海運業(yè)務(wù)330035.0035.00

2MB空運業(yè)務(wù)330035.0035.00

3MC綜合業(yè)務(wù)24010.0020.0030.00

總計90010.0090.00100.00

附件1：項目簡介

附件2：海運業(yè)務(wù)

附件3：空運業(yè)務(wù)

附件4：綜合業(yè)務(wù)

4

附件1

INTRODUCTIONOFTESTPROJECTDOCUMENTATION

TheCompetitorwillgetallworkingassignmentsbymail.TheCompetitorwillreceiveone

modulebothinthemorningandtheafternoon.Thetaskistoconcludeallmoduleswithinthea/m

time(means:morning–finishingatnoon,afternoon–finishingatendofday).Thereisno

possibilitytofinishlater.Alldatahastobestoredonthestoragedevicebeforehandledovertothe

jury.AsweareworkinginaworldwideactingcompanyallcorrespondencesshouldbeinEnglish.

FREIGHTFORWARDINGCOMPANYPROFILE

JSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.(hereinafterreferredtoasJS)foundedin1969,

headquarteredinNanjing,owns76officesallaroundtheworld.JSisagloballogisticsandtransportation

companythatspecializesinbespokesupplychainsolutionsandtransportationbyair,sea,railandroad.

MODULES

MODULEAspectsScore

Customerconsulting

Oceanfreightquotation

MAIssuingofoceandocuments35

Complaintandexceptionhandling

......

Customerconsulting

Airfreightquotation

Organizationofairfreightpre-carriage/on-carriage

MB35

Issuingofairdocuments

Complaintandexceptionhandling

......

Transportationsolutionsproviding

MCPreparationofcompanypresentation30

......

Total100

DESCRIPTIONOFASPECTS

MODULEA:SHIPPINGBUSINESS

Handlingwithcustomer’sconsultation.

1

IssuingofoceandocumentsaccordingtoL/Candotherrelevantinformation.

Calculationofoceanfreightandofferingtocustomer.

Handlingwithcustomer’scomplaintandexceptions.

......

MODULEB:AIRFREIGHTBUSINESS

Handlingwithcustomer’sconsultation.

Issuingofairdocuments.

Calculationofairfreightandofferingtocustomer.

Organizationofairfreightpre-carriageorairon-carriage.

Handlingwithcustomer’scomplaintandexceptions.

......

MODULEC:COMPREHENSIVEBUSINESS

Providingtransportationsolutionsbasedontherelevantinformation.

Prepareandmakeacompanypresentation.

......

2

附件2

MODULEA:SHIPPINGBUSINESS

Youarexxx,astaffofJSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.Youhave

receivedanemailfromyourlinemanagerLennox,pleaseissueaB/Laccordingtothe

attachedPL&COandotherrelevantdetails.

xxx@JS.

B/Lissuing

DearXXX,

PleaseissuetheB/LforEmmyTrading.Formoredetails,pleaseseetheattachment.

Bestregards.

XXX

JSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.

No.81,XiangyingRoad,JiangningDistrict,Nanjing,Jiangsu

Tel/p>

E-mail:XXX@JS.

1

ShipperB/LNo.

ConsigneeORIGINAL

Port-to-PortorCombinedTransport

NotifyPartyBILLOFLADING

Pre-carriagebyPlaceofReceipt

OceanVesselVoy.No.PortofLoading

PortofDischargePlaceofDelivery

Marks&Nos.No.ofContainersDescriptionofPackagesandgoodsGrossWeightMeasurement

Container/SealNo.(Kgs)(Cbm)

Freight&ChargesRevenueTonsRatePerPrepaidCollect

Ex.Rate:PrepaidatPayableatPlaceanddateofissue

Onboarddate

TotalPrepaidNo.ofOriginalB(s)/L

SignedforandonbehalfoftheCarrier

2

附件3

MODULEB:AIRFREIGHTBUSINESS

Youarexxx,astaffofJSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.Youhavereceivedan

inquiryemailfromLucian,adepartmentmanagerofRielElectronics.Pleaseprovidethecustomer

aquotationoftherelatedcharges.

xxx@JS.

DAPInquiry/NanjingtoNewYork

Dearxxx,

ThisisLinafromRielElectronicsCo.,Ltd.MainlyexportCellphonetoJapanand

Europe,nowhaveexpandedbusinesstoUSA.Nextweekwewillhaveatrail

shipmentfromNanjingtoNewYork,inunderDAPterm.Seetheattachedpacking

listfordetails.CouldyoupleasesendmeyourbestairfreightquotationinCNY?

Thanks&bestregards.

XXX

RielElectronicsCo.,Ltd

No.127,LaifengRoad,LukouTown,JiangningDistrict,Nanjing,Jiangsu

Tel/p>

E-mail:XXX@R

1

附件4

MODULE