04版智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)概述2.2功能需求2.3技術(shù)指標(biāo)第三條系統(tǒng)實(shí)施范圍和時(shí)間3.1實(shí)施范圍3.2項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間3.3項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3售后服務(wù)第五條合同金額與支付方式5.1合同金額5.2支付方式5.3支付時(shí)間表第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2向乙方所在地人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十三條附件13.1技術(shù)方案13.2系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)13.3培訓(xùn)資料第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)14.2乙方簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：__________，地址：__________1.2乙方名稱(chēng)：__________，地址：__________第二條系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)概述2.2功能需求（1）多渠道接入：支持網(wǎng)頁(yè)、APP、、微博等多種客戶(hù)咨詢(xún)渠道；（2）智能應(yīng)答：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題并給出智能回答；（3）工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的統(tǒng)一管理和分配，提高問(wèn)題處理效率；（4）數(shù)據(jù)分析：基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行深入分析，為甲方提供持續(xù)改進(jìn)的方向；（5）客戶(hù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的分類(lèi)管理，提供個(gè)性化服務(wù)。2.3技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)速度：系統(tǒng)應(yīng)在3秒內(nèi)完成客戶(hù)問(wèn)題的識(shí)別與回答；（3）兼容性：系統(tǒng)應(yīng)與甲方的現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施兼容，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；第三條系統(tǒng)實(shí)施范圍和時(shí)間3.1實(shí)施范圍乙方根據(jù)本合同第二條所述的功能需求，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)及驗(yàn)收等服務(wù)。3.2項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：本合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)。3.3項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間：自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，不超過(guò)6個(gè)月。第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)提供完整的技術(shù)支持，包括：（1）系統(tǒng)部署：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置及調(diào)試；（2）問(wèn)題解決：對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)的解決；（3）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)的功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化。4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用本系統(tǒng)。4.3售后服務(wù)本合同驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)提供至少一年的免費(fèi)售后服務(wù)，期間如有系統(tǒng)故障或問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決。第五條合同金額與支付方式5.1合同金額：人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。（1）合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，支付合同金額的30%；（2）系統(tǒng)部署完成并通過(guò)驗(yàn)收后，支付合同金額的40%；（3）乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)期滿且甲方無(wú)異議后，支付合同金額的30%。5.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約甲方未按照本合同第五條的約定支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付遲延付款金額的每日千分之二的違約金。6.2乙方違約乙方未按照本合同第二條的約定提供智能客服系統(tǒng)或提供的系統(tǒng)不符合技術(shù)指標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)或重新提供，逾期未修復(fù)或重新提供的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付合同金額的20%的違約金。第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過(guò)程中，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同解除一方違反本合同的規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的履行，另一方有權(quán)解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理與合同解除相關(guān)的賠償事宜。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。9.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為泄露秘密所造成對(duì)方損失的2倍。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在合同履行過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的軟件、技術(shù)等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的智能客服系統(tǒng)涉及侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方賠償因此造成的損失。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同所發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在本合同履行過(guò)程中，如有其他未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條附件13.1技術(shù)方案13.2系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)13.3培訓(xùn)資料第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)14.2乙方簽署頁(yè)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢(xún)顧問(wèn)、評(píng)審機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序2.1甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，如需要第三方介入，應(yīng)事先協(xié)商一致，并在書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利。2.2第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，能夠合法、有效地履行其職責(zé)。2.3第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，確保合同的順利履行。第三條第三方責(zé)任的限定3.1第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)有限責(zé)任，除非另有約定，其責(zé)任范圍限于第三方介入的部分。3.2第三方在介入過(guò)程中如發(fā)生過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3甲方和乙方均有權(quán)向第三方追償，要求其承擔(dān)因違約或過(guò)錯(cuò)所造成的損失。第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，雙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方不對(duì)甲方和乙方承擔(dān)連帶責(zé)任，除非有明確的約定。4.3甲方和乙方與第三方之間的任何協(xié)議或約定，均不影響本合同的履行。第五條第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入所需費(fèi)用，包括但不限于咨詢(xún)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、評(píng)審費(fèi)等，由甲方和乙方協(xié)商確定。5.2甲方和乙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的費(fèi)用支付方式和支付時(shí)間。第六條第三方信息的保密6.1第三方應(yīng)保守在合同履行過(guò)程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。6.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為泄露秘密所造成對(duì)方損失的2倍。第七條第三方違約的處理7.1第三方如違反其與甲方或乙方的約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方如因違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。第八條第三方退出或更換8.1如第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方退出或更換。8.2第三方退出或更換后，甲方和乙方應(yīng)重新協(xié)商確定新的第三方。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1第三方介入相關(guān)爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)法律。9.2第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條附件10.1第三方介入?yún)f(xié)議10.2第三方資質(zhì)證明文件第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)方案附件2：系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)附件3：培訓(xùn)資料附件4：第三方介入?yún)f(xié)議附件5：第三方資質(zhì)證明文件附件1：技術(shù)方案詳細(xì)要求：技術(shù)方案應(yīng)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)方法等。附件說(shuō)明：技術(shù)方案是雙方理解和評(píng)估系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)，應(yīng)確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可行性。附件2：系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)應(yīng)詳細(xì)列出甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、用戶(hù)界面等。附件說(shuō)明：系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)是乙方開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的依據(jù)，應(yīng)確保需求的完整性和明確性。附件3：培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：培訓(xùn)資料應(yīng)包括系統(tǒng)操作手冊(cè)、用戶(hù)指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，以幫助甲方員工熟練使用系統(tǒng)。附件說(shuō)明：培訓(xùn)資料有助于甲方快速上手系統(tǒng)，提高工作效率，應(yīng)確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及費(fèi)用等。附件說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是規(guī)范第三方介入行為的重要文件，應(yīng)確保內(nèi)容的明確性和可操作性。附件5：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方資質(zhì)證明文件應(yīng)包括第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、技術(shù)人員資格證明等。附件說(shuō)明：第三方資質(zhì)證明文件是驗(yàn)證第三方合法性和能力的重要文件，應(yīng)確保真實(shí)性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或交付。3.乙方提供的系統(tǒng)不符合技術(shù)指標(biāo)或功能需求。4.第三方未按約定履行其職責(zé)或出現(xiàn)違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲