2024年度服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)外包

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)外包本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)外包1.2客戶1.3服務(wù)提供商1.4合同期限1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)范圍與要求2.1服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)提供商的服務(wù)人員2.4服務(wù)提供商的服務(wù)設(shè)備第三條合同期限與開始日期3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條服務(wù)地點(diǎn)與交付5.1服務(wù)地點(diǎn)5.2服務(wù)交付方式5.3服務(wù)交付時(shí)間第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責(zé)任的計(jì)算方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)8.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效第九條合同的變更與終止9.1合同的變更9.2合同的終止9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)提供商的義務(wù)10.2服務(wù)提供商的責(zé)任第十一條客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.2客戶的義務(wù)第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與獨(dú)立性13.3合同的修改與補(bǔ)充第十四條合同的生效與終止14.1合同的生效條件14.2合同的終止條件14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)外包服務(wù)外包是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求，為其提供一定的服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)客服等服務(wù)。1.2客戶指與服務(wù)提供商簽訂本合同，并同意接受服務(wù)提供商提供的服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.3服務(wù)提供商指與客戶簽訂本合同，并同意提供服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.4合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，除非雙方另有約定。1.6服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：電話接聽、信息咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)相關(guān)工作。第二條服務(wù)范圍與要求2.1服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供的服務(wù)符合客戶的業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。2.3服務(wù)提供商的服務(wù)人員服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.4服務(wù)提供商的服務(wù)設(shè)備服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)設(shè)備的安全、可靠和高效，以滿足客戶的服務(wù)需求。第三條合同期限與開始日期3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同有效期屆滿之日為合同結(jié)束日期。3.3合同續(xù)約條款雙方同意，在合同有效期屆滿前____日內(nèi)，如無(wú)一方提出終止合同，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見(jiàn)附件。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定的支付周期和金額向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整雙方同意，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)地點(diǎn)與交付5.1服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，除非雙方另有約定。5.2服務(wù)交付方式服務(wù)提供商應(yīng)通過(guò)電話、在線平臺(tái)等方式向客戶提供服務(wù)。5.3服務(wù)交付時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求和合同約定時(shí)間提供服務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，雙方獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)秘密等不宜公開的信息。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自雙方確認(rèn)保密信息之日起算，期限為____年。6.3保密信息的例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）雙方同意公開的信息；（3）已經(jīng)為公眾所知的信息。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商的違約行為服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）未能提供服務(wù)的，應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶的違約行為客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）未能支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行利息；（2）違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約責(zé)任的計(jì)算方式違約責(zé)任的計(jì)算方式按照雙方約定的方法進(jìn)行，如無(wú)約定，違約方應(yīng)支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，否則視為放棄爭(zhēng)議解決的權(quán)利。第十條服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)提供商的義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。10.2服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任，但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第十一條客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)按照合同約定要求服務(wù)提供商提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。11.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商提供服務(wù)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方可以通過(guò)書面形式或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知與送達(dá)。13.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同的任何條款均不得解釋為雙方在其他合同、協(xié)議或文件中對(duì)彼此的其他義務(wù)或責(zé)任的放棄。13.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十四條合同的生效與終止14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的終止條件（1）合同有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，并對(duì)合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)作出約定，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方參與合同的履行或?qū)贤穆男挟a(chǎn)生影響的行為。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方、受益方等，任何非甲乙方的組織或個(gè)人。第二條第三方介入的附加說(shuō)明條款2.1第三方介入的告知義務(wù)甲乙方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)第三方介入的情況，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的原因、性質(zhì)、范圍等相關(guān)信息。2.2第三方介入的協(xié)調(diào)義務(wù)甲乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)與第三方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行，并盡量避免因第三方介入而產(chǎn)生的損失。2.3第三方介入的溝通義務(wù)甲乙方與第三方進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)確保溝通內(nèi)容不損害對(duì)方的合法權(quán)益，并避免因溝通不當(dāng)而產(chǎn)生的糾紛。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1第三方責(zé)任的界定如第三方介入導(dǎo)致合同履行發(fā)生問(wèn)題，甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍，確保雙方權(quán)益不受損害。3.2第三方責(zé)任的限制甲乙方應(yīng)約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償范圍、賠償限額等，以防止第三方濫用責(zé)任限制。3.3第三方義務(wù)的履行甲乙方應(yīng)確保第三方履行其義務(wù)，如第三方未履行義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1第三方責(zé)任限額的約定甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。4.3第三方責(zé)任限額的告知義務(wù)甲乙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的約定告知第三方，并要求第三方予以確認(rèn)。第五條第三方與其他各方的關(guān)系劃分5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并明確第三方在合同中的地位和角色。5.2第三方與合同的關(guān)系第三方介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同的約定，并按照合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方與其他各方之間的劃分第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由各方協(xié)商確定，并明確各方的責(zé)任和義務(wù)。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。6.2第三方介入的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三方介入的爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。6.3第三方介入的爭(zhēng)議解決時(shí)效甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，否則視為放棄爭(zhēng)議解決的權(quán)利。第七條第三方介入的其他相關(guān)修正7.1第三方介入的合同修改甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，及時(shí)修改和完善合同內(nèi)容，確保合同的履行不受影響。7.2第三方介入的合同補(bǔ)充甲乙方可以根據(jù)第三方介入的情況，協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7.3第三方介入的合同終止如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：保密信息清單列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件三：第三方介入情況說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的情況，包括第三方的名稱、介入的方式、介入的時(shí)間等。附件四：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書第三方確認(rèn)其在本合同中的責(zé)任限額，包括但不限于賠償范圍、賠償限額等。附件五：合同履行時(shí)間表列出合同履行的時(shí)間表，包括各項(xiàng)服務(wù)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間等。附件六：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算依據(jù)等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的其他義務(wù)。3.第三方未能按照約定履行其義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約的，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)