【中職專用】《旅游心理學(xué)》（高教第二版）高考模擬卷1（解析版）

《旅游心理學(xué)》高等教育出版社（第二版）《旅游心理學(xué)》高考模擬卷（一）考試時間90分鐘滿分120分班級姓名成績一、單項選擇題（本題20小題，每小題3分，滿分60分）1.同樣到北京旅游，美國客人出自一種原因，而英國客人出自另一種原因，這是（）的差異.A.需求B.動機C.興趣D.供給【答案】B【解析】要求熟練掌握動機的定義。2.車禍導(dǎo)致大腦損傷，不能控制身體的活動這是因為（）.A.心理是人腦的機能B.心理具有主觀能動性C.心理是客觀現(xiàn)實的反映D.心理需求的反映【答案】A【解析】腦是心理的器官，心理是人腦的機能。3.一個人換了衣服或發(fā)型，他的親朋好友仍然認識他，這是因為（）.A.恒常性B.知覺的選擇性C.知覺的整體性D.知覺的理解性【答案】C【解析】對知覺變化規(guī)律的理解。4.掌握餐巾折花這一服務(wù)技能運用的記憶是（）.A.形象記憶B.情感記憶C.運動記憶D.邏輯記憶【答案】C【解析】需要熟練掌握記憶的分類。5.“悶悶不樂”是（）.A．激情B.心境C.應(yīng)激D.道德感【答案】B【解析】明確心境屬于情緒的分類的一種。6.“手足無措”是（）.A.激情B.心境C.應(yīng)激D.理智感【答案】C【解析】熟練掌握情緒的類別。7.下列不屬于需要特點的是（）.A.動態(tài)性B.緊張性C.對象性D.發(fā)展性【答案】A【解析】需要特點有對象性、緊張性、動力性和發(fā)展性。8.一些宗教信仰者在旅游期間進行朝拜活動是為了滿足（）的需要.A.社會性B.精神性C.物質(zhì)性D.天然性【答案】B【解析】一些宗教信仰者在旅游期間進行朝拜活動是為了滿足精神性的需要。9.提供客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是（）.A.服務(wù)態(tài)度和技能B.細致入微C.環(huán)境優(yōu)美D.熱情周到【答案】A【解析】提供客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是服務(wù)態(tài)度和技能。10.俗話說：“寧喝順心的稀粥，不吃受氣的魚肉”，這體現(xiàn)了旅游者在餐廳（）的心理需求.A.食物是否合口味B.營養(yǎng)價值高C.富有特色D.受尊重【答案】D【解析】體現(xiàn)了旅游者在餐廳受尊重的心理需求。11.生理疲勞一般在工作（）時達到最高點.A.開始B.中間C.結(jié)束D.準(zhǔn)備【答案】C【解析】生理疲勞一般在工作（）時達到最高點。12.某位男性員工受到批評當(dāng)眾大哭，這屬于心理受到挫折后的（）表現(xiàn).A.攻擊B.冷漠C.幻想D.退化【答案】D【解析】屬于心理受到挫折后的幼稚退化行為。13.不屬于常用的心理調(diào)適方法的是（）.A.自我暗示法B.情景遷移法C.情緒宣泄法D.推遲法【答案】D【解析】心理調(diào)適方法的是自我暗示法、情景遷移法、情緒宣泄法和自我激勵法。14.人們對自己的行動目的有明確的認識，并以此來調(diào)控自己的行為，這屬于（）.A.自覺性B.果斷性C.自制性D.堅持性【答案】A【解析】人們對自己的行動目的有明確的認識，并以此來調(diào)控自己的行為，這屬于自覺性。15.服務(wù)人員接待游客不主動、不熱情導(dǎo)致游客投訴，這是因為（）.A.服務(wù)態(tài)度不好B.服務(wù)質(zhì)量較差C.硬件設(shè)施故障D.意外事件影響【答案】A【解析】服務(wù)人員接待游客不主動、不熱情導(dǎo)致游客投訴，這是因為服務(wù)態(tài)度不好。16.（）階段是整個旅游過程的核心階段.A.迎接B.游覽C.結(jié)束D.準(zhǔn)備【答案】B【解析】游覽階段是整個旅游過程的核心階段。17.人們使用“對不起”等禮貌用語，這是（）.A.自然式B.慈愛式C.贊同式D.道歉式【答案】D【解析】屬于旅游服務(wù)人員與游客交往的心理狀態(tài)表現(xiàn)中的成人型。18.具有沖動性和爆發(fā)性的特點的是（）.A.激情B.心境C.應(yīng)激D.理智感【答案】A【解析】理解情緒狀態(tài)的劃分。19.＂呆如木雞＂屬于（）.A．激情B.心境C.應(yīng)激D.理智感【答案】C【解析】理解情緒狀態(tài)的劃分。20.對食物味道的記憶是（）.A.形象記憶B.邏輯記憶C.情感記憶D.運動記憶【答案】A【解析】熟練掌握記憶的分類。二、判斷題（本題10小題，每小題1分，滿分10分）1.心理學(xué)成為獨立的學(xué)科在18世紀(jì).（）【答案】×【解析】心理學(xué)成為獨立的學(xué)科是近一百多年的事。2.服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員素質(zhì)的高低有關(guān).（）【答案】√【解析】服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員素質(zhì)的高低有關(guān)。3.記憶是直接以客觀事物為對象的.（）【答案】×【解析】記憶是指人腦對經(jīng)歷過的事物的反映。4.導(dǎo)游要做好送團服務(wù)是因為近因效應(yīng)的影響.（）【答案】√【解析】理解旅游活動中的常見的社會知覺。5.快樂、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷和后悔是不同國家的人都能辨認出來的.（）【答案】×【解析】快樂、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷和輕視是不同國家的人都能辨認出來的。6.消極的激情對人的危害很大.（）【答案】√【解析】消極的激情對人的危害很大。7.旅游者的需要是人的特殊需要在旅游過程中的反映.（）【答案】×【解析】旅游者的需要是人的一般需要在旅游過程中的反映。8.談判型旅游者希望該企業(yè)能夠認識到自己存在的問題，并予以改正.（）【答案】×【解析】談判型旅游者通常是以被投訴方做出某種經(jīng)濟補償而告終。9.游客總是對的，不是對事實的判斷，而是體現(xiàn)了服務(wù)人員對游客的一種尊重.（）【答案】√【解析】游客總是對的，不是對事實的判斷，而是體現(xiàn)了服務(wù)人員對游客的一種尊重。10.當(dāng)遇到挫折時離開引起苦悶的環(huán)境使自己的情緒恢復(fù)穩(wěn)定，這屬于情緒宣泄法.（）【答案】×【解析】當(dāng)遇到挫折時離開引起苦悶的環(huán)境使自己的情緒恢復(fù)穩(wěn)定，這屬于情景遷移法。三、名詞解釋（本題4小題，每小題3分，滿分12分）1.邏輯記憶【答案】也叫意義記憶，（1分）它是以語詞、判斷、推理、（1分）公式、定理等為內(nèi)容的記憶。（1分）2.情緒情感【答案】是人對客觀事物（1分）是否滿足自身需要（1分）而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。（1分）3.交叉型交往【答案】是指雙方做出的反應(yīng)與對方的期待不符，（1分）彼此出現(xiàn)沖突，甚至中斷交往，（1分）導(dǎo)致雙方情緒不愉快，關(guān)系緊張。（1分）4.能力【答案】能力是直接影響活動效率，（1分）保證活動順利完成的（1分）個性心理特征。（1分）四、簡答題（本題4小題，滿分25分）1.旅游心理學(xué)的研究意義是什么.（6分）【答案】1.有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量（2分）2.有助于提高旅游企業(yè)的管理水平（2分）3，有助于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和設(shè)施（2分）2.影響旅游者心境的原因有哪些.（5分）【答案】1.旅游需要是否得到滿足2.身體和精神的健康狀況3.環(huán)境因素4.人際關(guān)系5.旅游期望值3.在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)做好哪些工作.（6分）【答案】1.提前為旅游者安排好離開前的準(zhǔn)備工作（2分）2.征詢旅游者意見（2分）3.真誠地向旅游者道別（2分）4.旅游企業(yè)員工應(yīng)該具有哪些能力.（8分）【答案】1.良好的語言表達和溝通能力（2分）2.果斷處理問題的能力和靈活的應(yīng)變能力（2分）3.良好的組織協(xié)調(diào)能力（2分）4.熟練的業(yè)務(wù)能力（2分）五、綜合題（本題1小題，滿分13分）旅游從業(yè)人員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有哪些.【答案】1.正確認識自己，接納自己。（2分）舉例：一位殘疾人，不因身殘而自卑