【中職專用】《旅游心理學(xué)》（高教第二版）高考模擬卷2（解析版）

《旅游心理學(xué)》高等教育出版社（第二版）《旅游心理學(xué)》高考模擬卷（二）考試時間90分鐘滿分120分班級姓名成績一、單項選擇題（本題20小題，每小題3分，滿分60分）1.（）是人進行活動的基本動力，也是個性心理中最活躍的因素.A．認(rèn)識過程 B．個性傾向性 C．個性心理特征 D．心理過程【答案】B【解析】個性傾向性是人進行活動的基本動力，也是個性心理中最活躍的因素。2．旅游心理學(xué)的研究方法不包括（）.A.觀察法B.自然實驗法C.經(jīng)驗總結(jié)法D.調(diào)查法【答案】C【解析】旅游心理學(xué)的研究方法有觀察法、自然實驗法、調(diào)查法和測量法。3．人們的感覺器官接受饑、渴、飽、脹、便意、惡心等的感覺刺激，屬于（）.A．平衡覺 B．運動覺 C．觸覺 D．機體覺【答案】D【解析】人們的感覺器官接受饑、渴、飽、脹、便意、惡心等的感覺刺激，屬于機體覺。4．生活中，許多汽車駕駛員喜歡在車尾貼上“大齡剩女，追尾必嫁”、“別嘀嘀，越嘀嘀越慢，有種你飛過去”等提示語，妙趣橫生，是為了有效引起人們的（）.A．注意 B．記憶C．感覺 D．動機【答案】A【解析】書中注意的實例。5．生物學(xué)家達爾文說過，“（）----只有人類臉部才具有的表情.”A．害羞 B．恐懼 C．憂傷 D．高興【答案】A【解析】生物學(xué)家達爾文說過，“害羞 ----只有人類臉部才具有的表情?！?．在每天的旅游活動結(jié)束時，導(dǎo)游人員都要做好旅游的總結(jié)工作，這種及時的提醒可以強化旅游者的記憶，從而促使瞬時記憶、短時記憶向長時記憶轉(zhuǎn)化.這屬于記憶服務(wù)策略的（）.A．利用無意識記，擴大識記內(nèi)容 B．豐富旅游活動內(nèi)容，加強記憶效果 C．及時強化，提高記憶保存時間 D．做好細節(jié)服務(wù)，加深印象【答案】C【解析】考查記憶服務(wù)策略的內(nèi)容。7．人們在工作中遇到困難時，心理或精神上就會有壓力，迫使自己進一步學(xué)習(xí)，這是需要的（）.A．對象性 B．緊張性 C．動力性 D．發(fā)展性【答案】B【解析】掌握需要的特點。8.旅游者最常見、最普遍的旅游動機是（）.A.觀光游覽動機B．健康度假動機C．文化藝術(shù)動機D．社會交往動機【答案】A【解析】旅游者最常見、最普遍的旅游動機是觀光游覽動機。9．他們不愛交往、不愿成為大家注意的焦點，如果被點到在大家面前表演節(jié)目，會認(rèn)為這是讓他當(dāng)眾出丑，一路上都會悶悶不樂.這個旅游表現(xiàn)屬于（）.A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì) C．黏液質(zhì) D．抑郁質(zhì)【答案】D【解析】熟記抑郁質(zhì)旅游者的表現(xiàn)。10．（）會對人的性格產(chǎn)生重大影響.A．先天遺傳因素 B．家庭教育 C．社會環(huán)境D．突發(fā)的重大變故【答案】D【解析】突發(fā)的重大變故會對人的性格產(chǎn)生重大影響。11．旅游者外出旅游時，喜歡選擇物美價廉的交通工具.這滿足了旅游者求（）的心理.A．安全感B.快速、準(zhǔn)時C.舒適D.實惠【答案】D【解析】旅游者外出旅游時，喜歡選擇物美價廉的交通工具.這滿足了旅游者求實惠的心理。12．旅游者入住客房，希望溫度適宜、床鋪舒適，服務(wù)員熱情周到、細致入微的服務(wù)能給旅游者以家人般的溫暖.這是旅游者對客房服務(wù)需求（）的心理需求.A.整潔干凈B.隱秘安全C.環(huán)境舒適D.信任尊重【答案】C【解析】旅游者對客房服務(wù)的心理需求之一。13．餐廳服務(wù)員操作技能嫻熟、規(guī)范得體、姿態(tài)優(yōu)美、講究技巧，這是餐廳服務(wù)人員形象美的（）.A．外表美 B．內(nèi)心美 C．行為美 D．形體美【答案】C【解析】餐廳服務(wù)員操作技能嫻熟、規(guī)范得體、姿態(tài)優(yōu)美、講究技巧，這是餐廳服務(wù)人員形象美的行為美。14．評價一次旅游活動的好壞，很大程度上取決于（）.A．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低 B．企業(yè)知名度C．游客的素質(zhì) D．景區(qū)的服務(wù)設(shè)施【答案】A【解析】評價一次旅游活動的好壞，很大程度上取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。15．他們好奇心強、經(jīng)濟條件較好、標(biāo)新立異、追求自我價值.這類人追求旅游商品的（）.A．值得紀(jì)念 B．獨特性強 C．求真務(wù)實 D．便于攜帶【答案】B【解析】旅游者對旅游商品的心理需求之一。16．服務(wù)人員與游客交往的內(nèi)容和形式只涉及旅游服務(wù)消費的范疇，不涉及個人隱私.這是員工與游客（）.A．交往的短暫性B．交往的公務(wù)性C．角色的不對等性D.交往的特定性【答案】B【解析】掌握員工與游客交往的特點。17．屬于旅游者投訴的主觀方面的原因是（）.A．挖苦、辱罵客人B.影響客人休息C.工作不主動、不認(rèn)真D.以上都是【答案】D【解析】判斷是不是屬于旅游者投訴的主觀方面的原因是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。18．一個人明辨是非，迅速而合理地采取決定和執(zhí)行決定的品質(zhì).這是意志的（）.A．自覺性 B．果斷性 C．自制性 D．堅持性【答案】B【解析】一個人明辨是非，迅速而合理地采取決定和執(zhí)行決定的品質(zhì).這是意志的果斷性。19．培養(yǎng)員工能力的基本途徑是（）.A．知識和技能的學(xué)習(xí)B、興趣、愛好和勤奮C、社會實踐活動D、良好的語言表達力【答案】C【解析】培養(yǎng)員工能力的基本途徑是社會實踐活動。20．有的酒店主張用權(quán)威控制和懲罰的方法來管理從業(yè)人員，形成目標(biāo)與個人動機之間的嚴(yán)重沖突，從業(yè)人員受挫的現(xiàn)象比較普遍.這屬于（）因素.A.工作條件B.個人主觀C.客觀環(huán)境D.社會環(huán)境【答案】A【解析】熟練掌握心理挫折產(chǎn)生的原因。二、判斷題（本題10小題，每小題1分，滿分10分）1.德國生理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·馮特于1879年建立世界上第一個心理學(xué)實驗室.（）【答案】√【解析】德國生理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·馮特于1879年建立世界上第一個心理學(xué)實驗室，自此心理學(xué)成為一門獨立的科學(xué)。2.已有的知識經(jīng)驗越豐富，對知覺對象的理解越準(zhǔn)確、越完整，速度也越快.（）【答案】√【解析】已有的知識經(jīng)驗越豐富，對知覺對象的理解越準(zhǔn)確、越完整，速度也越快。3.旅游活動中，沒有了注意，游客也能有效地完成旅游活動.（）【答案】×【解析】旅游活動中，沒有了注意，游客不能有效地完成旅游活動。4.在旅游的各個環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)并不重要，因此不需要過多地重視.（）【答案】×【解析】在旅游的各個環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)重要。5.旅游者的需要是人的特殊需要在旅游過程中的反映.（）【答案】×【解析】旅游者的需要是人的一般需要在旅游過程中的反映。6.氣質(zhì)的高級神經(jīng)活動學(xué)說，是由俄國生理學(xué)家巴甫洛夫研究發(fā)現(xiàn)的.（）【答案】√【解析】氣質(zhì)的高級神經(jīng)活動學(xué)說，是由俄國生理學(xué)家巴甫洛夫研究發(fā)現(xiàn)的。7.興趣廣泛是導(dǎo)游服務(wù)工作中的法寶.（）【答案】×【解析】興趣廣泛是導(dǎo)游服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。8.對于一時處理不了的問題，只能向旅游者說抱歉.（）【答案】×【解析】對于一時處理不了的問題，要告訴客人問題處理的程序和時間。9.控制激情的根本方法是加強品德修養(yǎng).（）【答案】√【解析】控制激情的根本方法是加強品德修養(yǎng)。10.心理疲勞主要表現(xiàn)在心率、氧氣消耗、肌肉緊張度等的變化.（）【答案】×【解析】心理疲勞主要表現(xiàn)在精神緊張，煩躁不安，思維混亂等。三、名詞解釋（本題4小題，每小題3分，滿分12分）1.首因效應(yīng)【答案】又叫第一印象效應(yīng)，（1分）是指首次接觸到的信息所形成的印象（1分）對人們以后的行為活動和評價的影響。（1分）2.道德感【答案】是根據(jù)一定的社會道德準(zhǔn)則，（1分）評價自己或他人的思想、意圖、（1分）言行時所產(chǎn)生的情感體驗。（1分）3.模仿能力【答案】指通過觀察別人的行為、（1分）活動來學(xué)習(xí)各種知識，（1分）然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力。（1分）4.疲勞【答案】是勞動者在連續(xù)勞動一段時間后，（1分）感到不適和勞累，（1分）從而使勞動機能減退的現(xiàn)象。（1分）四、簡答題（本題4小題，滿分23分）1.如何塑造美好的食品形象和風(fēng)味.（7分）【答案】1.菜肴品種要豐富，既有本地特色，又有外地風(fēng)格；（1分）2.菜肴要注重顏色的搭配；（1分）3.注重造型優(yōu)美；（1分）4.菜肴味道可口，有風(fēng)味特色；（1分）5.注意器血的選擇，做到美食配美器；（1分）6.器皿要與食物配合協(xié)調(diào)；（1分）7.菜肴的命名要力求貼切，名副其實。（1分）2.服務(wù)人員與游客交往的形式及類型有哪些.（8分）【答案】服務(wù)人員與游客交往的形式：平行性交往和交叉性交往（1分）1.平行性交往：成人型對成人型交往；（1分）家長型對幼兒型交往；（1分）幼兒型對家長型交往。（1分）2.交叉性交往：成人型與家長型交叉；（1分）家長型與家長型交叉；（1分）成人型與幼兒型交叉；（1分）幼兒型與幼兒型交叉。（1分）3.旅游者性格的服務(wù)策略.（4分）【答案】1.渲染氣氛，激發(fā)情緒型旅游者的欲望。（1分）2.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，避免引起理智型旅游者的不滿。（1分）3.結(jié)合情境，鼓勵外向型旅游者活躍氣氛。（1分）4.關(guān)注內(nèi)向型旅游者，使其盡快適應(yīng)新環(huán)境。（1分）4.什么是心理學(xué)？心理的本質(zhì)有哪些.（4分）【答案】心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。（1分）心理的本質(zhì)：1.腦是心理的器官，心理是腦的機能（1分）2.心理是對客觀現(xiàn)實的反映（1分）3.心理具有主觀能動性（1分）五、綜合題（本題1小題，滿分15分）膽汁質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及服務(wù)策略.【答案】旅游表現(xiàn)：1.他們精力旺盛，多有冒險精神，喜歡參與富有挑戰(zhàn)的旅游活動。（1分）2.爭強好勝，喜歡與人爭辯，并力爭能勝。（1分）3.他們感情外露，容易興奮激動，直率，熱心，能夠及時響應(yīng)導(dǎo)游人員的號召參與活動。（1分）4.在游覽過程中，他們會主動問導(dǎo)游一些問題，并喜歡表達自己的觀點。（1分）5.他們急躁、不善于控制情緒，易發(fā)火或大聲叫嚷吵鬧，在排隊辦理飯店入住登記手續(xù)、就餐結(jié)賬時顯得非常不耐煩，他們對房間位置不在意。（2分）6.他們常粗心大意、丟三落四，退房時常遺漏證件、行李和充電等物品。（1分）7.他們遇到問題常常不冷靜，易沖動，易輕信他人，往往會在沖動的情況下購買