2024年度海裝修成都區(qū)域售后服務(wù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度海裝修成都區(qū)域售后服務(wù)支持合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3甲方定義1.4乙方定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準第三條：服務(wù)時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間安排第四條：服務(wù)人員4.1人員配置4.2人員要求第五條：技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間第六條：售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)響應(yīng)時間第七條：服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準7.2質(zhì)量保證措施第八條：費用及支付方式8.1服務(wù)費用8.2費用支付方式第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條：違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔方式第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點及適用法律第十二條：合同的變更、解除和終止12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止第十三條：其他約定13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)第十四條：合同的生效、修改和失效14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同失效條件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方主體信息甲方：指海裝修成都區(qū)域，即甲方在海裝修成都區(qū)域的業(yè)務(wù)運營和管理實體。1.2乙方主體信息乙方：指X公司，即乙方在海裝修成都區(qū)域的業(yè)務(wù)運營和管理實體。1.3甲方定義甲方是指需要乙方提供售后服務(wù)支持的海裝修成都區(qū)域。1.4乙方定義乙方是指根據(jù)本合同約定，向甲方提供售后服務(wù)支持的公司。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。2.2服務(wù)項目（1）產(chǎn)品安裝：按照產(chǎn)品說明書的要求，為甲方提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)；（2）維修保養(yǎng)：對甲方已安裝的產(chǎn)品進行定期或不定期的維修和保養(yǎng)；（3）技術(shù)咨詢：為甲方提供產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答和指導。2.3服務(wù)標準乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標準和產(chǎn)品制造商的要求，保證服務(wù)質(zhì)量。第三條：服務(wù)時間3.1服務(wù)期限本合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時間安排乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后，按照甲方要求的時間安排人員進行服務(wù)。第四條：服務(wù)人員4.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目的需要，配置足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，并提供相關(guān)人員的資質(zhì)證明。4.2人員要求（1）具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和技術(shù)能力；（3）遵守職業(yè)道德，確保服務(wù)過程中的信息安全。第五條：技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品故障診斷與維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)方案制定與實施。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第六條：售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝后的驗收；（2）產(chǎn)品使用過程中的問題解答；（3）產(chǎn)品故障的排查與維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)的提醒與實施。6.2售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第七條：服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和產(chǎn)品制造商的要求，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2質(zhì)量保證措施（1）對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓和考核，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識；（2）建立服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和標準化；（3）設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理客戶反饋的問題，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第八條：費用及支付方式8.1服務(wù)費用甲乙雙方約定，乙方提供售后服務(wù)支持所需費用為人民幣萬元整，大寫：人民幣玖拾玖萬元整（￥990,000.00）。8.2費用支付方式（1）甲方應(yīng)在本合同簽訂后的3個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費用總額的50%作為預(yù)付款；（2）剩余的50%服務(wù)費用，甲方應(yīng)按照乙方實際完成服務(wù)項目的情況，予以支付。具體支付方式如下：2.1乙方完成每個服務(wù)項目后，甲方應(yīng)在驗收合格后的3個工作日內(nèi)支付該服務(wù)項目的費用；2.2甲方支付費用時，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)項目完成證明；2.3甲方未按約定時間支付服務(wù)項目費用，應(yīng)按照遲延支付金額的0.05%支付滯納金。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條：違約責任10.1違約行為（1）乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項目的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的10%；10.2違約責任承擔方式（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，在違約行為發(fā)生后的5個工作日內(nèi)，向甲方支付違約金；（2）甲方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的5個工作日內(nèi)，向乙方支付滯納金。第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點及適用法律本合同簽訂地為市，雙方發(fā)生的爭議適用中華人民共和國法律。第十二條：合同的變更、解除和終止12.1合同變更任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后，方可變更。變更后的合同條款視為本合同的組成部分。12.2合同解除（1）雙方同意解除合同的，應(yīng)書面通知對方；（2）一方違約導致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。12.3合同終止本合同履行完畢或合同解除后，合同即終止。第十三條：其他約定13.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費用；（2）提供乙方所需的服務(wù)條件和工作場所；（3）對乙方提供的服務(wù)進行驗收，并按照約定時間支付服務(wù)項目費用。13.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)；（2）對服務(wù)過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密；（3）按照約定時間完成服務(wù)項目，并保證服務(wù)質(zhì)量。第十四條：合同的生效、修改和失效14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改本合同的修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3合同失效條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)議解除合同；（3）一方違約導致合同無法履行，另一方解除合同；（4）合同約定的其他失效條件。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義本合同中的第三方是指由甲方指定，參與本合同服務(wù)過程的具有獨立法人資格的企業(yè)或個人。1.2第三方責任第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供所需的售后服務(wù)支持，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二條：第三方服務(wù)內(nèi)容2.1第三方服務(wù)范圍第三方應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。2.2第三方服務(wù)項目第三方應(yīng)提供的服務(wù)項目應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條：第三方服務(wù)質(zhì)量保證3.1第三方質(zhì)量標準第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和產(chǎn)品制造商的要求。3.2第三方質(zhì)量保證措施第三方應(yīng)采取必要的質(zhì)量保證措施，確保其提供的服務(wù)滿足甲方的要求。第四條：第三方服務(wù)人員的配置與要求4.1人員配置第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目的需要，配置足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員。4.2人員要求第三方提供服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和經(jīng)驗，并遵守職業(yè)道德。第五條：第三方技術(shù)支持與響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持內(nèi)容第三方應(yīng)提供產(chǎn)品制造商的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品故障診斷、維修、保養(yǎng)等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間第三方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快做出響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第六條：第三方售后服務(wù)與響應(yīng)時間6.1售后服務(wù)內(nèi)容第三方應(yīng)提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝后的驗收、使用過程中的問題解答、故障排查與維修等。6.2售后服務(wù)響應(yīng)時間第三方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，盡快做出響應(yīng)，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第七條：第三方責任限額7.1第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)承擔相應(yīng)的責任，但甲乙雙方的約定金額范圍內(nèi)。7.2第三方對于因其過失導致的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但不超過甲乙雙方約定的限額。第八條：第三方保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。8.2第三方保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：第三方違約責任9.1第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。9.2第三方未按照約定時間完成服務(wù)或維修的，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金。第十條：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更、解除和終止11.1任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后，方可變更。11.2任何一方違約導致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同履行完畢或合同解除后，本合同即終止。第十二條：其他約定12.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲方的要求提供服務(wù)。12.2甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費用，并對第三方提供服務(wù)進行驗收。12.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方和第三方之間的溝通與協(xié)作，確保合同的順利履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細清單本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等項目。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括相關(guān)學歷、培訓證書等。附件三：服務(wù)質(zhì)量保證措施本附件詳細描述了乙方為保證服務(wù)質(zhì)量所采取的措施，包括質(zhì)量控制體系、人員培訓等。附件四：售后服務(wù)流程本附件詳細說明了乙方提供售后服務(wù)的流程，包括服務(wù)請求處理、故障排查、維修保養(yǎng)等。附件五：技術(shù)支持流程本附件詳細描述了乙方提供技術(shù)支持的具體流程，包括問題提交、響應(yīng)時間、解決方案提供等。附件六：保密協(xié)議本附件是乙方與第三方之間的保密協(xié)議，明確了雙方對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等的保密義務(wù)。附件七：第三方服務(wù)記錄本附件記錄了第三方服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)結(jié)果等。附件八：費用支付記錄本附件詳細記錄了甲方支付服務(wù)費用的相關(guān)信息，包括支付時間、支付金額等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項目的。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的。違約