某地產(chǎn)售后服務(wù)操作指引

2地產(chǎn)控股股份有限公司售后服務(wù)操作指引編碼：DC-XZ-售后服務(wù)操作指引發(fā)布日期：2021/6/30PAGE編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄批準(zhǔn)日期修訂內(nèi)容修訂審核批準(zhǔn)

目錄1.總則 21.1目的 21.2適用范圍 21.3術(shù)語和定義 22.組織及職責(zé) 32.1總部 32.2區(qū)域 33.檢查流程 43.1檢查周期 43.2檢查流程 44.售后服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 64.1簽約期-銷售硬件條件 64.2等待期-售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 84.3交付期-交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 95.報(bào)備及免檢 115.1報(bào)備 116.結(jié)果應(yīng)用 127.附則 138.附件 14 1.總則1.1目的本著以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的原則，從客戶視角規(guī)范各個項(xiàng)目的售后服務(wù)體驗(yàn)感知，從管理的角度監(jiān)測各項(xiàng)目對于售后服務(wù)規(guī)范的落實(shí)情況，助力銷售至等待至交付前階段服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，提升客戶在該階段的服務(wù)感知滿意度。1.2適用范圍適用于地產(chǎn)自有項(xiàng)目、營銷與客關(guān)皆由操盤的合作項(xiàng)目；非主導(dǎo)操盤的合作項(xiàng)目可參照執(zhí)行。1.3術(shù)語和定義售后服務(wù)，是指在房地產(chǎn)項(xiàng)目出售以后所提供的各種服務(wù)活動，在本操作指引語境下范圍限定在房屋銷售至房屋交付前階段。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響客戶的滿意程度，需要各類服務(wù)人員要采取各種形式的配合，通過打造高品質(zhì)售后服務(wù)來提高企業(yè)信譽(yù)、客戶滿意度。

2.組織及職責(zé)2.1總部2.1.1總部客戶關(guān)系部、總部營銷管理部負(fù)責(zé)售后服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整；負(fù)責(zé)解釋、修訂規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及涉及的工作流程和操作指引；負(fù)責(zé)組織檢查、監(jiān)測，并出具檢查結(jié)果及分析報(bào)告。2.1.2營銷總司銷售管理部、服務(wù)總部品質(zhì)部負(fù)責(zé)協(xié)同總部客戶關(guān)系部制定售后服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并對負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織區(qū)域配合售后服務(wù)的檢查工作，履行管理職責(zé)。2.2區(qū)域2.2.1區(qū)域客戶關(guān)系部、區(qū)域營銷管理部嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)體系的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求；配合售后服務(wù)檢查工作，組織相關(guān)培訓(xùn)及宣貫；根據(jù)檢查結(jié)果，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通，監(jiān)督、跟進(jìn)各部門整改情況。2.2.2營銷公司大區(qū)銷售管理部、案場銷售團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)體系的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求；配合售后服務(wù)現(xiàn)場檢查及檢查資料核對；根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對失分指標(biāo)進(jìn)行整改及改進(jìn)，并將改進(jìn)結(jié)果反饋至客戶關(guān)系部。2.2.3區(qū)域物業(yè)品質(zhì)部嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)體系的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求；配合售后服務(wù)現(xiàn)場檢查及檢查資料核對；根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對失分指標(biāo)進(jìn)行整改及改進(jìn)，并將改進(jìn)結(jié)果反饋至客戶關(guān)系部。

3.檢查流程3.1檢查周期檢查周期項(xiàng)目首開后次月及時(shí)納入檢查，直至集中交付后一個月。檢查頻次每月執(zhí)行，原則上時(shí)間要求不固定，根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求分為雙周性、即時(shí)性檢查，雙周檢查可由區(qū)域客關(guān)自行安排時(shí)間，即時(shí)性檢查定義為執(zhí)行動作完成后立即進(jìn)行檢查。檢查時(shí)間每月1-30號在常規(guī)檢查內(nèi)容外，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可增設(shè)專項(xiàng)檢查指標(biāo)，專項(xiàng)檢查指標(biāo)在常規(guī)內(nèi)容檢查總得分基礎(chǔ)上實(shí)行倒扣分。3.2檢查流程3.2.1總體流程總體檢查流程主要分為以下三個步驟：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：年底結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)，對服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代，優(yōu)化執(zhí)行方式，梳理各環(huán)節(jié)檢查觸點(diǎn)，優(yōu)化檢查問卷；檢查執(zhí)行：總部及各區(qū)域根據(jù)要求對指定的項(xiàng)目執(zhí)行檢查；結(jié)果反饋：檢查執(zhí)行結(jié)束后，總部輸出得分表及榜單，季度出具項(xiàng)目分析報(bào)告。3.2.2月度執(zhí)行流程一、確認(rèn)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)上月26日前上月28日前每月1日前備注如遇節(jié)假日，則按節(jié)假日視情況順延主責(zé)人營銷公司大區(qū)銷售管理部營銷總司總部營銷及客關(guān)事項(xiàng)提報(bào)《檢查項(xiàng)目信息表》、至營銷總司審核《檢查項(xiàng)目信息表》，并提交至總部客關(guān)審核《檢查項(xiàng)目信息表》，并傳達(dá)至區(qū)域客關(guān)二、執(zhí)行檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)當(dāng)月1日-30日主責(zé)人區(qū)域客關(guān)事項(xiàng)執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查三、成績核對后下發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)次月7日前主責(zé)人總部客關(guān)事項(xiàng)檢查得分表及榜單，確認(rèn)無誤后下發(fā)備注針對檢查范圍的項(xiàng)目，月度全覆蓋。

4.售后服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)地產(chǎn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，主要包含三模塊：簽約期-銷售硬件條件、等待期-售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付期-交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每個模塊包含多項(xiàng)檢查指標(biāo)，根據(jù)各指標(biāo)的重要性，給予不同的分值權(quán)重。附件包含：《售后各服務(wù)觸點(diǎn)短信模板》，在各對應(yīng)節(jié)點(diǎn)請區(qū)域按照附件要求參照執(zhí)行。4.1簽約期-銷售硬件條件要求區(qū)域或項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人每雙周按照檢查表進(jìn)行檢查，并如實(shí)向總部提交，總部結(jié)合各區(qū)域提交成果進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算，并每月安排抽檢復(fù)核。指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)及備注外圍條件停車管理1、停車場位置：靠近售樓處并相對獨(dú)立，與售樓部距離不超過200米，距離較遠(yuǎn)的有中轉(zhuǎn)交通工具。

2、停車位數(shù)量：體驗(yàn)區(qū)內(nèi)設(shè)置不小于10個停車位的專有停車場。

3、臨時(shí)停車點(diǎn)：銷售高峰期有客戶臨時(shí)停車點(diǎn)和停車方案。

4、停車場劃線：停車場場內(nèi)是否劃線，線條是否清晰無缺失。

5、停車場管理：機(jī)動車、非機(jī)動車是否停放有序。

【如無專屬停車場則不評價(jià)，非高峰期第3點(diǎn)不評價(jià)】導(dǎo)視標(biāo)識導(dǎo)視：停車場、銷售中心、示范區(qū)、樣板間、室內(nèi)導(dǎo)視、辦公室標(biāo)牌用公司或與項(xiàng)目VI體系一致的標(biāo)牌樣式，清晰、整潔無破損、美觀、與項(xiàng)目風(fēng)格一致、尺寸設(shè)計(jì)合理陣地包裝1.道旗潔無破損、美觀、信息準(zhǔn)確、無過期

2.圍擋整潔無破損、美觀、信息準(zhǔn)確、無過期

3.戶外大牌整潔無破損、美觀、信息準(zhǔn)確、無過期

4.精神堡壘整潔無破損、醒目、美觀、與項(xiàng)目風(fēng)格一致

5.項(xiàng)目logo整潔無破損、醒目、美觀、與項(xiàng)目風(fēng)格一致

6.綠植包裝：若樹木枯萎或未長出樹葉需包裝，包裝整潔無破損、美觀

7.商業(yè)包裝：包裝類型多樣，具有生活氣息及代入感，包裝畫面不得破損、陳舊示范區(qū)銷售中心大堂1.大廳設(shè)備設(shè)施正常開放，無關(guān)閉或損壞狀態(tài)。

2.地面無雜物；不得在銷售中心墻面、地面上貼宣傳地貼等；外景如在施工，需做好包裝隔離，并保證美觀。模型及宣傳物料1、品牌墻、區(qū)位、沙盤模型中物件完整無破損及歪斜，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，沙盤模型需保持美觀，不得張貼宣傳物料。

2、宣傳物料：所有展板擺放整齊美觀、擺放動線合理、不得出現(xiàn)陳舊或過期現(xiàn)象，銷售大廳宣傳物料不得遮擋示范區(qū)外景景觀及室內(nèi)主要設(shè)計(jì)景觀。功能區(qū)域設(shè)置1、銷售大廳干凈整潔無灰塵。

2、前臺：臺面干凈、整潔無灰塵。

3、洽談區(qū)：吧臺干凈、整潔無灰塵。

4、兒童區(qū)：物品擺放整齊、有序，保持干凈、整潔、完好；有每日消毒記錄。

5、衛(wèi)生間：洗手液、衛(wèi)生紙等充足；干凈整潔無異味；使用正常，無故障；清潔工具擺放在隱蔽處；垃圾桶無滿溢，傾倒及時(shí)；有每日消毒記錄。

6、臺面上不得放置與客戶接待無關(guān)的物品；電話、電腦線不得外露。

7、吧臺臺面、洽談桌椅、身后吧臺墻面及相物品擺放有序；不得放置與客戶接待無關(guān)的東西或雜物等。樣板房外部1。示范區(qū)的參觀區(qū)與施工區(qū)需做好隔離。

2。示范區(qū)內(nèi)，設(shè)有通向樣板間的指引標(biāo)牌。

3、樣板房通道：展示區(qū)與施工區(qū)域交叉時(shí)需做隔離，且包裝精美；樣板房導(dǎo)視清晰；樣板房通道景觀生動美觀，小景豐富多彩。

4、樣板房外部若施工，需用畫面或景觀隔離。

5、樣板房花園等外部景觀：花園景觀布置貼合生活，豐富生動，所有可視面都需做好景觀包裝，景觀設(shè)備正常開啟。樣板間內(nèi)部1、樣板間外需有交付標(biāo)準(zhǔn)展板。

2、（不評價(jià)毛坯交付的戶型）樣板間內(nèi)對非交付標(biāo)準(zhǔn)有清晰明顯的標(biāo)注提示，對非標(biāo)準(zhǔn)戶型、非交付標(biāo)準(zhǔn)在樣板間中的體現(xiàn)作具體說明。

3.物品擺放整齊、有序，保持干凈、整潔、完好。風(fēng)險(xiǎn)提示五證公示《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》齊備購房政策提示限購限價(jià)限簽的政策類提示及公示沙盤標(biāo)識免責(zé)聲明沙盤標(biāo)識免責(zé)聲明、貼牌說明，必須包含以下幾點(diǎn)：

1、代建市政綠化可能因政府規(guī)劃調(diào)整而發(fā)生變化，最終以實(shí)際狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、展示效果可能與實(shí)景有所差異等提示牌及提示語。

3、銷售口頭承諾不具備法律效力，具體以合同約定為準(zhǔn)。

4、（針對商業(yè)項(xiàng)目）小區(qū)商業(yè)部分外立面為示意圖，僅用于現(xiàn)場展示，實(shí)際以最終交付為準(zhǔn)。樓書/戶型圖標(biāo)識免責(zé)聲明1、樓書、戶型圖等宣傳資料在有效期內(nèi)。

2、樓書/戶型圖需標(biāo)識類似“以實(shí)物為準(zhǔn)”等規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的話語。

【說明：如物料上未標(biāo)注有效期，則不評價(jià)第一點(diǎn)】房屋面積的展示樓書/戶型圖/樣板間房屋面積展示的數(shù)字前使用“約”字等。溝通/投訴渠道展示1、在案場顯著位置展板公示廉潔銷售、400客關(guān)熱線、簽約電話等內(nèi)容。

2、置業(yè)顧問名片印刷廉政舉報(bào)熱線及400客關(guān)熱線。紅線內(nèi)不利因素提示牌內(nèi)容全面對變電室、配電房、水泵房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、中央空調(diào)冷凝塔、機(jī)動車出入口、通訊發(fā)射裝置、高壓線路、老人/兒童活動場所、社康中心、會所、泳池、商業(yè)餐飲、超市、學(xué)校、物業(yè)用房、公廁、園林水景、煤氣/供暖站等紅線內(nèi)的不利因素及配套設(shè)施，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提示公示牌。

【說明：風(fēng)險(xiǎn)提示公示牌內(nèi)容全面】紅線外不利因素提示牌內(nèi)容全面公示可能產(chǎn)生噪音、異味、污染環(huán)境、輻射、宗教場所、普通公眾所禁忌的場所、環(huán)境變遷可能性等因素：機(jī)場、鐵路、公路、立交橋、工廠、集市、學(xué)校、車站、貨場、垃圾場、污水河/塘、屠宰場、皮革場、養(yǎng)禽/畜場、動物園、制藥廠、造紙廠、化工廠、橡膠廠、廢品站、產(chǎn)生煙塵的場所、廟宇、教堂、清真寺、殯儀館、火葬場、公墓、監(jiān)獄或看守所、刑場、核電站、油氣庫站、危險(xiǎn)品倉庫、高壓線路、微波信道、無線通訊基站、規(guī)劃中的公路、鐵路、高架橋建設(shè)，現(xiàn)狀綠地、景觀、水面、樹林發(fā)生變化等【說明：風(fēng)險(xiǎn)提示公示牌內(nèi)容全面】示范區(qū)/樣板間安全提示1、水景有“小心落水”、“小心觸電”等提示標(biāo)識。

2、整個樣板間樓體無水漬、地滑、隔空、臺階跨度大、層高低，易碰頭、正在施工等安全隱患現(xiàn)象。

3、若示范區(qū)存在安全隱患，則需設(shè)置安全標(biāo)識/溫馨提示。附加得分觸點(diǎn)拓展完成基礎(chǔ)觸點(diǎn)的前提下，可增加其他個性化溝通觸點(diǎn)（包括不限于特殊人群和職業(yè)業(yè)主關(guān)懷等），形式和內(nèi)容區(qū)域和項(xiàng)目自定，頻次合適；形成系列成果或有推廣借鑒的，可以得附加得分。備注：根據(jù)年度檢查體系設(shè)計(jì)，指標(biāo)體系可能會有所調(diào)整，以上僅作示例。4.2等待期-售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求項(xiàng)目營銷內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)人（如無內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)人則由項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人）每日按照要求向置業(yè)顧問等服務(wù)人員收集當(dāng)日服務(wù)完成情況，審核后提交區(qū)域或項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行即時(shí)檢查；檢查后按月如實(shí)向總部提交，總部結(jié)合各區(qū)域提交成果進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算，并安排抽檢復(fù)核。4.2.1定期回訪4.2.1.1階段回訪：各階段短信：來訪、認(rèn)購、簽約、合同及發(fā)票領(lǐng)取等按發(fā)送時(shí)間要求及銷售短信模板定期進(jìn)行客戶維護(hù)。4.2.1.2到訪后三日：置業(yè)顧問進(jìn)行電話/信息回訪，態(tài)度熱情禮貌。4.2.1.3簽約當(dāng)日：1）協(xié)助業(yè)主加入會。2）發(fā)送恭賀成交短信，并告知后期網(wǎng)貸、貸款進(jìn)度等信息的通知節(jié)點(diǎn)。4.2.1.4簽約后一周：1)及時(shí)告知客戶手續(xù)辦理進(jìn)展。2)微信推送問卷回訪業(yè)主，了解加客戶售后需求及感受，并邀請業(yè)主對簽約服務(wù)做出評價(jià)。4.2.1.4簽約后定期：1)及時(shí)告知客戶手續(xù)辦理進(jìn)展。2)通知業(yè)主領(lǐng)取發(fā)票合同（如完成）。3)根據(jù)前期溝通對客戶檔案持續(xù)進(jìn)行完善，并及時(shí)更新完善。4.2.2主動服務(wù)4.2.2.1節(jié)日祝福：在重大節(jié)日給所有意向客戶及業(yè)主發(fā)送節(jié)日祝福（包括但不限于春節(jié)、元旦、五一、國慶、端午、中秋）。祝福模板：尊敬的XXX項(xiàng)目業(yè)主，您好，我是您的專屬XXX，某某某，近期突發(fā)高溫/雷暴/降溫等惡劣天氣，溫馨提示您注意及時(shí)補(bǔ)充水分，減少室外活動，注意行車安全。感謝您對XXX項(xiàng)目的關(guān)注和支持，祝您生活愉快！4.2.2.2生日祝福：每月1號給當(dāng)月生日客戶統(tǒng)一發(fā)送生日祝福，有條件項(xiàng)目可舉辦生日會或定制帶有項(xiàng)目LOGO的生日禮物、定制祝福圖片等。4.2.2.3特殊天氣問候：在遇特殊天氣時(shí)（如臺風(fēng)、橙色預(yù)警、雷暴等）發(fā)送關(guān)懷信息，提醒客戶關(guān)好門窗、出門行走、行車等安全。4.2.2.4進(jìn)度告知：每月定時(shí)將會中項(xiàng)目現(xiàn)場工程進(jìn)度告知客戶。4.2.2.5活動配合：1)會活動信息推送轉(zhuǎn)發(fā)至客戶。2)現(xiàn)場活動宣傳及客戶邀約。3)活動結(jié)束后了解客戶對活動開展的滿意度，收集意見或建議反饋給組織者。4.2.3過程服務(wù)4.2.3.1投訴報(bào)事：日常跟進(jìn)客戶投訴、報(bào)事等事項(xiàng)。4.2.3.2問題跟進(jìn)：針對客戶提出疑問，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，盡快回復(fù)；若無法當(dāng)即解疑需告知客戶答疑時(shí)限并積極推動問題解決進(jìn)展。4.2.3.3客戶監(jiān)測：時(shí)刻關(guān)注客戶在朋友圈、微信群中針對的言論，若發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論，需立即反饋客關(guān)及時(shí)疏導(dǎo)業(yè)主不良情緒。4.2.4客戶管理4.2.4.1客戶檔案：根據(jù)前階段置業(yè)顧問的客戶檔案及日常溝通內(nèi)容，持續(xù)完善客戶檔案；以家庭背景、工作背景、性格特點(diǎn)等維度對客戶進(jìn)行分級梳理。客戶檔案要求請見附件：《地產(chǎn)售后客戶檔案收集表》4.2.4.2離職管理：銷售人員離職前對手中客戶進(jìn)行逐一梳理，營銷經(jīng)理對客戶進(jìn)行重新分配，離職人員按總部規(guī)定短信模板逐一給原客戶發(fā)送微信/短信告訴交接信息，項(xiàng)目銷售內(nèi)業(yè)檢查完畢后方可辦理手續(xù)，分配到客戶的對接銷售人員按總部短信模板在離職前一周完成所有業(yè)主的回訪，并添加微信。4.2.4.3滿意度及神秘客戶整改：每月與客關(guān)交圈，梳理已簽約客戶，確定客戶分類，不同分級分類客戶采取不同維系動作，對客戶滿意度差的地方重點(diǎn)整改。4.3交付期-交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人每日按照要求向置業(yè)顧問等服務(wù)人員收集當(dāng)日服務(wù)完成情況，審核后提交區(qū)域或項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行即時(shí)檢查；檢查后按月如實(shí)向總部提交，總部結(jié)合各區(qū)域提交成果進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算，并安排抽檢復(fù)核。4.3.1邀約接待4.3.1.1活動邀約：工地開放前一周、交付前一周電話及短信告知客戶開放時(shí)間及地點(diǎn)，并微信轉(zhuǎn)發(fā)邀約卡；同時(shí)完成客戶問題反饋。4.3.1.2現(xiàn)場接待：配合項(xiàng)目客關(guān)進(jìn)行工地開放、集中交付現(xiàn)場工作，擔(dān)任接待人員（保證與責(zé)任區(qū)域內(nèi)每位業(yè)主有互動），負(fù)責(zé)客戶接待、引導(dǎo)、溝通等相關(guān)工作。4.3.1.3接待移交：接待客戶并一對一交接到驗(yàn)房大使手中，并留存對應(yīng)接待記錄。4.2.1.4問題梳理：梳理活動當(dāng)天到訪客戶，與項(xiàng)目客關(guān)、房修等職能核對其當(dāng)天報(bào)修問題。4.3.2回訪溝通4.3.2.1情感溝通：交付前1個月主動聯(lián)系業(yè)主，情感聯(lián)絡(luò)，釋放交付前溫馨提示，以及回收問題意見并進(jìn)行梳理。4.3.2.2意見回訪：回訪客戶對活動當(dāng)天服務(wù)滿意度及相關(guān)意見或建議，收集整理后提交項(xiàng)目客關(guān)，協(xié)同推進(jìn)問題解決。4.3.2.3工期告知：工地開放、集中交付結(jié)束后三日內(nèi)，微信回訪業(yè)主，告知維修工期。4.3.2.4銷項(xiàng)跟蹤：工地開放、集中交付結(jié)束后，每天與房修核對銷項(xiàng)，在開放后7天、14天、維修全部完成這三個節(jié)點(diǎn)向客戶反饋維修服務(wù)進(jìn)展，預(yù)約客戶查驗(yàn)。4.3.2.5客戶監(jiān)測：1）梳理未交付客戶，一對一溝通，了解拒收房的原因，解決客觀原因，積極促進(jìn)交付達(dá)成率；2）根據(jù)要求回訪重點(diǎn)vip客戶。3）對重點(diǎn)vip客戶一對一答疑溝通，協(xié)助客關(guān)解決重點(diǎn)問題。4.3.3客戶移交4.3.3.1檔案管理：專人接收前期整理的客戶檔案，根據(jù)日常溝通情況，持續(xù)完善更新客戶檔案，完成客戶及客戶檔案移交工作。

5.報(bào)備及免檢5.1報(bào)備由于特殊原因，無法正常執(zhí)行的檢查模塊或指標(biāo)，在監(jiān)測執(zhí)行前可在提交的《檢查項(xiàng)目信息表》