企業(yè)高管培訓(xùn)之企業(yè)文化揭秘2

企業(yè)文化揭秘企業(yè)高管培訓(xùn)之——企業(yè)文化揭秘哇哇哇科技哇哇哇辦公企業(yè)文化體系文化知識概述企業(yè)文化概述文化知識概述--文化起源--文化定義--文化特性--文化與文明為什么中國人過年時候,無論怎樣辛苦,都要回家和家人團聚?為什么許多人喜歡喝可樂,穿牛仔,看歐美電影?為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同傳統(tǒng)節(jié)日?為什么南方人喜吃甜與鮮,北方人喜歡辣與咸?請您思考一、文化起源“文化”一詞始見于戰(zhàn)國末期《易傳》:“觀乎天文,以察時變；觀乎人文,以化成天下”.“文”,從紋理之義演化而來.日月往來交錯文飾于天,即“天文”,亦即天道自然規(guī)律.同樣,“人文”,指人倫社會規(guī)律,即社會生活中人與人之間縱橫交織關(guān)系,如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等構(gòu)成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò),具有紋理表象.這段話說,治國者須觀察天文,以明了時序之變化,又須觀察人文,使天下之人均能遵從文明禮儀.在這里,“人文”與“化成天下”緊密聯(lián)系,“文治教化”思想已十分明確.一、文化起源后由西漢劉向在其所著《說苑》中組合成“文化”一詞.如“圣人之治天下也,先文德而后武力.凡武之興,為不服也.文化不改,然后加誅”（《說苑?指武》）.這里“文化”,或與天造地設(shè)自然對舉,或與無教化“質(zhì)樸”、“野蠻”對舉.因此,在漢語系統(tǒng)中,“文化”本義就是“以文教化”,它表示對人性情陶冶、品德教養(yǎng),本屬精神領(lǐng)域范疇.隨著時間流變和空間差異,現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣多維概念.一、文化起源一九世紀末,西方思想傳來,翻譯者把“文化”一詞用來說明英文Culture一詞,Culture一詞在拉丁語和中古英語中,指耕種土地意思,類同于文化之“教化”之一.因為文化修養(yǎng)和種莊稼一樣,必須經(jīng)過辛勤耕耘,才能獲得豐碩果實.二、文化定義關(guān)于“文化”定義,歷來有不少爭論,各門各派都有不同定義.主要原因在于“文化”定義眾說紛紜及其內(nèi)容豐富多元；到目前為止,已經(jīng)多達二多種定義（從一八七一年-一九五一年已有一六四種定義）.因此,定義“文化”本身成為一個有趣、爭論不休學(xué)術(shù)現(xiàn)象.二、文化定義廣義文化定義:人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富總和（《現(xiàn)代漢語詞典上解釋》）.從廣義定義上,我們可以將文化理解為:文化是人類區(qū)別于其它動物獨特創(chuàng)造,包括人類所創(chuàng)造一切成果——物質(zhì)成果和精神成果.即,一切非純自然東西都可稱為文化.廣義文化:二、文化定義僅指精神財富,包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等.下面這兩句話中“文化”含義,均適應(yīng)于它狹義定義.許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng),許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化.——民國初陳之反《劍橋?qū)б肺幕褪且环N不需要思考就能表現(xiàn)出來思維模式和行為模式.——《美國傳統(tǒng)詞典》狹義文化:二、文化定義為什么中國人過年時候,無論怎樣辛苦,都要回家和家人團聚?——這是我們文化傳統(tǒng).為什么許多人喜歡喝可樂,穿牛仔,看歐美電影?——這是因為他們喜歡歐美文化.為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同傳統(tǒng)節(jié)日?——這是因為我們是在共同中華文化圈.為什么南方人喜吃甜與鮮,北方人喜歡辣與咸?——這是因為我們擁有不同飲食文化.那么,從文化角度,我們就可以很好地回答了篇首問題:三、文化特性人類獨有共有一文化是人類社會遺產(chǎn),是人類所獨有和共有,個人喜好如不能被社會接受,不能算作文化.需要后天學(xué)習(xí)二文化是通過后天習(xí)得.一個人具有什么文化并不取決于他種族,而是取決于他所生活文化環(huán)境.大部分不自覺三我們對于自己文化許多方面都視為當(dāng)然,只是在與異文化接觸時,才會感到自己文化獨特之處.人們行動指南四文化可比作是心靈軟件,也就是說文化支配著人行為.我們一言一行都是我們文化所規(guī)定.是動態(tài)變化五文化形態(tài)與一定歷史時期相聯(lián)系,文化一旦形成就具有一定穩(wěn)定性,但同時又是不斷變化.四、文化與文明一文化產(chǎn)生早于文明從時間上來看,文化產(chǎn)生早于文明產(chǎn)生,可以說,文明是文化發(fā)展到一定階段中形成.文化通常與自然相對應(yīng),而文明一般與野蠻相對應(yīng).在原始時代,只有文化,而沒有文明,一般稱原始時代文化為“原始文化”,而不說“原始文明”.因此,學(xué)術(shù)界往往把文明看作是文化最高形式或高等形式.四、文化與文明其實,從“文化（culture）”和“文明（civilization）”這兩個單詞詞源上我們就可以清楚地看出兩者區(qū)別.“文化（culture）”這個單詞詞根“cult-”原始意義是“耕作”,這很清楚地表明了“文化”這個概念本義是屬于與“農(nóng)耕”相聯(lián)系原始部落時代范疇；而“文明（civilization）”這個單詞詞根“civ-”原始意義是“市民”,這也同樣清晰地表明了“文明”這個概念本義是屬于與伴隨著“市民”出現(xiàn)而同時產(chǎn)生“城市”及工商業(yè)相聯(lián)系青銅時代范疇.四、文化與文明二文化對應(yīng)一定族群或團體,而文明無邊界從空間上來看,文明沒有明確邊界,它是跨民族,跨國界；而廣義文化泛指全人類文化,相對性文化概念是指某一個民族或社群文化.比如,各國、各民族乃至于各族群文化會有差異,而文明卻不會有沖突,只是文明程度不同而已.四、文化與文明三文化偏重于精神,文明偏重于物質(zhì)從形態(tài)上來看,文化偏重于精神和規(guī)范,而文明偏重于物質(zhì)和技術(shù).文明較容易比較和衡量,較易區(qū)分高低,如古埃及金字塔、中國長城、秦代兵馬俑等.因而,文明在考古學(xué)使用最為普遍；而文化則難以比較,因為各民族價值觀念不同,而價值是相對.四、文化與文明四文化一詞是中性,文明一詞是褒義從詞義來看,“文化”是中性,使用范圍很廣；而文明是褒性,使用范圍較窄.例如,可以說酒文化、食文化、服飾文化,但一般不說“酒文明”、“食文明”和“服飾文明”.企業(yè)文化概述--企業(yè)文化起源--企業(yè)文化定義--優(yōu)秀文化重要性--企業(yè)文化功能--不同企業(yè)文化舉例--企業(yè)文化認識誤區(qū)一、企業(yè)文化起源二世紀七年代中后期,世界經(jīng)濟史上最震撼人心事情莫過于日本經(jīng)濟迅速崛起.日本作為二戰(zhàn)戰(zhàn)敗國,在一片廢墟上重建自己國家.戰(zhàn)后三年,日本經(jīng)濟總量增長了五五倍,日本汽車、電器、鋼鐵產(chǎn)業(yè)異軍突起,風(fēng)靡世界.這股突如其來且異常強勁“日本沖擊波”迅速影響著全球幾乎所有市場,改變了世界經(jīng)濟大格局.日本經(jīng)濟崛起秘密何在?西方國家,尤其是美國企業(yè)界和管理學(xué)界陷入了深深反思之中.一、企業(yè)文化起源各國眾多致力于企業(yè)經(jīng)營管理研究學(xué)者在考察研究了日本企業(yè)許多成功經(jīng)驗后一致認為:僅注重“硬”方面,強調(diào)理性管理時代已經(jīng)過去了；既注重“硬”方面管理、更注重“軟”方面管理時代已經(jīng)來臨.這“軟”方面,便是企業(yè)文化！企業(yè)文化學(xué),作為工商管理和市場營銷專業(yè)專業(yè)課程,是一門管理學(xué)科,是管理理論重要組成部分.但中國企業(yè)文化研究還停留在粗淺階段,中國企業(yè)文化研究嚴重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實踐.二、企業(yè)文化定義當(dāng)你進入一個企業(yè)時,就會感覺到這個企業(yè)一種氛圍,這是企業(yè)通過自身生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品及服務(wù),反映出企業(yè)特有群體意識、價值觀念和行為規(guī)范,這種氛圍實質(zhì)上就是企業(yè)文化.企業(yè)文化也沒有一個確切定義,我們選取通用定義為:企業(yè)文化是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中共同習(xí)得并享有以價值觀為核心一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征總和.二、企業(yè)文化定義企業(yè)文化是整個社會文化中“亞文化”或“次文化”.企業(yè)文化在國外也稱之為公司文化、組織文化、社團文化等.任何企業(yè)都是有文化,不存在沒有文化組織,只有不同文化組織.文化是企業(yè)頭腦.一個企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂.企業(yè)文化,貌似不可琢磨,其實在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在.衡量企業(yè)文化標準,只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實性,而不是有或無.只要有人群存在,他們行為就構(gòu)成一定文化.對企業(yè)來講,企業(yè)文化無處不在,只是我們視而不見,或者其支離破碎罷了.三、優(yōu)秀文化重要性文化優(yōu)劣判斷標準是什么?判斷一個企業(yè)文化優(yōu)劣主要標準是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力.凡是有利于企業(yè)競爭能力提高文化就是先進文化,否則就是落后文化.一個優(yōu)秀企業(yè)必有蘊藏于內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)文化.優(yōu)秀企業(yè)文化,是企業(yè)成長根本原因.企業(yè)之間競爭越來越表現(xiàn)為文化競爭,資源是會枯竭,唯有文化生生不息.三、優(yōu)秀文化重要性決定一個人、一個企業(yè)、一個國家和民族能否強大、能否成功核心要素是他軟件,而不是他硬件.所謂軟件,對于一個企業(yè)而言,就是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為習(xí)慣等無形要素構(gòu)成企業(yè)文化.而文化具有獨特性、難交易性、難模仿性特質(zhì),使得文化成為企業(yè)核心專長與技能源泉,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展基本驅(qū)動力.四、企業(yè)文化功能美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組,用了一一年時間,對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績影響力進行研究,結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化建設(shè)公司,其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)公司.企業(yè)管理從“經(jīng)驗管理（人治）”到“科學(xué)管理（法治）”到“文化管理（文治）”演進過程說明,企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展作用越來越大,成為企業(yè)競爭力基石和決定企業(yè)興衰關(guān)鍵因素.四、企業(yè)文化功能凝聚功能一企業(yè)文化是企業(yè)粘合劑,可以把員工緊緊地團結(jié)在一起,使他們目明確、協(xié)調(diào)一致.從而能夠形成強大凝聚力,也就是我們常說“擰成一股繩”,“勁兒往一處使”.激勵功能三企業(yè)文化所形成企業(yè)內(nèi)部文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵作用,將員工積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來.（前提是:員工認同）導(dǎo)向功能二企業(yè)愿景、使命、價值觀與企業(yè)精神,能夠為企業(yè)提供具有長遠意義、更大范圍正確方向,為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策制定提供依據(jù).約束功能四企業(yè)文化對那些不利于企業(yè)長遠發(fā)展不該做、不能做行為,常常發(fā)揮一種“軟約束”作用,為企業(yè)提供“免疫”功能,更具有持久約束力和控制力.輻射功能五企業(yè)文化會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響.企業(yè)文化傳播將幫助企業(yè)樹立良好公眾形象,提升企業(yè)社會知名度和美譽度.優(yōu)秀企業(yè)文化也將對社會文化發(fā)展產(chǎn)生重要影響.品牌功能六企業(yè)在公眾心目中品牌形象,是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主“硬件”和以企業(yè)文化為主“軟件”所組成復(fù)合體.優(yōu)秀企業(yè)文化,對于提升企業(yè)品牌形象將發(fā)揮巨大作用.五、不同企業(yè)文化舉例一“象文化”尊重、友好—人本型象文化企業(yè)工作環(huán)境是友好,領(lǐng)導(dǎo)者形象猶如一位導(dǎo)師,企業(yè)管理重心在于強調(diào)“以人為本”,企業(yè)成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開發(fā).對這類企業(yè)文化代表提供了一家企業(yè),它們是萬科、青啤、長虹、海信、遠東、雅戈爾、紅塔、格蘭仕、三九和波司登.五、不同企業(yè)文化舉例二“狼文化”強者、冒險——活力型狼群中有著強烈危機感,它們生性敏捷而具備攻擊性,重視團隊作戰(zhàn)并能持之以恒.狼性精神,是一種強者精神.在狼文化特征企業(yè)里,充滿活力,有著富于創(chuàng)造性工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者往往以革新者和敢于冒險形象出現(xiàn)；企業(yè)最為看重是在行業(yè)領(lǐng)先位置；而企業(yè)成功就在于能獲取獨特產(chǎn)品和服務(wù).華為、格力、娃哈哈、李寧、比亞迪、復(fù)星、吉利,都是中國企業(yè)狼文化典型代表.五、不同企業(yè)文化舉例三“鷹文化”目標、績效—市場型具有鷹文化企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型組織,領(lǐng)導(dǎo)以推動者和出奇制勝競爭者形象出現(xiàn),企業(yè)靠強調(diào)勝出來凝聚員工,企業(yè)成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位.這類公司以聯(lián)想、國美、伊利、TCL、平安、光明、春蘭、喜之郎、小天鵝、雨潤、思念等公司為代表.五、不同企業(yè)文化舉例四“羚羊文化”溫和、敏捷—穩(wěn)健型羚羊品性是在溫和中見敏捷,能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健.代表性企業(yè)有如海爾、中興、蘇寧、美、匯源、燕啤等企業(yè).由于以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征,因此這類企業(yè)工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強調(diào)運營有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)成功是憑借可靠服務(wù)、良好運行和低成本.為什么會出現(xiàn)這四種文化呢?我們認為,是核心價值觀不同造就了文化不同.六、企業(yè)文化認識誤區(qū)一認為企業(yè)文化就是思想政治工作二認為企業(yè)文化就是文娛體育活動三認為企業(yè)文化就是墻貼標語口號四認為企業(yè)文化就是企業(yè)標志五認為老板文化就是企業(yè)文化企業(yè)文化在中國還是一個新生事物,在探索創(chuàng)新過程中還不免存在許多問題和缺陷,在認識上更是存在許多誤區(qū).我們簡單羅列如下,請大家參考:六、企業(yè)文化認識誤區(qū)一認為企業(yè)文化就是思想政治工作思想政治工作主要功能是“政治導(dǎo)向”,而企業(yè)文化偏重于體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌,是一種高層次管理藝術(shù),其目在于引導(dǎo)企業(yè)員工形成一種共同價值取向,以提高企業(yè)經(jīng)濟效益,滿足員工精神需求.因此,我們一些企業(yè)光靠請一兩個黨支部書記、指導(dǎo)員,成立黨支部、團支部,這并不是企業(yè)文化全部.六、企業(yè)文化認識誤區(qū)二認為企業(yè)文化就是文娛體育活動此觀點具有相當(dāng)普遍性,其根源在于許多企業(yè)管理者在他們講話中或經(jīng)驗介紹材料里談到加強企業(yè)文化建設(shè)時就列舉一系列文體活動內(nèi)容.而在實際工作中又把舉辦幾場球類比賽或放幾場電影、搞幾次文藝演出,組織什么運動隊、宣傳隊等一律稱為企業(yè)文化建設(shè),于是,上行下效,以訛傳訛,導(dǎo)致許多員工說起企業(yè)文化就是文體活動.六、企業(yè)文化認識誤區(qū)三認為企業(yè)文化就是墻貼標語口號許多企業(yè)到處都懸掛或張貼諸如“團結(jié)”、“拼搏”、“進取”、“奉獻”、“效率就是生命,顧客就是上帝！”之類標語口號,這些口號看起來顏色鮮艷、賞心悅目,念起來朗朗上口、鏗鏘有力,因而大家都認為,這就是企業(yè)文化.而許多企業(yè)實踐證明,形成真正企業(yè)文化遠非提出幾個口號那樣簡單和容易.企業(yè)文化形成是一個漸進過程,是企業(yè)文化從被員工認可、接受到真心實意自覺實行過程,是從實踐到理論、再從理論到實踐認識深化過程.六、企業(yè)文化認識誤區(qū)四認為企業(yè)文化就是企業(yè)標志把企業(yè)文化等同于CIS設(shè)計.CIS僅是企業(yè)文化外顯部分.CIS作用在于,讓公眾通過該系統(tǒng)辨別企業(yè)身份,使之脫穎而出.它所側(cè)重是企業(yè)信息傳播與企業(yè)形象塑造,并不是企業(yè)文化全部.企業(yè)文化建設(shè)更重要是核心理念層建設(shè),它引導(dǎo)著員工行為和規(guī)范,這是企業(yè)文化建設(shè)根本.所以,我們一些企業(yè)在重金聘請專家進行包裝同時,還不能忘了包裝東西如何融入自身企業(yè),讓全體職工自覺接受并付之行動.六、企業(yè)文化認識誤區(qū)五認為老板文化就是企業(yè)文化在許多中小型企業(yè),老板思想和文化對企業(yè)文化有很大影響,甚至企業(yè)文化被老板文化所代替.可以肯定是,老板文化不等于企業(yè)文化.但老板都想將自己個人文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化,所以企業(yè)文化也必然凝聚了老板文化精髓.在企業(yè)初創(chuàng)時,老板文化在企業(yè)文化形成中起到?jīng)Q定性作用,隨著企業(yè)發(fā)展,老板文化作用逐漸減小,并逐步走向民主與開放.企業(yè)所有員工共同參與討論并提煉企業(yè)文化,使得企業(yè)員工價值觀趨于一致,所以這時企業(yè)文化更多融入了集體智慧.企業(yè)文化體系--精神層文化（核心層）--制度層文化（中間層）--物質(zhì)層文化（外顯層）--企業(yè)文化同心圓模型企業(yè)文化常常要通過規(guī)章制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來,不同企業(yè)文化有不同企業(yè)管理制度,表現(xiàn)出不同物質(zhì)形態(tài),相應(yīng)地也創(chuàng)造出不同物質(zhì)財富.這就是企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu):精神文化、制度文化、物質(zhì)文化.精神文化是基礎(chǔ),是核心,是企業(yè)文化內(nèi)容實質(zhì),制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來或形成形式和結(jié)果.精神層文化制度層文化物質(zhì)層文化一、精神層文化（核心層）精神層文化主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守基本理念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌,它是企業(yè)文化核心和靈魂,是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層基礎(chǔ)和原因.精神層文化也稱為理念層文化,它是企業(yè)經(jīng)營管理指導(dǎo)思想,是企業(yè)價值觀集中表現(xiàn),是企業(yè)之“魂”.有企業(yè)也將其所有理念統(tǒng)稱為“企業(yè)哲學(xué)”.有沒有精神層,是衡量一個組織是否形成自己企業(yè)文化主要標志.企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等；核心理念系統(tǒng)一品牌理念、營銷理念、服務(wù)理念、用人/人才理念、品質(zhì)理念等.各模塊理念集成二核心層文化一、精神層文化（核心層）企業(yè)愿景（或稱企業(yè)遠景）企業(yè)是對未來一種憧憬和期望,是企業(yè)努力經(jīng)營想要達到長期目標,是企業(yè)發(fā)展藍圖,體現(xiàn)企業(yè)永恒追求.企業(yè)愿景要解決一個問題即“我們要成為什么?”反映了管理者對企業(yè)與業(yè)務(wù)期望,描繪了未來向何處去,旨在為企業(yè)未來定位,它是引導(dǎo)企業(yè)前進“燈塔”.企業(yè)愿景舉例:迪斯尼公司——成為全球超級娛樂公司；索尼——成為最知名企業(yè),改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上劣質(zhì)形象；聯(lián)想公司——未來聯(lián)想應(yīng)該是高科技聯(lián)想、服務(wù)聯(lián)想、國際化聯(lián)想；戴爾計算機公司——在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先基于開放標準計算機公司.一一、精神層文化（核心層）企業(yè)使命就是指“企業(yè)業(yè)務(wù)（任務(wù)）是什么?”,它描述了一個組織在社會中為其顧客生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)基本功能,一個組織使命是其存在原因,是企業(yè)經(jīng)營管理全部意義所在.企業(yè)使命為企業(yè)建立了統(tǒng)一精神和追求,可以煥起所有員工崇高使命感,是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒、為企業(yè)不斷實現(xiàn)新發(fā)展和超越而努力奮斗動力之源.企業(yè)使命舉例:迪斯尼公司——使人們過得快活；索尼——體驗發(fā)展技術(shù),造福大眾快樂；沃爾瑪——天天低價；阿里巴巴——讓天下沒有難做生意；IBM——無論是一大步,還是一小步,總是帶動世界腳步.二一、精神層文化（核心層）價值觀是指一個人對周圍客觀事物是非曲直、好壞善惡評價標準.企業(yè)核心價值觀是企業(yè)要實現(xiàn)自身愿景、使命所必須遵循最基本價值標準和價值信仰,是企業(yè)經(jīng)營一套永恒指導(dǎo)原則,是企業(yè)得以安身立命根本.即是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對什么、贊賞什么、批判什么基本原則.核心價值觀在企業(yè)文化體系中處于核心地位,是企業(yè)靈魂.核心價值觀舉例:通用電氣核心價值觀——堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革.星巴克核心價值觀——為客人煮好每一杯咖啡.你可能今天面對是第一位客人,可對客人來說,喝到卻是第一杯咖啡.IBM公司核心價值觀——第一,尊重員工；第二,用戶至上；第三,追求卓越.麥當(dāng)勞核心價值觀——QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）.三一、精神層文化（核心層）企業(yè)精神:指企業(yè)員工所具有共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求.它表達著企業(yè)精神風(fēng)貌和企業(yè)風(fēng)氣（所以,企業(yè)精神類同企業(yè)風(fēng)氣）.注意:廣義企業(yè)精神就是指企業(yè)精神層文化,與企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)內(nèi)涵相似,主要是指企業(yè)經(jīng)營管理指導(dǎo)思想.企業(yè)精神舉例:海爾精神——敬業(yè)報國,追求卓越.松下“七精神”——產(chǎn)業(yè)報國,光明正大,和睦團結(jié),奮斗向上,禮貌謙讓,順應(yīng)時勢,感恩戴德.中國鐵建十一局集團第五工程有限公司——不畏艱辛,勇攀高峰,行業(yè)領(lǐng)先,創(chuàng)譽中外.SANY精神——自強不息,產(chǎn)業(yè)報國.四一、精神層文化（核心層）企業(yè)道德是指企業(yè)依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持,以善惡評價為標推道德原則、道德規(guī)范和道德活動綜合.在處理內(nèi)、外關(guān)系過程中始終保持高水平道德標準是實現(xiàn)最大成功關(guān)鍵（蒙牛:小勝憑智,大勝靠德）.企業(yè)精神舉例:杭州胡慶余堂藥店——戒欺:采辦務(wù)真,修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)系性命,尤為萬不可欺.五道德標準高企業(yè)與道德水平較低競爭者相比主要有三大優(yōu)勢:一）更能激發(fā)員工干勁；二）更容易吸引到高水平人才,從而擁有了基本競爭優(yōu)勢和獲利保障；三）可以與客戶、競爭對手和公眾建立起更好關(guān)系,從而更有利于企業(yè)追求利潤.一、精神層文化（核心層）企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)處事待物所表現(xiàn)出一貫態(tài)度或行為,是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成獨特風(fēng)格.企業(yè)作風(fēng)能反映和折射一個企業(yè)精神風(fēng)貌和員工精神狀態(tài),體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)和對外形象.企業(yè)作風(fēng)舉例:某企業(yè)作風(fēng)——團結(jié)進取,勇于創(chuàng)新,雷厲風(fēng)行,求真務(wù)實.海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng),馬上行動.（現(xiàn)改為:人單合一,速決速勝.）太陽雨作風(fēng)——快速反應(yīng),效率為先.六