客戶滿意度末尾淘汰制管理辦法

客戶滿意度末尾淘汰制管理辦法合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方，雙方為了確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量管理1.1甲方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足乙方的合理要求。1.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。第二條客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查方式包括但不限于在線問(wèn)卷、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等。2.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)措施。第三條末尾淘汰制管理3.1乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行排序，排名末位的甲方視為不合格。3.2乙方有權(quán)根據(jù)不合格的甲方采取末尾淘汰制，暫?；蚪K止與甲方的合作。3.3甲方在被判定為不合格后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量，并向乙方提交整改報(bào)告。3.4乙方在收到甲方整改報(bào)告后，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)估，如仍不合格，乙方有權(quán)終止合作。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定進(jìn)行滿意度調(diào)查的，應(yīng)向甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查表2.服務(wù)質(zhì)量整改報(bào)告3.違約金支付憑證4.保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定進(jìn)行滿意度調(diào)查的，視為違約。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度：指客戶對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照約定提供的服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量，并向乙方提交整改報(bào)告。2.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不理想：甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整改，提高客戶滿意度。3.保密義務(wù)違反：甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程的保密。4.違約金支付：違約方應(yīng)按照約定支付違約金，守約方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供服務(wù)，乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.甲