自考管理思想史-重點復(fù)習(xí)資料

管理思想史--復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1、★群氓假設(shè):由李嘉圖提出。內(nèi)容為:1)社會由一群群無組織的個人所組成;2)每個人以一種計算利弊的方式為個人的利益而行動;3)每個人為達到這個目的,盡可能地合乎邏輯地思考和行動。P522、★例外原則:指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負責(zé)處理,而自己保留對例外的事項,一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。P893、★管理哲學(xué):是管理中的世界觀、認識論和方法論,是從思維和存在的角度對管理的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律所作的哲學(xué)概括。P904、★甘特圖:是通過對生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計劃和生產(chǎn)的進行,也叫生產(chǎn)計劃進度圖或線條圖。P945、★孔茨的職能管理:認為管理是通過別人使事情做成的各項職能。強調(diào)管理的概念、理論、原則和方法,認為管理工作是一種藝術(shù),其基本原理和方法可以應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實情況。管理的各項職能,應(yīng)劃分為計劃(是五種管理職能中最基本的,其他四種管理職能都必須反映計劃職能的要求)、組織、人事、指揮和控制等五項。P2196、★目標管理:是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。P2867、★學(xué)習(xí)型組織:是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展組織。P3408、★核心能力:是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面功能技能、互補性資源和運行機制的有機融合,是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。P360-3619、★企業(yè)文化:是指一定的歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。由三個不同的部分組成:1)企業(yè)精神,是核心層;2)企業(yè)作風(fēng),是中間層;3)企業(yè)形象,是外圍層。P36710、★企業(yè)再造:也譯為“公司再造”、“再造工程”,是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思,并對它進行徹底的重新設(shè)計,以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展。P37911、★非正式組織:工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動的過程中,必然會發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系,這種聯(lián)系會加深他們的相互了解,從而能形成某種共識,建立起一定程度的感情,逐漸發(fā)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。P16412、★行為科學(xué):利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律,以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為,達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。P16613、★巴納德組織理論:是兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)活動和效力的系統(tǒng)。對這個系統(tǒng)要作為整體來看待,因為其中的每個組成部分都以一定方式與其他部分相聯(lián)系。P225二、選擇題:1、蘇格拉底:認為管理具有普遍性,但他忽視了管理的特殊性,即管理是一項專業(yè)性極強的工作。P172、柏拉圖:最著名的著作是《理想圖》(又稱為《國家篇》)。//柏拉圖主要通過研究國家范圍內(nèi)的分工,來體現(xiàn)其獨特的管理思想。他把人分3等,第一等是治國賢者;第二等是衛(wèi)國武士;第三者是民間藝工。//柏拉圖認為國家是放大的個人,個人是縮小的國家,而人的本性,即靈魂,是由3個部分構(gòu)成:理性、意志、欲望。P183、亞里士多德:(選擇)著有《政治學(xué)》中體現(xiàn)了管理者和被管理者的關(guān)系問題。//發(fā)展了色諾芬的“家庭管理”思想;//他對于事物內(nèi)的發(fā)展規(guī)律的提示,對管理思想的發(fā)展思想也極具啟發(fā)意義。P194、古羅巴的管理思想體現(xiàn)在:1)首先意識到現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì);2)在羅馬帝國建立過程中,羅馬人具有了集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實踐經(jīng)濟。3)羅馬人在長期軍事生涯中,具備了遵守紀律的品格,以及以分工和權(quán)力層為其基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計能力。P205、文藝復(fù)興運動對古典管理思想的影響表現(xiàn)在三個方面:1)促使人格得以解放,還人以本來面目;2)為資產(chǎn)階級進入工業(yè)革命時期儲備了條件;3)偉大成果是哥白尼發(fā)表了《天體運行論》,它標志著近代科學(xué)的誕生。P30-316、古典管理理論的背景:1)思想準備:資本主義精神的建立;2)產(chǎn)業(yè)準備:人類進入近代科學(xué)時代,市場經(jīng)濟主體地位的逐步建立;3)實踐準備:工廠制度的產(chǎn)生,工業(yè)化進程與經(jīng)濟危機及其對管理提出的客觀要求。4)理論準備:古典管理思想的形成。P36//資本主義精神來源的三大倫理的產(chǎn)生:1)新教倫理;2)個人自由的倫理:是資本主義精神的首要條件;3)市場論理。P38-407、巴貝奇:是英國一位天才的數(shù)學(xué)家發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者。P59//他最著名的發(fā)明是在1822年制造的世界上第一臺實用機械計算機—差分機。P60//(選擇)巴貝奇管理思想主要三個方法:1)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則;2)發(fā)展了亞當?斯密的關(guān)于分工的思想,分析了分工能夠提高效率的原因。3)在解決勞資矛盾方面,巴貝奇是一個工廠制度的保護者,他的論點是固定工資加利潤分成的制度。P618、泰勒:1906年泰勒擔(dān)任了聲譽很高美國機械工程師協(xié)會主席,他是“科學(xué)管理之父”,他最著名的著作是:1)1895年發(fā)表的《計件工資》;2)1903年發(fā)表的《工廠管理》;3)1912年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》。P77//泰勒解決問題的方法主要反映在3個有名的試驗中:1)搬運鐵塊實驗;2)鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?3)金屬切削實驗。P80-81//泰勒科學(xué)管理的基本假設(shè)前提:1)當時勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會資源沒有得到充分利用,而如果能通過科學(xué)管理將社會資源進行充分利用,則勞資雙方都會得到利益,這些矛盾就可以解決;2)對工人,其基本的假定,即人是“經(jīng)濟人”。3)單個人是可以取得最大的效率的,集體的行為反而效率下降。P83//泰勒科學(xué)管理實驗始終依據(jù)兩個基本原理:1)作業(yè)研究原理;2)時間研究原理。3個基本出發(fā)點:1)效率至上;2)為了謀求最高的工作效率可以采取的任何方法;3)勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。P849、韋伯權(quán)力的分類(他指出,任何一種組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)),權(quán)力劃分為三類:①合理的法定權(quán)力;②傳統(tǒng)的權(quán)力;③神授權(quán)力。這三種權(quán)力當中只有合理和法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ),這是保證組織能夠健康發(fā)展的最好的權(quán)力形成。/10、沙因的復(fù)雜人假設(shè):(1)理性經(jīng)濟人假說(相當于X理論);(2)社會人的假說;(3)自我實現(xiàn)人的假說(相當于Y理論);(4)復(fù)雜人的假說。P18211、群體行為的研究:勒溫:關(guān)于人的行為的“場論”,是他人群體行為研究理論基礎(chǔ),勒溫是當代實驗社會心理學(xué)之父。他提出:人的行為是個性與理解的環(huán)境的函數(shù):行為=f(個性′環(huán)境);b=f(P.E)。1944年他首先用“群體動力學(xué)”的概念來描述群體中的人與人相互接觸、影響所形成的社會關(guān)系。他的群體動力學(xué)的思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)人們結(jié)成群體,不是靜止不動的,而是一個不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程。(2)群體指的是一個非正式的組織,它和正式組織一樣,群體有3個要素:活動、相互影響、情緒。(3)群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中,叫生活場所;(4)群體由于不是正式的組織,所以它有著和正式組織不同的組織目標,以維持群體存在,使群體持續(xù)發(fā)揮作用。(5)群體也和正式組織一樣有一個組織結(jié)構(gòu),但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易辨認,其中包含正常的成員、非正常的成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨者;(6)在這樣的團體中,與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,分為三種:①專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式;②民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式;③自由放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式;(7)群體的規(guī)模一般不大。阿希:認為有四種順從行為:①表面順從,內(nèi)心也順從;②表面順從,內(nèi)心不順從;③表面不順從,內(nèi)心順從;④表面和內(nèi)心都不同意。P185-18812、現(xiàn)代管理理論形成的科學(xué)技術(shù)背景:(1)原子能的應(yīng)用;(2)計算機的誕生、應(yīng)用及發(fā)展;(3)新材料的不斷發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用;(4)人類的空間技術(shù)和生物工程的應(yīng)用與發(fā)展。P20413、管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。這個學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個學(xué)派。法約爾是這個學(xué)派的開山鼻祖。P217//主要代表人物:丘奇、穆尼、戴維斯、孔茨、紐曼。P217//★管理過程學(xué)派的管理思想及特點:(1)研究對象:管理的過程和職能。(2)基本信條:①管理是一個過程;②根據(jù)在各種企業(yè)中長期從事管理的經(jīng)驗,可以總結(jié)出一些基本管理原理;③可以圍繞這些基本原理開展有益的研究,以確定其實際效用,增大其在實踐中的作用和適用范圍。④這些基本管理原理只要沒有證明不正確或被修正,就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素;⑤管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進的技能;⑥有時有實際管理工作中,會違背一管理原理而造成損失,或采用其他辦法來彌補所造成的損失。⑦管理人員在環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響,管理理論也從其他學(xué)科中汲取有關(guān)的知識。(3)(4)穆尼的管理思想:組織、協(xié)調(diào)、階層、職能。P218-22114、系統(tǒng)管理學(xué)派:主要代表人物:系統(tǒng)管理理論的卡斯特、米勒、薩洛維奇。//系統(tǒng)管理學(xué)派的管理思想及特點:認為工商企業(yè)是一個由相互聯(lián)系而共同工作的各個要素所組成的以便達到一定目標的系統(tǒng)。工商企業(yè)又是一個開放的系統(tǒng),它同周圍環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用,并具有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò),能夠不斷地自動調(diào)節(jié),以適應(yīng)環(huán)境和自身的需要。//系統(tǒng)管理:把組織單位作為系統(tǒng)來安排經(jīng)營時,就叫系統(tǒng)管理。其特點是:以目標為中心;以整個系統(tǒng)為中心;以責(zé)任為中心;以人為中心。//系統(tǒng)管理學(xué)派的管理方法采用模型分析方法。P244-25015、20世紀80年代以后的世界格局的變化:1)價值觀的西化,強調(diào)個性將是人類社會的主流;2)傳統(tǒng)文化和處來文化的交融;3)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和日常消費的聯(lián)系日趨緊密;4)生產(chǎn)要素分化、組合、凝結(jié)的周期性變化更加明顯。P317-31816、科特的領(lǐng)導(dǎo)理論:科特在新的形勢力提出了一些新的規(guī)則:1)新的現(xiàn)實;2)新的反應(yīng);3)新的力量;4)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。P334-33517、當代管理思想的缺點:當代管理思想的新發(fā)展為管理實踐提供了豐富的理論指導(dǎo)和可供使用的工具,并未形成完善的理論體系。//歷史貢獻:1)對管理加強了環(huán)境、社會和經(jīng)濟各種因素結(jié)合的研究,使企業(yè)能更快速地反應(yīng),也為企業(yè)提供了如何提升潛力和預(yù)測未來發(fā)展趨勢的新思路和新工具。P394三、簡答題1、色諾芬的管理思想:著有《家庭管理》又稱(經(jīng)濟論)一書,專門論述經(jīng)濟問題的第一部著作。這部著作的管理思想是:(1)首先提出了經(jīng)濟管理的研究對象。(2)提出了管理水平優(yōu)劣的判別標準問題。(3)首先認識到了管理的中心任務(wù)是加強人的管理這一重要思想。(4)分析了分工的重要性。P172、馬基雅維利的管理思想:從唯心主義觀點出發(fā),把“權(quán)力欲望”和“財富欲望”看做是人性的基礎(chǔ)。其人性論是“人性本惡論”。//馬基雅維利診的“物質(zhì)利益決定論”認為,人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益。//他在對政治體制的研究中認識到:人民在國家生活中具有重要的作用。//馬基雅維利論述了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題,他的名言是:“要比獅子還勇敢,比狐貍還要狡猾”。P263、亞當?斯密的管理思想:最主要的代表作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》(也稱《國富論》),它標志著資本主義商品經(jīng)濟理論體系的構(gòu)筑完成。//(選擇)亞當?斯密的經(jīng)濟思想的中心是自由市場經(jīng)濟,他在著作中涉及到許多現(xiàn)代管理的核心問題:1)分工問題,強調(diào)分工帶來的經(jīng)濟利益,勞動是國民財富的源泉,而提高勞動者的素質(zhì)是國民財富增長的根本;2)控制職能;3)計算投資還本問題;4)經(jīng)濟人的觀點,經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利已主義的人們活動所產(chǎn)生的。P49-514、泰勒科學(xué)管理原理://泰勒科學(xué)管理的4項任務(wù):第一項是對作業(yè)進行科學(xué)研究,以便于制定合理的工作定額;第二項則在第一項的基礎(chǔ)上將視野投到了工人身上,試圖從工人素質(zhì)上找到管理賴以發(fā)揮長久作用的基礎(chǔ);第三項,將管理者與管理對象高度統(tǒng)一起來,以便管理的各項措施得以順利實施;第四項,實際上已將企業(yè)中管理的職能與一線工人的作業(yè)職能區(qū)分開來,并且強調(diào)了由于這種分工導(dǎo)致管理者和工人之間承擔(dān)的責(zé)任不同。P85//7、泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容:1)作業(yè)管理:A、制定科學(xué)的工作方法。泰勒認為科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;B、制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法,對任何一項工作必須要挑選出“第一流工人”,也就是最適宜的人;C、實行激勵性報酬制度,他在1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度—“差件工資制”。2)組織管理:A、把計劃的職能和執(zhí)行的職能分開,改變憑經(jīng)驗工作的方法,代之以科學(xué)的工作方法。B、職能工長制是根據(jù)工人的具體操作過程,進一步對分工進行細化而成的;C、為組織管理提出了一個極為重要的原則—例外原則。3)管理哲學(xué)。P85-915、2、法約爾的組織管理理論:法約爾的名著是《工業(yè)管理和一般管理》。//他的管理要素是計劃(就是探索未來,制定行動計劃)、組織(建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu))、指揮(使其人員發(fā)揮作用)、協(xié)調(diào)(連接聯(lián)合調(diào)動所有的活動及力量)和控制(注意是否一切都已按制定的規(guī)章和下達的命令進行)。//法約爾的14項管理原則:(1)勞動分工;(2)權(quán)力和責(zé)任:權(quán)力是指揮和要求別人服從的力量。權(quán)力分為制度權(quán)力和個人權(quán)力,制度權(quán)力是由職位和地位產(chǎn)生的,個人權(quán)力與個人的智慧、學(xué)識、經(jīng)驗,道德品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)。責(zé)任和權(quán)力是相互的,凡有權(quán)力的地方就有責(zé)任。(3)紀律:必須有統(tǒng)一的紀律來規(guī)范人的行為;(4)統(tǒng)一指揮:是一條基本的原則,是指一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃,這是統(tǒng)一行動,協(xié)調(diào)組織中一切力量和努力的必要條件。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮的區(qū)別在于:人們通過統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)來完善組織,而通過統(tǒng)一指揮來發(fā)揮人員的作用,沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),就不可能有統(tǒng)一指揮,但是有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo),也不足以保證統(tǒng)一的指揮。(6)個人利益服務(wù)服從集體利益;(7)人員的報酬:必須符合3個條件:①確保報酬公平;②獎勵努力工作者以激發(fā)他人熱情;③報酬不應(yīng)超過合理的限度。(8)集中:討論了管理的集權(quán)與分權(quán)的問題。影響集權(quán)與分析的主要因素是:組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和工作經(jīng)驗以及環(huán)境的特點。(9)等級制度:是從組織的最高權(quán)力機構(gòu)直至基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列,它并不是最迅速的途徑。(10)秩序;(11)公平;(12)人員的穩(wěn)定,對企業(yè)管理人員來說尤為重要;(13)首創(chuàng)精神:指人員在工作中的主動性和創(chuàng)造性;(14)人員的團結(jié)。//管理人員應(yīng)該具有的特別能力的品質(zhì):①身體條件;②智力條件;③精神條件;④通用知識;⑤專門知識;⑥經(jīng)驗。P116-1266、韋伯的行政集權(quán)組織理論:他的名著《新教倫理和資本主義精神》,他是繼馬克思之后最有影響的德國社會科學(xué)家。是現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人,在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點是他對社會和歷史因素引起復(fù)雜組織的發(fā)展的研究結(jié)果,也是其社會學(xué)理論的組成部分,因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱為組織理論之父。//★韋伯的行政組織理論分為三個部分:(1)理想的行政組織:它的特點是:①任何機構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標機構(gòu);②組織目標的實現(xiàn),必須實行勞動分工;③按等級制度形成一個指揮鏈,這種組織是一個井然有序且具有完整的權(quán)責(zé)對應(yīng)的組織,下級服從上級;④在人員關(guān)系上,表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系;⑤承擔(dān)每個職位的人必須是稱職的,同時也是不能隨便免職的;⑥人員實行委任制;⑦管理人員管理企業(yè)或其他組織,但他不是這些企業(yè)或組織的所有者;⑧管理人員有固定的薪金,并且有明文規(guī)定的升遷制度,有嚴格的考核制度;⑨管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律,這些規(guī)則不受個人感情的影響。韋伯認為這種理想的行政組織是最符合理性原則,其效率是最高的,在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他組織形式。/理想的行政組織管理制度:①在人身上是自由的,只是在與人身無關(guān)的官方職責(zé)方面從屬于上級的權(quán)力;②他們按明確規(guī)定的職務(wù)等級系統(tǒng)組織起來;③每一職務(wù)都有明確的法律意義上的職權(quán)范圍;④職務(wù)是通過自由契約關(guān)系來承擔(dān)的,因此從原則上講存在著自由選擇。⑤候選人是以技術(shù)水平為依據(jù)挑選的;⑥他們在固定的薪金作為報酬,絕大多數(shù)有權(quán)享受養(yǎng)老金,雇傭當局只有在某些情況下才有權(quán)解雇這些官員,但這些官員則始終有辭職的自由;⑦這個職務(wù)是任職者性的,或至少是主要的工作;⑧它成為一種職業(yè),有著一種按年資或成就或兩者兼有之的升遷制度。⑨官員不能濫用其職權(quán);⑩他在行使職務(wù)時受到嚴格而系統(tǒng)的紀律約束和控制。P128-1317、古典管理理論的基本原則:(1)為組織機構(gòu)配備合適的人員;(2)一個最高的主管或一個人管理的原則;(3)統(tǒng)一指揮原則;(4)專業(yè)參謀和一般參謀并用的原則;(5)工作部門化原則;(6)授權(quán)原則;(7)職權(quán)符原則;(8)控制幅度原則。P135-1368、★古典管理理論的缺點:(1)對人性的研究沒有深入進行,對人性的探索僅僅停留在經(jīng)濟人的范疇之內(nèi);(2)僅僅把管理的對象看做是一個客觀存在,沒有把管理對象上升到系統(tǒng)加以認識;(3)著重點是放在管理客觀存在的內(nèi)部,企業(yè)的經(jīng)營管理主要研究的是人和市場,而這兩點都是古典管理理論沒有進行研究的。(4)對企業(yè)發(fā)展考慮得非常少。P142-143//7、★古典管理理論的歷史貢獻:(1)是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ);(2)對今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用;(3)適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力水平;(4)古典并不意味著過時,它他現(xiàn)代管理理論提供了必要的基礎(chǔ),而且還在為現(xiàn)代企業(yè)管理方法上提供指導(dǎo)師,應(yīng)該說是不朽的。9、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容:梅奧和繆斯特伯格所建立的人際關(guān)系學(xué)說,提出了與當時流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點:(1)職工是社會人;(2)企業(yè)中存在非正式組織:所謂正式組織是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)目標,依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進行明確劃分而形成的組織體系。(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。P163//★梅奧的“社會人”假說:在霍桑實驗的總結(jié)中,梅奧特別指出以下幾點:(1)與工人談話有助于他們解除不必要的心理負擔(dān)和調(diào)整自己對于個人問題的態(tài)度及情緒;(2)有助于工人們與周圍的人—同事或監(jiān)督—相處得更容易、更和諧;(3)訪談還會提高工人與經(jīng)濟人員更好合作的愿望和能力。(4)與職工交談是培訓(xùn)訓(xùn)練管理人員的重要方法;(5)與職工交談是獲取信息的重要源泉。P164-16510、★馬斯洛的人類需要層次理論:他的著作為《人類的動機理論》。他把人的各種需要歸納為五大類,這五大類需要是互相作用的,按其重要性和發(fā)生的先后次序,可排成一個需要的等級圖。第一級:生理上的需要。第二級:安全上的需要;第三級:感情和歸屬上的需要;第四級:地位或受人尊重的需要;第五級:自我實現(xiàn)的需要,這是最高一級的需要,指一個人需要做他最適宜的工作,發(fā)揮他最大的潛力,實現(xiàn)理想,并能不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。P169-170。11、赫茨伯格的雙因素理論:激勵因素-保健因素雙因素理論。把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意兩類。滿意因素可以使人得到滿足,它屬于激勵因素,這是適合人的心理成長因素,如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進心等。不滿意因素是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒,即保健因素,包括:金錢、監(jiān)督、地位、個人生活、安全、工作環(huán)境、政策即人際關(guān)系等。P172-17312、★弗魯姆的期望理論:在工作中的積極性或努力程度是效價和期望值的乘積:M=V′E;式中M表示激發(fā)的力量;V表示效價;E表示期望值。效價:指一個人對某項工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評價,即對工作目標有用性的評價。期望值:是指人們對自己能夠順利完成這項工作的可能性估價,對工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計。期望理論指出:當行為者對某項活動及其結(jié)果的效用評價很高,而且估計自己獲得這種效用的可能性很大,那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動和結(jié)果來激勵他就可以取得良好的效果。P17413、★麥格雷戈的X-Y理論:(1)X理論:這種觀點對人性的假設(shè)是:①好逸惡勞,逃避工作;②不求上進,不愿負責(zé),寧愿聽命于人;③人生而以我為中心,漠視組織需要;④人習(xí)慣于保守,反對改革,把個人安全看得高于一切;⑤只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想像力和創(chuàng)造力;⑥缺乏理性,易于受騙。X理論的要點:①管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物諸生產(chǎn)要素的運用。②管理者對員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當?shù)男袨?使之符合組織的需要;③管理者把人視為物,忽視人的自身特點和精神的需要,把金錢當做人們工作的最主要的激勵手段。④嚴格管理的制度和法規(guī),運用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴密的控制來保證組織目標的實現(xiàn);⑤采取胡蘿卜加大棒的管理方法。(2)Y理論:這種觀點對人性的假設(shè)是:①人并非性懶惰,要求工作是人的本能。②一般人在適當?shù)墓膭钕?不但能接受而且追求擔(dān)負責(zé)任,逃避責(zé)任并非是人的正確性,而是經(jīng)驗的結(jié)果;③外力的控制和處罰,并不是使人朝著組織的目標而努力的方法;④個人目標與組織目標泊統(tǒng)一,是人們對組織目標的承諾,就能運用自我指導(dǎo)和自我控制來使二者協(xié)調(diào);⑤所謂的承諾:與達到目標后獲得的報酬是直接相關(guān)的,它是達成目標的報酬函數(shù)。⑥一般人都具有相當高的解決問題的能力和想像力P179-18014、領(lǐng)導(dǎo)方式理論:(1)連續(xù)統(tǒng)一體理論:內(nèi)容概括為:一個好的領(lǐng)導(dǎo)方式是取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境、任務(wù)的性質(zhì)、職權(quán)的關(guān)系和團體的動力等。所以領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策的基本變量便是經(jīng)理運用職權(quán)程度與留給下屬享有的自由度之間的比例。(2)★二維領(lǐng)導(dǎo)的模式:把領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩個方面:一是主動的結(jié)構(gòu),指以工作為中心;二為體諒的結(jié)構(gòu),指以人際關(guān)系為中心。在管理方格圖中:1.1表示貧乏的管理,對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小;1.9表示任務(wù)管理;9.1型表示所謂俱樂部式管理;5.5表示中間型的管理;9.9表示理想型管理。(3)★Z理論:大內(nèi)提出,他主張以坦白、開放和溝通作為基本的原則來實行民主管理。Z型組織的特點是:①實行長期或終身雇傭制,使員工與企業(yè)同甘苦、共命運;②對員衽長期考核和逐步提升的制度;③培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能的人才;④合理過程既運用統(tǒng)計報表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段,又注重對人的經(jīng)驗和潛能進行細致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo);⑤采取集體研究與個人負責(zé)相結(jié)合的決策方式;⑥樹立牢固的整體觀念,員工之間平等對待,每個人對事物均可作出判斷,并能獨立工作,以自我指揮代替等級指揮。P191-19415、行為科學(xué)理論的缺點:(1)他們過于強調(diào)人的作用,忽視了經(jīng)濟技術(shù)等方面的考慮;(2)行為科學(xué)家在研究人類行為時,將人類行為原因的復(fù)雜系統(tǒng)視為是結(jié)構(gòu)間相互依賴、且具功能性關(guān)系網(wǎng)絡(luò),而行為科學(xué)的角色是去“孤立”這些結(jié)構(gòu),來查找行為的原因。P198//行為科學(xué)理論的歷史貢獻:(1)行為科學(xué)出現(xiàn)緩和了20世紀20年代末-30年代初的美國經(jīng)濟危機中的勞資關(guān)系;(2)基本功能是能夠使一些不可測量或本身無意義的資料產(chǎn)生意義。(3)是管理科學(xué)中的一個重要內(nèi)容和重要方面。(4)行為科學(xué)的研究成果對今天的企業(yè)管理仍有巨大的現(xiàn)實指導(dǎo)作用,特別是在人力資源的管理上。P198-19916、現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因:生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展起著重的作用和以下幾點:(1)生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化,促進管理思想的發(fā)展;(2)宏觀經(jīng)濟的調(diào)節(jié)作用,推動管理思想的發(fā)展;(3)受教育程度的提高深化了對人的認識;(4)日益激烈的市場競爭環(huán)境強化了市場觀念,導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生;(5)自然科學(xué)思想對管理科學(xué)的滲透,導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)的管理思想的產(chǎn)生。P200-21017、社會系統(tǒng)學(xué)派理論的特點:①管理人員有些什么職能以及應(yīng)當如何行使這些職能,是由組織的本質(zhì)、特征和過程決定的;②對組織的本質(zhì)進行描述性的分析;③社會系統(tǒng)理論把決策作為主要研究對象。P22518、★決策理論學(xué)派的管理思想及特點:他們提出“令人滿意的準則”代替“最優(yōu)化”準則作為決策的準則。//由四個方面組成:(1)關(guān)于組織的理論:組織就是作為決策的個人所組成的系統(tǒng),決策貫徹于管理的全過程,管理就是決策;(2)關(guān)于決策過程中的信息問題:信息聯(lián)系在決策過程中具有重要作用。信息聯(lián)系是決策的前提。(3)關(guān)于決策的準則和標準:應(yīng)當用令人滿意的準則代替最優(yōu)化的原則。(4)關(guān)于程序化決策和非程序化決策,分為兩類:一類是例行活動,這是些重復(fù)出現(xiàn)的例行公事。有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的,而且有一定的結(jié)構(gòu),這類決策可以建立一定的程序,當這類活動重復(fù)出現(xiàn)時予以應(yīng)用,不必每次都做新的決策,這類決策叫做程序化決策。另一類是非例行活動,這類活動不是重復(fù)出現(xiàn)的,也不能用對待例行公事的辦法來處理,這類活動往往是比較重要的活動。有關(guān)這類活動決策是新出現(xiàn)的,不能程序化地處理,這類決策叫做非程序化決策。決策理論學(xué)派的管理定義就是:管理就是決策。//P232-23619、數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派的管理思想及特點:1)從系統(tǒng)觀點出發(fā)研究各種功能關(guān)系;2)應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的方法;3)應(yīng)用模型化和定量化來解決問題;4)隨著情況變化而修改模型,求出新的最優(yōu)解,通過模型來解決問題通常對問題有著較為深入的了解。25720、經(jīng)驗主義學(xué)派的主要管理思想:1)管理性質(zhì):認為管理是對人進行管治的一種技巧,是一種特殊的獨立的活動,同時也是一個獨立的知識領(lǐng)域;2)管理的任務(wù):A、取得經(jīng)濟成果;B、使企業(yè)具有生產(chǎn)性,并使工作人員有成就感;C、妥善處理企業(yè)對社會影響和企業(yè)承擔(dān)對社會的責(zé)任的問題。3)管理的職責(zé):①樹立目標并決定達到這些目標要做些什么;②進行組織工作;③進行鼓勵和聯(lián)系工作;④對企業(yè)的成果進行分析,并對企業(yè)的所有人員的工作進行評價;⑤使職工得到成長和發(fā)展。4)組織結(jié)構(gòu):它的規(guī)范是要明確性、經(jīng)濟性、遠景方向、理解本身的任務(wù)和目的任務(wù)、決策、穩(wěn)定性和適應(yīng)性、永存性和自我更新。包括職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。P283-28521、經(jīng)理角色學(xué)派的管理思想及特點:1)經(jīng)理工作的6個特點:①工作量大,節(jié)奏緊張;②活動短暫、多樣而瑣碎;③把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先的地位;④愛用口頭交談的方式;⑤重視同外部和下屬的信息聯(lián)系;⑥權(quán)力和責(zé)任的結(jié)合//經(jīng)理的角色圖:人際關(guān)系方面的角色是:掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者;信息方面的角色是:信息接受者、信息傳遞者、發(fā)言人;決策方面的角色是:企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者。//經(jīng)理的六項基本目標:①主要的目標是保證組織實現(xiàn)其基本目