護(hù)理管理學(xué)教案5篇

護(hù)理管理學(xué)教案5篇第一篇：護(hù)理管理學(xué)教案第一章緒論第一節(jié)管理與管理學(xué)概述一、基本概念（一）管理管理是管理者合理分配與有效利用組織資源（包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息），通過計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)、控制五項(xiàng)基本職能，充分發(fā)揮管理的功效，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。（二）管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。（三）管理者管理者是帶領(lǐng)一群完成機(jī)構(gòu)既定目標(biāo)的人。分類：組織內(nèi)的管理者，可以劃分為基層管理者、中層管理者、高層管理者。二、管理的基本特征、對(duì)象、基本職能與基本方法（一）管理的基本特征1．管理的二重性即自然屬性和社會(huì)屬性。2．管理的普遍性和目的性3．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性4．管理或管理者任務(wù)的共同性（二）管理的對(duì)象管理的對(duì)象也稱“管理五要素”，包括:人（是管理的核心）、財(cái)、物、時(shí)間、信息。（三）管理的基本職能1．計(jì)劃是管理最基本的職能。2．組織是管理的重要職能。3．人員管理也稱人力資源管理4．領(lǐng)導(dǎo)是使各項(xiàng)管理職能有效地實(shí)施、運(yùn)轉(zhuǎn)并取得成效的統(tǒng)率職能。5．控制（四）管理的基本方法1．行政方法特點(diǎn)：具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、時(shí)效性、具體性、保密性和垂直性等特點(diǎn)。不足：受決策者水平的限制；容易使行政人員犯簡(jiǎn)單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義錯(cuò)誤；強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從，不利于發(fā)揮基層單位的主觀能動(dòng)性。2.法律方法主要形式：國(guó)家法，本單位、本部門的規(guī)章制度、規(guī)范、常規(guī)和紀(jì)律等。3．教育方法4．經(jīng)濟(jì)方法常用形式：工資、獎(jiǎng)金、罰金等。三、管理學(xué)的特點(diǎn)與研究對(duì)象（一）管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)的四個(gè)特點(diǎn)：廣泛性、實(shí)踐性、綜合性、邊緣性（二）管理學(xué)的研究對(duì)象第二節(jié)護(hù)理管理學(xué)概述一、護(hù)理管理的概念護(hù)理管理是護(hù)理管理者運(yùn)用管理學(xué)的原理和方法，通過科學(xué)的計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理過程，協(xié)調(diào)護(hù)理工作諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、信息、時(shí)間等）為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的過程。二、護(hù)理管理學(xué)的概念護(hù)理管理學(xué)是研究護(hù)理管理活動(dòng)中的普遍規(guī)律、基本原理、方法和技術(shù)的一門獨(dú)立學(xué)科。它既屬于專業(yè)領(lǐng)域管理學(xué)，是衛(wèi)生事業(yè)管理中的分支學(xué)科，又是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科的一個(gè)分支。三、護(hù)理管理的形成與發(fā)展（一）國(guó)外近代護(hù)理管理的發(fā)展近代護(hù)理管理是從南丁格爾時(shí)期開始的。南丁格爾為護(hù)理管理的典范。她護(hù)理管理的主要貢獻(xiàn)表現(xiàn)在：①創(chuàng)立了一套護(hù)理管理制度。②建立了醫(yī)院設(shè)備及環(huán)境方面的管理要求。③保證護(hù)理工作質(zhì)量及提高護(hù)理工作效率。④重視護(hù)理人員的訓(xùn)練及資歷要求。（二）國(guó)外現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展（三）我國(guó)護(hù)理管理的發(fā)展20世紀(jì)30年代，醫(yī)院護(hù)理管理組織日趨健全，初步形成護(hù)理部主任—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士的管理層次。新中國(guó)成立后，我國(guó)護(hù)理有了較大發(fā)展。1979年以后，我國(guó)現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展主要表現(xiàn)在：1.護(hù)理管理組織體系不斷完善2.護(hù)理管理理論體系初步形成4.護(hù)理管理人員的素質(zhì)和管理水平不斷提高5.護(hù)理管理手段逐步現(xiàn)代化6.護(hù)理管理走向法制化四、護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)1.管理思想現(xiàn)代化2.管理人才專業(yè)化3.護(hù)理管理人性化4.管理手段自動(dòng)化5.管理方法科學(xué)化6.經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)化第二章管理理論與管理原理第一節(jié)古代的管理思想一、中國(guó)古代的管理思想（一）系統(tǒng)管理思想（二）社會(huì)管理思想（三）戰(zhàn)略管理思想（四）用人思想二、西方早期的管理思想第二節(jié)古典管理理論一、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有：①中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。②挑選第一流的工人。③實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。④實(shí)行激勵(lì)性的付酬制度。⑤精神革命原理。⑥管理職能與作業(yè)職能分離。⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑧例外管理原則。二、法約爾的管理過程理論亨利·法約爾被西方人稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。其管理過程理論的主要內(nèi)容有：①企業(yè)存在著六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即管理活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)以及安全活動(dòng)。②管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。③管理的包括14項(xiàng)一般原則。④管理者應(yīng)具備的能力和品質(zhì)有身體方面、智力方面、精神方面、教育方面。三、韋伯的行政組織理論韋伯被稱為“組織理論之父”。其行政組織理論主要內(nèi)容有：1.權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。2.理想行政組織體系至少要做到：①明確的職位分工。②自上而下的權(quán)利等級(jí)系統(tǒng)。③人員任用通過正式考評(píng)和教育實(shí)現(xiàn)。④嚴(yán)格遵守制度和紀(jì)律。⑤建立理性化的行動(dòng)準(zhǔn)則，工作中人與人之間只有職位關(guān)系，不受個(gè)人情感和喜好的影響。⑥建立管理人員職業(yè)化制度，使之具有固定的薪金和明文規(guī)定的晉升制度。第三節(jié)行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說“人際關(guān)系學(xué)說”是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授喬治·埃爾頓·梅奧等人，通過歷時(shí)8年的“霍桑試驗(yàn)”創(chuàng)建的?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論是：①工人是社會(huì)人，有物質(zhì)和社會(huì)、心理的需求。②組織中存在著非正式組織。③新型領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)重視提高工人的滿意度。二、人性管理理論代表理論為麥格雷戈提出的X-Y理論。X理論是一種關(guān)于人性消極的觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為，人的本性是壞的，都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特征，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以抑制其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并懲罰進(jìn)行威脅。Y理論是一種關(guān)于人性積極的觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為，人并不是懶惰，他們對(duì)于工作的喜歡和憎惡取決于認(rèn)為工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任，人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性三、群體行為理論群體行為理論以德國(guó)心理學(xué)家盧因?yàn)榇怼Ｔ摾碚撜J(rèn)為：①群體是一種非正式組織。②群體的存在和發(fā)展有自己的目標(biāo)。③群體的內(nèi)聚力可能會(huì)高于正式組織的內(nèi)聚力。④群體有自己的規(guī)范。⑤群體的結(jié)構(gòu)包括群體領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員以及孤立者。⑥群體領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制式、民主式和自由放任式。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林（一）管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派,是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其代表人物是美國(guó)管理大師哈羅德·孔茨。7(二)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是由美國(guó)的管理學(xué)家切斯特·巴納德創(chuàng)立的。(三)系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是弗里蒙特·卡斯特和理查德·約翰遜、詹姆士·羅森茨韋克。(四)權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派代表人物是伍德沃德、弗雷德·費(fèi)德勒。(五)決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派代表人物是赫伯特·西蒙。(六)管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，以美國(guó)的伯法等為代表。二、管理理論的新發(fā)展（一）企業(yè)再造理論1990年由美國(guó)學(xué)者邁克爾·哈默在其發(fā)表的“再造，不是自動(dòng)化，而是重新開始”一文中首次提出。（二）學(xué)習(xí)型組織理論由美國(guó)哈佛大學(xué)佛睿斯特教授于1965年在《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》一文中提出的。(三)戰(zhàn)略管理理論1.由安索夫在其出版的《從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》一書中提出。第五節(jié)管理原理及原則一、系統(tǒng)原理及原則（一）系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有一定結(jié)構(gòu)與功能的有機(jī)集體。組成：一是指系統(tǒng)由一些要素所組成；二是指系統(tǒng)中各要素間相互關(guān)系的集合，它又具有各獨(dú)立要素所不具備的整體功能。2.系統(tǒng)的特征特征：整體性、相關(guān)性、目的性、層次性適應(yīng)性。（二）與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則1.整分合原則:是指管理要從整體功能和整體目標(biāo)出發(fā)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在整體規(guī)劃下實(shí)行明確的、必要的分工，在分工的基礎(chǔ)上使系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合、綜合平衡地運(yùn)行。2.反饋原則:控制系統(tǒng)把計(jì)劃指令傳送給執(zhí)行系統(tǒng)后，還要運(yùn)用執(zhí)行系統(tǒng)反饋的信息再做出分析判斷，適時(shí)調(diào)整指令，最終實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。3.封閉原則(三)系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用二、人本原理及原則（一）人本原理的基本內(nèi)容人本原理就是在管理中堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動(dòng)性，努力為其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供條件與機(jī)會(huì)，使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性的完成工作任務(wù)。思想基礎(chǔ)：人不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有多種需要的復(fù)雜的“社會(huì)人”，是生產(chǎn)力發(fā)展最活躍的因素。要求在管理活動(dòng)中個(gè)人與組織利益協(xié)調(diào)，適度分權(quán)9和授權(quán)，責(zé)權(quán)對(duì)等，員工參與管理等。（二）與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則1.行為激勵(lì)原則2.能級(jí)原則（三）人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用三、動(dòng)態(tài)原理及原則（一）動(dòng)態(tài)原理的基本內(nèi)容動(dòng)態(tài)原理認(rèn)為管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，是管理人員與被管理人員共同達(dá)到既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。有效的管理是一種隨機(jī)制宜，因情況而調(diào)整的管理。動(dòng)態(tài)管理原理要求管理者應(yīng)不斷更新觀念，原則性與靈活性相結(jié)合，留有余地，不能憑主觀臆斷行事。（二）與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則1.彈性原則2.隨機(jī)制宜原則（三）動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用四、效益原理及原則（一）效益原理的基本內(nèi)容效益原理是指在管理中要講求實(shí)際效益，以最小的消耗和代價(jià)，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。創(chuàng)造的價(jià)值一般為：①耗費(fèi)不變而效益增加；②耗費(fèi)減少而效益不變；③效益的增加大于耗費(fèi)的增加；④耗費(fèi)大大減少而效益大大增加，是最理想的目標(biāo)。（二）與效益原理相對(duì)應(yīng)的管理原則相對(duì)應(yīng)的管理原則是價(jià)值原則。（三）效益原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用第二篇：《護(hù)理管理學(xué)》（定稿）1、何謂管理?答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、科學(xué)管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3、程序化管理的重要作用?答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。4、如何體現(xiàn)管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求。5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國(guó)外做法，必須考慮國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義?答：對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。管理理論和原理1、韋伯的組織管理思想是什么?答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。4、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。正是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。計(jì)劃1、簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。4、簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。5、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有目標(biāo)特定性。6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。1、簡(jiǎn)述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)驗(yàn);②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識(shí)和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識(shí)等基本知識(shí)等。2、簡(jiǎn)述護(hù)理人員的排班原則。答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。3、簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)原則。答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合。4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)?答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。5、護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些?答：護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有：①對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)：③對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和158鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)?答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果；②社會(huì)性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展服務(wù)；③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高；④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；⑤動(dòng)態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績(jī)效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來；⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。3、簡(jiǎn)述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么?答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。4、授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么?答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法；④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些?答：決策過程中需要的遵循的原則有①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信?答案要點(diǎn)：首先，要充分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；②經(jīng)驗(yàn)型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個(gè)人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達(dá)自己的觀念。第三，要提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：①把握全局，注重細(xì)節(jié)；②揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時(shí)機(jī)；⑥嚴(yán)格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯(cuò)失決策良機(jī)；疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)；邀功推過等。2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識(shí)別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評(píng)估護(hù)理組織是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對(duì)組織和個(gè)人工作績(jī)效的影響。當(dāng)工作壓力過大時(shí)，員工可能出現(xiàn)個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力。個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美；⑤增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會(huì)員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。1、如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。2請(qǐng)根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對(duì)你起作用。答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對(duì)良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)?？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對(duì)工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過在不同的人身上會(huì)有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。1、如何克服溝通中的障礙?答：認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；要學(xué)會(huì)“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；職工代表大會(huì)；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。2、如何處理沖突?答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。3、什么情況下適合使用雙向溝通?答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。4、什么情況下適合使用單向溝通?答：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ笡]有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些?答題要點(diǎn)：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受。2、非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通?答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。3、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個(gè)原則：一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠(chéng)待人，三是要尊重所有的人。1.簡(jiǎn)述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對(duì)立階段。（2）認(rèn)知與個(gè)人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。1592.簡(jiǎn)述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？答：非正式組織的特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。4.計(jì)劃的步驟答：計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個(gè)階段：（1）分析形勢(shì)。（2）確定目標(biāo)。（3）評(píng)估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。5.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個(gè)階段，8個(gè)步驟。(1)計(jì)劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。措施應(yīng)具體而明確，回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時(shí)間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實(shí)施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和總結(jié)。具體分為兩個(gè)步驟進(jìn)行。第七步把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績(jī)，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供提供資料。6.簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的基本模式。答：激勵(lì)的基本模式：激勵(lì)的基本模式為：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。7.簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時(shí)性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。（2）一般來說，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點(diǎn)性原則。（4）靈活性原則。（5）及時(shí)性原則。12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。13.簡(jiǎn)述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會(huì)的基本特征，信息管理是信息社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。14.授權(quán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)。答：授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）授權(quán)規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔(dān)責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。15.簡(jiǎn)述有效時(shí)間管理的方法答：有效時(shí)間管理的方法：（1）ABC時(shí)間管理法。（2）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。16.組織設(shè)計(jì)的原則答：組織設(shè)計(jì)的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。五、論述題：1.試述降低護(hù)理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情做對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟(jì)的途徑。3.試述績(jī)效考核常用測(cè)量方法。答：績(jī)效考核常用的測(cè)量方法：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)表：績(jī)效評(píng)價(jià)表是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評(píng)定表上所；列出的指標(biāo)（評(píng)價(jià)要素），對(duì)照被評(píng)價(jià)人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評(píng)價(jià)者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績(jī)多的順序排列起來進(jìn)行比較的評(píng)價(jià)方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評(píng)價(jià)方法。（4）描述法：描述法是評(píng)價(jià)者用陳述性文字對(duì)組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)狀況、優(yōu)勢(shì)和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評(píng)價(jià)的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績(jī)。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評(píng)價(jià)人員在工作中的有效行為和無效或錯(cuò)誤行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。（6）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評(píng)價(jià)重視成員對(duì)組織或部門的個(gè)人貢獻(xiàn)，是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的方法（7）360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法：360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法又稱全視角評(píng)價(jià)，是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵(lì)因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力：管理者要善于肯定護(hù)士的工作成績(jī)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，為護(hù)士學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)等。（3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度：獎(jiǎng)金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵(lì)因素。獎(jiǎng)金的分配應(yīng)與個(gè)人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對(duì)在分配上的“平均主義”。讓護(hù)士覺得多獲得的獎(jiǎng)金是組織對(duì)自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎(jiǎng)勵(lì)，這時(shí)，獎(jiǎng)金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動(dòng)了人的積極性，起到了激勵(lì)的作用。160第三篇：護(hù)理管理學(xué)一、單選題（共35小題，每小題2分，共70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。A．有效通過綜合運(yùn)用人、財(cái)、物來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一C．以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用D．鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定2．與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．隨機(jī)制宜原則3．一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于A．領(lǐng)導(dǎo)B．人C．管理活動(dòng)D．組織目標(biāo)4．組織文化的作用，除下列哪項(xiàng)以外A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用5．計(jì)劃工作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項(xiàng)以外A．科學(xué)性B．程序性C．經(jīng)費(fèi)合理性D．效益的顯著性6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)A．統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平C．解決人事問題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”D．提高護(hù)理人員對(duì)工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間7．護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則，除下列哪項(xiàng)以外A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開化原則B.評(píng)價(jià)結(jié)果背靠背原則C.評(píng)價(jià)激勵(lì)原則D.評(píng)價(jià)面談原則8．積極的傾聽有四項(xiàng)基本要求，除下列哪項(xiàng)以外A．專注B．移情C．接受D．情緒9．下列哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型AA．方格式領(lǐng)導(dǎo)B．獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)C．民主式領(lǐng)導(dǎo)D．放任式領(lǐng)導(dǎo)10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息11．領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項(xiàng)以外A．時(shí)間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能12．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除下列哪項(xiàng)以外A．層次需要理論B．成就需要論C．強(qiáng)化理論D．雙因素理論13．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外A．高效B．安全C．優(yōu)質(zhì)D．全面14．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)A．藥物不良事件通報(bào)B．跌倒事件通報(bào)C．拔管事件通報(bào)D．護(hù)理糾紛通報(bào)15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念A(yù)．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量C．降低資源成本D．組織的業(yè)績(jī)提升16．管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)是A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論C．喬治.梅奧的霍桑試驗(yàn)D．泰勒的科學(xué)管理理論17．目標(biāo)決定各種管理活動(dòng)，除下列哪項(xiàng)以外A．活動(dòng)的內(nèi)容B．管理方法的選擇C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報(bào)酬的分配18．護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項(xiàng)以外A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)19．控制的基本過程不包括A.制定計(jì)劃B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績(jī)效D.糾正偏差20．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)A.激勵(lì)因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素21．與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是：A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．動(dòng)力原則22．Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)，除下列哪項(xiàng)以外？A．綜合運(yùn)用人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B．鼓勵(lì)人們參與目標(biāo)的制定C．處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有力保證D．管理任務(wù)的安排具有吸引力23．法約爾被譽(yù)為哪一理論之父？A．組織理論B．經(jīng)營(yíng)管理理論C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論24．目標(biāo)管理的特點(diǎn),除哪項(xiàng)以外？A．高層管理預(yù)定目標(biāo)B．重視人的因素C．建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D．重視成果25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個(gè)原則？A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．責(zé)權(quán)一致D．分工原則26.組織設(shè)計(jì)的原則中管理的層次,一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：A．3～4層B．2～3層C．4～5層D．2～4層27．按照巴納德的觀點(diǎn)，正式組織的三要素不包括：A．獲得必要的個(gè)人努力B．成員協(xié)作的意愿C．組織的共同目標(biāo)D．組織內(nèi)的信息交流28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn),不包括：A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬愿意負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,工作經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A．命令型B．參與型C．說服型D．授權(quán)型30．管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式31．“亡羊補(bǔ)牢”屬于：A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們?cè)诠ぷ髦兄饕腥N基本的動(dòng)機(jī)或需要，不包括：A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要33．斯金鈉的強(qiáng)化理論的激勵(lì)過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程，除哪項(xiàng)以外？A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.控制D.懲罰34．危急值報(bào)告的影響因素與下列哪項(xiàng)無關(guān)？A．不合格標(biāo)本B．未及時(shí)送檢C．檢驗(yàn)報(bào)告不及時(shí)D．不規(guī)范操作35．為了使顧客完全滿意，下列哪項(xiàng)要點(diǎn)有誤？A．顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價(jià)值的一線員工B．不滿意的顧客是要解決的麻煩C．有所要求的顧客才是單位盡力爭(zhēng)取的對(duì)象D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展二、論述題（共3題，每題10分，共30分）1．找出實(shí)際工作中的一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行闡述其特征。答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個(gè)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等?？梢耘e出一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）2．試述組織文化的基本特征。（1）組織的價(jià)值觀是組織文化的核心：組織成員共同價(jià)值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動(dòng)指南。（2）以人為本是組織文化的中心組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時(shí)也是組織活動(dòng)的中心，因此，組織要充分重視人的價(jià)值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動(dòng)人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導(dǎo)，通過分享價(jià)值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價(jià)值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范。（4）增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價(jià)值觀，尋求和擴(kuò)大觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識(shí)。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）3．請(qǐng)比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請(qǐng)具體說明）？答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力強(qiáng)制性有無作用方式外推力內(nèi)在感染被影響者心理和行為被動(dòng)服從主動(dòng)隨從自覺服從非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個(gè)性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會(huì)便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（3）知識(shí)因素：豐富的知識(shí)、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個(gè)人掌握的知識(shí)越豐富，對(duì)下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。第四篇：護(hù)理管理學(xué)鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《護(hù)理管理學(xué)》課程考核要求說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請(qǐng)保存為WORD2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。一．作業(yè)要求1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨(dú)立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內(nèi)容者零分。3.答題指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際，可參考教材及護(hù)理管理相關(guān)教材和書籍。答案要點(diǎn)簡(jiǎn)潔，陳述清晰。二．作業(yè)內(nèi)容1.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者實(shí)施時(shí)間管理的步驟。（10分）答：（1）評(píng)估時(shí)間使用情況。（2）了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。（3）確定認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段。2.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分）答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應(yīng)性。（２）成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力（３）組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)3.如何制訂計(jì)劃？請(qǐng)簡(jiǎn)述步驟。（10分）答：制定計(jì)劃分為8個(gè)步驟：（1）分析形勢(shì)：對(duì)現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步。（（2）確定目標(biāo)：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標(biāo)，然后各部門擬定自己的分目標(biāo)。（3）評(píng)估資源：及確立有利于計(jì)劃實(shí)施的前提條件和期望環(huán)境。（4）擬定備選方案：一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個(gè)或幾個(gè)最有成功的方案進(jìn)行必選。（5）比較方案：講幾個(gè)備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個(gè)方案。（6）選定方案：是計(jì)劃的的關(guān)鍵?？尚行詮?qiáng)、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。（7）制定輔助計(jì)劃：選定方案后，一般有派生計(jì)劃以輔助和扶持該方案的落實(shí)。（8）計(jì)劃預(yù)算：實(shí)質(zhì)是資源的分配計(jì)劃。4.簡(jiǎn)述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。（10分）答：1.影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)。2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。只有選擇那些易檢測(cè)出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對(duì)問題做出及時(shí)和靈敏的反應(yīng)。3.選擇若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對(duì)組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的了解。5.護(hù)理人員排班時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述之。（10分）答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護(hù)理人員數(shù)量和護(hù)理人員工作能力必須滿足本班護(hù)理工作的需求。（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對(duì)各個(gè)班次的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，使護(hù)理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢(shì)護(hù)理人員，確保臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。（3）效率原則：在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)（4）公平原則：公平對(duì)待每一個(gè)人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個(gè)班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)本班工作中護(hù)理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負(fù)責(zé)工作難度比較小、強(qiáng)度比較低的工作。6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)論述護(hù)理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）答：護(hù)理組織文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動(dòng)過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和潛在能力，將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。護(hù)理組織文化的內(nèi)容包括;①護(hù)理組織環(huán)境；②護(hù)理組織目標(biāo)；③護(hù)理組織制度；④護(hù)理組織精神；⑤護(hù)理組織形象（1）營(yíng)造良好的護(hù)理文化必須按照科學(xué)的方式進(jìn)行。合理的護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：①.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對(duì)組織存在的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷。②.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達(dá)出來，形成制度、規(guī)范、口號(hào)、守則。③.自我設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)。④.倡導(dǎo)、強(qiáng)化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實(shí)踐、提高：用新的價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，在活動(dòng)中進(jìn)一步把感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，從實(shí)踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。⑥.適時(shí)發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。(2）護(hù)理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動(dòng)，教育和影響護(hù)理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護(hù)理文化。營(yíng)造護(hù)理組織文化的形式有：①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動(dòng)將護(hù)理行為準(zhǔn)則和組織期望滲透到護(hù)理群體中。②.文字、符號(hào):書面材料、標(biāo)語、口號(hào)、護(hù)理人員守則等方式都是護(hù)理文化的表現(xiàn)形式。③.事物形象:實(shí)物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護(hù)理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)士服飾等。④.視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護(hù)理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。⑤.其他形式:如文藝演出、會(huì)議、知識(shí)競(jìng)賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)都是宣傳護(hù)理組織文化的手段。（3）護(hù)理組織文化建立后，對(duì)組織文化可以實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是：①.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)；②.分析環(huán)境；③.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅；④.分析組織的資源；⑤.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；⑥.重新評(píng)價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo)；⑦.制定戰(zhàn)略；⑧.實(shí)施戰(zhàn)略；⑨.評(píng)價(jià)結(jié)果。7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請(qǐng)舉例闡明。（15分）答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護(hù)理工作隨機(jī)性大、時(shí)間性強(qiáng)，護(hù)理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量，醫(yī)院對(duì)急診護(hù)理實(shí)施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)崗位外，通過競(jìng)選方式，從急診門診的護(hù)理人員中，綜合考評(píng)護(hù)理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護(hù)理組長(zhǎng)、夜班護(hù)理組長(zhǎng)各1名。白班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實(shí)工作計(jì)劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。夜班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)夜間護(hù)理質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護(hù)理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對(duì)班內(nèi)護(hù)士實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計(jì)劃安排、檢查落實(shí)、問題反饋、整改落實(shí)。確定白/夜班護(hù)理組長(zhǎng)后，護(hù)理組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護(hù)士長(zhǎng)適時(shí)評(píng)估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題，只在必要時(shí)加以指導(dǎo)。對(duì)于被授權(quán)者在實(shí)施過程中造成的錯(cuò)誤或失誤，在坦誠(chéng)溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實(shí)踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對(duì)象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式8.簡(jiǎn)述反饋的基本要求。（10分）答：①反饋信息的及時(shí)性②反饋信息的可靠性③反饋信息的實(shí)用性9.簡(jiǎn)述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時(shí)時(shí)做到專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)。談話的技巧：談話的技巧要求上級(jí)做到①善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評(píng)論分寸。④善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。⑤善于對(duì)付談話中的停頓。第五篇：護(hù)理管理學(xué)護(hù)理管理學(xué)座談會(huì)心得體會(huì)管理學(xué)是由社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和其他科學(xué)相互滲透融合形成的一門綜合性學(xué)科。而護(hù)理管理者能否扮演自己的角色，首先在于具備管理者意識(shí)；其次是否能夠領(lǐng)悟其所扮角色的內(nèi)容。然而為了更好的學(xué)好護(hù)理管理，鄧?yán)蠋熀凸爬蠋熀臀覀冮_了一個(gè)座談會(huì)，使我們從抽象化到具體，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)角色有了更多的了解。鄧?yán)蠋熓且晃粙D產(chǎn)科的科護(hù)長(zhǎng)，在2個(gè)小時(shí)左右的座談會(huì)中，讓我印象最深的我們要做到：（1）尊重生命，敬畏生命。身為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)護(hù)士們求幫助，如果自己沒有把握去做到，自己就不要輕易去做，而請(qǐng)更有能力的護(hù)士幫忙；例如：小孩打針；（2）護(hù)士長(zhǎng)的操作能力和管理能力一樣重要，缺一不可，這樣才可以讓人信服，成為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)長(zhǎng)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者不是控制者，領(lǐng)導(dǎo)者是帶領(lǐng)者；領(lǐng)導(dǎo)是一種能力影響別人完成的使命，好的領(lǐng)導(dǎo)者使用影響力而不是用權(quán)力，不是命令別人來順服我們的權(quán)力，乃是先服起別人的責(zé)任，別人自然順從我們的責(zé)任。古老師是一位病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，它帶了很多護(hù)士長(zhǎng)的資料給我們看，給我們看了許多真正護(hù)士長(zhǎng)平常要做的事，讓我覺得很有真實(shí)感。通過這個(gè)座談會(huì)，讓我有了一些啟發(fā)：一：提高我們的護(hù)士素質(zhì)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色“角色”是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)中的術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀