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或章節(jié))心理因素2心理1、教學(xué)內(nèi)容生運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律做好酒店服務(wù)工作63第三章游覽活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容中的心理趨向心理策略生根據(jù)旅游者的心理做好游覽活動(dòng)中的服務(wù)工作641、教學(xué)內(nèi)容的心理需求第三節(jié)旅游交通服務(wù)策略生對(duì)旅游交通的特點(diǎn)有進(jìn)一25心理1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅游者購(gòu)物服務(wù)心理生能夠了解旅游者的購(gòu)物心理和投訴心理36的管理心理1、教學(xué)內(nèi)容第二節(jié)激勵(lì)機(jī)制第三節(jié)旅游企業(yè)中的人際關(guān)系好人際關(guān)系對(duì)個(gè)體發(fā)展的重37第七章旅游企業(yè)工作心理1、教學(xué)內(nèi)容2好的心態(tài)去積極應(yīng)對(duì)挫折，增強(qiáng)自我的自信心去堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)困難四、實(shí)施建議(一)教學(xué)建議(二)教學(xué)評(píng)價(jià)(三)教學(xué)基本條件

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