電子商務(wù)物流管理課件：電子商務(wù)與物流概述

2024/11/231電子商務(wù)物流管理

2024/11/232電子商務(wù)與物流概述【學(xué)習(xí)目的】●明確物流的概念及其功能●熟悉電子商務(wù)與物流的關(guān)系●了解電子商務(wù)對物流活動的影響●掌握物流對電子商務(wù)的促進作用●領(lǐng)悟電子商務(wù)下物流的發(fā)展趨勢與策略2024/11/233【案例導(dǎo)入】蘇州刺繡網(wǎng)上專賣店的成功之路網(wǎng)絡(luò)時代，比較流行的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式是：琢磨出一個好點子→付諸實施→建立團隊→建網(wǎng)站→獲得風(fēng)險投資→股票上市或被收購→一夜暴富，成為億萬富豪。然而，又有多少這樣的幸運者呢？畢竟是極少數(shù)！而成功的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，必須整合信息流、資金流和物流，達到“三流合一”。2024/11/234對大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，蘇州刺繡網(wǎng)上專賣店（***szembroidery***)腳踏實地實施電子商務(wù)的運作模式，也許對創(chuàng)業(yè)者有借鑒作用。蘇州刺繡發(fā)源于蘇州，有2000多年的歷史。蘇州女子性情柔和，心靈手巧，擅長慢針細活。蘇州繡娘有10多萬人，農(nóng)村家家有刺繡，戶戶有繡娘。蘇繡工藝是以繡針引彩線，按事先設(shè)計的花紋和色彩，在絲綢、棉布等面料上刺綴運針，通過繡跡構(gòu)成花樣、圖案、文字以取得藝術(shù)效果。

2024/11/235蘇繡是我國著名的手工藝品，素以精細雅潔弛名中外，多次被國家領(lǐng)導(dǎo)人作為國家級禮品送給外賓。蘇州刺繡產(chǎn)品獨特，只有蘇州生產(chǎn)，并且在全中國、全世界的知名度非常高，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售可以說是一種新的嘗試，要想成功，快捷的配送和安全的支付必須解決。

2024/11/236優(yōu)勢：1999年4月蘇州刺繡網(wǎng)上專賣店開張，網(wǎng)站推廣主要從以下幾個方面進行：☆在中英文幾百家搜索引擎上注冊登記。如雅虎(yahoo)，搜狐(sohu)，新浪(sina)，excite,lycos等等。在搜索引擎上登記時要注意，確保放在準(zhǔn)確的分類目錄下，同時關(guān)鍵詞的輸入也非常重要，以便別人很容易檢索到你的網(wǎng)站。2024/11/237電子商務(wù)物流是什么？★在商務(wù)BBS上發(fā)布產(chǎn)品供求信息。如阿里巴巴(alibaba)等。★選幾個典型產(chǎn)品參加網(wǎng)上拍賣，提高產(chǎn)品知名度。如雅寶(yabuy),網(wǎng)易(netease)等等?！镉嗁徆に嚻沸枨笮畔ⅰＳ行┕緦ｉT從互聯(lián)網(wǎng)上收集需求信息，然后翻譯、分類整理，再賣給其他公司。訂購這類信息成本低，收效快?！镏匾曃锪髋渌停宰羁斓乃俣?，把顧客購買的商品送到顧客手中?！镞M一步簡化支付手段，采用貨到付款的方式，克服顧客的網(wǎng)絡(luò)消費心理?！锵蛉蚬に嚻放l(fā)商和分銷商的電子郵件信箱發(fā)送產(chǎn)品供應(yīng)信息。但要注意美國等少數(shù)國家視這種行為為違法行為。2024/11/2381.1

電子商務(wù)的概念及其運行

2008年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。數(shù)據(jù)顯示，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人，半年新增4800萬。寬帶網(wǎng)民數(shù)1.63億人，手機網(wǎng)民數(shù)達到5040萬人。目前，中國網(wǎng)民僅以500萬人之差次于美國，居世界第二，CNNIC預(yù)計在2008年初中國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家。2024/11/2391.1.1、電子商務(wù)概念

1996年前后，美國學(xué)術(shù)界提出了“電子商務(wù)”(E-Business或E-Commerce)的概念，短短幾年的時間，這一概念已在全球各地被廣泛接受。對于什么是“電子商務(wù)”，目前尚沒有統(tǒng)一的定義，比較有代表性的說法有：電子商務(wù)是發(fā)生在INTERNET上的包含企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易(國際經(jīng)合組織)；電子商務(wù)是以電子通信為手段對產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購置和結(jié)算的經(jīng)濟活動(全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會)等等。2024/11/2310事實上，利用Internet、Intranet、Extranet以及其他廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)來解決交易問題，降低成本，增加商業(yè)價值并創(chuàng)造新的商機的所有商務(wù)活動，都屬于電子商務(wù)的領(lǐng)域。因此，電子商務(wù)企業(yè)，就是利用Internet進行貿(mào)易，20多年前開始的EDI，也可以說是電子商務(wù)的開始，但只有在Internet上的電子商務(wù)才具有革命性的意義，Internet交易已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的主要運作模式。簡單地來理解，電子商務(wù)就是將信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，把商務(wù)活動和貿(mào)易活動中發(fā)生的各方面有機地聯(lián)系起來，使得信息流、資金流和實物流迅速流動，是一種全新的商業(yè)運作模式。即利用現(xiàn)代先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商業(yè)活動的方式。它通過將貿(mào)易活動網(wǎng)絡(luò)化，可以減少傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)方式中的大量中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)――企業(yè)、企業(yè)――消費者的直接交易，從而最大限度地降低經(jīng)濟活動中的交易成本，提高經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的效率和效益。2024/11/2311狹義的電子商務(wù)也叫電子交易（E-Commerce），主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)交易活動。而廣義的電子商務(wù)（E-Business）則是包括電子交易在內(nèi)的、利用網(wǎng)絡(luò)進行全部商業(yè)活動。因此，它包括面向企業(yè)外部的商務(wù)活動，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等；還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動，如企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上調(diào)研、財務(wù)管理等。電子商務(wù)包括兩個方面：一方面是商務(wù)活動；另一方面是技術(shù)平臺。商務(wù)活動是核心，技術(shù)平臺是電子化的手段和工具。從這個角度上講，研究電子商務(wù)有兩大側(cè)重領(lǐng)域，兩者有很大差異，但兩者又相輔相成。

2024/11/23121.1.2、電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2024/11/23131、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購4、網(wǎng)上支付5、電子賬戶6、服務(wù)傳遞7、意見征詢2024/11/23141.1.3電子商務(wù)的運行

1、電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行、商家等，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖1-1所示。2024/11/2315（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡(luò)。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)活動的場所；Extranet是企業(yè)與用戶進行商務(wù)活動的紐帶。（2）電子商務(wù)客戶電子商務(wù)客戶包括企業(yè)客戶和個人客戶。企業(yè)客戶建立Intranet、Extranet和MIS，對人，財、物、產(chǎn)、供、銷等進行科學(xué)管理。

2024/11/2316（3）認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證中心（CACertificateAuthority）是法律承認(rèn)的權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。（4）配送中心可以接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。（5）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供全天的實時服務(wù)。（6）商務(wù)活動的經(jīng)濟管理部門包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。2024/11/23172、電子商務(wù)的交易步驟

電子商務(wù)的交易過程與普通交易有共同之處，不同點在于電子商務(wù)利用了各種網(wǎng)絡(luò)進行及時的溝通，在足不出戶的情況下，快速而便捷地了解到交易的一切情況，最終達成交易的交易成功。電子商務(wù)的交易過程主要分以下四個步驟：2024/11/2318（1）交易前的準(zhǔn)備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易前的手續(xù)（4）交易合同的履行和索賠2024/11/23193．電子商務(wù)的交易過程

（1）客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息；（2）供貨方向客戶回答該商品的報價，說明該商品的報價信息；（3）客戶方向供貨方提出商品訂購清單，說明初步購買的商品信息；（4）供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格、型號、品種、數(shù)量和質(zhì)量等信息；（5）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息；2024/11/2320（6）客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息；（7）供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；（8）交易雙方收發(fā)匯款通知，賣方報告收款信息；（9）供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易過程。

2024/11/23211.2物流的概念及其功能

1.2.1物流的概念物流（PhysicalDistribution）一詞最早出現(xiàn)于美國，1915年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》一書中就提到物流一詞，并指出“物流是與創(chuàng)造需求不同的一個問題”。因為在上世紀(jì)初，西方一些國家已出現(xiàn)生產(chǎn)大量過剩、需求嚴(yán)重不足的經(jīng)濟危機，企業(yè)因此提出了銷售和物流的問題，此時的“物流”指的是銷售過程中的物流。

2024/11/2322目前國內(nèi)外物流的概念很多，如有以下幾種：“物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)?！薄皬墓?yīng)開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而達到最終消費者手中的實物運動，以此實現(xiàn)組織的明確目標(biāo)?！薄拔镔|(zhì)資料從供給者到需求者的物理運動，是創(chuàng)造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動?！薄拔锪魇侵肝镔|(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一?！?024/11/2323盡管現(xiàn)在對物流的解釋不一，但就現(xiàn)代物流的實質(zhì)內(nèi)涵而言，它應(yīng)該包括以下四個主要方面：（1）實質(zhì)流動（原材料、半成品及產(chǎn)成品的運輸）；（2）實質(zhì)儲存（原材料、半成品及產(chǎn)成品的儲存）；（3）信息流通（相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)）；（4）管理協(xié)調(diào)（對物流活動進行計劃、實施和有效控制的過程）。2024/11/23241.2.2物流的功能

物流的功能是指物流活動應(yīng)該具有的基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合，形成的物流總體功能。一般認(rèn)為，現(xiàn)代物流的基本功能包括包裝、裝卸搬運、運輸、儲存保管、流通加工、物流配送等。2024/11/23251、包裝功能

（１）保護產(chǎn)品這是維持產(chǎn)品質(zhì)量的功能，是包裝的基本功能。在物流過程中各種自然因素(溫度、濕度、日照、有害物質(zhì)、生物等)，對產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生的影響，會使產(chǎn)品損壞、變質(zhì)。在裝卸搬運、運輸過程中，撞擊、震動也會使產(chǎn)品受損。（2）方便儲運經(jīng)過包裝的商品能為商品流轉(zhuǎn)提供許多方便的條件。運輸、裝卸搬運通常是以包裝的體積、重量為基本單位的，托盤、集裝箱、貨車等也是按一定包裝單位來裝運的。2024/11/2326（3）促進銷售包裝是商品的組成部分，它是商品的形象。包裝上的商標(biāo)、圖案、文字說明等，是商品的廣告和“無聲的推銷員”，它是宣傳推銷商品的媒體，誘導(dǎo)和激發(fā)消費者的購買欲望。（4）便于使用根據(jù)產(chǎn)品在正常使用時的用量，進行適當(dāng)包裝，還能起到便于使用和指導(dǎo)消費的作用。如瓶裝酒用500g裝或250g裝，使用比較方便；味精用500g裝，適用于食堂和飯店，50g裝則適用于家庭；2024/11/23272、裝卸搬運功能

裝卸搬運功能是指在同一地域范圍進行的，以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動。裝卸搬運功能是整個物流活動不可缺少的組成部分，它作為各個環(huán)節(jié)的結(jié)合部，是物流運行的紐帶。裝卸搬運的功能主要表現(xiàn)在以下幾方面：2024/11/23283、運輸功能

運輸功能是借助運輸工具，通過一定的線路，實現(xiàn)貨物空間移動，克服生產(chǎn)地和需求地的空間分離，創(chuàng)造空間效用的活動。運輸是物流的兩大支柱之一。物流過程的其他活動，如包裝、裝卸搬運、物流信息情報都是繞著運輸和儲存來進行的。在物流過程的各項活動中，運輸是關(guān)鍵，起舉足輕重的作用。2024/11/23294、儲存保管功能

儲存又稱物品的儲備，具有以備再用的性質(zhì)。是指在社會再生產(chǎn)過程中，離開直接生產(chǎn)過程和消費過程，而處于暫時停滯狀態(tài)的那一部分物品。物品的儲備是生產(chǎn)社會化、專業(yè)化不斷提高的必然結(jié)果，是保證社會再生產(chǎn)過程連續(xù)不斷進行的物質(zhì)技術(shù)條件，它與社會再生產(chǎn)過程相適應(yīng)，既存在于流通領(lǐng)域，又存在于生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域。

2024/11/23305、流通加工功能

按照我國的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)，流通加工是指：“物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、驗標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱?！绷魍庸な俏锪鞯幕竟δ苤?。它是根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產(chǎn)性加工活動。流通加工是流通中的一種特殊形式，它不改變物品的形態(tài)或性質(zhì)，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值，同時提高物流系統(tǒng)的效率。

2024/11/23316、配送功能

配送是按客戶的要求，在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。配送是一種直接面向客