電子商務(wù)物流管理課件：電子商務(wù)運(yùn)行方式與物流運(yùn)作系統(tǒng)

2024/11/231電子商務(wù)物流管理

2024/11/232電子商務(wù)運(yùn)行方式與物流

運(yùn)作系統(tǒng)【學(xué)習(xí)目的】★掌握電子商務(wù)主要運(yùn)作方式及其特點(diǎn)★理解供應(yīng)鏈管理與物流的關(guān)系★領(lǐng)會(huì)不同BTOB運(yùn)營模式所需物流支撐系統(tǒng)★了解物流對(duì)BTOC電子商務(wù)物流面臨的挑戰(zhàn)★學(xué)會(huì)BTOC電子商務(wù)的4種物流模式★明確BTOC的物流系統(tǒng)解決方案2024/11/233【案例導(dǎo)入】日本佐川宅急便---物流運(yùn)作模式佐川宅急便株式會(huì)社是日本著名的綜合性第三方物流企業(yè)，成立于1957年，2002年的營業(yè)收入折合人民幣約為500億元，居日本物流行業(yè)第二位，全球100強(qiáng)物流企業(yè)之一。公司在日本擁有300多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2萬余輛汽車和3萬余名職工。2024/11/234★透徹理解顧客物流服務(wù)需求，為顧客創(chuàng)造滿意價(jià)值

佐川宅急便能夠針對(duì)不同行業(yè)的客戶需求提供靈活、高效的物流服務(wù)，提供365天24小時(shí)運(yùn)作的全方位服務(wù)體制。佐川宅急便建立的佐川物流中心是一種不同行業(yè)能夠利用的復(fù)合型物流中心，它能夠適應(yīng)每個(gè)季節(jié)的業(yè)務(wù)增減，靈活地調(diào)整有關(guān)物流經(jīng)費(fèi)。

2024/11/235★擁有完備的物流網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的物流運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和管理體系

佐川宅急便經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展和開拓，在日本國內(nèi)形成星羅棋布的物流網(wǎng)點(diǎn)，可保證隨時(shí)根據(jù)客戶的要求快捷、準(zhǔn)確的將各類貨物運(yùn)達(dá)任何地點(diǎn)。在過去幾十年內(nèi)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)運(yùn)營和作業(yè)方法，形成一套綜合性第三方物流業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并形成相應(yīng)的現(xiàn)代化物流企業(yè)管理制度。

2024/11/236★擁有先進(jìn)的物流技術(shù)手段和設(shè)備

隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)向著網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈?zhǔn)轿锪鞣?wù)發(fā)展，佐川宅急便結(jié)合自己積累的物流實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)了擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)并具有國際先進(jìn)水平的“E-Global”計(jì)算機(jī)物流信息管理系統(tǒng)，可保證對(duì)物流業(yè)務(wù)實(shí)行全程化跟蹤管理、EDI和電子結(jié)算等服務(wù)，充分滿足客戶的相關(guān)需求，并大大提高物流運(yùn)作效率和可靠性2024/11/237★完善的業(yè)務(wù)流程

佐川宅急便可以在分析客戶運(yùn)作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，定做個(gè)性化方案，設(shè)計(jì)的物流系統(tǒng)可以在較短時(shí)間內(nèi)同客戶系統(tǒng)相連接。佐川宅急便的發(fā)展，說明傳統(tǒng)物流企業(yè)變化的必然，證明了電子商務(wù)運(yùn)行方式與物流運(yùn)作系統(tǒng)的密切關(guān)系。2024/11/2382.1電子商務(wù)運(yùn)行方式及分析電子商務(wù)是在傳統(tǒng)的商務(wù)模式基礎(chǔ)之上，借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與多媒體等技術(shù)而形成的一種新的商務(wù)模式。同時(shí)，電子商務(wù)又在發(fā)展的態(tài)勢(shì)上高于傳統(tǒng)的商務(wù)，電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的種種局限性。2024/11/2392.1.1企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BTOB）企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business-to-Business）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)的企業(yè)之間的交易環(huán)節(jié)基本上都通過人工來處理，不僅手續(xù)煩瑣、容易出錯(cuò)，而且有很多的重復(fù)性工作，無論是銷售、分銷，還是采購都要占用產(chǎn)品成本，這往往都要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間。2024/11/2310通過電子商務(wù)環(huán)境下BTOB的交易方式，可以利用網(wǎng)絡(luò)有效地處理訂單、發(fā)票、付款等作業(yè)，減少人為的失誤，提高工作效率。從業(yè)務(wù)上看，BtoB模式包括了產(chǎn)、供、銷或購、銷、存，是在電子商務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的一種模式，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)影響比較大的一種類型。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)更將多元化，而企業(yè)之間的合作也會(huì)更加密切。2024/11/23111.BTOB電子商務(wù)模式的分類隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了滿足客戶多元化的服務(wù)需求、增強(qiáng)競(jìng)爭實(shí)力，企業(yè)間建立業(yè)務(wù)合作聯(lián)盟已經(jīng)成為主要的發(fā)展模式。在現(xiàn)實(shí)商務(wù)發(fā)展中，企業(yè)采用的BTOB電子商務(wù)模式主要有以下兩種：⑴垂直BTOB模式⑵水平BTOB模式2024/11/23122.BTOB電子商務(wù)模式交易過程

一般電子商務(wù)環(huán)境中BTOB模式交易過程主要有如下六個(gè)階段：⑴交易前的準(zhǔn)備⑵交易談判⑶簽定合同⑷辦理交易前手續(xù)⑸合同履行⑹售后服務(wù)2024/11/23132.1.2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BTOC）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Customer）的電子商務(wù)，是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。BTOC模式的電子商務(wù)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)，開展直接面向廣大消費(fèi)者的在線式銷售活動(dòng)，在這種模式下所銷售的產(chǎn)品種類齊全，從食品、服裝到家電、汽車等，一應(yīng)俱全。2024/11/2314BTOC電子商務(wù)交易步驟：①消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)查看在線商店或企業(yè)的主頁，并通過認(rèn)證中心確認(rèn)其實(shí)體資格；②消費(fèi)者選購商品。通過購物對(duì)話框填寫商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等進(jìn)行在線訂購，或直接選擇商品放入購物車確定購買；③消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣或電子支票等，并確認(rèn)支付；④在線商店通過認(rèn)證中心確認(rèn)顧客的交易資格，同時(shí)通過客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可；⑤在線商店的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，安排送貨上門；⑥消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。2024/11/23152.1.3其他電子商務(wù)模式（BTOG、CTOG、CTOC）其他電子商務(wù)模式，主要是指企業(yè)對(duì)政府、消費(fèi)者對(duì)政府和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式。通過近幾年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來看，在實(shí)際的電子商務(wù)交易過程中，除了占據(jù)絕大部分交易額的BTOB、BTOC模式外，其他幾種模式也取得了快速的發(fā)展。2024/11/23161.企業(yè)對(duì)政府（Business-to-Government，BTOG）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的系列電子商務(wù)活動(dòng)。政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中,包括政府采購,稅收,商檢等。2024/11/23172.消費(fèi)者對(duì)政府（Customer-to-Government，CTOG）的電子商務(wù)，是指政府對(duì)個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種電子商務(wù)模式。3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer，CTOC）的電子商務(wù)，是指消費(fèi)者與消費(fèi)之間進(jìn)行的網(wǎng)上交易模式，其中買方是消費(fèi)者，賣方也是消費(fèi)者。2024/11/23182.2BTOB方式與物流支持系統(tǒng)2.2.1物流配送在BTOB電子商務(wù)中的具體作用BTOB電子商務(wù)與物流有著密不可分的關(guān)系。首先，物流是電子商務(wù)的一個(gè)重要組織部分。電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。物流，作為“四流”中最為特殊的一種，是指產(chǎn)品實(shí)體的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、保管、配送、物流信息管理等活動(dòng)。2024/11/2319物流在BTOB電子商務(wù)中的具體作用：⑴物流保障生產(chǎn)無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)支持。⑵物流服務(wù)于商流在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒有因此而移動(dòng)。2024/11/23202.2.2供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式中，采購、生產(chǎn)、配送等是獨(dú)立的管理環(huán)節(jié)，企業(yè)通過增加庫存來防備市場(chǎng)需求的不確定性。20世紀(jì)70年代中期，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭和經(jīng)濟(jì)蕭條的重重壓力，企業(yè)不得不將供應(yīng)、生產(chǎn)配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，以使企業(yè)的整體資源達(dá)到優(yōu)化利用。2024/11/2321在供應(yīng)鏈管理的背景下，物流管理是將原料管理和實(shí)物配銷的一套規(guī)范，它涉及原料和產(chǎn)品從供應(yīng)商并通過公司的配銷系統(tǒng)到達(dá)零售商和客戶的整個(gè)過程的移動(dòng)和儲(chǔ)存。物流管理處理貨物的物理移動(dòng)，其范圍起始于原料的供應(yīng)，終止于被消耗。物流管理的目的是在給客戶提供最佳服務(wù)的同時(shí)使成本達(dá)到最小。2024/11/23222.2.3傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中物流管理存在的問題傳統(tǒng)的物流管理有三大缺陷：1.庫存太大。2.反應(yīng)太慢。傳統(tǒng)的市場(chǎng)/配銷渠道的松散是固有的。由于供應(yīng)鏈上再定貨過程的脫節(jié)，其可能從沒滿足熱銷產(chǎn)品的銷售需求。3.處理需求單一。傳統(tǒng)的物流管理處理產(chǎn)品的方式單一。2024/11/23232.2.4電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理中的物流管理的目標(biāo)電子商務(wù)下供應(yīng)鏈中物流管理的目標(biāo)是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)交付正確的產(chǎn)品（通常還包括以正確的質(zhì)量水平交付）。該目標(biāo)給出了物流管理必須解決的三個(gè)變量：需求的產(chǎn)品或服務(wù)（可利用性）等級(jí)；花費(fèi)水平（它意味著提高操作效率）；減少整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存水平?！?024/11/23242.2.5從供應(yīng)鏈的角度對(duì)企業(yè)——企業(yè)物流支持系統(tǒng)的整合電子商務(wù)環(huán)境下，BTOB運(yùn)營模式的不同主體形式，生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商所面對(duì)的物流問題是不一樣的。因此，不可能存在統(tǒng)一的物流模式。2024/11/2325

1.廠商的物流系統(tǒng)⑴采購物流的高度化⑵銷售物流的高度化⑶物流信息網(wǎng)絡(luò)與零售支持的高度化2.批發(fā)商的物流系統(tǒng)批發(fā)業(yè)的職能大致可以劃分為五種類型：備貨機(jī)能，物流機(jī)能，信息機(jī)能，金融機(jī)能，零售店經(jīng)營支援機(jī)能。2024/11/23263.零售業(yè)的物流革新零售業(yè)自20世紀(jì)80年代以來，急速地向信息系統(tǒng)化方向發(fā)展，通過POS系統(tǒng)實(shí)行單品管理，把握每個(gè)商品的需求動(dòng)向，然后將信息預(yù)定發(fā)貨作業(yè)聯(lián)系在一起，并使整個(gè)物流系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)適時(shí)的備貨和在庫成本的削減。2024/11/23272.3BTOC方式與物流支持系統(tǒng)2.3.1物流配送在BTOC電子商務(wù)的具體作用從上節(jié)的BTOB電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系學(xué)習(xí)中，我們知道信息流、資金流、物流是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，而物流是保證電子商務(wù)交易成功的最后一道重要環(huán)節(jié)。2024/11/2328⑴物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證通過配送活動(dòng)，向在網(wǎng)上選購了商品的用戶提供快速、準(zhǔn)確的物流服務(wù)，滿足顧客需要的時(shí)間響應(yīng)和一致性要求。⑵降低成本電子商務(wù)除向顧客提供快捷、方便的購物環(huán)境外，還要盡可能地降低成本，在市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。⑶物流是企業(yè)的競(jìng)爭工具事實(shí)上，電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略，為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。2024/11/23292.3.2BTOC電子商務(wù)物流面臨挑戰(zhàn)

在電子商務(wù)交易的過程中伴隨著物流、商流、信息流與資金流。其中，物流必須通過商品的實(shí)際位移才能實(shí)現(xiàn)，其他三流都可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。由于我國物流業(yè)發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以，物流依然是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，BTOC物流面臨挑戰(zhàn)。2024/11/23302.3.3BTOC電子商務(wù)四種物流模式

BTOC電子商務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身的情況選擇不同的物流運(yùn)作模式。常見的物流運(yùn)作模式如下：⑴采用郵政特快專遞（EMS）服務(wù)的物流模式。⑵網(wǎng)站自建配送的物流模式。⑶借助第三方物流企業(yè)的模式。⑷網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的模式。2024/11/23312.3.4主要BTOC網(wǎng)站的物流運(yùn)營狀況麥網(wǎng)認(rèn)為，解決好物流問題就是管理好“配”和“送”兩個(gè)關(guān)鍵。在商品的選配方面，麥網(wǎng)將麥考林郵購對(duì)用戶訂單管理的一套后臺(tái)管理系統(tǒng)，移植到麥網(wǎng)商場(chǎng)來。加上前臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸，更體現(xiàn)了其管理上的優(yōu)勢(shì)。2024/11/23322.3.5BTOC電子商務(wù)的物流解決方案1.建立自己相對(duì)完善的配送體系2.電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實(shí)體3.自營與外包相結(jié)合的配送模式

4.BTOC電子商務(wù)物流瓶頸的第三方物流解決方案2024/11/2333第三方物流的出現(xiàn)是否與BTOC模式減少中間環(huán)節(jié)的初衷矛盾？實(shí)行第三方物流正是為了節(jié)約配送成本和管理成本。網(wǎng)絡(luò)公司自身運(yùn)輸能力薄弱，且無專業(yè)的大規(guī)模的倉儲(chǔ)條件，進(jìn)行物流的成本必將是十分巨大的，而這一費(fèi)用或是轉(zhuǎn)接到消費(fèi)者身上，或是由網(wǎng)絡(luò)