二零二四年度云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)協(xié)議

二零二四年度云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1云計(jì)算數(shù)據(jù)中心1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.4違約1.5技術(shù)支持第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3數(shù)據(jù)管理2.4信息安全第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間3.4支持服務(wù)第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付款方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開(kāi)具第五條違約責(zé)任5.1違約定義5.2違約后果5.3違約解決第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2維護(hù)工作6.3技術(shù)更新第七條數(shù)據(jù)安全管理7.1數(shù)據(jù)保護(hù)7.2訪問(wèn)控制7.3數(shù)據(jù)備份7.4數(shù)據(jù)恢復(fù)第八條信息安全8.1安全策略8.2安全審計(jì)8.3事件響應(yīng)8.4保密義務(wù)第九條法律法規(guī)遵守9.1法律法規(guī)9.2合規(guī)要求9.3合規(guī)檢查第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3終止后義務(wù)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2調(diào)解與仲裁11.3法律適用第十二條一般條款12.1通知12.2法律效力12.3合同份數(shù)12.4語(yǔ)言第十三條附加條款13.1附加服務(wù)13.2附加費(fèi)用13.3附加服務(wù)期限第十四條雙方簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3雙方授權(quán)代表第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1云計(jì)算數(shù)據(jù)中心本合同所稱“云計(jì)算數(shù)據(jù)中心”是指由乙方提供，位于【數(shù)據(jù)中心地址】的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)中心設(shè)施等。1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)本合同所稱“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方要求，對(duì)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行管理和維護(hù)，確保其穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同所稱“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”是指乙方承諾向甲方提供云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)保障等方面的約定，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等。1.4違約本合同所稱“違約”是指乙方未能按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的約定提供服務(wù)，或者違反了合同的其他約定。1.5技術(shù)支持本合同所稱“技術(shù)支持”是指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供關(guān)于云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的咨詢服務(wù)、技術(shù)解答、系統(tǒng)升級(jí)等支持。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)提供云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括服務(wù)器托管、帶寬接入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控等。2.2服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為【起始日期】至【終止日期】。除非甲方提前終止合同，否則乙方應(yīng)持續(xù)提供服務(wù)至合同期滿。2.3數(shù)據(jù)管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的完整、安全和可靠。乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。2.4信息安全乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、數(shù)據(jù)泄露和其他信息安全事件。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性乙方承諾云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)可用性不低于99.9%，即每年停機(jī)時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方報(bào)告的故障后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.4支持服務(wù)乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元整（大寫(xiě)：【金額】元整），用于支付乙方提供云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的費(fèi)用。4.2付款方式甲方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則合同期滿后，乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。4.4發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)按照甲方的要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1違約定義違約是指乙方未能按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的約定提供服務(wù)，或者違反了合同的其他約定。5.2違約后果乙方違約時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。5.3違約解決雙方應(yīng)積極協(xié)商解決違約問(wèn)題。若協(xié)商無(wú)果，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。6.2維護(hù)工作乙方負(fù)責(zé)對(duì)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行定期維護(hù)，確保其穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。6.3技術(shù)更新乙方應(yīng)根據(jù)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的發(fā)展需要，及時(shí)更新技術(shù)和設(shè)備，提高服務(wù)品質(zhì)。第八條數(shù)據(jù)安全管理8.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、修改、披露或破壞。8.2訪問(wèn)控制乙方應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的訪問(wèn)控制機(jī)制，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)和使用甲方數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。8.4數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在【具體時(shí)間】?jī)?nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九條信息安全9.1安全策略乙方應(yīng)制定并實(shí)施適當(dāng)?shù)男畔踩呗?，以保護(hù)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的安全。9.2安全審計(jì)乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，確保信息安全策略的有效實(shí)施。9.3事件響應(yīng)乙方應(yīng)在發(fā)生信息安全事件時(shí)，立即采取措施進(jìn)行響應(yīng)和處理，并及時(shí)通知甲方。9.4保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。第十條法律法規(guī)遵守10.1法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守與云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有法律法規(guī)。10.2合規(guī)要求乙方應(yīng)滿足甲方提出的與法律法規(guī)相關(guān)的合規(guī)要求。10.3合規(guī)檢查乙方應(yīng)接受甲方的合規(guī)檢查，并提供必要的文件和信息。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更任何合同的變更均需雙方書(shū)面同意，并注明變更日期。11.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方提前書(shū)面通知乙方；（3）乙方未能履行合同義務(wù)；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3終止后義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，移除所有甲方數(shù)據(jù)，并歸還相關(guān)設(shè)備。第十二條一般條款12.1通知任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。12.2法律效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。12.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.4語(yǔ)言本合同的以及所有的附件和補(bǔ)充協(xié)議均以中文書(shū)寫(xiě)。第十三條附加條款13.1附加服務(wù)乙方可以根據(jù)甲方的需求，提供附加服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)分析、云存儲(chǔ)等。13.2附加費(fèi)用附加服務(wù)的費(fèi)用將由雙方另行協(xié)商確定。13.3附加服務(wù)期限附加服務(wù)的期限將由雙方另行協(xié)商確定。第十四條雙方簽署14.1簽署日期本合同于【簽署日期】簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于【簽署地點(diǎn)】簽署。14.3雙方授權(quán)代表甲方的授權(quán)代表：【姓名】乙方的授權(quán)代表：【姓名】第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接參與合同簽訂的其他個(gè)人、團(tuán)體或組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同事宜時(shí)，應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如合同執(zhí)行過(guò)程中需中介方協(xié)助，中介方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和能力，并事先獲得甲乙雙方的書(shū)面同意。2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或有正當(dāng)理由，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)介入本合同執(zhí)行過(guò)程，甲方和乙方應(yīng)予以配合。2.3專業(yè)服務(wù)提供商介入如甲方或乙方需要專業(yè)服務(wù)提供商協(xié)助，應(yīng)提前通知對(duì)方并取得書(shū)面同意。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任限制3.1第三方義務(wù)第三方介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守合同約定，不得違反法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.2責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲乙雙方的損失若非第三方直接導(dǎo)致，第三方不承擔(dān)連帶責(zé)任。第四條第三方權(quán)益保護(hù)4.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自披露第三方信息。4.2第三方如認(rèn)為甲方和乙方侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)依法維護(hù)自身權(quán)益。第五條甲方和乙方的義務(wù)5.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入本合同的事宜符合法律法規(guī)和合同約定。5.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方介入后的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利執(zhí)行。第六條合同變更與終止6.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并注明變更日期。6.2合同終止如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方如因第三方介入產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商無(wú)果的，可提交仲裁或訴訟。7.2調(diào)解與仲裁雙方同意選擇【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁，或向【法院名稱】提起訴訟。7.3法律適用爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第八條通知與告知8.1甲方和乙方應(yīng)將第三方介入相關(guān)事宜及時(shí)通知對(duì)方。8.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，向第三方履行告知義務(wù)。第九條合同份數(shù)與語(yǔ)言9.1合同份數(shù)本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。9.2語(yǔ)言本合同的以及所有的附件和補(bǔ)充協(xié)議均以中文書(shū)寫(xiě)。第十條附加條款10.1附加服務(wù)如第三方提供附加服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)另行簽訂書(shū)面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。10.2附加費(fèi)用第三方提供的附加服務(wù)費(fèi)用，由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。10.3附加服務(wù)期限第三方提供的附加服務(wù)期限，由甲乙雙方按照約定確定。第十一條雙方簽署11.1簽署日期本合同于【簽署日期】簽署。11.2簽署地點(diǎn)本合同于【簽署地點(diǎn)】簽署。11.3雙方授權(quán)代表甲方的授權(quán)代表：【姓名】乙方的授權(quán)代表：【姓名】第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了服務(wù)級(jí)別協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等。附件三：數(shù)據(jù)安全管理協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等。附件四：信息安全協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)遵守的信息安全策略、安全審計(jì)、事件響應(yīng)等要求。附件五：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等。附件七：合同變更與終止協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更與終止的條件、程序以及相關(guān)事項(xiàng)。附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的約定提供服務(wù)，或者違反了合同的其他約定，構(gòu)成違約。示例：乙方未能保證云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)可用性達(dá)到99.9%，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方報(bào)告的故障，或者未能及時(shí)解決故障，構(gòu)成違約。示例：甲方在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告故障，乙方未能在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)或解決故障。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露，構(gòu)成違約。示例：乙方未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露。4