外包客戶服務(wù)管理運營協(xié)議

外包客戶服務(wù)管理運營協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：__________（以下簡稱為“甲方”）乙方（服務(wù)提供方）：__________（以下簡稱為“乙方”）第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的外包客戶服務(wù)管理運營服務(wù)。1.1.2“客戶”指甲方委托乙方服務(wù)的對象。1.1.3“協(xié)議”指本外包客戶服務(wù)管理運營協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1客戶服務(wù)咨詢與策劃。2.1.2客戶服務(wù)運營管理。2.1.3客戶服務(wù)培訓(xùn)與提升。2.1.4客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析與反饋。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽署之日起算，為期____年，自服務(wù)期限開始之日起計算。3.2雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前____個月，如雙方均同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽署書面補充協(xié)議。第四章服務(wù)費用及支付4.1服務(wù)的費用為人民幣___元（大寫：___元整），該費用為本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)固定費用。4.2甲方支付服務(wù)費用采用___（月結(jié)/季結(jié)/年結(jié)）方式。4.3甲方應(yīng)在支付周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)周期的服務(wù)費用。4.4乙方開具正規(guī)發(fā)票給甲方，甲方在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。第五章雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和評估。5.1.2甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用。5.1.3甲方應(yīng)提供必要的客戶信息及服務(wù)要求給乙方。5.1.4甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)提出合理化建議和意見。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供約定的服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。5.2.3乙方應(yīng)對客戶信息進行保密，不得泄露給第三方。5.2.4乙方應(yīng)及時向甲方報告服務(wù)過程中的重大事項。5.2.5乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢或投訴后，于____分鐘內(nèi)響應(yīng)。6.1.2問題解決率：乙方應(yīng)保證至少____%的客戶問題得到有效解決。6.1.3客戶滿意度：乙方應(yīng)保持客戶滿意度不低于____%。6.1.4服務(wù)報告：乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報告。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。7.1.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起算，持續(xù)____年。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1乙方應(yīng)采取必要措施保護甲方客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性。7.2.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲和處理的環(huán)境符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全要求。7.2.3乙方在處理客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。8.2如果乙方未能達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未達標(biāo)服務(wù)費用的____%。8.3如果乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失金額的____%。第九章爭議解決9.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1本協(xié)議的終止10.1.1任何一方在履行本協(xié)議期間，如因不可抗力原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議，可以書面通知對方終止本協(xié)議。10.1.2在服務(wù)期限屆滿后，雙方未達成延長服務(wù)期限的書面協(xié)議，本協(xié)議自動終止。10.2本協(xié)議的解除10.2.1如果一方違反本協(xié)議的實質(zhì)性條款，對方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。10.2.2在解除協(xié)議的情況下，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。10.3終止或解除后的義務(wù)10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需履行本協(xié)議中的保密義務(wù)。10.3.2乙方應(yīng)在終止或解除協(xié)議后____個工作日內(nèi)，將客戶數(shù)據(jù)完整地移交給甲方。10.3.3雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定處理終止或解除協(xié)議后的相關(guān)事宜。第十一章保險與責(zé)任限制11.1保險11.1.1乙方應(yīng)為其員工和服務(wù)期間可能發(fā)生的責(zé)任投保適當(dāng)?shù)谋ｋU。11.1.2乙方應(yīng)保證保險單的保險范圍覆蓋因提供服務(wù)而可能產(chǎn)生的責(zé)任。11.2責(zé)任限制11.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，乙方對任何間接、特殊、偶然或后果性的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。11.2.2乙方對服務(wù)的任何部分或全部未能履行或延遲履行，其責(zé)任限于直接損失，且不超過服務(wù)費用的____%。第十二章修改與補充12.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2任何修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3如果修改或補充與本協(xié)議的條款沖突，應(yīng)以修改或補充協(xié)議為準(zhǔn)。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)提供的完整協(xié)議，取代所有以前的討論、談判和協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.3雙方應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，并保證本協(xié)議的履行不違反任何法律法規(guī)。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____法律。14.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，如無法通過協(xié)商解決，應(yīng)提交至____法院訴訟解決。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議