2024年度旅游服務(wù)與保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務(wù)與保障合同本合同目錄一覽1.旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地1.2旅游行程安排1.3住宿與餐飲1.4交通安排1.5旅游保險(xiǎn)2.服務(wù)承諾2.1服務(wù)質(zhì)量保證2.2行程變更處理2.3客戶隱私保護(hù)3.旅游費(fèi)用及支付方式3.1旅游費(fèi)用明細(xì)3.2支付時(shí)間及方式3.3支付確認(rèn)及收據(jù)4.合同的履行與取消4.1雙方的權(quán)利與義務(wù)4.2合同取消政策4.3取消合同的辦理流程5.爭議解決方式5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3法律途徑6.違約責(zé)任6.1旅行社的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任7.特殊事項(xiàng)說明7.1健康與年齡限制7.2行李規(guī)定7.3旅游期間的注意事項(xiàng)8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.合同修改與補(bǔ)充9.1合同的修改9.2合同的補(bǔ)充10.旅游服務(wù)商的權(quán)益保障10.1旅行社權(quán)益保障措施10.2客戶權(quán)益保障措施11.客戶反饋與投訴處理11.1客戶反饋渠道11.2投訴處理流程12.旅游行程單12.1行程單的發(fā)放12.2行程單的變更與補(bǔ)發(fā)13.合同期限13.1合同的有效期限13.2合同的續(xù)約政策14.法律適用與爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地1.2旅游行程安排(1)旅游行程計(jì)劃書，詳細(xì)描述行程日期、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等。(2)導(dǎo)游服務(wù)，提供專業(yè)的雙語導(dǎo)游，負(fù)責(zé)行程中的講解、協(xié)助等工作。(3)旅游活動(dòng)安排，包括景點(diǎn)游覽、文化體驗(yàn)、特色美食等。1.3住宿與餐飲(1)住宿，安排舒適、安全的酒店，確?？蛻粜菹⒑?。(2)餐飲，提供符合當(dāng)?shù)靥厣拿朗常_保客戶用餐安全和衛(wèi)生。1.4交通安排(1)機(jī)場接送，提供專車接送客戶至機(jī)場，確?？蛻舭磿r(shí)抵達(dá)和離開。(2)旅游交通，提供專車或旅游巴士，確?？蛻粼诼猛局械陌踩孢m。1.5旅游保險(xiǎn)雙方約定，旅行社應(yīng)購買旅游保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，確?？蛻粼诼猛局械陌踩Ｕ稀５诙l服務(wù)承諾2.1服務(wù)質(zhì)量保證旅行社承諾，按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到客戶滿意。2.2行程變更處理如因特殊情況導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)及時(shí)通知客戶，并盡力提供替代方案。2.3客戶隱私保護(hù)旅行社承諾，保護(hù)客戶的個(gè)人信息和隱私，不泄露給第三方。第三條旅游費(fèi)用及支付方式3.1旅游費(fèi)用明細(xì)旅游費(fèi)用包括旅游服務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，具體明細(xì)在合同中列明。3.2支付時(shí)間及方式客戶應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，通過合同約定的方式支付旅游費(fèi)用。3.3支付確認(rèn)及收據(jù)支付完成后，旅行社應(yīng)提供支付確認(rèn)和收據(jù)，作為客戶支付的憑證。第四條合同的履行與取消4.1雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。4.2合同取消政策如客戶需取消合同，應(yīng)按照合同約定的取消政策辦理，取消時(shí)間不同，政策不同。4.3取消合同的辦理流程客戶如需取消合同，應(yīng)通過書面形式向旅行社提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，按照約定流程辦理。第五條爭議解決方式5.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。5.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，通過第三方調(diào)解解決爭議。5.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意通過法律途徑解決爭議，適用國法律。第六條違約責(zé)任6.1旅行社的違約責(zé)任旅行社未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶的違約責(zé)任客戶未按照合同約定履行支付義務(wù)或其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅行社損失、支付違約金等。第八條合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同終止條件合同終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同。(2)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。(3)法律規(guī)定合同終止的其他情形。第九條合同修改與補(bǔ)充9.1合同的修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2合同的補(bǔ)充合同的補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十條旅游服務(wù)商的權(quán)益保障10.1旅行社權(quán)益保障措施旅行社應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保障自身的合法權(quán)益。10.2客戶權(quán)益保障措施客戶應(yīng)按照合同約定履行支付義務(wù)，并保障自身的合法權(quán)益。第十一條客戶反饋與投訴處理11.1客戶反饋渠道11.2投訴處理流程(1)向旅行社提出書面投訴。(2)旅行社應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。(3)如旅行社無法解決，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。第十二條旅游行程單12.1行程單的發(fā)放旅行社應(yīng)在出行前向客戶發(fā)放行程單，行程單應(yīng)包括行程安排、住宿、餐飲等信息。12.2行程單的變更與補(bǔ)發(fā)如行程單有變更，旅行社應(yīng)及時(shí)通知客戶，并重新發(fā)放行程單。第十三條合同期限13.1合同的有效期限本合同自簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。13.2合同的續(xù)約政策合同到期后，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件由雙方另行約定。第十四條法律適用與爭議解決14.1法律適用本合同適用國法律。14.2爭議解決方式如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；如調(diào)解不成，雙方同意通過法律途徑解決爭議。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指非合同當(dāng)事人，但在合同履行過程中與當(dāng)事人有直接或間接關(guān)系的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：(1)旅游服務(wù)的提供，如航空公司、酒店、景點(diǎn)等。(2)旅游服務(wù)的輔助，如簽證辦理、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、交通協(xié)助等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的任何損失或損害，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用。16.2第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)對其提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)責(zé)任，但甲乙雙方的原因造成的損失或損害除外。第十七條第三方權(quán)益保障17.1甲乙雙方的義務(wù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得無故拖欠服務(wù)費(fèi)用，不得擅自變更或解除與第三方的合同。17.2第三方權(quán)益保護(hù)第三方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)，并有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第十八條第三方爭議解決18.1第三方爭議解決方式如第三方與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；如調(diào)解不成，雙方同意通過法律途徑解決爭議。18.2第三方適用法律第三方爭議適用國法律。第十九條甲乙雙方的告知義務(wù)19.1甲乙雙方應(yīng)向第三方準(zhǔn)確告知合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，確保第三方能夠按照合同約定提供服務(wù)。19.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息，以便第三方在提供服務(wù)過程中能夠及時(shí)與甲乙雙方取得聯(lián)系。第二十條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分20.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，保障甲乙雙方的權(quán)利。甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行支付義務(wù)，尊重第三方的合法權(quán)益。20.2第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由各方根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)。本合同僅涉及甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。第二十一條第三方介入的額外條款21.1額外條款的制定如甲乙雙方與第三方在合同履行過程中達(dá)成新的協(xié)議或約定，應(yīng)制定額外條款，并以書面形式確認(rèn)。21.2額外條款的生效額外條款自甲乙雙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。第二十二條第三方介入的說明本合同中涉及的第三方，應(yīng)在合同附件中列明，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。第二十三條第三方介入的變更如合同履行過程中，第三方發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并按照本合同約定的方式進(jìn)行調(diào)整。第二十四條第三方介入的終止第三方介入的終止應(yīng)符合合同約定和法律規(guī)定。合同終止后，第三方不再享有本合同約定的權(quán)益。第二十五條第三方介入后的合同修改與補(bǔ)充本合同如有第三方介入，合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)涉及第三方，并由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后進(jìn)行。第二十六條第三方介入的爭議解決如本合同履行過程中出現(xiàn)與第三方相關(guān)的爭議，適用本合同爭議解決條款。第二十七條第三方介入的法律適用本合同及額外條款中涉及第三方的部分，適用國法律。第二十八條第三方介入的告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)向第三方履行告知義務(wù)，確保第三方能夠充分了解合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第二十九條第三方介入的保密義務(wù)甲乙雙方與第三方之間的事務(wù)，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第三十條第三方介入的強(qiáng)制性規(guī)定本合同及額外條款中涉及第三方的部分，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅游服務(wù)行程單詳細(xì)描述旅游行程安排，包括行程日期、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等。附件二：住宿與餐飲安排詳細(xì)列出住宿酒店名稱、餐飲安排等相關(guān)信息。附件三：交通安排明細(xì)詳細(xì)列出航班號、車次、時(shí)間表等交通安排信息。附件四：旅游保險(xiǎn)條款詳細(xì)列出旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍、責(zé)任限額、除外責(zé)任等信息。附件五：合同履行確認(rèn)單確認(rèn)雙方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)履行情況。附件六：行程變更通知如有行程變更，應(yīng)及時(shí)通知對方，并說明變更原因及替代方案。附件七：支付憑證支付完成后，提供支付確認(rèn)和收據(jù)，作為支付憑證。附件八：違約行為記錄記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于未按約定時(shí)間支付費(fèi)用、未按約定提供服務(wù)等情況。附件九：爭議解決記錄記錄雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議及解決情況。附件十：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議如有合同修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用。2.甲方未按約定提供個(gè)人信息，導(dǎo)致第三方無法提供服務(wù)。3.乙方未按約定提供服務(wù)，如行程安排、導(dǎo)游服務(wù)等方面。4.乙方未按約定保障甲方合法權(quán)益，如隱私保護(hù)、權(quán)益保障等方面。5.第三方未按約定提供服務(wù)，如航空公司、酒店等。違