2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)費(fèi)用

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)費(fèi)用本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)1.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3綠化養(yǎng)護(hù)與公共設(shè)施的維護(hù)1.2安全保障1.2.1物業(yè)的安全監(jiān)控與巡查1.2.2火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急事件的應(yīng)急預(yù)案1.3客戶服務(wù)1.3.1業(yè)主咨詢、投訴的處理與反饋1.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理1.3.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)與支持2.服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式2.2.1支付時(shí)間與周期2.2.2支付渠道與方式2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用范圍2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)維護(hù)與管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2安全保障的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.3客戶服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量保證措施與考核3.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)3.2.2質(zhì)量問題的整改與處理3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升計(jì)劃4.合同的履行與監(jiān)督4.1物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)與責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)承諾4.1.2物業(yè)服務(wù)公司的違約責(zé)任4.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任4.2.1業(yè)主的配合與支持義務(wù)4.2.2業(yè)主的違約責(zé)任4.3合同的監(jiān)督與檢查4.3.1物業(yè)服務(wù)公司的自檢與報(bào)告4.3.2業(yè)主監(jiān)督與檢查的權(quán)利4.3.3第三方評(píng)估與審計(jì)5.合同的變更、解除與終止5.1合同變更的條件與程序5.2合同解除的條件與程序5.3合同終止的條件與程序6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為與責(zé)任6.2爭(zhēng)議解決的方式與程序7.合同的生效、期限與續(xù)簽7.1合同的生效條件7.2合同的期限與續(xù)簽條件8.保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律9.2爭(zhēng)議解決的方式與程序10.其他條款10.1合同的簽署與備案10.2合同的修改與補(bǔ)充10.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理11.附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則12.簽字蓋章頁12.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）簽字蓋章12.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）簽字蓋章13.日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)1.1.1.1負(fù)責(zé)對(duì)建筑物及設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。1.1.1.2對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或通知專業(yè)人員進(jìn)行處理。1.1.1.3負(fù)責(zé)公共區(qū)域的照明、給排水、供電等設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。1.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.2.1負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，包括樓道、電梯間、公共廁所等。1.1.2.2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化帶和景觀植物的養(yǎng)護(hù)工作。1.1.2.3負(fù)責(zé)公共區(qū)域的垃圾分類、清運(yùn)和處理工作。1.1.3綠化養(yǎng)護(hù)與公共設(shè)施的維護(hù)1.1.3.1負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲害防治等工作。1.1.3.2負(fù)責(zé)公共設(shè)施的定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。1.2安全保障1.2.1物業(yè)的安全監(jiān)控與巡查1.2.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)的安全監(jiān)控工作，包括監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。1.2.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)的巡查工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。1.2.1.3制定和完善小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。1.2.2火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急事件的應(yīng)急預(yù)案1.2.2.1制定和完善火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急事件的應(yīng)急預(yù)案。1.2.2.2組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)緊急事件的能力。1.2.2.3負(fù)責(zé)緊急事件的現(xiàn)場(chǎng)處置和救援工作。1.3客戶服務(wù)1.3.1業(yè)主咨詢、投訴的處理與反饋1.3.1.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢和投訴。1.3.1.2對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行分類、登記，并及時(shí)處理和反饋處理結(jié)果。1.3.1.3定期收集業(yè)主的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理1.3.2.1按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，提供正規(guī)發(fā)票。1.3.2.2對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理管理，確保資金的安全和使用效益。1.3.2.3定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。1.3.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)與支持1.3.3.1協(xié)助業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的召開和運(yùn)作。1.3.3.2負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的文件資料管理。1.3.3.3及時(shí)向業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況。2.服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)為建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、維修基金等。2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：根據(jù)實(shí)際情況，如物價(jià)上漲、政策調(diào)整等，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式2.2.1支付時(shí)間與周期：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月的支付時(shí)間為次月的5日前。2.2.2支付渠道與方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用范圍：包括但不限于物業(yè)公司人員工資、物業(yè)公司管理費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理等。2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督：物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受審計(jì)與監(jiān)督。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)維護(hù)與管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建筑物及設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，綠化植物應(yīng)得到妥善養(yǎng)護(hù)。3.1.2安全保障的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)應(yīng)保持24小時(shí)監(jiān)控，每小時(shí)至少進(jìn)行一次巡查，確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。3.1.3客戶服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主的咨詢和投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。3.2質(zhì)量保證措施與考核3.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)：包括物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶滿意度等。3.2.2質(zhì)量問題的整改與處理：如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，物業(yè)公司應(yīng)立即進(jìn)行整改，并及時(shí)向業(yè)主報(bào)告處理情況。3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升計(jì)劃：物業(yè)公司應(yīng)定期制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升計(jì)劃，并提交給業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議。4.合同的履行與監(jiān)督4.1物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)與責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)承諾：按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2物業(yè)服務(wù)公司的違約責(zé)任：如物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。4.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任4.2.1業(yè)主的配合與支持義務(wù)：業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并配合物業(yè)公司的管理工作。4.2.2業(yè)主的違約責(zé)任：如業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。4.3合同的監(jiān)督與檢查4.3.1物業(yè)服務(wù)公司的自檢與報(bào)告：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行自檢，并向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況。4.3.2業(yè)主監(jiān)督與檢查的權(quán)利：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并提出意見和建議。4.3.3第三方評(píng)估與審計(jì)：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)可聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估與審計(jì)。5.合同的變更、解除與終止5.1合同變更的條件與程序5.1.1合同變更的條件：如因政策調(diào)整、小區(qū)規(guī)劃變更等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。5.1.2合同變更的程序：雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并報(bào)送相關(guān)部門備案。5.2合同解除的條件與程序5.2.1合同解除的條件：如一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。5.2.2合同解除的程序：解除合同的一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并在合同解除后辦理相關(guān)手續(xù)。5.3合同終止的條件與程序5.3.1合同終止的條件：合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。5.3.2合同終止的程序：合同終止前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為與責(zé)任6.1.1物業(yè)服務(wù)公司的違約行為：如未按照合同約定提供服務(wù)、未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量等。6.1.第二部分：第三方介入后的修正7.第三方介入7.1第三方概念界定7.1.1第三方指除甲乙方之外的單位或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問等。7.1.2第三方介入指在甲乙方合同履行過程中，由雙方約定或根據(jù)合同條款規(guī)定，第三方參與監(jiān)督、評(píng)估、審計(jì)或其他特定職能的行為。7.2第三方介入的程序與條件7.2.1甲乙方根據(jù)合同條款約定或雙方協(xié)商一致，可邀請(qǐng)第三方介入合同履行過程。7.2.2第三方介入前，甲乙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。7.2.3第三方介入應(yīng)不影響甲乙方的合同權(quán)利和義務(wù)，且第三方介入行為應(yīng)符合合同精神和法律法規(guī)要求。7.3第三方的主要職責(zé)與權(quán)利7.3.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙方授權(quán)，履行監(jiān)督、評(píng)估、審計(jì)等特定職能。7.3.2第三方有權(quán)獲取與履行職能相關(guān)的合同信息、資料和數(shù)據(jù)，甲乙方應(yīng)給予配合。7.3.3第三方應(yīng)獨(dú)立客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，并向甲乙方提供相關(guān)報(bào)告或建議。7.4第三方介入的額外條款與說明7.4.1甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，適時(shí)邀請(qǐng)第三方進(jìn)行介入，以確保合同的公正、公平和透明。7.4.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并應(yīng)在書面協(xié)議中明確。7.4.3第三方介入不得影響甲乙方的正常合同權(quán)利和義務(wù)履行，甲乙方均有權(quán)對(duì)第三方介入提出異議。7.5第三方責(zé)任限額7.5.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或報(bào)告承擔(dān)責(zé)任，但第三方對(duì)合同履行過程中的不當(dāng)行為不負(fù)責(zé)任。7.5.2第三方在履行職能過程中，如因過失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.5.3第三方在履行職能過程中，如涉及違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.6第三方與其他各方的關(guān)系7.6.1第三方介入不應(yīng)影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方與第三方之間不存在直接的合同關(guān)系。7.6.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙方任何一方的指示或控制。7.6.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守合同精神和法律法規(guī)，尊重甲乙方的合法權(quán)益。8.合同的履行與監(jiān)督8.1甲乙方的義務(wù)與責(zé)任8.1.1甲乙方的合同履行應(yīng)符合合同約定和法律法規(guī)要求。8.1.2甲乙方應(yīng)配合第三方的介入行為，提供必要的合同信息和資料。8.2第三方介入的義務(wù)與責(zé)任8.2.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方授權(quán)，獨(dú)立客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷。8.2.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或報(bào)告承擔(dān)責(zé)任，但第三方對(duì)合同履行過程中的不當(dāng)行為不負(fù)責(zé)任。8.3合同的監(jiān)督與檢查8.3.1甲乙方應(yīng)定期進(jìn)行自檢，并向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況。8.3.2業(yè)主監(jiān)督與檢查的權(quán)利：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并提出意見和建議。8.3.3第三方評(píng)估與審計(jì)：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)可聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估與審計(jì)。9.合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更的條件：如因政策調(diào)整、小區(qū)規(guī)劃變更等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。9.1.2合同變更的程序：雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并報(bào)送相關(guān)部門備案。9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除的條件：如一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.2.2合同解除的程序：解除合同的一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并在合同解除后辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同終止的條件與程序9.3.1合同終止的條件：合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。9.3.2合同終止的程序：合同終止前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：11.附件名稱：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單附件說明：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)維護(hù)與管理、安全保障、客戶服務(wù)等內(nèi)容。12.附件名稱：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式