2024年度母嬰護(hù)理服務(wù)滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度母嬰護(hù)理服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1母嬰護(hù)理服務(wù)1.2滿意度1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1護(hù)理服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間安排2.3專業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)要求第三條滿意度提升目標(biāo)3.1總體滿意度目標(biāo)3.2分項(xiàng)滿意度指標(biāo)3.3滿意度調(diào)查與評(píng)估第四條合同雙方權(quán)責(zé)4.1甲方權(quán)益4.2乙方權(quán)益4.3丙方權(quán)益（如有）第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)5.2支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條質(zhì)量保障與風(fēng)險(xiǎn)管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施6.3突發(fā)事件處理流程第七條溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制7.1定期溝通會(huì)議7.2問題反饋與解決7.3信息共享與保密第八條績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)8.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制8.3不滿意度處理第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為及后果10.2爭(zhēng)議解決方式10.3法律適用與訴訟地點(diǎn)第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件第十二條附加條款12.1特殊服務(wù)要求12.2不可抗力因素12.3其他約定事項(xiàng)第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章13.3丙方簽字蓋章（如有）第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2滿意度調(diào)查問卷14.3培訓(xùn)資料與資質(zhì)證明14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1母嬰護(hù)理服務(wù)本合同所稱母嬰護(hù)理服務(wù)，是指乙方按照甲方的要求，為甲方提供的針對(duì)孕婦、產(chǎn)婦及嬰幼兒的專業(yè)護(hù)理服務(wù)，包括但不限于孕期保健、產(chǎn)后恢復(fù)、新生兒護(hù)理等內(nèi)容。1.2滿意度本合同所稱滿意度，是指甲方對(duì)乙方提供的母嬰護(hù)理服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)。1.3合同期限本合同期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1護(hù)理服務(wù)范圍乙方提供的母嬰護(hù)理服務(wù)范圍包括但不限于：孕期保健指導(dǎo)、產(chǎn)后恢復(fù)方案制定、新生兒喂養(yǎng)與護(hù)理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、母嬰用品選擇建議等。2.2服務(wù)時(shí)間安排乙方應(yīng)按照甲方提供的具體服務(wù)需求，合理安排護(hù)理人員到甲方指定地點(diǎn)提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間包括但不限于白天、晚上、節(jié)假日等。2.3專業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供的護(hù)理服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，且具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。乙方應(yīng)定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。第三條滿意度提升目標(biāo)3.1總體滿意度目標(biāo)甲乙雙方共同確定的2024年度母嬰護(hù)理服務(wù)總體滿意度目標(biāo)為不低于90%。3.2分項(xiàng)滿意度指標(biāo)母嬰護(hù)理服務(wù)的分項(xiàng)滿意度指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)態(tài)度滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、服務(wù)效果滿意度等。3.3滿意度調(diào)查與評(píng)估甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)，對(duì)乙方提供的母嬰護(hù)理服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查與評(píng)估。乙方應(yīng)積極配合，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。第四條合同雙方權(quán)責(zé)4.1甲方權(quán)益甲方有權(quán)按照合同約定，享受乙方提供的母嬰護(hù)理服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2乙方權(quán)益乙方有權(quán)按照合同約定，收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的合作和支持。4.3丙方權(quán)益（如有）如合同中涉及丙方，丙方有權(quán)按照合同約定，享受相關(guān)權(quán)益，并有權(quán)要求甲方和乙方履行合同義務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)本合同的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于護(hù)理人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、物料費(fèi)用等。5.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方，支付時(shí)間為合同生效后的七個(gè)工作日內(nèi)。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條質(zhì)量保障與風(fēng)險(xiǎn)管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求。6.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施乙方應(yīng)制定并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施，確保母嬰護(hù)理服務(wù)過程中的安全與健康。6.3突發(fā)事件處理流程乙方應(yīng)制定并告知甲方母嬰護(hù)理服務(wù)過程中的突發(fā)事件處理流程，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、妥善地進(jìn)行處理。第七條溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制7.1定期溝通會(huì)議甲乙雙方應(yīng)定期召開溝通會(huì)議，就母嬰護(hù)理服務(wù)的運(yùn)行情況、存在的問題及改進(jìn)措施等進(jìn)行交流和協(xié)調(diào)。7.2問題反饋與解決甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有異議或建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后的七個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)和改進(jìn)。7.3信息共享與保密甲乙雙方應(yīng)相互提供與母嬰護(hù)理服務(wù)相關(guān)的信息，并保守對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第八條績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)8.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立完善的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)提供的母嬰護(hù)理服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等。8.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制乙方根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。8.3不滿意度處理對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、客戶不滿意的情況，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并根據(jù)情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)后續(xù)工作，包括但不限于交接、結(jié)算等。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為及后果違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄露甲方商業(yè)秘密等。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3法律適用與訴訟地點(diǎn)本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序合同修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同解除條件合同解除條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。第十二條附加條款12.1特殊服務(wù)要求如甲方有特殊服務(wù)要求，應(yīng)提前通知乙方，乙方根據(jù)實(shí)際情況予以滿足。12.2不可抗力因素因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法按約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)情況采取措施減少損失。12.3其他約定事項(xiàng)甲乙雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成一致意見的，可書面約定為本合同的附件，具有同等法律效力。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方代表（姓名）：____________身份證號(hào)碼：____________單位（機(jī)構(gòu)）：____________13.2乙方簽字蓋章乙方名稱：____________法定代表人（負(fù)責(zé)人）：____________單位（機(jī)構(gòu)）：____________13.3丙方簽字蓋章（如有）丙方名稱：____________法定代表人（負(fù)責(zé)人）：____________單位（機(jī)構(gòu)）：____________第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2滿意度調(diào)查問卷14.3培訓(xùn)資料與資質(zhì)證明14.4其他相關(guān)文件本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：中介方、咨詢顧問、專業(yè)技術(shù)支持、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的要求，確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方權(quán)益4.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的權(quán)益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、報(bào)酬等。4.2第三方不得干涉甲乙雙方之間的合同履行，不得利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的服務(wù)或產(chǎn)品，并確保其服務(wù)的質(zhì)量和效果。5.2第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成服務(wù)或產(chǎn)品提供，并按照約定進(jìn)行交付。第六條第三方責(zé)任限額6.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、履行期限、費(fèi)用等爭(zhēng)議，由甲乙雙方通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3第三方在履行合同過程中造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過合同約定的限額。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。7.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條第三方退出8.1第三方因故不能繼續(xù)履行合同的，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方完成后續(xù)工作的交接。8.2第三方退出不影響甲乙雙方之間的合同履行，甲乙雙方仍有權(quán)按照合同約定追究第三方的違約責(zé)任。第九條甲乙雙方與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議9.1甲乙雙方與第三方就本合同履行過程中涉及的特定事項(xiàng)，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2補(bǔ)充協(xié)議不得與本合同的原則和精神相違背，否則無效。第十條合同的生效、修改與解除10.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的修改、解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改、解除協(xié)議。10.3修改、解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條附件11.1本合同的附件包括但不限于：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品明細(xì)表、資質(zhì)證明等。11.2附件與本合同具有同等法律效力。第十二條雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章甲方代表（姓名）：____________身份證號(hào)碼：____________單位（機(jī)構(gòu)）：____________12.2乙方簽字蓋章乙方名稱：____________法定代表人（負(fù)責(zé)人）：____________單位（機(jī)構(gòu)）：____________12.3第三方簽字蓋章（如有）第三方名稱：____________法定代表人（負(fù)責(zé)人）：____________單位（機(jī)構(gòu)）：____________本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的母嬰護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于孕期保健、產(chǎn)后恢復(fù)、新生兒護(hù)理等內(nèi)容，以及各服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件2：滿意度調(diào)查問卷提供用于評(píng)估乙方服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，包括問卷的具體問題、回答選項(xiàng)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：培訓(xùn)資料與資質(zhì)證明提供乙方護(hù)理人員的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等，以及護(hù)理人員的資質(zhì)證明文件。附件4：其他相關(guān)文件包括但不限于乙方提供的護(hù)理服務(wù)案例、成功經(jīng)驗(yàn)、客戶評(píng)價(jià)等，以及甲乙雙方之間就合同履行所形成的溝通記錄、會(huì)議紀(jì)要等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如：護(hù)理人員未按時(shí)到崗、服務(wù)過程中出現(xiàn)重大疏忽等。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或交付產(chǎn)品，例如：護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目延遲完成、產(chǎn)品交付延誤等。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，例如：未經(jīng)過甲方同意，乙方將甲方的商業(yè)秘密告知第三方等。4.乙方違反合同約定的保密義務(wù)，例如：第三方在合同履行過程中泄露甲方商業(yè)秘密等。5.乙方未履行合同中的其他義務(wù)，例如：未按照約定提供培訓(xùn)、未按照約定進(jìn)行溝通等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以整改或重新提供，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.對(duì)于乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或交付產(chǎn)品的，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金，并有權(quán)要求乙方按照合同約定履行義務(wù)。3.對(duì)于乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私