2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)方式第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2合同續(xù)約條款4.3合同終止與解除第五條物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.2物業(yè)服務(wù)投訴處理5.3物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理責(zé)任6.2物業(yè)安全管理制度6.3物業(yè)安全事故處理第七條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍7.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期第八條綠化與環(huán)境維護(hù)8.1綠化管理范圍與標(biāo)準(zhǔn)8.2環(huán)境衛(wèi)生管理范圍與標(biāo)準(zhǔn)8.3公共區(qū)域維護(hù)與管理第九條物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理9.1物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容9.2物業(yè)服務(wù)人員管理規(guī)范9.3物業(yè)服務(wù)人員考核與獎懲第十條合同的履行與監(jiān)督10.1物業(yè)服務(wù)合同履行10.2物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督10.3合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)第十一條合同的變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容11.3合同變更與補(bǔ)充的生效第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為及責(zé)任12.2賠償金額的計(jì)算12.3違約責(zé)任的具體執(zhí)行第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.2仲裁或訴訟地點(diǎn)13.3仲裁或訴訟費(fèi)用承擔(dān)第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2合同的保管與復(fù)制14.3合同的生效、修改與解除第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)1.1.2商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)1.1.3公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)綜合管理服務(wù)1.2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.2.1.2物業(yè)管理及維護(hù)1.2.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.2.2物業(yè)專項(xiàng)管理服務(wù)1.2.2.1綠化管理1.2.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.2.3公共區(qū)域維護(hù)管理1.3物業(yè)服務(wù)方式1.3.1提供24小時客戶服務(wù)，及時響應(yīng)并處理業(yè)主咨詢、投訴及報(bào)修事宜。1.3.2定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。1.3.3按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.1.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.2物業(yè)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，持證上崗。2.2.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)2.3.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)流程進(jìn)行，確保服務(wù)流程的規(guī)范性、高效性。2.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程及時響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金、專項(xiàng)維修基金等。3.1.2物業(yè)管理費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)區(qū)域等因素確定。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、pos機(jī)刷卡等。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。3.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)合理、公開，并于調(diào)整前通知業(yè)主。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同有效期限4.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。4.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.2合同續(xù)約條款4.2.1合同續(xù)約應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則。4.2.2合同續(xù)約前，雙方應(yīng)就續(xù)約條款進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見。4.3合同終止與解除4.3.1合同終止或解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。4.3.2合同終止或解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主支付相關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.1.1雙方應(yīng)共同設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。5.2物業(yè)服務(wù)投訴處理5.2.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有投訴、建議或意見時，可通過客戶服務(wù)、書面等形式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出。5.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)處理完畢。5.3物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。5.3.2雙方應(yīng)共同探討物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，共同提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理責(zé)任6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，維護(hù)公共秩序。6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.2物業(yè)安全管理制度6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，并向業(yè)主公示。6.第八條綠化與環(huán)境維護(hù)8.1綠化管理范圍與標(biāo)準(zhǔn)8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作，確保綠化植物的生長狀況。8.1.2綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和綠化管理規(guī)章制度進(jìn)行。8.2環(huán)境衛(wèi)生管理范圍與標(biāo)準(zhǔn)8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔。8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔作業(yè)時間、頻率和質(zhì)量要求。8.3公共區(qū)域維護(hù)與管理8.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域維護(hù)管理工作，確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。8.3.2公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第九條物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理9.1物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受物業(yè)管理、服務(wù)禮儀、安全知識等培訓(xùn)。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求。9.2物業(yè)服務(wù)人員管理規(guī)范9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)人員管理制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的行為。9.2.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。9.3物業(yè)服務(wù)人員考核與獎懲9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核，評價其工作績效。9.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對優(yōu)秀員工給予表彰和獎勵，對不合格員工進(jìn)行處理。第十條合同的履行與監(jiān)督10.1物業(yè)服務(wù)合同履行10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.1.2雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。10.2物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督10.2.1雙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。10.2.2雙方應(yīng)定期召開合同履行情況匯報(bào)會，及時了解和解決合同履行中出現(xiàn)的問題。10.3合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)10.3.2雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法申請仲裁或提起訴訟。第十一條合同的變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.1.1合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方共同利益。11.1.2合同變更應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容11.2.1合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方共同利益。11.2.2合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.3合同變更與補(bǔ)充的生效11.3.1合同變更與補(bǔ)充應(yīng)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3.2合同變更與補(bǔ)充部分與原合同具有同等法律效力。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為及責(zé)任12.1.1雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約責(zé)任的具體表現(xiàn)形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2賠償金額的計(jì)算12.2.1賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度、損失大小和合同約定等因素確定。12.2.2賠償金額的具體計(jì)算方法由雙方協(xié)商確定。12.3違約責(zé)任的具體執(zhí)行12.3.1違約方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。12.3.2守約方有權(quán)依法向違約方追償損失。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁或訴訟地點(diǎn)13.2.1雙方同意選擇____市（或區(qū)）作為仲裁或訴訟地點(diǎn)。13.2.2雙方在仲裁或訴訟過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和仲裁或訴訟規(guī)則。13.3仲裁或訴訟費(fèi)用承擔(dān)13.3.1仲裁或訴訟費(fèi)用包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的劃分，甲乙雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、供應(yīng)商、政府監(jiān)管部門、業(yè)主委員會等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)、安全監(jiān)管、協(xié)調(diào)溝通等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同，應(yīng)視為對甲乙雙方的授權(quán)，第三方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.3第三方介入本合同，不免除甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任和義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙雙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、第三方資質(zhì)、損失程度等因素確定。4.3甲乙雙方與第三方協(xié)商確定賠償責(zé)任限額，并在合同中予以明確。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入本合同，不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利義務(wù)，確保合同各方權(quán)益得到保障。5.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得擅自變更合同內(nèi)容或違反合同規(guī)定。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，并要求賠償損失。6.2第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方權(quán)益保護(hù)7.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止與第三方的合同關(guān)系。7.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方維護(hù)其合法權(quán)益，包括但不限于提供必要的合同文件、證明材料等。第八條第三方合同的履行與監(jiān)督8.1甲乙雙方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對第三方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。8.2甲乙雙方應(yīng)定期召開合同履行情況匯報(bào)會，了解第三方履行合同的情況，并及時解決合同履行中出現(xiàn)的問題。第九條第三方合同的變更與解除9.1甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更或解除與第三方的合同。9.2合同變更或解除應(yīng)遵循法律法規(guī)和雙方共同利益，并書面確認(rèn)。第十條第三方違約責(zé)任與賠償10.1第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2第三方違約責(zé)任的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度、損失大小和合同約定等因素確定。第十一條爭議解決方式11.1甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條附加條款的效力12.1本附加條款與本合同具有同等法律效力。12.2本附加條款的修改、補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容明細(xì)表3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)及支付方式說明5.物業(yè)服務(wù)期限及續(xù)約條款6.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證措施7.物業(yè)安全管理規(guī)定8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃9.綠化與環(huán)境維護(hù)管理措施10.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃及管理制度11.合同履行與監(jiān)督方案12.合同變更與解除流程13.第三方介入?yún)f(xié)議14.違約責(zé)任與賠償細(xì)則說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于未能按時提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定履行維修保養(yǎng)、安全管理等義務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定公示相關(guān)信息，如服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于逾期支付、拒絕支付等。5.業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)，如擅自改變物業(yè)用途、違反公共秩序等。6.業(yè)主未按照合同約定履